【文章內(nèi)容簡介】 人文”是把中國傳統(tǒng)的人文精神融人管理。按照員工個體需求進行不同層次的管理。促進員工的全面發(fā)展，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)建企業(yè)的團隊精神。人道”是以員工為出發(fā)點，關(guān)注員工的價值，堅信個人自主性與社會責任感的和諧一致?！耙匀藶楸尽彼w現(xiàn)的“人性、人文、人道”的管理思想，以滿足人的多層次需求為出發(fā)點，這與馬斯洛需求層次理論有著契合之處。馬斯洛理論把人的心理需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列，前三類屬于低一級的需求。這些需求通過外部條件就可以滿足；而尊重需求和自我實現(xiàn)需求是高級需求，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需求是無止境的，是發(fā)自內(nèi)心的、渴求發(fā)展和實現(xiàn)自身潛能的需求，尊重需求得到滿足能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值，自我實現(xiàn)需求是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。馬斯洛的早期著作中還提及到求知需要和審美需求，他認為二者應(yīng)居于尊敬需求與自我實現(xiàn)需求之間?；谌祟愋枨蟮娜瞬殴芾?，很大程度上就是滿足員工的高層次需求，以科學的方法使人和事相配合，激發(fā)其行為動機，起到激勵的效果。最大限度發(fā)揮人的潛能。在圖書館人力資源管理中，以滿足館員的求知需求建立起科學合理的育人機制，以滿足館員的尊重需求實行人性化管理，以滿足館員的自我實現(xiàn)需求完善考核評估制度、引入競爭上進的激勵機制，使館員個人規(guī)劃與圖書館長遠目標一致，達到共同發(fā)展。教育與培訓(xùn)滿足館員求知需求。應(yīng)對時代發(fā)展角色需要每一個想在圖書館有所作為、干一番事業(yè)的圖書館工作者，都會有求知需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。求知需求是人類認識、理解、探索和新奇的需求，它包括好奇心、求知欲、探索心理及對事物的認知和理解。在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館員的求知需求會激發(fā)其學習動機，希望通過不斷的培訓(xùn)和教育開發(fā)新的工作技能、提高創(chuàng)新能力，因此，人才管理中應(yīng)對館員進行職業(yè)生涯管理，建立起人才培訓(xùn)機制。為他們提供入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、學歷教育、職業(yè)發(fā)展等培訓(xùn)工作，以滿足館員的求知需求，既可以讓館員增長知識、更深刻地認識自己的工作，又有助于本人職業(yè)生涯的發(fā)展。對于圖書館來說，館員的知識水平和素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館自身的發(fā)展?jié)摿秃髣?，有效的學習能增強圖書館的競爭力?，F(xiàn)階段圖書館的服務(wù)模式，趨向“一站式”、“超市化”，為讀者提供全開放的藏、閱、借、詢一體的管理模式。方便了讀者同時，對館員的素質(zhì)和能力有了更高要求，不再是簡簡單單的借還和“看門人”。代之而為“導(dǎo)航員”“咨詢員”、“學科館員”的新角色，館員為應(yīng)對角色轉(zhuǎn)換。必然激發(fā)學習動機。為滿足館員的求知需求，人才管理中應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和教育。新的服務(wù)模式使讀者與圖書“零距離”，同時也拉近了讀者與館員之間的距離，如何與讀者溝通、如何處理讀者投訴、如何指引讀者在“茫茫書?！敝胁檎业剿栀Y料，都要求有相應(yīng)的技巧和熟練的業(yè)務(wù)能力。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，可以規(guī)范館員的著裝、用語、儀容儀表、精神風貌；服務(wù)技能的培訓(xùn)，可以提高館員處理投訴、與讀者溝通的技巧；業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，可以幫助館員熟悉本崗位工作，更好地解答讀者咨詢、幫助讀者準確快速查找到所需資料?！皩W科”書庫、“專業(yè)”書庫正逐漸成為藏書布局的新趨勢，“學科館員”成為館員的新角色。