江西財(cái)經(jīng)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科定稿(編輯修改稿)
2025-01-11 01:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 年， 景進(jìn)安、顏皓在《淺析情感營(yíng)銷(xiāo)》中 闡述了情感營(yíng)銷(xiāo)是 通過(guò)何種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提高品牌知名度 ， 同時(shí)還談到情感營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題 。 情感營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施與控制 。 如 2021 年 陳雍、郭鵬在《淺析情感營(yíng)銷(xiāo)與提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力》 指出了情感營(yíng)銷(xiāo)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的途徑 ， 2021 年 楊先紅在《論情感營(yíng)銷(xiāo)在提升企業(yè)顧客忠誠(chéng)度的運(yùn)用》 就直接闡述了情感營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用 。 情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)其他因素如何影響的延伸性研究 。 如 2021 年 許紅格、林美珍、陳秋萍在《情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響研究》重點(diǎn)研究情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響研究 ： 酒店分析情感營(yíng)銷(xiāo)對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的 各個(gè)維度的影響，能為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供有效 的 情感營(yíng)銷(xiāo)策略。 （ 2） 國(guó)外關(guān)于情感營(yíng)銷(xiāo)研究現(xiàn)狀 最早把情感元素引入營(yíng)銷(xiāo)理論的是美國(guó)的 巴里 .費(fèi) 格 （ Barry Feig） 教授，他在著作《 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ： 攻心為上 》 中 談到 “ 形象與情感是營(yíng)銷(xiāo)世界的力量源泉。了解顧客的需要，滿足他們的要求，以此來(lái)建立一個(gè)戰(zhàn)略性的產(chǎn)品模型，這是你的情感原型。 ” 2021 年體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 的倡導(dǎo)者 約瑟夫 派恩 指 出 ： 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是用理性 1李勁、李錦魁， 2021：《情感營(yíng)銷(xiāo)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，第 271 頁(yè)。 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文 3 的科學(xué)觀念來(lái)解釋和分析這一消費(fèi)行為，所以被稱為理性營(yíng)銷(xiāo)。但是人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)感性商品時(shí)采用的是心理上的情感標(biāo)準(zhǔn)，其購(gòu)買(mǎi)行為建立在感覺(jué)邏輯之上，這種消費(fèi)要求情感營(yíng)銷(xiāo)。它的核心是以情感觀點(diǎn)來(lái)分析人們的消費(fèi)行為，把個(gè)人情感差異作為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略核心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是情感營(yíng)銷(xiāo)。 2021 年?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)家約翰 奧桑尼斯和尼古拉斯 杰克遜 奧桑尼斯在《營(yíng)銷(xiāo)中的情 感力量》 中 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中的情感進(jìn)行了深入的研究，揭示了情感在購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)中如何發(fā)生作用及以什么方式發(fā)生作用的模型。 應(yīng)該說(shuō)，國(guó)外關(guān)于情感營(yíng)銷(xiāo)的研究，不只是局限 在理論或一般 性的案例分析，其主要區(qū)別是：通過(guò)眾多的實(shí)驗(yàn)研究，使理論 量化；通過(guò)建立科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，使 研究更加直觀、科學(xué) 、實(shí)用 。但國(guó)外實(shí)驗(yàn)和研究的 對(duì)象 也 主 要是局限在大企業(yè) 、 大品牌，這就使得以 小型企業(yè) 為代表的情感營(yíng)銷(xiāo)研究出現(xiàn)學(xué)術(shù)空白。 