江西財經(jīng)大學(xué)市場營銷專業(yè)本科定稿(編輯修改稿)
2025-01-11 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 年， 景進安、顏皓在《淺析情感營銷》中 闡述了情感營銷是 通過何種方式擴大市場占有率、提高品牌知名度 ， 同時還談到情感營銷應(yīng)當(dāng)注意的問題 。 情感營銷策略實施與控制 。 如 2021 年 陳雍、郭鵬在《淺析情感營銷與提升品牌競爭力》 指出了情感營銷提升品牌競爭力的途徑 ， 2021 年 楊先紅在《論情感營銷在提升企業(yè)顧客忠誠度的運用》 就直接闡述了情感營銷的運用 。 情感營銷對其他因素如何影響的延伸性研究 。 如 2021 年 許紅格、林美珍、陳秋萍在《情感營銷對顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響研究》重點研究情感營銷對顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響研究 ： 酒店分析情感營銷對顧客感知服務(wù)質(zhì)量的 各個維度的影響，能為提升酒店服務(wù)質(zhì)量提供有效 的 情感營銷策略。 （ 2） 國外關(guān)于情感營銷研究現(xiàn)狀 最早把情感元素引入營銷理論的是美國的 巴里 .費 格 （ Barry Feig） 教授，他在著作《 市場營銷 ： 攻心為上 》 中 談到 “ 形象與情感是營銷世界的力量源泉。了解顧客的需要，滿足他們的要求，以此來建立一個戰(zhàn)略性的產(chǎn)品模型，這是你的情感原型。 ” 2021 年體驗經(jīng)濟 的倡導(dǎo)者 約瑟夫 派恩 指 出 ： 傳統(tǒng)營銷的核心是用理性 1李勁、李錦魁， 2021：《情感營銷》，經(jīng)濟管理出版社，第 271 頁。 江西財經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文 3 的科學(xué)觀念來解釋和分析這一消費行為，所以被稱為理性營銷。但是人們在購買感性商品時采用的是心理上的情感標準，其購買行為建立在感覺邏輯之上，這種消費要求情感營銷。它的核心是以情感觀點來分析人們的消費行為，把個人情感差異作為營銷戰(zhàn)略核心的營銷活動就是情感營銷。 2021 年營銷專家約翰 奧桑尼斯和尼古拉斯 杰克遜 奧桑尼斯在《營銷中的情 感力量》 中 對營銷中的情感進行了深入的研究，揭示了情感在購買及消費中如何發(fā)生作用及以什么方式發(fā)生作用的模型。 應(yīng)該說，國外關(guān)于情感營銷的研究，不只是局限 在理論或一般 性的案例分析，其主要區(qū)別是：通過眾多的實驗研究，使理論 量化；通過建立科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，使 研究更加直觀、科學(xué) 、實用 。但國外實驗和研究的 對象 也 主 要是局限在大企業(yè) 、 大品牌，這就使得以 小型企業(yè) 為代表的情感營銷研究出現(xiàn)學(xué)術(shù)空白。 研究方法及框架 （ 1） 研究方法 文獻閱讀： 通過圖書館及 數(shù)據(jù)庫資源大量閱讀相關(guān)文獻，學(xué)習(xí)國內(nèi)外情感營銷的先進研究成果和研究方法 ； 問卷調(diào)查法：通過問卷調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果用 SPSS 軟件進行分析， 初探 情感營銷策略的可行性。 （ 2） 研究框架 本文 以理論分析為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)校周邊餐館的實際經(jīng)營和服務(wù)水平來具體研究情感營銷， 并 制定出適合 其發(fā)展的情感營銷策略。 各部分章節(jié)劃分如下 ： 江西財經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文 4 2 情感營銷 理論綜述 概念 情感 （ 1） 情感的內(nèi)涵 Emotion（情感）這個詞是由 exit 和 motion 兩個詞縮合而來的。 “情感”作為一種體驗 ，被用來概括對一些真實或想象中的事件、行為或品質(zhì)的高度肯定或否定的評價而引起的各種精神狀態(tài)和身體過程 1。 前蘇聯(lián) 心理學(xué)家 雅科 1 [美 ]約翰 奧桑尼斯、尼古拉斯杰克遜奧桑尼斯著，遲娟、張瓊等譯， 2021：《營銷中的情感力量》，中國金融出版社，第 18 頁。 理論綜述 高校周邊餐館現(xiàn)狀及問題分析 及控制 情感營銷策略 的實施 情感產(chǎn)品策略 情感定價策略 情感溝通策略 情感服務(wù)策略 情感環(huán)境策略 情感營銷 策略 控制及 評估 情感營銷 策略 控制及評估 方式 負面效應(yīng) 餐館現(xiàn)狀 餐館服務(wù)特點 餐館服務(wù)問題分析 情感營銷相關(guān) 概念 情感營銷相關(guān)理論 研究背景及意義 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 研究方法及框架 圖 11 論文 結(jié)構(gòu) 圖 淺析南昌市高校周邊餐館情感營銷策略 4. 發(fā)達國家高校周邊餐館情感營銷 經(jīng)驗借鑒 善用情感溝通 巧用情感 服務(wù) 江西財經(jīng)大學(xué)普通本科畢業(yè)論文 5 布松 認為 ： 情感是指人具有的穩(wěn)定的情緒態(tài)度、固定的心理狀態(tài)，它是對現(xiàn)實中一定范圍的現(xiàn)象表現(xiàn)出的 — 種獨特的“ 眷戀 ” （ 或者與之“疏遠” ） ，它是對一定的現(xiàn)象產(chǎn)生的穩(wěn)定的 “指向性”，是對現(xiàn)象產(chǎn)生的一定“興趣”。 比如，我們常說的一個人終生懷有對 祖國 的熱愛之情，母親對 子 女之 愛， 人對于自己多年與之聯(lián)系密切的職業(yè)的熱愛等等。 （ 2） 情感的分類 人類是富于情 感的動物，人的情感主要分為 兩類 1：基本情感 和綜合情感?；厩楦袠?gòu)成了我們?nèi)粘Ｇ楦猩畹闹饕獌?nèi)容，包括積極的情緒如喜悅、興奮；消極的情緒如 氣憤 、厭惡和悲傷。而綜合情感是基本情感的混合和集合，如懷舊是對過去時光的渴望和思念。 （ 3） 情感的功能 2 情感在人們的生活中起著非常重要的作用，作為營銷工作人員，研究消費者的情感就成為必不可少的一部分。 情感幫助我們生存。 情感使我們?nèi)リP(guān)注那些對我們生存非常重要的東西，比如外界對生命的威脅，以保證我們的生存。 情感為他人提供信息。 情 感可以向他人傳遞信息，從而影響他們的行為，也影響 我們自身。比如某人今天不高興了，說明他今天可能碰見什么煩心 事了。 情感對維護社會秩序有貢獻 。 在這一情況下，違反社會準則的行為會讓人感到愧疚、尷尬、羞恥和遺憾。 當(dāng)一個人想去做壞事的時候，他會想，如果我做了壞事，我會受到眾人的譴責(zé)，因此他可能放棄去做壞事，這樣社
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