鼓勵館員學習圖書館學、情報學專業(yè)之外的第二專業(yè)，成為某一學科、某一專業(yè)的專業(yè)人才，適應(yīng)圖書館設(shè)立“學科書庫”的發(fā)展趨勢。安排館員接受崗位培iJ JI，考取崗位資格證，如科技查新資格證、Calis編目員資格證等。知識經(jīng)濟時代的圖書館服務(wù)向高深發(fā)展，為讀者提供知識型服務(wù)，圖書館引進人才的同時，也需要鼓勵在職館員繼續(xù)深造。以廣州大學圖書館為例，一直都重視人才隊伍建設(shè)，目前已有3名館員通過在職進修完成了博士學習，每年都有館員考上在職研究生，這些高素質(zhì)人才無論在專業(yè)崗位還是科研方面，都發(fā)揮著極其重要的作用。通過教育與培訓(xùn)滿足館員的求知需求，尊重館員個人意愿，合理規(guī)劃個人發(fā)展，開發(fā)個人潛能，應(yīng)對時代發(fā)展的需要，與圖書館的長遠發(fā)展目標相結(jié)合，才能在圖書館發(fā)展的每一個階段。培養(yǎng)出適合不同崗位需求的人才。當圖書館開展一種新的管理模式時，館員就能及時轉(zhuǎn)換新角色，迎接新挑戰(zhàn)。2 人性化管理滿足員工尊重需求，構(gòu)建高效的和諧型組織尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。人人都希望自己個人的能力和成就得到社會的承認。尊重需求得到滿足能使人對自己充滿信心。對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。圖書館工作繁雜和清貧，社會地位不高，館員內(nèi)心會有著強烈的尊重需求。因此，圖書館應(yīng)施以人性化的人力資源管理，以尊重員工為前提，愛護員1二為基礎(chǔ)，充分考慮人性特點，關(guān)注館員的價值，把他們當成圖書館真正重要的資源，尊重他們的人格，相信他們的能力。激發(fā)他們的主人公意識，為他們提供理想的t作環(huán)境，營造平等和諧的文化氛圍，讓每一個員工努力工作的成果都能得到肯定和認同，自身價值得到社會的承認，從而對圖書館職業(yè)產(chǎn)生責任感、歸屬感和認同感。管理中要對應(yīng)館員個體之間的差異，滿足他們不同需求，按照個體需求進行不同層次的管理，發(fā)揮人的自主性和主觀能動性，使個人自主性與社會責任感和諧一致，創(chuàng)建出高效和諧型組織。如對實干型館員可適當授權(quán)給他們，讓他們承擔更多的責任，顯示出領(lǐng)導(dǎo)對他們的器重和信任，并經(jīng)常表揚、肯定他們的工作；對知識型館員，他們工作更多是追求成就感，工作中注重思考和分析，有很強的自主性，對此要給予肯定和尊重；對服務(wù)型館員，往往業(yè)績不突出而不受重視。會影響他們的T作積極性，對此在公共場合有意識地表揚他們對圖書館所作的貢獻，讓他們受到激勵后更好地回報到圖書館工作中。管理中講求平等。對待不同T作崗位的館員，無論是采訪、分編、信息咨詢、自動化管理這些學術(shù)性、專業(yè)性、技術(shù)性強的部門人員，還是書庫、流通等一般工作人員，均應(yīng)以禮相待，一視同仁，館員只有感覺自己受尊重，才能有信心做好工作，領(lǐng)導(dǎo)者尊重館員。館員就會更好地尊重上級，配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作。加強民主管理與民主決策，增強館員的主人公意識，鼓勵館員積極參與管理，為圖書館發(fā)展出謀獻策，充分調(diào)動館員的工作積極性，讓館員充分感受到自身價值的存在，當其尊重需求得到滿足，就能激發(fā)他們的工作熱情，共同把工作做到最好。管理中要注重溝通，領(lǐng)導(dǎo)者與館員之間是扁平型關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者不再立于金字塔頂高高在上，而是走出來與館員直接交流、溝通。通過良好溝通彼此交換信息、減少隔閡，領(lǐng)導(dǎo)者要學會用心傾聽館員的心聲，關(guān)注他們的想法，協(xié)助其成長，鼓勵其進取，了解他們的工作意向，給予適當?shù)恼{(diào)配，了解他們在工作上、人際關(guān)系中遇到的難題，幫助解決問題等：通過良好溝通化解沖突，消除誤會，領(lǐng)導(dǎo)者在館員之間、部門之間、上下級之間調(diào)節(jié)出和諧、融洽的人際關(guān)系，圖書館具有凝聚力和向心力。各位成員在工作中身心愉悅，提升工作效率。構(gòu)建高效的和諧型組織。勵機制滿足員工自我實現(xiàn)需求，提升圖書館核心競爭力自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求，是在努力發(fā)掘自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須f稱職的工作，