【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并通過(guò)墻報(bào)、橫幅和下發(fā)2000余份匯編的“醫(yī)院管理年”相關(guān)知識(shí)宣傳單等形式加大宣傳，提高每個(gè)職工參與的積極性與主動(dòng)性，營(yíng)造了一個(gè)全院上下積極參與活動(dòng)的熱烈氛圍。(三)制定方案，層層分解，目標(biāo)明確,周密部署參照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》及《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，我院制定了《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，并將其下發(fā)到全院各科室，層層分解，做到項(xiàng)目分解到科、責(zé)任落實(shí)到人，科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。醫(yī)院督促各科室嚴(yán)格按照文件精神和具體要求，明確目標(biāo)，找準(zhǔn)問(wèn)題，制定措施，以查促改，狠抓落實(shí)，切實(shí)做到一切以病人為中心，集中精力做好本職工作，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效。二、組織實(shí)施階段我院的組織實(shí)施階段又分為衛(wèi)生部督查前階段和督查后階段。(一)衛(wèi)生部督查前階段2005年6月下旬～10月18日，是我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的實(shí)施的衛(wèi)生部督查前階段。我院以衛(wèi)生部確定的“醫(yī)院管理年”的六大工作目標(biāo)及33項(xiàng)重點(diǎn)要求為指南，結(jié)合我院的實(shí)際情況，突出提高醫(yī)療質(zhì)量這一重點(diǎn)，精心組織，嚴(yán)密部署，將活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，具體開(kāi)展的工作主要有以下幾方面：提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全(1)、建章立制，行有規(guī)范，管有制度 規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的基本條件，因此，我院在建立健全和落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度做了大量的工作。我院將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度匯編成冊(cè)《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯集成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，裝訂成冊(cè)下發(fā)各科室，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與考核，規(guī)范了醫(yī)療與管理行為，加大了治本力度，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全起到了有效地促進(jìn)作用，同時(shí)也有利于醫(yī)院對(duì)各方面的工作進(jìn)行有效監(jiān)管和制約。(2)、嚴(yán)格基礎(chǔ)質(zhì)量，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”，提高安全意識(shí)“三基三嚴(yán)”不僅是醫(yī)務(wù)工作者必備的基本素質(zhì)，更是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵。我院注重醫(yī)療和護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理，多次組織由各學(xué)科帶頭人及各行政職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)專(zhuān)家小組深入科室檢查醫(yī)護(hù)人員對(duì)“三基”的掌握情況。針對(duì)存在的問(wèn)題，醫(yī)院組織專(zhuān)家對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”方面的培訓(xùn)與考核?！搬t(yī)院管理年”活動(dòng)專(zhuān)家小組還逐條對(duì)照《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)臨床各科室遵守醫(yī)療規(guī)章和病歷書(shū)寫(xiě)情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)也親自到臨床科室抽查病歷，了解第一手資料。對(duì)不規(guī)范的病歷在周會(huì)上全院通報(bào)，以強(qiáng)化對(duì)患者醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。為提高大家的依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)的意識(shí)，我院邀請(qǐng)了全國(guó)著名法學(xué)家、衛(wèi)生部專(zhuān)家委員會(huì)成員孫東東教授為全院職工作了“12全文查看第三篇：“醫(yī)院管理年”活動(dòng)匯報(bào)材料為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的有關(guān)精神，根據(jù)衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署和要求，我院積極響應(yīng)號(hào)召，自2005年6月全面啟動(dòng)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。在院黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)與爭(zhēng)創(chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和創(chuàng)全國(guó)文明城活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，動(dòng)員全院廣大干部職工以高度的政治責(zé)任感投入到活動(dòng)中去，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這一工作主題，制定整改措施，狠抓落實(shí)，推動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)向縱深發(fā)展，并取得了初步成效和階段性成果?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、動(dòng)員部署階段2005年6月上、中旬是我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的動(dòng)員部署階段。