研究方法及框架 （ 1） 研究方法 文獻(xiàn)閱讀： 通過(guò)圖書(shū)館及 數(shù)據(jù)庫(kù)資源大量閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外情感營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)研究成果和研究方法 ； 問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果用 SPSS 軟件進(jìn)行分析， 初探 情感營(yíng)銷(xiāo)策略的可行性。 （ 2） 研究框架 本文 以理論分析為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)校周邊餐館的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平來(lái)具體研究情感營(yíng)銷(xiāo)， 并 制定出適合 其發(fā)展的情感營(yíng)銷(xiāo)策略。 各部分章節(jié)劃分如下 ： 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文 4 2 情感營(yíng)銷(xiāo) 理論綜述 概念 情感 （ 1） 情感的內(nèi)涵 Emotion（情感）這個(gè)詞是由 exit 和 motion 兩個(gè)詞縮合而來(lái)的。 “情感”作為一種體驗(yàn) ，被用來(lái)概括對(duì)一些真實(shí)或想象中的事件、行為或品質(zhì)的高度肯定或否定的評(píng)價(jià)而引起的各種精神狀態(tài)和身體過(guò)程 1。 前蘇聯(lián) 心理學(xué)家 雅科 1 [美 ]約翰 奧桑尼斯、尼古拉斯杰克遜奧桑尼斯著，遲娟、張瓊等譯， 2021：《營(yíng)銷(xiāo)中的情感力量》，中國(guó)金融出版社，第 18 頁(yè)。 理論綜述 高校周邊餐館現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 及控制 情感營(yíng)銷(xiāo)策略 的實(shí)施 情感產(chǎn)品策略 情感定價(jià)策略 情感溝通策略 情感服務(wù)策略 情感環(huán)境策略 情感營(yíng)銷(xiāo) 策略 控制及 評(píng)估 情感營(yíng)銷(xiāo) 策略 控制及評(píng)估 方式 負(fù)面效應(yīng) 餐館現(xiàn)狀 餐館服務(wù)特點(diǎn) 餐館服務(wù)問(wèn)題分析 情感營(yíng)銷(xiāo)相關(guān) 概念 情感營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論 研究背景及意義 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 研究方法及框架 圖 11 論文 結(jié)構(gòu) 圖 淺析南昌市高校周邊餐館情感營(yíng)銷(xiāo)策略 4. 發(fā)達(dá)國(guó)家高校周邊餐館情感營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)驗(yàn)借鑒 善用情感溝通 巧用情感 服務(wù) 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文 5 布松 認(rèn)為 ： 情感是指人具有的穩(wěn)定的情緒態(tài)度、固定的心理狀態(tài)，它是對(duì)現(xiàn)實(shí)中一定范圍的現(xiàn)象表現(xiàn)出的 — 種獨(dú)特的“ 眷戀 ” （ 或者與之“疏遠(yuǎn)” ） ，它是對(duì)一定的現(xiàn)象產(chǎn)生的穩(wěn)定的 “指向性”，是對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的一定“興趣”。 比如，我們常說(shuō)的一個(gè)人終生懷有對(duì) 祖國(guó) 的熱愛(ài)之情，母親對(duì) 子 女之 愛(ài)， 人對(duì)于自己多年與之聯(lián)系密切的職業(yè)的熱愛(ài)等等。 （ 2） 情感的分類(lèi) 人類(lèi)是富于情 感的動(dòng)物，人的情感主要分為 兩類(lèi) 1：基本情感 和綜合情感?；厩楦袠?gòu)成了我們?nèi)粘Ｇ楦猩畹闹饕獌?nèi)容，包括積極的情緒如喜悅、興奮；消極的情緒如 氣憤 、厭惡和悲傷。而綜合情感是基本情感的混合和集合，如懷舊是對(duì)過(guò)去時(shí)光的渴望和思念。 （ 3） 情感的功能 2 情感在人們的生活中起著非常重要的作用，作為營(yíng)銷(xiāo)工作人員，研究消費(fèi)者的情感就成為必不可少的一部分。 情感幫助我們生存。 情感使我們?nèi)リP(guān)注那些對(duì)我們生存非常重要的東西，比如外界對(duì)生命的威脅，以保證我們的生存。 情感為他人提供信息。 情 感可以向他人傳遞信息，從而影響他們的行為，也影響 我們自身。比如某人今天不高興了，說(shuō)明他今天可能碰見(jiàn)什么煩心 事了。 情感對(duì)維護(hù)社會(huì)秩序有貢獻(xiàn) 。 在這一情況下，違反社會(huì)準(zhǔn)則的行為會(huì)讓人感到愧疚、尷尬、羞恥和遺憾。 當(dāng)一個(gè)人想去做壞事的時(shí)候，他會(huì)想，如果我做了壞事，我會(huì)受到眾人的譴責(zé)，因此他可能放棄去做壞事，這樣社
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