口才訓(xùn)練和電話技巧-ppt(編輯修改稿)
2024-10-25 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到的困難向朋友、同事傾訴，在溝通中找到方法，并總結(jié)。,16,?,五、 電話的基本技巧,打電話技巧 接電話技巧,17,?,五、 電話的基本技巧,接電話技巧 1.四個(gè)基本原則 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； 告知對方自己的姓名； 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； 確認(rèn)記錄的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事 項(xiàng)；,18,?,接電話技巧 2. 接電話的流程 拿起電話聽筒，告知自己的姓名； 確認(rèn)對方； 聽取對方來電用意； 進(jìn)行確認(rèn)； 結(jié)束語； 放回電話聽筒；,19,?,接電話技巧 3.接電話注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄； 使用禮貌用語； 講話簡潔、明了； 注意聽取重要信息； 講話語速不宜過快； 等對方放下電話后再輕輕放回電話 機(jī)；,20,?,接電話技巧 4.代接電話禮儀 要以禮相待； 要尊重隱私； 要記憶準(zhǔn)確； ●對方要找的人不在時(shí)，應(yīng)向其說明后，問對方是 否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)； ●對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄；,21,?,接電話技巧 4.代接電話禮儀 ●對方講完后應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄正確 無誤，免得誤事； ●記錄他人的電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通 話時(shí)間、通話要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時(shí) 間，等等幾項(xiàng)內(nèi)容。,22,?,五、 電話的基本技巧,打電話技巧 1.打電話前做好準(zhǔn)備工作： 我的電話要打給誰？ 我打電話的目的是什么？ 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系 怎樣？ 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？,23,?,五、 電話的基本技巧,打電話技巧 2. 打電話流程： 告知自己的姓名 詢問對方此時(shí)是否方便交談； 進(jìn)入正題； 確認(rèn)內(nèi)容； 結(jié)束前恰當(dāng)?shù)睾褍删洹?24,?,五、 電話的基本技巧,打電話技巧 3. 打電話需要注意
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