2005年6月14日上午我院召開(kāi)了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，“醫(yī)院管理年”在我院正式拉開(kāi)序幕。在這個(gè)階段，我院主要開(kāi)展了如下工作：(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任在開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中，我院始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任放在首位。院黨政班子召開(kāi)專(zhuān)題辦公會(huì)，把“醫(yī)院管理年”作為當(dāng)前醫(yī)院工作的重中之重列上議程，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、院領(lǐng)導(dǎo)班子為成員的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了醫(yī)院院長(zhǎng)是第一責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的辦公室，并成立了以各學(xué)科帶頭人及各行政職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的專(zhuān)家小組，明確了職責(zé)和分工。(二)層層動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)，加大宣傳為了配合“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的順利開(kāi)展，我院采取層層發(fā)動(dòng)的辦法，通過(guò)召開(kāi)院辦公會(huì)、周會(huì)、動(dòng)員大會(huì)、各科室會(huì)以及階段小結(jié)會(huì)等多種形式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院管理年活動(dòng)的重要意義與具體內(nèi)容。我院還充分利用電視臺(tái)、報(bào)紙、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還編制了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)20期，并通過(guò)墻報(bào)、橫幅和下發(fā)2000余份匯編的“醫(yī)院管理年”相關(guān)知識(shí)宣傳單等形式加大宣傳，提高每個(gè)職工參與的積極性與主動(dòng)性，營(yíng)造了一個(gè)全院上下積極參與活動(dòng)的熱烈氛圍。(三)制定方案，層層分解，目標(biāo)明確,周密部署參照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》及《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，我院制定了《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，并將其下發(fā)到全院各科室，層層分解，做到項(xiàng)目分解到科、責(zé)任落實(shí)到人，科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。醫(yī)院督促各科室嚴(yán)格按照文件精神和具體要求，明確目標(biāo)，找準(zhǔn)問(wèn)題，制定措施，以查促改，狠抓落實(shí)，切實(shí)做到一切以病人為中心，集中精力做好本職工作，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效。二、組織實(shí)施階段我院的組織實(shí)施階段又分為衛(wèi)生部督查前階段和督查后階段。(一)衛(wèi)生部督查前階段2005年6月下旬～10月18日，是我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的實(shí)施的衛(wèi)生部督查前階段。我院以衛(wèi)生部確定的“醫(yī)院管理年”的六大工作目標(biāo)及33項(xiàng)重點(diǎn)要求為指南，結(jié)合我院的實(shí)際情況，突出提高醫(yī)療質(zhì)量這一重點(diǎn)，精心組織，嚴(yán)密部署，將活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，具體開(kāi)展的工作主要有以下幾方面：提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全(1)、建章立制，行有規(guī)范，管有制度規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的基本條件，因此，我院在建立健全和落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度做了大量的工作。我院將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度匯編成冊(cè)《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯集成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，裝訂成冊(cè)下發(fā)各科室，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與考核，規(guī)范了醫(yī)療與管理行為，加大了治本力度，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全起到了有效地促進(jìn)作用，同時(shí)也有利于醫(yī)院對(duì)各方面的工作進(jìn)行有效監(jiān)管和制約。(2)、嚴(yán)格基礎(chǔ)質(zhì)量，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”，提高安全意識(shí)“三基三嚴(yán)”不僅是醫(yī)務(wù)工作者必備的基本素質(zhì)，更是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵。我院注重醫(yī)療和護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理，多次組織由各學(xué)科帶頭人及各行政職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)專(zhuān)家小組深入科室檢查醫(yī)護(hù)人員對(duì)“三基”的掌握情況。針對(duì)存在的問(wèn)題，醫(yī)院組織專(zhuān)家對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”方面的培訓(xùn)與考核?！搬t(yī)院管理年”活動(dòng)專(zhuān)家小組還逐條對(duì)照《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)評(píng)價(jià)辦法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)臨床各科室遵守醫(yī)療規(guī)章和病歷書(shū)寫(xiě)情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)也親自到臨床科室抽查病歷，了解第一手資料。