電話口才訓(xùn)練與技巧培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-21 09:46本頁面
【正文】 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 22 ⑺ 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請求上司批閱 ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行 23 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員打電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 24 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 25 ⑴ 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 26 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （一） ? 狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 – 看看自己可以解決嗎？ – 留下信息 – 便條遞進(jìn)會議室 ? 狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話 – 靈活、禮貌 27 ? 狀況三：接到一些令人困惑的電話 – 詢問清楚 – 代為總結(jié) ? 狀況四：當(dāng)對方怒氣沖天時 – 耐心聆聽 – 細(xì)心勸說 – 承諾對方 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （二） 28 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （三） ? 狀況五：當(dāng)對方喋喋不休時 – 總結(jié) ? 狀況六：線路中斷 – 主動打電話的一方負(fù)責(zé)重?fù)? – 道歉 29 ? 狀況七：對方的談話談不到點子 – 歸納總結(jié) ? 狀況八：拔錯號 – 抱歉 ? 狀況九：通話時受到干擾 – 不可同時交談 ? 狀況十：被問及公司機密問題 – 婉言回避 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （四） 30 謝謝大家！ 31 謝 謝 :43:0313:4313::43 13:4313:43::43:03 2023年 2月 3日星期五 1時 43分 3秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10
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