酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(編輯修改稿)
2025-01-11 01:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 000 人就餐。 目前，該酒店沒有自己獨立的網(wǎng)站和呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)營銷主要依靠去哪兒、攜程兩家旅游搜索網(wǎng)站的酒店預(yù)訂，并在參與了百度搜索的競價排名，排名連接直接鏈接到去哪兒網(wǎng)站的預(yù)訂系統(tǒng)。 根據(jù)一個多月的咨詢和工作總結(jié)，目前，該酒店的入住率為 60%，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂占 10%，通過 營銷人員的行銷方案而入住的客房占 90%。 （二） 營銷手段單一 銀河國際酒店的營銷方式主要有傳統(tǒng)的廣告營銷和網(wǎng)絡(luò)廣告營銷（參與百度競價排名和去哪兒等網(wǎng)站的預(yù)訂）。在 激烈的市場競爭中，過多的依賴 別的實體中介而沒有屬于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案 ，并且有營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統(tǒng)營銷手段上，缺乏對自身酒店進行市場分析及定位，或分析不夠深入，定位不準，使酒店經(jīng)營策略模糊。 另外，該酒店還積極使用價格競爭的手段，平均價格要低于同地區(qū)同等級的酒店 20%。雖然說 價格競爭 發(fā)揮 著舉足輕重的作用，但是我們看到 了，大多數(shù)酒店因無限的依賴價格戰(zhàn)爭奪客源，取得短期市場的份額，最后結(jié)果造成企業(yè)利潤空間減少，市場競爭環(huán)境惡化，對塑造酒店的核心競爭能力造成了一定的影響； 還有 對全員營銷手段的不恰當(dāng)使用。全員營銷，究其含 6 義就是將企業(yè)得到每個員工視作營銷員，最大限度的拓展客源和追求顧客滿意。在國內(nèi)酒店的實際運作中，既有調(diào)動員工積極性最優(yōu)體現(xiàn)服務(wù)技能以爭取顧客的一面，還有將員工充作營銷員，給予硬性指標(biāo)任務(wù)完成營業(yè)額的一方面，前種做法符合服務(wù)營銷管理的精神，值得倡導(dǎo)，后一種可以充分利用好員工的客戶資源，最大限度開發(fā)潛在客戶，也是一種 很好的選擇。但在實際運作中，現(xiàn)有很多酒店將后一種全員營銷手段運用到極致，無限度、多頻率的使用，造成了員工任務(wù)壓力過大，疲于應(yīng)付營銷任務(wù)和指標(biāo)，對本職工作，特別是崗位技能的提升要求反而退而求其次，最終服務(wù)質(zhì)量跟不上，員工壓力過剩抱怨諸多。 （三） 對品牌競爭力認識不夠 酒店品牌形象就是酒店品牌在消費者心中的印象，它是促使消費者購買酒店產(chǎn)品的強大驅(qū)動力，擁有良好清晰的品牌形象是實現(xiàn)品牌競爭力的基礎(chǔ)，也是能夠快速并持久地吸引消費者的源泉。但 銀河國際 酒店品牌形象在對促進購買方面所起到的作用卻是有限的。主要表現(xiàn)在以下幾個方面 ：在市場定位上不準確。在定位上不是過窄就是過寬，難以被目標(biāo)消費者理解和接受；在品牌傳播時總是借助于廣告這種單一的手段，卻忽視公關(guān)活動、公益活動等能夠提升和明確品牌 形象的手段，使品牌形象在傳播過程中容易被弱化或扭曲；品牌形象經(jīng)常變化，不能持久，這容易給消費者造成品牌混亂的印象。 品牌的國際化程度也是衡量品牌競爭力的一個重要因素，因為如今的品牌都是面臨全球化的市場，需要為全世界客戶服務(wù)。嚴格來說，我國還未產(chǎn)生過一個真正得到認可的世界名牌。在美國《商業(yè)周刊》所評比出的 2021 年度“全球最有價值的品牌 100 強”中， 我國一個都沒有。我國品牌不論品牌影響力、營業(yè)收入、全球化程度等均與世界名牌有較大差距。 7 （四） 信息化程度較低 網(wǎng)絡(luò)化、信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，信息技術(shù)已經(jīng)成為影響人類生活和經(jīng)濟活動的重要力量。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已成為酒店管理方面的一場革命，形成了以“網(wǎng)絡(luò)營銷”為核心的酒店管理新理念。在這一背景下， 銀河國際 酒店 目前的 信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度相對較低。 酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進行比較詳盡的介紹，通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋意見和建議，接受在線預(yù)訂 。 而銀河國際酒店的網(wǎng)站至今還沒有建立起來。 以下分析以下網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的特點： 網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個預(yù)訂平臺，近年來發(fā)展十分迅猛。