【文章內(nèi)容簡介】 人文”是把中國傳統(tǒng)的人文精神融人管理。按照員工個體需求進行不同層次的管理。促進員工的全面發(fā)展，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)建企業(yè)的團隊精神。人道”是以員工為出發(fā)點，關注員工的價值，堅信個人自主性與社會責任感的和諧一致?！耙匀藶楸尽彼w現(xiàn)的“人性、人文、人道”的管理思想，以滿足人的多層次需求為出發(fā)點，這與馬斯洛需求層次理論有著契合之處。馬斯洛理論把人的心理需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列，前三類屬于低一級的需求。這些需求通過外部條件就可以滿足；而尊重需求和自我實現(xiàn)需求是高級需求，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需求是無止境的，是發(fā)自內(nèi)心的、渴求發(fā)展和實現(xiàn)自身潛能的需求，尊重需求得到滿足能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值，自我實現(xiàn)需求是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。馬斯洛的早期著作中還提及到求知需要和審美需求，他認為二者應居于尊敬需求與自我實現(xiàn)需求之間?；谌祟愋枨蟮娜瞬殴芾?，很大程度上就是滿足員工的高層次需求，以科學的方法使人和事相配合，激發(fā)其行為動機，起到激勵的效果。最大限度發(fā)揮人的潛能。在圖書館人力資源管理中，以滿足館員的求知需求建立起科學合理的育人機制，以滿足館員的尊重需求實行人性化管理，以滿足館員的自我實現(xiàn)需求完善考核評估制度、引入競爭上進的激勵機制，使館員個人規(guī)劃與圖書館長遠目標一致，達到共同發(fā)展。教育與培訓滿足館員求知需求。應對時代發(fā)展角色需要每一個想在圖書館有所作為、干一番事業(yè)的圖書館工作者，都會有求知需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。求知需求是人類認識、理解、探索和新奇的需求，它包括好奇心、求知欲、探索心理及對事物的認知和理解。在現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展的今天，圖書館員的求知需求會激發(fā)其學習動機，希望通過不斷的培訓和教育開發(fā)新的工作技能、提高創(chuàng)新能力，因此，人才管理中應對館員進行職業(yè)生涯管理，建立起人才培訓機制。為他們提供入職培訓、在職培訓、學歷教育、職業(yè)發(fā)展等培訓工作，以滿足館員的求知需求，既可以讓館員增長知識、更深刻地認識自己的工作，又有助于本人職業(yè)生涯的發(fā)展。對于圖書館來說，館員的知識水平和素質(zhì)直接關系到圖書館自身的發(fā)展?jié)摿秃髣牛行У膶W習能增強圖書館的競爭力?，F(xiàn)階段圖書館的服務模式，趨向“一站式”、“超市化”，為讀者提供全開放的藏、閱、借、詢一體的管理模式。方便了讀者同時，對館員的素質(zhì)和能力有了更高要求，不再是簡簡單單的借還和“看門人”。代之而為“導航員”“咨詢員”、“學科館員”的新角色，館員為應對角色轉換。必然激發(fā)學習動機。為滿足館員的求知需求，人才管理中應提供相應的培訓和教育。新的服務模式使讀者與圖書“零距離”，同時也拉近了讀者與館員之間的距離，如何與讀者溝通、如何處理讀者投訴、如何指引讀者在“茫茫書?！敝胁檎业剿栀Y料，都要求有相應的技巧和熟練的業(yè)務能力。服務禮儀的培訓，可以規(guī)范館員的著裝、用語、儀容儀表、精神風貌；服務技能的培訓，可以提高館員處理投訴、與讀者溝通的技巧；業(yè)務知識的培訓，可以幫助館員熟悉本崗位工作，更好地解答讀者咨詢、幫助讀者準確快速查找到所需資料。“學科”書庫、“專業(yè)”書庫正逐漸成為藏書布局的新趨勢，“學科館員”成為館員的新角色。鼓勵館員學習圖書館學、情報學專業(yè)之外的第二專業(yè)，成為某一學科、某一專業(yè)的專業(yè)人才，適應圖書館設立“學科書庫”的發(fā)展趨勢。