【文章內(nèi)容簡介】 引伸的包裝注重的是內(nèi)在的、軟件的修飾和營造。但是無論如何，包裝的目的就是從內(nèi)到外打造獨(dú)到競爭優(yōu)勢，這一原則請大家務(wù)必注意。首先說說專科的硬件包裝。?？频挠布b需要達(dá)到視覺上的影響力，通過視覺感受醫(yī)院的服務(wù)和技術(shù)實(shí)力。硬件包裝包括醫(yī)院大樓、科室設(shè)置、就醫(yī)環(huán)境、裝修檔次、住院條件及治療、診斷設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)施的配備等等，這一點(diǎn)民營醫(yī)院都做得比較好，特別是專科醫(yī)院做得非常好。但是在整合傳播上很差勁，往往好東西得不到患者的認(rèn)可。我們要知道，患者是通過信息了解醫(yī)院的，信息傳達(dá)必須準(zhǔn)確并具有沖擊力，因此，在具有代表性的元素中來提煉患者認(rèn)知的引爆點(diǎn)非常重要，否則達(dá)不到真正的認(rèn)知效果。其次就是軟件的包裝。?？栖浖b是重中之重，硬件包裝的目的是為了讓患者從視覺感官上更好地認(rèn)知醫(yī)院，軟件包裝是讓患者在硬件認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的體驗(yàn)效果和高度評價(jià)，為的是醫(yī)療質(zhì)量好口碑和品牌美譽(yù)度。軟件包裝是后期營銷的生命之源，包裝的過程不是虛擬創(chuàng)意，而是資源整合并進(jìn)行分析解構(gòu)的優(yōu)勢再造過程。軟件包裝主要包括專家形象包裝、技術(shù)力量包裝、醫(yī)療質(zhì)量包裝、醫(yī)院品牌包裝、團(tuán)隊(duì)文化包裝、責(zé)任使命包裝等整合的系統(tǒng)。什么是策劃傳統(tǒng)的書面說法：策劃又稱“策略方案”和“戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃”（Strategical Planning / Tactical Planning）是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過程。關(guān)于策劃，什么《策劃學(xué)》、《策劃技巧》、《戰(zhàn)略策劃》《經(jīng)典策劃》讀了不少書，關(guān)于策劃的定義，越看越糊涂，最終還是沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的說法。古人言，盡信書不如無書，讀書就是要善于總結(jié)，創(chuàng)造適合自己的理論體系。這些年做策劃，我的理解很簡單：所謂策劃，就是簡單問題復(fù)雜化，復(fù)雜問題簡單化，就看面對什么情況。面對簡單到?jīng)]有任何優(yōu)勢的項(xiàng)目，一定要讓這個(gè)看似一無是處的項(xiàng)目變得非常不簡單，需要制造矛盾和集中矛盾，以獲得整合創(chuàng)造優(yōu)勢的解決方案；面對矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，一定不要受到多方影響，抓住主要矛盾解決掉，一切迎刃而解。丟開書本，策劃就是那么簡單。呼和浩特五洲女子醫(yī)院 :/// 整合共享。第三篇：我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析□ 蘇輔蕓，馬愛霞（中國藥科大學(xué) 江蘇 南京 211198）摘要：新醫(yī)改政策的實(shí)施，對于我國民營醫(yī)院發(fā)展是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷（eMarketing）作為一種營銷工具，為我國民營醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個(gè)角度對民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并提出對策。關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷營銷環(huán)境1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷（eMarketing）是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)的數(shù)字媒介進(jìn)行市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到行業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷則是以現(xiàn)代營銷理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費(fèi)需求、不斷提高的醫(yī)療消費(fèi)層次需要的競爭環(huán)境下，我國的民營醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)工具，為提高自身競爭力開辟了新徑。筆者對我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境作出如下分析：2002年衛(wèi)生部提出:“對符合條件的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)一視同仁,并按機(jī)構(gòu)性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵(lì)”。2009年《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：“鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。2009年新醫(yī)改政策對公立醫(yī)院的特需服務(wù)做出要求，不得超過全部醫(yī)療服務(wù)的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對民營醫(yī)院提供特需服務(wù)沒有給予限制。民營醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中更能大展拳腳。民營醫(yī)院可通過提供人性化及貼心化的服務(wù)來提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭力。例如：對部分高收入患者提供VIP病房、預(yù)約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政府補(bǔ)貼來獲得補(bǔ)償。自負(fù)盈虧的民營醫(yī)院，只能通過整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營方式，降低經(jīng)營成本，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，為民營醫(yī)院開辟出一條新營銷道路。隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者的教育水平、消費(fèi)價(jià)值觀念、健康消費(fèi)需求、網(wǎng)絡(luò)文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了社會(huì)基礎(chǔ)。我國網(wǎng)絡(luò)已滲透到了人民生活的各個(gè)角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800萬人，%。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。大眾的消費(fèi)模式由此也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個(gè)性化的消費(fèi)模式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)了就醫(yī)消費(fèi)者價(jià)值觀的改變，迎合了消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)者，同時(shí)刺激了就醫(yī)消費(fèi)者的主動(dòng)性、提供了便捷的服務(wù)，全方面的滿足消費(fèi)者需求。近年來，我國受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強(qiáng)的要求的勞動(dòng)力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費(fèi)者文化水平普遍提高，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對性的醫(yī)療服務(wù)需求也更大，醫(yī)院必須注重消費(fèi)者個(gè)性化的要求來經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境和技術(shù)特點(diǎn)，來制定適合自己的營銷戰(zhàn)略，從而贏得市場新的醫(yī)學(xué)診斷和治療技術(shù)誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)診斷、治療技術(shù)與現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)相結(jié)合，具有高科技特點(diǎn)?，F(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。民營醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)空限制，可以全天24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，它也不僅僅為消費(fèi)者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費(fèi)群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析。民營醫(yī)院具有靈活性，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運(yùn)作能力強(qiáng)，醫(yī)療市場應(yīng)變能力強(qiáng)。然而，在民營醫(yī)院發(fā)展的過程中，有些民營醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，不惜對醫(yī)院進(jìn)行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。這破壞了民營醫(yī)院在消費(fèi)者心中的形象，同時(shí)，也使得民營醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]艱。網(wǎng)絡(luò)營銷作為民營醫(yī)院對外宣傳的一種新方式，給民營醫(yī)院廣大被民眾重新認(rèn)識提供了新的舞臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，取決于醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)時(shí)候能適應(yīng)市場的需求。民營醫(yī)院組織構(gòu)架精簡，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級的命令