【文章內(nèi)容簡介】 五、案例分析題（20分）假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。答：（1）滿足公眾的知情權(quán)。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。（2）政府公共關(guān)系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。分析評點：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達(dá)出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷答案5公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第五套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級：1010 班級： 姓名 ： 成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1．禮節(jié)和程序兩個方面構(gòu)成了（D）。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．禮儀2．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的環(huán)境意識和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到（A）。A．協(xié)調(diào)B．認(rèn)可C．了解D．理解 3．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向 4．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛 5．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”6．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣7．創(chuàng)造輿論，告知公眾是公關(guān)（C）最基本的功能。A．影響B(tài)．輿論C．傳播D．協(xié)調(diào)8．在公共關(guān)系活動中，公關(guān)（D）是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．禮儀 9．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司是（B）。A）。A．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨立型公共關(guān)系公司10．劃分（B）公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．長期B．臨時C．短期D．暫時 11．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．目錄B．指導(dǎo)書C．索引D．語錄 12．從（A）傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生逆反心理。A．信息B．消息C．材料D．輿論13．在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“（D）”。A．社會設(shè)置B．技術(shù)設(shè)置C．經(jīng)濟(jì)設(shè)置D．議題設(shè)置 14．堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。A．合作型公司B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨立型公司15．常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和（B）。A．先后結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)C．主賓結(jié)構(gòu)D．特意結(jié)構(gòu) 16．20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“（B）”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．議題實驗B．霍桑實驗C．激勵實驗D．選擇實驗 17．（D）是以通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．觀念廣告 18．格魯尼格研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種（A）的公共關(guān)系全球化理論。A．普遍原則，特殊運用B．普遍原則，普遍運用C．特殊原則，特殊運用D．特殊原則，普遍運用19．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分20．（A）指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進(jìn)入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。A．國際公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．媒介公眾 21．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 22．人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。這便是（A）。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性23．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 24．卡特利普和森特論述了（D）的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．單向?qū)ΨQB．多向?qū)ΨQC．反向?qū)ΨQD．雙向?qū)ΨQ 25．根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是（B）。A．適應(yīng)對象原則B．合乎經(jīng)濟(jì)原則C．區(qū)別內(nèi)容原則D．聯(lián)系目標(biāo)原則26．艾維李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．說真話D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣28．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果29．整合營銷傳播(簡稱 IMC)又稱統(tǒng)合營銷傳播，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動（B）。A．多層面B．一元化C．二元化D．多元化30．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是（C）；二是對外傳播，提高市場競爭力。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展 C．內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）(ABCDE).A．需要和動機B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗知識。2．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（ACE）。A．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾 3．組織行為不當(dāng)引起危機的類型有（ABCE）。A．嚴(yán)重的內(nèi)部事件B．工作失誤C．決策失誤 D．觀念陳舊E．糾紛事件 4．政府公共關(guān)系的特征有（ABCDE)。A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜性C．目標(biāo)的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性5．一個優(yōu)秀的演講者必備的條件是（ABCDE）。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強的語言能力和技巧C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 6．一個優(yōu)秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強的語言能力和技巧C．演講者的熱情D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 7．整合營銷傳播方案的實施的方法有（ABCDE）。A．同一外觀法B．主題線方法C．供應(yīng)面的策劃方法D．特設(shè)會議的方法E．基于消費者的方法8．在受眾選擇“3S”論中，自我選擇過程表現(xiàn)為（ABC）。A．選擇性注意B．選擇性理解C．選擇性記憶D．選擇性思維E．選擇性分析9．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是（BCDE）。A．計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B．組織所處的環(huán)境C．組織所面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài)D．組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因E．與各種媒介組織的關(guān)系狀況10．電子媒介在信息傳播中具有的特征是（BCDE）。A．周期性B．時效性C．遠(yuǎn)播性D．生動性E．技術(shù)性三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述廣告主題的三個要素。廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。（3）消費心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面心理需要。2．政府公共關(guān)系的職能？（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務(wù)職能。3．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。4．危機處理包括哪兩方面的涵義?答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治 5危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災(zāi)變危機等)，運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。四、論述題（10分）試述實施整合營銷傳播方案的五種方法。（1）同一外觀法讓營銷人員認(rèn)識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。（2）主題線方法這個方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量。例如對于重要