安排館員接受崗位培iJ JI，考取崗位資格證，如科技查新資格證、Calis編目員資格證等。知識經(jīng)濟時代的圖書館服務向高深發(fā)展，為讀者提供知識型服務，圖書館引進人才的同時，也需要鼓勵在職館員繼續(xù)深造。以廣州大學圖書館為例，一直都重視人才隊伍建設，目前已有3名館員通過在職進修完成了博士學習，每年都有館員考上在職研究生，這些高素質(zhì)人才無論在專業(yè)崗位還是科研方面，都發(fā)揮著極其重要的作用。通過教育與培訓滿足館員的求知需求，尊重館員個人意愿，合理規(guī)劃個人發(fā)展，開發(fā)個人潛能，應對時代發(fā)展的需要，與圖書館的長遠發(fā)展目標相結合，才能在圖書館發(fā)展的每一個階段。培養(yǎng)出適合不同崗位需求的人才。當圖書館開展一種新的管理模式時，館員就能及時轉換新角色，迎接新挑戰(zhàn)。2 人性化管理滿足員工尊重需求，構建高效的和諧型組織尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。人人都希望自己個人的能力和成就得到社會的承認。尊重需求得到滿足能使人對自己充滿信心。對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。圖書館工作繁雜和清貧，社會地位不高，館員內(nèi)心會有著強烈的尊重需求。因此，圖書館應施以人性化的人力資源管理，以尊重員工為前提，愛護員1二為基礎，充分考慮人性特點，關注館員的價值，把他們當成圖書館真正重要的資源，尊重他們的人格，相信他們的能力。激發(fā)他們的主人公意識，為他們提供理想的t作環(huán)境，營造平等和諧的文化氛圍，讓每一個員工努力工作的成果都能得到肯定和認同，自身價值得到社會的承認，從而對圖書館職業(yè)產(chǎn)生責任感、歸屬感和認同感。管理中要對應館員個體之間的差異，滿足他們不同需求，按照個體需求進行不同層次的管理，發(fā)揮人的自主性和主觀能動性，使個人自主性與社會責任感和諧一致，創(chuàng)建出高效和諧型組織。如對實干型館員可適當授權給他們，讓他們承擔更多的責任，顯示出領導對他們的器重和信任，并經(jīng)常表揚、肯定他們的工作；對知識型館員，他們工作更多是追求成就感，工作中注重思考和分析，有很強的自主性，對此要給予肯定和尊重；對服務型館員，往往業(yè)績不突出而不受重視。會影響他們的T作積極性，對此在公共場合有意識地表揚他們對圖書館所作的貢獻，讓他們受到激勵后更好地回報到圖書館工作中。管理中講求平等。對待不同T作崗位的館員，無論是采訪、分編、信息咨詢、自動化管理這些學術性、專業(yè)性、技術性強的部門人員，還是書庫、流通等一般工作人員，均應以禮相待，一視同仁，館員只有感覺自己受尊重，才能有信心做好工作，領導者尊重館員。館員就會更好地尊重上級，配合上級領導的工作。加強民主管理與民主決策，增強館員的主人公意識，鼓勵館員積極參與管理，為圖書館發(fā)展出謀獻策，充分調(diào)動館員的工作積極性，讓館員充分感受到自身價值的存在，當其尊重需求得到滿足，就能激發(fā)他們的工作熱情，共同把工作做到最好。管理中要注重溝通，領導者與館員之間是扁平型關系，領導者不再立于金字塔頂高高在上，而是走出來與館員直接交流、溝通。通過良好溝通彼此交換信息、減少隔閡，領導者要學會用心傾聽館員的心聲，關注他們的想法，協(xié)助其成長，鼓勵其進取，了解他們的工作意向，給予適當?shù)恼{(diào)配，了解他們在工作上、人際關系中遇到的難題，幫助解決問題等：通過良好溝通化解沖突，消除誤會，領導者在館員之間、部門之間、上下級之間調(diào)節(jié)出和諧、融洽的人際關系，圖書館具有凝聚力和向心力。各位成員在工作中身心愉悅，提升工作效率。構建高效的和諧型組織。勵機制滿足員工自我實現(xiàn)需求，提升圖書館核心競爭力自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求，是在努力發(fā)掘自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須f稱職的工作，