【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)。（一）稅務(wù)人員之間互相稱呼，要正規(guī)、親切。（二）對外來人員一般稱“同志”。（三）對外來人員要使用您好、請座、對不起、謝謝、請稍候、勞您駕、讓您等了，請問有什么事情、再見等文明用語。杜絕說忌語和禁語。（四）待人接物時應(yīng)按照您好——請坐——倒水——辦事—— 再見的程序辦理。（五）遇有參觀人員或上級領(lǐng)導(dǎo)視察時，要自行起立，并主動問好或答話，當(dāng)客人走過后，大方落座。（六）工作人員遇到個別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時，要有涵養(yǎng)。（七）工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機出現(xiàn)故障或身體不適等情況，要主動向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應(yīng)說：“請大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候”，同時要采取措施及時處理意外情況。第八條 辦理稅務(wù)事宜要文明服務(wù)。（一）服務(wù)納稅人應(yīng)做到：“五個服務(wù)”——微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動服務(wù)、周到服務(wù)、靈活服務(wù)，使納稅人感到熱心、誠心、細心、耐心、順心。（二）按工作程序和工作標準各窗口全面實行限時服務(wù)。（三）與辦理稅務(wù)事宜的辦稅人見面時，應(yīng)有迎聲，納稅人離去有告別聲。（四）對業(yè)戶資料不齊或項目填寫不全的，應(yīng)主動說：“請您出示（攜帶）資料”、“請將（項目、欄、內(nèi)容）填寫全”、“請您參考窗口上的號填寫”。（五）當(dāng)辦稅人員詢問與本人工作無關(guān)的事宜時，要熱情的說“您要辦的事請到窗口（樓號房間找）辦理”或“請到窗口（樓號房間找）再問一下”。不能說“不清楚或不知道”。（六）按政策規(guī)定處罰或在辦理稅務(wù)事宜時出現(xiàn)爭議應(yīng)說：按政策或制度規(guī)定您缺少證明或少某某手續(xù)，請您及時（早）辦理；對不起（請諒解）您違反了政策或規(guī)定，根據(jù)（按）政策或規(guī)定應(yīng)（先辦理手續(xù)）繳納滯納金或罰金之后再（才能）辦理手續(xù)；請您理解我們的工作，謝謝合作。一般做解釋說明時，應(yīng)先指明納稅人此項事宜錯在什么地方或違犯了什么條款、政策、規(guī)定或缺少什么手續(xù)，接著根據(jù)什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應(yīng)當(dāng)說：是否聽明白（清楚）了，請您抓緊時間處理等告別語。下崗前，應(yīng)清理工作臺，處理好一日內(nèi)的待處理事務(wù)，維護好微機，關(guān)閉電源，閉好門窗。如遇有交接斑，應(yīng)處理好交接事宜。第九條如有違反本規(guī)范，按照市局《績效管理考核辦法》進行考核。第十條本規(guī)范由咸陽市國家稅務(wù)局負責(zé)解釋，自發(fā)布之日實施。二00九年五月十日第四篇：新湖北省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法新湖北省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）第一章 總 則第一條為了加強和規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，提高稅收征管質(zhì)量和納稅服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務(wù)總局有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所。第三條根據(jù)稅收征管工作需要和方便辦稅原則，納稅人到稅務(wù)機關(guān)申請辦理的各種涉稅事項，除法律、法規(guī)、規(guī)章和國家稅務(wù)總局規(guī)范性文件另有明確規(guī)定外，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理、辦理、傳遞與反饋。第四條辦稅服務(wù)廳與相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間應(yīng)搞好工作銜接與配合，確保稅收業(yè)務(wù)流程順暢、快捷、高效。第二章 機構(gòu)及窗口第五條省直管市、林區(qū)及縣市、市州城區(qū)國稅局（分局）是直接面向納稅人辦理涉稅事項的稅務(wù)機關(guān)，本機關(guān)內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅服務(wù)廳。