【文章內容簡介】 ，全面發(fā)展，說了就算，定了就干，大項大上，小項小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴把關，苦戰(zhàn)三年”的戰(zhàn)略思路。從而明確了開發(fā)工作的目標的前進的方向。第一期工程，包括征地、補償、設計、規(guī)劃在內的洞內外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計主要工程24項。原洛陽市委書記郭國三在欒川現(xiàn)場辦公時提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點開發(fā)，全部工程務必趕在洛陽牡丹花會之前結束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領導的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當即，時間緊、任務重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實實在在的擺在了大家面前。在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領導參加的“奮力拼搏，沖刺難關——8人誓師大會”，會議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程”。同志們積極響應，紛紛表示堅決執(zhí)行，不負眾望。隨即簽訂了項目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當屋，把工地當家。頂嚴寒、冒風雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅工程中，你幫我，我?guī)湍?，出主意，想辦法，一步一個腳印，闖過了一道又一道難關，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計時）。功夫不服有心人。在常人估計至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經158天的日日夜夜、風風雨雨，歷經常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設任務！1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風，競相報道！據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有27家媒體集中報道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報刊《中國旅游報》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀實性文章——“欒川有了雞冠洞”！至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！第二節(jié)：從小到大的階段（略）第三節(jié)：從弱到強的階段（略。）第二章：企業(yè)使命“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產品使命！“牢牢把握科學、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴張規(guī)模，努力實現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經濟使命！“作大品牌，作強企業(yè)，奉獻社會，福澤一方”是我們的社會使命！本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認為非常簡單的事情，我們堅持持之以恒的、認認真真的、一絲不茍的做到底”的敬業(yè)精神。循序漸進、步步為營的“把品牌作大，把企業(yè)作強，撐起一片藍天，繁榮一方經濟”。第三章：企業(yè)遠景第四章：核心價值觀第一節(jié)：核心競爭力“用心服務，以情動人”是我們做好服務工作的核心競爭力。也是我們做好服務工作的思想精髓。第二節(jié)：核心價值觀“用服務締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益”是我們對服務接待工作價值取向的全部注解。我們認為，實現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個意義上來講，我們說，我們的服務是在打造品牌。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！核心價值觀包含了我們的價值觀念、核心競爭力等內容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點和根本，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。對核心價值觀的堅定信仰，對核心價值觀的嚴格執(zhí)行，使我們把核心價值觀貫徹在每一個員工的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀融化在每一個員工的血液里，使我們從一而終的把核心價值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。第五章：企業(yè)精神“與時光賽跑，向機遇挑戰(zhàn)，負重奮進、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動力。就是因為這種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚求奮進，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅韌不拔求發(fā)展。第六章：經營理念 第一節(jié)：管理理念“人人有事做，事事有人管，服務無小事，事事必規(guī)范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務與管理領域內，恒久堅持的數(shù)字法則！第二節(jié)：營銷理念營銷理念的理解：沒有質量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場整合營銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展獨立營銷的理念：堅持一個中心（一切為了游客）依靠兩項一流（依靠品牌和依靠服務）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）第三節(jié)：服務理念微笑每一天，熱情每一位，精細每一點，敬獻每一刻讓進入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！第七章：企業(yè)風格（企業(yè)作風）第一節(jié)：信任和尊重信任并尊重每一個人，是我們自始至終堅定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎，我們堅信付出的信任和尊重，回報的必然是責任心和使命感信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個工作著的人或在某一位置上有一定的權力的人；在明確的目標下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項事務，積極表達自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。最終使每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。信任和尊重的文化氛圍，讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔責任。信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。第二節(jié)：創(chuàng)新和變革永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和發(fā)展的動力高目標不只是我們取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人鼓勵嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯誤，愿意交學費適應環(huán)境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變?yōu)楝F(xiàn)實在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標的過程中，我們每一個人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學習能力得到持續(xù)的提高和進步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強將個人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔風險，不斷探索新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，主動改變不適應企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應變能力。第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念我們的重才觀念是“ 人才是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)為員工提供機會 員工為企業(yè)創(chuàng)造財富?！?我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實用的人才?！蔽覀兊挠貌庞^念是“真誠求賢、求實用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經濟上給優(yōu)厚的報酬。”我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護之情育人才。不僅要培養(yǎng)“經濟人”，還要培養(yǎng)高層次的“道德人”第二節(jié)：目的景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設和文化建設。因此，用人的基本目的，是建立一支強大的高素質、高境界和高度團結的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運作提供保障。第三節(jié)：基本準則景區(qū)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準則是公正、公平和公開。公正共同的價值觀是我們對員工作出公正評價的準則；對每個員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標與任務，是我們對員工的績效改進作出公正評價的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學歷更重要的評價能力的公正標準。公平我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵每個員工在真誠合作與責任承諾基礎上展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機會與條件。每個員工應依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會；依靠工作和自學提高自身的素質與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價值分配上的平均主義。公開我們認為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀律的個人主義行為。景區(qū)的價值分配體系我們在報酬與待遇上，堅定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。我們的工資分配，實行能力主義的職能工資制；獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當?shù)玫胶侠淼幕貓?。景區(qū)可分配的價值，主要為組織權力和經濟利益。其分配形式是：機會、職權、工資、津貼、獎金以及福利。我們實行按勞分配與按績分配相結合的分配方式?？冃?yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價值分配的基本原則。按勞分配的依據(jù)是：能力、責任、和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據(jù)是：績效、貢獻和工作進展。我們遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在景區(qū)內部引入外部市場壓力和公平競爭機制，建立公正客觀的價值評價體系并不斷改進，以使價值分配制度合理化。衡量價值分配合理性的最終標準，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業(yè)愛崗公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘優(yōu)質服務 好學向上第二章：員工行為準則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。面容：A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務時，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦?；瘖y：A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。手：在正式的服務場合中，手臂尤其是肩部不應當裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應采用適當方法進行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。腿：在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發(fā)的女士不披肩散發(fā)；眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；鼻子：嚴禁鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子；嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；（二）、如何穿西裝：拆除商標保持西裝外形的平整潔凈不卷西裝衣袖和褲管正確系好西裝扣西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。（三）套裙的穿著和搭配長度適度；穿著到位；扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領全系，勿當面隨便將上衣脫下；協(xié)調妝飾；襯裙；鞋襪；（四）姿態(tài)旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：A、側放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側，手指稍彎曲呈半握拳狀；B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：坐姿：入座動作應輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側，雙手輕握并置于腿面；側坐，上身直立，臀部偏向一側，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴禁二郎腿。走姿：A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關節(jié)不彎曲，擺幅平行；C、男士足跡在前方一線兩側，女士足跡在前方一條直線上；D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。目光：一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應該注視其肩部以下，嚴禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。第二節(jié)：與客人打招呼一、打招呼的的幾種必備要素：點頭微笑注視客人身體前傾放慢腳步。二、打招呼的禁忌：只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；沒有實效的打招呼；打招呼時沒有看著客人。第三節(jié)：語言禮儀一、敬語與謙語謙語：初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請