口才訓練與電話情景應(yīng)對技巧-文庫吧資料
2025-03-04 16:31本頁面
【正文】 備注 該事由公司宣傳部負責 ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 22 ⑺ 呈送上司 ?將電話記錄單呈送上司 ?請求上司批閱 ?理解并接受上司意見后執(zhí)行 23 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員打電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 24 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 25 ⑴ 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達方式？ 26 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （一） ? 領(lǐng)導剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進會議室 27 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （二） ? 接到領(lǐng)導不愿接的電話 –靈活、禮貌 28 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （三） 接到一些令人困惑的電話 詢問清楚 代為總結(jié) 29 ? 當對方怒氣沖天時 –耐心聆聽 –細心勸說 –承諾對方 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （四） 30 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （五） ? 當對方喋喋不休時 –總結(jié) 31 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （六） ? 線路中斷 –主動打電話的一方負責重撥 –道歉 32 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （七） 對方的談話談不到點子 歸納總結(jié) 33 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （八） 拔錯號抱歉 34 三 十大電話情景應(yīng)對技巧 （九） 通話時受到干擾 不可同時交談 35 ?被問及公司機密問題 –婉言回避 三 十大電話情
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