口才訓(xùn)練和電話技巧-ppt-文庫吧資料
2024-10-25 09:55本頁面
【正文】 不愿接的電話 靈活、禮貌,30,?,狀況三：接到一些令人困惑的電話 詢問清楚 代為總結(jié) 狀況四：當對方怒氣沖天時 耐心聆聽 細心勸說 承諾對方,七、 十大電話情景應(yīng)對技巧,31,?,七、十大電話情景應(yīng)對技巧,狀況五：當對方喋喋不休時 總結(jié) 狀況六：線路中斷 主動打電話的一方負責(zé)重撥 道歉,32,?,狀況七：對方的談話談不到點子 歸納總結(jié) 狀況八：拔錯號 抱歉 狀況九：通話時受到干擾 不可同時交談 狀況十：被問及公司機密問題 婉言回避,七、十大電話情景應(yīng)對技巧,33,?,打電話時保持正確的姿勢,34,?,生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。,24,?,五、 電話的基本技巧,打電話技巧 3. 打電話需要注意幾點： （1）電話打錯了，要主動道歉； （2）打電話的一方或長輩、上級、女 士先放電話； （3）接待顧客的情況下，手機應(yīng)該靜 音。,16,?,五、 電話的基本技巧,打電話技巧 接電話技巧,17,?,五、 電話的基本技巧,接電話技巧 1.四個基本原則 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； 告知對方自己的姓名； 電話機旁準備好紙筆進行記錄； 確認記錄的時間、地點、對象和事 項；,18,?,接電話技巧 2. 接電話的流程 拿起電話聽筒，告知自己的姓名； 確認對方； 聽取對方來電用意； 進行確認； 結(jié)束語； 放回電話聽筒；,19,?,接電話技巧 3.接電話注意事項 認真做好記錄； 使用禮貌用語； 講話簡潔、明了； 注意聽取重要信息； 講話語速不宜過快； 等對方放下電話后再輕輕放回電話 機；,20,?,接電話技巧 4.代接電話禮儀 要以禮相待； 要尊重隱私； 要記憶準確； ●對方要找的人不在時，應(yīng)向其說明后，問對方是
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1