【文章內容簡介】 裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。錯，而非企業(yè)形象和個性本身。對，就不可改變。錯，它為企業(yè)指出了前進的大方向。錯，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。錯，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。錯，而不需要內部公眾的認同。錯，企業(yè)的使命包括功利性和社會性兩方面的內容。對：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”。它將企業(yè)的的理想和追求表現了出來。對，領導者的個人意志在經營活動中顯得越來越不重要。錯，可以離開理念識別系統(tǒng)的指導。錯，首先表現在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。對，來提升企業(yè)整體的形象。錯。對，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。對，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。錯，協(xié)調關系、處理危機、塑造形象的公關活動。對，現代營銷理論日益重視人際關系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨立出來，成來營銷理論中一個獨立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補充。對，就需要通過公關工作擴大企業(yè)及其產品的知名度。對“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產品銷售和服務的對象，還包括合作伙伴。對，人的活動對社會和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關系的價值。對二、單項選擇（30分）（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。（B）。（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（b）、社交裝和便裝三種。，女士最好采用（B）坐姿。，一般應遵循“（C）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。，公關人員應熟知贈禮習俗：（C）不喜歡初次見面就送禮。（D）家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否則主人會認為他應當送你這樣一個禮物。10.（A）是一種常見的社交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調關系的一種手段。：（B）。：（A）。：（D）。，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（D）、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。（D）能將企業(yè)的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。（A）。，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會顧客盈門，生意興隆。這就是CI設計的（D）功能的體現。，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設計基本原則中（C）原則的體現。20．企業(yè)對外行為識別系統(tǒng)包括市場調查、產品開發(fā)、促銷活動等許多方面。其中（D）是最為引人注目的。（D）。39。S39。S39。S，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略是（C）。、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（B）。，一般不需要提高知名度的是（B）。，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C）。三、案例分析（15分）中央人民廣播電臺經濟之聲2009年6月17日報道，河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村原本被劃撥為建設經濟適用房的土地上，被開發(fā)商建起了12幢連體別墅和兩幢樓中樓。記者趕赴鄭州進行了深入調查采訪。宋先生是須水鎮(zhèn)西崗村村民，已經向有關部門反映了這一情況，但鄭州市規(guī)劃局態(tài)度卻極為冷淡。記者在鄭州市規(guī)劃局信訪接待日這天，拿著他們出具給宋先生的信訪意見書，按照規(guī)劃局信訪接待辦公室工作人員提供的電話，撥通了新聞中心陳主任的電話，但是她告訴記者，新聞中心沒有一個人在家值班。幾經波折，記者來到了主管信訪工作的副局長逯軍的辦公室，將他們出具的信訪處理意見書遞了過去。一看到意見書上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設備，在拔掉了采訪機話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺管這閑事干什么?”當記者要求他對于他們出具的信訪處理意見進行解釋時，這位副局長卻向記者問了這樣一個問題，他說：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方?記者要求他對這句話做出進一步的解釋，這位副局長說：“這個事我不清楚。我也是第一次見到你，也是第一次見到這個事。等我搞清楚了以后我可以回復你。這件事我可以交有關部門來處理?！卞周姼本珠L拿出筆來，居然在已經加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見書上又批示：請信訪處辦理。事件經報道后引起廣泛強烈關注。鄭州市委組織部一干部說，逯軍此言屬于個人言行，只能代表個人，組織部也管不了，因為國家“規(guī)定言論自由”。逯軍雷語驚人后，也一直未出面做任何解釋及道歉。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調查。分析：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關系哪些原則?事發(fā)后政府應如何應對。答：求真務實原則，堅持兩點：公關工作的求真務實，即客觀性、全面性、公正性；公關工作計劃制訂的求真務實。公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。2.（1）、認真聽取公眾意見。（2）、提夠優(yōu)質服務。（3）、維護消費者權益。（4）、以公眾需求為導向。第三篇：《公共關系學》作業(yè)4（推薦）《公共關系學》作業(yè)（四）一、填空題：1．公共關系定義所表述的內容實質上就是（）、協(xié)調關系、（）謀求發(fā)展。2．公眾導向規(guī)律要求組織或企業(yè)無論做任何事，都必須以（）作為出發(fā)點，以滿足（）作為歸宿點。3．愚弄公眾觀念的出發(fā)點是（）；單項灌輸觀念的出發(fā)點是（）；而公眾導向觀念的出發(fā)點則是（）的利益。4．1984年，（）首開中國國營企業(yè)之先河，率先成立了公共關系部。5．作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（）；（）；國際環(huán)境信息。6．公共關系咨詢公司的日常工作內容有：（）：策劃與實施；（）和專業(yè)培訓。7．選擇公共關系人員的基本原則有：（）的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，（）的原則。8．公眾的基本特征是：具有（）、同質性、（）和能動性。9．（）是關系到組織成敗、存亡的公眾。而（）是指與組織利益相關，但只能間接影響組織存亡的公眾。10．（）是公共關系工作的起點，（）是公共關系工作的重點。11．（）是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹，應堅持受到特別尊重的一方有（）的原則。即介紹的先后順序應當是：（）；先向年長者介紹年輕者；（）等。二、名詞解釋：1．獨立公眾 2．便士報 3．維系型公共關系 4．卡特李普5．共同經驗范圍 8．新聞制造 9．公共關系廣告 10．征詢型公共關系三、單項選擇題：1．（）是公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經濟的繁榮 B．政治民主的進步C．民眾意識的覺醒 D．大眾傳播技術的發(fā)展2．（）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。A．組織形象 B．公眾態(tài)度 C．企業(yè)榮譽 D．組織信譽3．提出“投公眾所好”公共關系思想的是（）。A．愛德華伯奈斯 B．弗蘭克杰夫金斯C．阿哈羅博士 D．斯科特卡特李普4．“CS”活動就是（）。A．塑造企業(yè)形象活動 B．讓顧客滿意的活動C．全面質量管理活動 D．全員公關活動5．公共關系工作的對象是（）。A．社會群體 B消費者 C公眾 D政府部門6．所謂“市場導向”實際就是（）。A．公關導向 B．營銷導向 C．顧客導向 D．政策導向7．下列哪一項屬于服務型公共關系（）。A．送貨上門 B．廠長信箱 C．熱線電話 D．新聞報道8．下列屬于公共關系日常工作的有（）。A．記者招待會 B．編印企業(yè)報刊 C．社會贊助 D．展覽會9．CIS戰(zhàn)略的意思是（）。A．企業(yè)形象 B．顧客至上 C．企業(yè)的識別系統(tǒng) D．消費者滿意10．公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是：（）。A．公眾 B．顧客 C．媒介 D．政府11．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（）。A．政府 B．企業(yè) C．報刊 D．公共關系公司12．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（）。A．宣傳型公共關系 B．交際型公共關系C．社會型公共關系 D．服務型公共關系13．廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（）。A．交際型公關活動 B．宣傳型公關活動C．建設型公關活動 D．維系型公關活動14．1986年，某熱水器廠生產的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展（）。A．防御型公關活動 B．建設型公關活動C．服務型公關活動 D．矯正型公關活動15．共同經驗范圍是指傳播者與（）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。A．傳播信息 B．傳播媒介 C．傳播信源 D．傳播對象16．（）是社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現。A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽17．在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉變。A．順意公眾 B．逆意公眾 C．獨立公眾 D．邊緣公眾18．（）是指組織與其所處的生活區(qū)域內的機構，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關單位之間的關系。A