【文章內容簡介】 節(jié)。（一）稅務人員之間互相稱呼，要正規(guī)、親切。（二）對外來人員一般稱“同志”。（三）對外來人員要使用您好、請座、對不起、謝謝、請稍候、勞您駕、讓您等了，請問有什么事情、再見等文明用語。杜絕說忌語和禁語。（四）待人接物時應按照您好——請坐——倒水——辦事—— 再見的程序辦理。（五）遇有參觀人員或上級領導視察時，要自行起立，并主動問好或答話，當客人走過后，大方落座。（六）工作人員遇到個別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時，要有涵養(yǎng)。（七）工作期間出現意外情況，如停電、微機出現故障或身體不適等情況，要主動向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應說：“請大家諒解，由于出現故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候”，同時要采取措施及時處理意外情況。第八條 辦理稅務事宜要文明服務。（一）服務納稅人應做到：“五個服務”——微笑服務、敬語服務、主動服務、周到服務、靈活服務，使納稅人感到熱心、誠心、細心、耐心、順心。（二）按工作程序和工作標準各窗口全面實行限時服務。（三）與辦理稅務事宜的辦稅人見面時，應有迎聲，納稅人離去有告別聲。（四）對業(yè)戶資料不齊或項目填寫不全的，應主動說：“請您出示（攜帶）資料”、“請將（項目、欄、內容）填寫全”、“請您參考窗口上的號填寫”。（五）當辦稅人員詢問與本人工作無關的事宜時，要熱情的說“您要辦的事請到窗口（樓號房間找）辦理”或“請到窗口（樓號房間找）再問一下”。不能說“不清楚或不知道”。（六）按政策規(guī)定處罰或在辦理稅務事宜時出現爭議應說：按政策或制度規(guī)定您缺少證明或少某某手續(xù)，請您及時（早）辦理；對不起（請諒解）您違反了政策或規(guī)定，根據（按）政策或規(guī)定應（先辦理手續(xù)）繳納滯納金或罰金之后再（才能）辦理手續(xù)；請您理解我們的工作，謝謝合作。一般做解釋說明時，應先指明納稅人此項事宜錯在什么地方或違犯了什么條款、政策、規(guī)定或缺少什么手續(xù)，接著根據什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應當說：是否聽明白（清楚）了，請您抓緊時間處理等告別語。下崗前，應清理工作臺，處理好一日內的待處理事務，維護好微機，關閉電源，閉好門窗。如遇有交接斑，應處理好交接事宜。第九條如有違反本規(guī)范，按照市局《績效管理考核辦法》進行考核。第十條本規(guī)范由咸陽市國家稅務局負責解釋，自發(fā)布之日實施。二00九年五月十日第四篇：新湖北省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法新湖北省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法（試行）第一章 總 則第一條為了加強和規(guī)范辦稅服務廳管理，提高稅收征管質量和納稅服務水平，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局有關規(guī)定，制定本辦法。第二條辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務的機構和場所。第三條根據稅收征管工作需要和方便辦稅原則，納稅人到稅務機關申請辦理的各種涉稅事項，除法律、法規(guī)、規(guī)章和國家稅務總局規(guī)范性文件另有明確規(guī)定外，統一由辦稅服務廳受理、辦理、傳遞與反饋。第四條辦稅服務廳與相關業(yè)務部門之間應搞好工作銜接與配合，確保稅收業(yè)務流程順暢、快捷、高效。第二章 機構及窗口第五條省直管市、林區(qū)及縣市、市州城區(qū)國稅局（分局）是直接面向納稅人辦理涉稅事項的稅務機關，本機關內應設置辦稅服務廳。市州城區(qū)國稅局（分局）及實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務廳作為內設機構獨立設置，省直管市、林區(qū)及未實行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務廳與計劃統計部門合并設置，對外稱辦稅服務廳，并確定專人負責辦稅服務廳的管理。第六條縣市以下國稅分局的辦稅服務窗口是本級稅務機關所設辦稅服務廳業(yè)務的延伸，其業(yè)務處理由辦稅服務廳管理。第七條根據稅收征管業(yè)務流程和服務納稅人的要求，辦稅服務廳一般設置綜合服務、發(fā)票管理和申報納稅三類窗口，同類窗口數量可根據當地納稅人多少和業(yè)務量大小合理確定。納稅人申報方式較多和納稅人較少的地區(qū)，辦稅服務廳可只設置綜合服務（含發(fā)票管理）、申報納稅二類窗口或全職能綜合服務一類窗口。第八條 辦稅服務廳的主要職責：（一）負責納稅人設立、變更、注銷、驗換稅務登記、扣繳義務登記及停復業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；（二）負責納稅人、扣繳義務人申請辦理納稅申報、扣繳稅款申報的受理、錄入、進項發(fā)票認證、信息比對及稅款收繳、完稅憑證開具；（三）負責納稅人申請領購發(fā)票的審驗、發(fā)售、繳銷及稅控設備的發(fā)行、信息變更維護、注銷；（四）負責納稅人申請審批事項的受理、傳遞、文書發(fā)放以及備案資料的受理與傳遞；（五）負責對納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務行政處罰、納稅信用等級及稅務行政許可、稅務行政收費等事項在辦稅服務廳公示公告的發(fā)布與管理；（六）負責實施辦稅服務廳涉稅事項違法違章行為的簡易處罰及一般程序處罰的移送；（七）負責受理、解答納稅人稅收管理的意見和涉稅咨詢，發(fā)放辦稅資料，開展稅法宣傳；（八）負責納稅人申請辦理其他涉稅事項的受理、辦理、傳遞與反饋；（九）負責完成領導交辦的其他事項。第三章 崗位設置及職責配備第九條 按照科學、規(guī)范、便利工作的原則，辦稅服務廳可按前臺窗口與后臺處理和維護分別設立業(yè)務崗位。第十條前臺窗口人員可履行本類窗口所有崗位工作職責；同一類窗口可由多人承擔；不同類窗口之間以及前臺窗口與后臺處理和維護之間不得兼崗。第十一條綜合服務窗口可設置稅務登記崗、防偽稅控企業(yè)發(fā)行崗、文書受理崗。（一）稅務登記崗的主要職責：負責納稅人設立、變更、注銷、驗換稅務登記及停歇業(yè)的申請受理、辦理與證件發(fā)放；負責扣繳義務人扣繳義務登記的受理、辦理或證件發(fā)放；負責納稅人非正常戶狀態(tài)在綜合征管軟件中的處理；負責納稅人申請開具《外出經營稅收管理證明》的受理、傳遞、開具、核銷；負責外地納稅人來本地經營申請報驗登記的受理與傳遞；負責納稅人、扣繳義務人遺失稅務登記證件的告知掛失與申請補辦稅務登記的受理、辦理與證件發(fā)放；負責對納稅人、扣繳義務人稅務登記違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。（二）防偽稅控企業(yè)發(fā)行崗的主要職責：負責對納入防偽稅控系統管理的增值稅一般納稅人“開票金稅卡”、“稅控IC卡”進行發(fā)行、信息變更維護及注銷；負責與稅控裝置技術服務部門進行工作聯系。（三）文書受理崗的主要職責：負責納稅人申請審批事項的受理、傳遞及審批文書發(fā)放；負責納稅人備案資料的受理與