市州城區(qū)國稅局（分局）及實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳作為內(nèi)設(shè)機構(gòu)獨立設(shè)置，省直管市、林區(qū)及未實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳與計劃統(tǒng)計部門合并設(shè)置，對外稱辦稅服務(wù)廳，并確定專人負責(zé)辦稅服務(wù)廳的管理。第六條縣市以下國稅分局的辦稅服務(wù)窗口是本級稅務(wù)機關(guān)所設(shè)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)的延伸，其業(yè)務(wù)處理由辦稅服務(wù)廳管理。第七條根據(jù)稅收征管業(yè)務(wù)流程和服務(wù)納稅人的要求，辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報納稅三類窗口，同類窗口數(shù)量可根據(jù)當(dāng)?shù)丶{稅人多少和業(yè)務(wù)量大小合理確定。納稅人申報方式較多和納稅人較少的地區(qū)，辦稅服務(wù)廳可只設(shè)置綜合服務(wù)（含發(fā)票管理）、申報納稅二類窗口或全職能綜合服務(wù)一類窗口。第八條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)：（一）負責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗換稅務(wù)登記、扣繳義務(wù)登記及停復(fù)業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；（二）負責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人申請辦理納稅申報、扣繳稅款申報的受理、錄入、進項發(fā)票認證、信息比對及稅款收繳、完稅憑證開具；（三）負責(zé)納稅人申請領(lǐng)購發(fā)票的審驗、發(fā)售、繳銷及稅控設(shè)備的發(fā)行、信息變更維護、注銷；（四）負責(zé)納稅人申請審批事項的受理、傳遞、文書發(fā)放以及備案資料的受理與傳遞；（五）負責(zé)對納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務(wù)行政處罰、納稅信用等級及稅務(wù)行政許可、稅務(wù)行政收費等事項在辦稅服務(wù)廳公示公告的發(fā)布與管理；（六）負責(zé)實施辦稅服務(wù)廳涉稅事項違法違章行為的簡易處罰及一般程序處罰的移送；（七）負責(zé)受理、解答納稅人稅收管理的意見和涉稅咨詢，發(fā)放辦稅資料，開展稅法宣傳；（八）負責(zé)納稅人申請辦理其他涉稅事項的受理、辦理、傳遞與反饋；（九）負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。第三章 崗位設(shè)置及職責(zé)配備第九條 按照科學(xué)、規(guī)范、便利工作的原則，辦稅服務(wù)廳可按前臺窗口與后臺處理和維護分別設(shè)立業(yè)務(wù)崗位。第十條前臺窗口人員可履行本類窗口所有崗位工作職責(zé)；同一類窗口可由多人承擔(dān)；不同類窗口之間以及前臺窗口與后臺處理和維護之間不得兼崗。第十一條綜合服務(wù)窗口可設(shè)置稅務(wù)登記崗、防偽稅控企業(yè)發(fā)行崗、文書受理崗。（一）稅務(wù)登記崗的主要職責(zé)：負責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗換稅務(wù)登記及停歇業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；負責(zé)扣繳義務(wù)人扣繳義務(wù)登記的受理、辦理或證件發(fā)放；負責(zé)納稅人非正常戶狀態(tài)在綜合征管軟件中的處理；負責(zé)納稅人申請開具《外出經(jīng)營稅收管理證明》的受理、傳遞、開具、核銷；負責(zé)外地納稅人來本地經(jīng)營申請報驗登記的受理與傳遞；負責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人遺失稅務(wù)登記證件的告知掛失與申請補辦稅務(wù)登記的受理、辦理與證件發(fā)放；負責(zé)對納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。（二）防偽稅控企業(yè)發(fā)行崗的主要職責(zé)：負責(zé)對納入防偽稅控系統(tǒng)管理的增值稅一般納稅人“開票金稅卡”、“稅控IC卡”進行發(fā)行、信息變更維護及注銷；負責(zé)與稅控裝置技術(shù)服務(wù)部門進行工作聯(lián)系。（三）文書受理崗的主要職責(zé)：負責(zé)納稅人申請審批事項的受理、傳遞及審批文書發(fā)放；負責(zé)納稅人備案資料的受理與