【文章內(nèi)容簡介】 程所規(guī)定的途徑產(chǎn)品：過程的結(jié)果。全面質(zhì)量：不僅指最終的產(chǎn)品，同時包括與產(chǎn)品相關(guān)的一切過程的質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品的整個壽命周期。全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對產(chǎn)品、過程或體系的狀況進行連續(xù)的監(jiān)視和驗證，并對記錄進行分析。生態(tài)質(zhì)量管理：在經(jīng)濟與社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論框架內(nèi)，研究既滿足消費者的需求，又滿足生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展要求的質(zhì)量管理理論和方法。QC小組：開展群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。產(chǎn)品實現(xiàn)：產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客忠誠：消費者在消費產(chǎn)品或服務(wù)過程中高度滿意與愉快的結(jié)果，是一種對品牌的共鳴。1產(chǎn)品質(zhì)量認證：依據(jù)產(chǎn)品標準和相應技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和技術(shù)要求的活動。1質(zhì)量管理體系認證：根據(jù)國際標準化組織頒布ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準，經(jīng)過認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行審核，并以頒發(fā)認證證書的形式證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動。第四篇：現(xiàn)代管理學管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。史前人類社會管理的特點：習慣化的管理方式原始民主的管理制度簡單的管理機人格化的管理權(quán)力單一的公共事務(wù)管理前資本主義國家的管理的特點：管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段管理內(nèi)容趨于復雜，管理權(quán)力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權(quán)為特征）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位國家管理是管理最為基本的形式。資本主義社會的管理的特點：科學管理分權(quán)管理法制管理經(jīng)濟管理成為管理的重點現(xiàn)代管理的基本特點：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率？管理宗旨不同。(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導向。管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。管理對象不同(1)公共管理以公共領(lǐng)域為對象。(2)私人管理以私人領(lǐng)域為對象。管理過程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理。管理在社會發(fā)展中的作用：管理是維系人類正常社會生活的條件管理是社會資源有效配置的手段管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力？ 管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。10.[領(lǐng)會]管理學的學科特征是什么？管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科。管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。管理學是一門軟科學。管理學具有鮮明的時代特征。管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。11.[識記]現(xiàn)代管理學的含義是什么？現(xiàn)代管理學是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術(shù)科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。？(1)變革性。(2)開放性。(3)嚴密性。(4)實用性。1古代管理思想的局限性：具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視（3）包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關(guān)系1科學管理理論泰勒被譽為是“科學管理之父”泰勒科學管理理論的內(nèi)容主要有：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化在制定標準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制設(shè)置計劃層、實行職能制對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”科學管理理論以“經(jīng)濟人”為假設(shè)。1例外原則是泰羅的科學管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)。1泰勒科學管理理論的貢獻和局限性。貢獻：其一，開創(chuàng)了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學，最后，科學管理是發(fā)展的。局限性：首先，泰勒對人的看法是錯誤的，其次，重視技術(shù)因素，忽視社會因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題1一般管理理論主要內(nèi)容有：區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性概括并分析了管理的五項職能闡述了管理教育和建立管理理論的必要性提出了管理中具有普遍意義的14項原則18.[識記]行為科學的含義是什么？ 行為科學是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。1梅奧等人的觀點主要有：企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況企業(yè)中存在著非正式組織現(xiàn)代管理理論的叢林:孔茨和西里爾奧唐奈經(jīng)驗主義學派，美國的彼得德魯克社會系統(tǒng)學派，美國的巴納德《經(jīng)理的職能》決策理論學派，美國的西蒙系統(tǒng)管理學派，美國的卡斯特和羅森茨韋克6權(quán)變理論學派，英國的伍德活德和美國的菲德勒2決策理論學派的主要觀點：1強調(diào)了決策的重要性，認為決策貫穿與管理的全過程，管理就是決策2分析了決策過程中的組織影響，強調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作業(yè)3提出了決策的準則，主張用“令人滿意”準則取代最優(yōu)化標準4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費程序化決策22.[領(lǐng)會]美國型管理模式的特點是什么？(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責。(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。2日本型管理模式的特點是什么？(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負責。(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。24.[識記] 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價的關(guān)鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。25.[領(lǐng)會]企業(yè)再造的特點是什么？(1)企業(yè)再造的目標。實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設(shè)計。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務(wù)而設(shè)計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。(1)設(shè)計企業(yè)再造管理團隊。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實施與持續(xù)改善。27.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？紅海戰(zhàn)略是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。28.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競爭對手轉(zhuǎn)向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。29.[領(lǐng)會]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。1.[識記]決策的含義是什么？決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。2.[識記]預測的含義是什么？預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。3.[領(lǐng)會]決策與預測的關(guān)系是什么？(1)預測是為決策服務(wù)的。(2)預測貫穿于決策的全過程。(3)預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標的科學選擇。4.[領(lǐng)會]決策理論學派的主要觀點是什么？(1)強調(diào)了決策在管理中的重要性。(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。5.[領(lǐng)會]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷](1)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設(shè)計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。6.[領(lǐng)會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯林德布洛姆提出來的。其主要內(nèi)容有：(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。7.[領(lǐng)會]簡述集團決策模式的主要內(nèi)容？集團決策模式是由美國的政治學家戴維杜魯