對(duì)不規(guī)范的病歷在周會(huì)上全院通報(bào)，以強(qiáng)化對(duì)患者醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。為提高大家的依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)的意識(shí)，我院邀請(qǐng)了全國(guó)著名法學(xué)家、衛(wèi)生部專(zhuān)家委員會(huì)成員孫東東教授為全院職工作了“醫(yī)療糾紛防范方面知識(shí)專(zhuān)題講座”。為了強(qiáng)化對(duì)新職工、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生等醫(yī)療糾紛防范意識(shí)的培養(yǎng)，專(zhuān)門(mén)舉辦我國(guó)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量現(xiàn)狀及展望等講座；進(jìn)一步完善院、科兩級(jí)《醫(yī)療事故防范、處理預(yù)案》，做到有措施、有檢查、有分析，較好地杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，2005年全年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。(3)、加強(qiáng)督導(dǎo)，做到合理用藥我院加大對(duì)臨床合理應(yīng)用抗菌藥物分級(jí)管理力度，嚴(yán)格落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。制定《藥品醫(yī)囑量監(jiān)控管理制度》、《處方量監(jiān)控管理制度》、《藥品使用監(jiān)控管理制度》等制度；制定了各科用藥限量指標(biāo)；建立臨床用藥督導(dǎo)制度，組織專(zhuān)家小組依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用情況進(jìn)行督導(dǎo)和調(diào)查。檢查組在每個(gè)病區(qū)隨機(jī)抽查病歷，對(duì)使用量大的前50位西藥和前10位中成藥進(jìn)行合理用藥分析；對(duì)當(dāng)月門(mén)診、住院藥品使用總額、門(mén)診單處方金額前10名的醫(yī)生進(jìn)行公示；密切監(jiān)控使用金額較大的品種，并由科領(lǐng)導(dǎo)在中層干部會(huì)議上對(duì)用藥合理性進(jìn)行公開(kāi)解答；舉辦各類(lèi)抗菌藥物合理應(yīng)用講座3期；定期下發(fā)《藥事簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理、安全用藥。(4)、完善急診“綠色通道”，提高急危重患者搶救成功率加強(qiáng)急診值班，完備急救物品，合理配備人員。急診科醫(yī)師中主治醫(yī)師以上人員占32%；急診會(huì)診10分鐘內(nèi)到位。開(kāi)辟暢通急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”，對(duì)危重病人實(shí)行先搶救后收費(fèi)。另外實(shí)行院前搶救，院內(nèi)急診室急救、重癥監(jiān)護(hù)三位一體無(wú)縫隙醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，切實(shí)提高急危重患者搶救成功率。(5)、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)理念，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)展“護(hù)理工作怎樣為人民服務(wù)”的大討論，提出了“金鑰匙”服務(wù)理念、“溝通、誠(chéng)信、細(xì)心”的服務(wù)理念、“FEp服務(wù)模式”（家庭式溫馨護(hù)理、環(huán)境舒適、個(gè)性化護(hù)理）。為了優(yōu)化服務(wù)流程，倡導(dǎo)無(wú)縫隙護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)，滿(mǎn)足病人多方的需求。全院共提出便民服務(wù)措施137項(xiàng)；各專(zhuān)科根據(jù)科室的特點(diǎn)開(kāi)展特色服務(wù)。如內(nèi)科開(kāi)展了哮喘之家、腎友聯(lián)誼會(huì)、糖尿病“快樂(lè)大本營(yíng)”活動(dòng)、內(nèi)分泌及呼吸科專(zhuān)科護(hù)士上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)；外科制作專(zhuān)科系列康復(fù)鍛煉光盤(pán)；婦產(chǎn)科開(kāi)展了新生兒撫觸等項(xiàng)目，均取得了很好的社會(huì)效益。(6)、建立和健全醫(yī)院感染管理體系，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染控制意識(shí)由醫(yī)院感染管理委員會(huì)、醫(yī)院感染管理科、各科醫(yī)院感染管理監(jiān)控小組組成的醫(yī)院感染三級(jí)管理體系保持有效工作；制作了《醫(yī)院感染管理手冊(cè)》，對(duì)醫(yī)院感染進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；每月把規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理納入醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查工作中；通過(guò)醫(yī)院感染管理簡(jiǎn)訊和向相關(guān)科室發(fā)出調(diào)查情況反饋表等形式提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染控制意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)工作；加強(qiáng)醫(yī)院感染管理專(zhuān)題培訓(xùn)工作，在此階段，醫(yī)院先后組織針對(duì)各類(lèi)人員專(zhuān)題培訓(xùn)5次；重新修訂并下發(fā)《關(guān)于醫(yī)療廢物管理的規(guī)定的通知》，制作醫(yī)療廢物警示標(biāo)識(shí)，對(duì)醫(yī)療廢物的分類(lèi)、收集、運(yùn)送及暫存進(jìn)行規(guī)范管理。進(jìn)一步規(guī)范了我院的醫(yī)療廢物處理流程，對(duì)一些環(huán)節(jié)進(jìn)行了整改，如輸血袋的統(tǒng)一回收管理，改變了過(guò)去各科自行保存的混亂現(xiàn)象。