醫(yī)療行業(yè)口才訓(xùn)練與電話技巧培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-14 06:08本頁面
【正文】 ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 備注 該事由公司宣傳部負責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 22 ⑺ 呈送上司 ?將電話記錄單呈送上司 ?請求上司批閱 ?理解并接受上司意見后執(zhí)行 23 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員打電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 24 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 25 ⑴ 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達方式？ 26 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （一） ?狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進會議室 ?狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話 –靈活、禮貌 27 ?狀況三：接到一些令人困惑的電話 –詢問清楚 –代為總結(jié) ?狀況四：當(dāng)對方怒氣沖天時 –耐心聆聽 –細心勸說 –承諾對方 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （二） 28 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （三） ?狀況五：當(dāng)對方喋喋不休時 –總結(jié) ?狀況六：線路中斷 –主動打電話的一方負責(zé)重撥 –道歉 29 ?狀況七：對方的談話談不到點子 –歸納總結(jié) ?狀況八：拔錯號 –抱歉 ?狀況九：通話時受到干擾 –不可同時交談 ?狀況十：被問及公司機密問題 –婉言回避 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （四） 30 謝謝大家！ 31 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10 ?接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容 ?接電話時，只要姿勢端正，聲音
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