但對酒店而言它存在以下缺點：一是增加酒店成本，通過訂房系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂仍需酒店手工操作的輔助；二是一些訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，無法取得足夠的經(jīng)濟回報來改善服務(wù)功能；三是知名度及營銷效果較好的網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)對加入酒店條件較為苛刻且門檻較高。 集團化酒店是建立在較大規(guī)模經(jīng)濟基礎(chǔ)上的一體化酒店服務(wù)、經(jīng)營管理體系。酒店集團化可以運用先進的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在市場營銷、客房預(yù)定、服 務(wù)跟進等方面的巨大優(yōu)勢，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)模和效益。相當(dāng)一部分酒店游離于集團化之外，酒店集團化程度還不到10%。單個酒店，無論是規(guī)模還是影響，都在網(wǎng)絡(luò)營銷中處于很不利的地位 ， 酒店要在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域有所作為，首先必須走集團化的道路，利用集團化的優(yōu)勢來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。 8 （五） 忽視酒店的內(nèi)部營銷 對內(nèi)部營銷的關(guān)注始于 20世紀 80年代，經(jīng)過十幾年的發(fā)展完善，形成目前公認的較為完整的定義：“內(nèi)部營銷就是通過創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來滿足雇員的需求 ,使得通過分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。是一種把雇員當(dāng)成消費者，取 悅雇員的哲學(xué)”。 人們通常把營銷理解為只針對外部顧客所進行的營銷。實際上，營銷的理念，不僅包括外部營銷，還包括對企業(yè)內(nèi)部人員所進行的內(nèi)部營銷?，F(xiàn)代酒店人員流動頻繁被認為是酒店行業(yè)的普遍現(xiàn)象，不予重視。酒店應(yīng)把內(nèi)部員工看作是內(nèi)部顧客，只有建立了內(nèi)部忠誠，才能有外部忠誠。因為對于消費者來說，酒店員工的行為舉止直接影響著他們對服務(wù)質(zhì)量的感知和評價。只有具備服務(wù)意識和顧客導(dǎo)向意識的員工，才能提供顧客滿意的高質(zhì)量的服務(wù)。 9 四 銀河國際 酒店 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 建議 網(wǎng)絡(luò)是一個促銷的平臺，更是一個為顧客服務(wù)的平臺，是一個與顧客自由交流和溝通的平臺， 酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營銷輔助功能。 （一） 挖掘新客戶 酒店運用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷本身就已經(jīng)擴大了潛在的客源市場和銷售渠道。因為互聯(lián)網(wǎng)把世界連接在一起，不管客人處在世界的哪個角落，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進入任何一家酒店的網(wǎng)站。所以說中小型酒店網(wǎng)站的面對客源存在眾多的可能性，不一定是僅限于酒店所在的區(qū)縣，城市，國家，世界各個角落的朋友有到達酒店所在目的的需求，就有可能成為酒店的客源。中小型酒店要根據(jù)自己的特色，酒店本身的價格優(yōu) 勢，環(huán)境優(yōu)勢，文化優(yōu)勢等等重點的在網(wǎng)站上表現(xiàn)出來，讓所有使用互聯(lián)網(wǎng)的人知曉酒店的特色。 在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的這一思路后，還要根據(jù)這個思路和自身的條件與特點做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只發(fā)布一個住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標(biāo)客戶也是不同的，要想方設(shè)法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人能快速準確地搜索和意識到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標(biāo)客戶為宗旨來做網(wǎng)上營銷和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應(yīng)。 （二） 維持老客戶 維護和加強對已有記錄客源 (指已來酒店住過的客人 )的聯(lián)系和拓展也是網(wǎng)絡(luò)給予酒店營銷帶來的新工具。一些國際酒店集團在這方 10 面投入了更多的關(guān)注，如 就是一個很好的例子，這是喜來登集團一個新的與客戶互動交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶提供了相關(guān)信息并邀請客戶積極參與各種活動。 中小型酒店的網(wǎng)站如果能針對已經(jīng)住店的客人來服務(wù)的角度來設(shè)計，反而是更有效地，從他們的需求角度來設(shè)計網(wǎng)站
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