深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根據(jù)國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦《2005年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施意見(jiàn)》和衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求，我院深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，積極開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)，在職工中大力弘揚(yáng)白求恩精神，努力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，提高醫(yī)院的社會(huì)形象。(1)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)，提高全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)通過(guò)多種渠道加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德、組織紀(jì)律等方面的教育。一是結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)組織全院職工學(xué)習(xí)先進(jìn)；二是對(duì)新職工、進(jìn)修生和實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)；三是通過(guò)中層干部會(huì)、支部書(shū)記會(huì)、周會(huì)、職工大會(huì)等傳達(dá)行風(fēng)建設(shè)的上級(jí)文件精神，通報(bào)違紀(jì)違規(guī)案例；四是利用典型案例對(duì)職工進(jìn)行警示教育，如組織全院職工學(xué)習(xí)討論衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)批示關(guān)于陳子娟的來(lái)信、衛(wèi)生廳《關(guān)于桂林市人民醫(yī)院搶救民工鮑光蛇情況的通報(bào)》等；五是結(jié)合創(chuàng)文明城活動(dòng)組織職工進(jìn)行“創(chuàng)全國(guó)文明城市知識(shí)”考試。(2)、為了規(guī)范藥品進(jìn)院渠道、增加新藥引進(jìn)透明度，實(shí)施“新藥購(gòu)進(jìn)陽(yáng)光工程”我院“新藥購(gòu)進(jìn)陽(yáng)光工程”是指新藥的購(gòu)進(jìn)先由使用科室提出申請(qǐng)，擇期對(duì)所申請(qǐng)新藥在院內(nèi)展出學(xué)術(shù)展示牌，公示申請(qǐng)新藥的醫(yī)生、科主任姓名以及新藥的相關(guān)知識(shí)。醫(yī)藥代表在隨機(jī)抽取的評(píng)審專(zhuān)家及藥事委員會(huì)成員參加的新藥介紹會(huì)上介紹藥品的藥理作用、臨床療效以及與同類(lèi)藥物相比的優(yōu)勢(shì)，并在回答專(zhuān)家的提問(wèn)后，當(dāng)場(chǎng)投票，贊成票達(dá)三分之二以上列為新藥購(gòu)進(jìn)目錄，并在局域網(wǎng)公布投票的結(jié)果。如今已有近百種新藥通過(guò)“陽(yáng)光工程”進(jìn)入醫(yī)院?！靶滤幰M(jìn)陽(yáng)光工程”充分體現(xiàn)了新藥引進(jìn)的“公平、公開(kāi)、公正、合理”原則，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。(3)、推進(jìn)藥品、設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、基建、維修工程集中招標(biāo)采購(gòu)工作2005年1－10月，我院共有1635種藥品參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，金額達(dá)兩個(gè)億，%，集中招標(biāo)采購(gòu)讓利于患者的金額約3000萬(wàn)元，未招標(biāo)的少量品種全部報(bào)政府有關(guān)部門(mén)備案。參加集中采購(gòu)高值醫(yī)用耗材總金額約1500萬(wàn)元?；?、維修項(xiàng)目、大宗物品采購(gòu)均通過(guò)政府招標(biāo)或院內(nèi)集體談判。(4)、推進(jìn)“醫(yī)患雙向承諾制”醫(yī)院通過(guò)定期或不定期檢查，督促各臨床科室堅(jiān)持執(zhí)行“醫(yī)患雙向承制”。全院各臨床科室普遍與病人簽訂了《醫(yī)患廉潔雙向承諾書(shū)》，對(duì)規(guī)范醫(yī)患雙方的行為，促的問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次到門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)門(mén)診注射室、抽血室、護(hù)士更衣室同在一間大房?jī)?nèi)的不合理布局進(jìn)行了整改，同時(shí)注意病人診療環(huán)境的私密性、流程的合理性；按要求設(shè)立了“便民門(mén)診”，免費(fèi)為慢性病患者或只想簡(jiǎn)單開(kāi)藥的患者開(kāi)處方（每天接診病人約300人次），受到廣大患者的歡迎；整改劃價(jià)收費(fèi)流程，確保中藥及所有藥品“收費(fèi)劃價(jià)”一次完成；保證改善門(mén)急診化驗(yàn)及“B”超等常規(guī)檢查報(bào)告在30分鐘內(nèi)出示檢查報(bào)告；在原來(lái)已按學(xué)科分區(qū)候診、分區(qū)掛號(hào)的基礎(chǔ)上，對(duì)科室標(biāo)識(shí)不清晰或者有錯(cuò)誤的及時(shí)整改，做到科室標(biāo)識(shí)“規(guī)范、清楚、醒目”。在門(mén)診顯現(xiàn)位置制作并公示了門(mén)診就診流圖及門(mén)診就診服務(wù)指南,以指導(dǎo)患者就診。開(kāi)設(shè)了電話咨詢(xún)服務(wù)和電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，指導(dǎo)并方便了外地患者前來(lái)就醫(yī)。為患者提供了多項(xiàng)便民措施，如免費(fèi)為患者提供輪椅、平車(chē),免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水,免費(fèi)使用雨傘、針線等。在提高服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系方面以衛(wèi)生部督查組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為典型事例，在周會(huì)、中層干部會(huì)、總住院會(huì)議上教育全院醫(yī)務(wù)人員，自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)及選擇權(quán)。專(zhuān)門(mén)安排進(jìn)修生的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度；制定并下發(fā)《廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》，嚴(yán)抓制度的執(zhí)行與落實(shí)工作。及時(shí)了解和解決診療中存在的問(wèn)題。在財(cái)