大客戶(hù)銷(xiāo)售的流程培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2024-10-25 13:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論： 我們平時(shí)都是用什么方式和話(huà)術(shù) 約見(jiàn)客戶(hù)？,2：客戶(hù)關(guān)系處理的最佳時(shí)機(jī),生活、 工作、 情感 ： 出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,生活、工作、情感 ： 出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候 生病 家人病故 感情失意 事業(yè)失敗 環(huán)境變化 突發(fā)性變故 困難 挫折 心情郁悶 家有喜事,客戶(hù)在什么情況下最需要關(guān)懷？,案例分析,一家投資理財(cái)公司， 銷(xiāo)售人員在客戶(hù)生病住院時(shí)的客情關(guān)系處理,案例分析,一位輪胎銷(xiāo)售人員， 和大客戶(hù)打麻將的案例,客情好的客戶(hù)才有忠誠(chéng)度,維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)容易的多 市場(chǎng)占有率關(guān)鍵是客戶(hù)的忠誠(chéng)度； 忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)； 忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司介紹客戶(hù)； 忠誠(chéng)的客戶(hù)為公司節(jié)省費(fèi)用； 忠誠(chéng)的客戶(hù)是你的最大的銷(xiāo)售員； 忠誠(chéng)的客戶(hù)塑造公司的品牌影響力；,影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素分析,良好的產(chǎn)品； 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)； 個(gè)性化客戶(hù)關(guān)懷； 有計(jì)劃拜訪(fǎng)； 差異化服務(wù)； 客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)；,和客戶(hù)溝通常用的方式: 電話(huà) 郵件 傳真 短信 微信 禮品 參觀公司 人際交往,課后作業(yè),把自己的成交客戶(hù) 分類(lèi)進(jìn)行管理,流程三：客戶(hù)需求的深層次挖掘,1：大客戶(hù)的需求有哪些？ 2：搞清楚賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn),1：大客戶(hù)的需求有哪些？,產(chǎn)品需求 心理需求,客戶(hù)的兩方面需求,A:產(chǎn)品功能性服務(wù)：為客戶(hù)提供方便，為客戶(hù)解決各種各樣的實(shí)際問(wèn)題。 B:心理需求：讓客戶(hù)經(jīng)歷愉快的人際交往，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足。,對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注； 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題； 設(shè)身處地為客戶(hù)著想； 提供個(gè)性化服務(wù)； 做一名受客戶(hù)歡迎的銷(xiāo)售人員； 做事情認(rèn)真，誠(chéng)實(shí)，細(xì)致；,什么是客戶(hù)的心理需求,大環(huán)境，大政策有所變化的時(shí)候； 客戶(hù)的組織架構(gòu)變動(dòng)時(shí)間； 客戶(hù)高層有所變動(dòng)； 內(nèi)部爭(zhēng)權(quán)奪利時(shí)間； 客戶(hù)資金出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間； 客戶(hù)的行
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