【正文】 務廳要制定應急預案，建立健全突發(fā)事件應急處理機制，確保各項工作高效運轉、安全運行。第二十一條 稅務機關應當合理配置辦稅服務廳人力資源，根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機制。第二十二條 辦稅服務廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務熟練、服務規(guī)范、清正廉潔。第二十四條 本辦法由國家稅務總局負責解釋。第二篇：青海省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法(試行)辦稅服務廳管理辦法（試行）第一條 為規(guī)范和加強辦稅服務廳管理，提高納稅服務水平，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則等有關規(guī)定，制定本辦法。第三條 稅務機關應當根據(jù)稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設置辦稅服務廳。第四條 稅務機關要加強辦稅服務廳建設，優(yōu)化稅收業(yè)務流程，深化信息技術應用，創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務的質量和效率。第六條 納稅人、扣繳義務人向稅務機關申請辦理的各類涉稅事項，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外，由辦稅服務廳統(tǒng)一受理。第八條 各省稅務機關應當結合實際建立健全辦稅服務廳崗責體系，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務廳崗位設置，明確工作職責和工作流程。第十條 辦稅服務廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。稅務機關受理納稅人涉稅審批事項，應當按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求辦理。納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，并即時辦結或限時辦結；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成。根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。稅務機關應當建立和完善網(wǎng)上辦稅服務平臺，通過網(wǎng)絡為納稅人辦理稅務登記、申報繳稅、報稅認證、文書申請等涉稅事項。各級國稅機關、地稅機關應加強工作協(xié)作和信息共享，聯(lián)合辦理有關涉稅事項。稅務機關應當充分發(fā)揮信息技術作用，實現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務廳辦理涉稅事項。第十四條 辦稅服務廳一般設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結合實際進行調整。條件暫不具備的，可設置綜合服務、發(fā)票管理、申報納稅三類窗口或綜合服務、發(fā)票管理兩類窗口。具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)和服務質量評價系統(tǒng)等設施。第十八條 稅務機關應當加強辦稅服務廳日常管理，建立健全辦稅服務廳工作考核評價和監(jiān)督機制，提高辦稅服務質量。第二十條 稅務機關應當有計劃地組織開展辦稅服務廳工作人員培訓，不斷提高其業(yè)務素質和服務水平。在干部交流、職務晉升、福利待遇、教育培訓、表彰獎勵等方面對辦稅服務廳工作人員予以適當傾斜。第二十三條 各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局根據(jù)本辦法，制定具體實施辦法。第二十五條 本辦法自2009年10月1日起試行。做到嚴格遵守崗位紀律，履行崗位職責，落實崗位規(guī)范，樹立國稅文明服務，文明執(zhí)法的新形象。（二）上崗前清理工作間衛(wèi)生，調試好微機并根據(jù)當日工作內容熟悉本職業(yè)務，做好上崗前的一切準備工作，做到按工作程序、標準和要求精心操作，避免出現(xiàn)工作差錯。（二）提倡班前班后例會，對工作情況要及時講評。（一）工作臺應保持清潔、有序、整齊一致。要及時清理工作臺上的紙屑、雜物等，保持工作臺衛(wèi)生。收到的各種報表、證件、資料等應擺放整齊、有序。第五條工作人員應按規(guī)定著制服上崗，并保持稅容整潔。（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。第六條稅務人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)好。走動時要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。入坐時要輕，不要噼啪作響。（三）待人熱情，給人以親切的感覺。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務工作人員的涵養(yǎng)。（六）在工作時間不準吸煙和吃東西；不準邊工作邊與其他同志閑談；不準在工作間搭肩挽背；不準嬉笑打鬧。第七條稅務人員要講文明，有禮節(jié)。（二）對外來人員一般稱“同志”。杜絕說忌語和禁語。（五）遇有參觀人員或上級領導視察時，要自行起立，并主動問好或答話，當客人走過后，大方落座。（七）工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機出現(xiàn)故障或身體不適等情況，要主動向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應說：“請大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候”，同時要采取措施及時處理意外情況。（一）服務納稅人應做到：“五個服務”——微笑服務、敬語服務、主動服務、周到服務、靈活服務，使納稅人感到熱心、誠心、細心、耐心、順心。（三）與辦理稅務事宜的辦稅人見面時，應有迎聲，納稅人離去有告別聲。（五）當辦稅人員詢問與本人工作無關的事宜時，要熱情的說“您要辦的事請到窗口（樓號房間找）辦理”或“請到窗口（樓號房間找）再問一下”。（六）按政策規(guī)定處罰或在辦理稅務事宜時出現(xiàn)爭議應說：按政策或制度規(guī)定您缺少證明或少某某手續(xù)，請您及時（早）辦理；對不起（請諒解）您違反了政策或規(guī)定，根據(jù)（按）政策或規(guī)定應（先辦理手續(xù)）繳納滯納金或罰金之后再（才能）辦理手續(xù)；請您理解我們的工作，謝謝合作。下崗前，應清理工作臺，處理好一日內的待處理事務，維護好微機，關閉電源，閉好門窗。第九條如有違反本規(guī)范，按照市局《績效管理考核辦法》進行考核。二00九年五月十日第四篇：新湖北省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法新湖北省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法（試行）第一章 總 則第一條為了加強和規(guī)范辦稅服務廳管理，提高稅收征管質量和納稅服務水平，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局有關規(guī)定，制定本辦法。第三條根據(jù)稅收征管工作需要和方便辦稅原則，納稅人到稅務機關申請辦理的各種涉稅事項，除法律、法規(guī)、規(guī)章和國家稅務總局規(guī)范性文件另有明確規(guī)定外，統(tǒng)一由辦稅服務廳受理、辦理、傳遞與反饋。