口才訓(xùn)練和電話技巧-ppt-展示頁
2024-10-25 09:55本頁面
【正文】 否需要代為轉(zhuǎn)達； ●對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，最好認真做好筆錄；,21,?,接電話技巧 4.代接電話禮儀 ●對方講完后應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄正確 無誤，免得誤事； ●記錄他人的電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通 話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時 間，等等幾項內(nèi)容。面對那些問題你應(yīng)該如何去解決。 打開聲音，從心理上建立一種自信。,四、電話溝通障礙與克服,13,?,電話溝通障礙克服 情景假設(shè) 假設(shè)一種自在的場景，你和一位好久不見的朋友見面，放松緊張心情，調(diào)動輕松情緒。,11,?,三、電話溝通要領(lǐng),3. 因人而異、對癥下藥 （1）對沖動型對象莫“沖動” （2）對寡斷型對象“果斷”地下決心 （3）對滿足型對象“欲望”送一個巧妙臺階,12,?,電話溝通障礙 1.情感障礙 個人情緒沮喪、低落、疲憊，思想不 集中； 討厭對方說話的強調(diào)，或?qū)Ψ洁┼┎?休，心煩意亂。,10,?,三、電話溝通要領(lǐng),1.面帶微笑 人都有通過聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。 8.沒有準備電話記錄本，隨手拉來就寫。 6.不留充分的時間讓對方回答。 4.對方的問題或回答只聽一半。 2.拿起聽筒，說“喂”。 15.使用有魄力的詞語：“謝謝”，“不客 氣”，“對不起”，“請”。 13.結(jié)束電話時稱呼對方的名字，并說“謝 謝”。 12.不要把聽筒擱在很硬的表面。,6,?,一、有效處理電話的方法,11.記住每一個來電都一樣重要。 9.重復(fù)你記下的每一個細節(jié)，保證準確無誤。,5,?,一、有效處理電話的方法,7. 如在中途離開電話，在半分鐘內(nèi)回來打 招呼，以免客人感到被遺忘。 5.仔細傾聽。話筒距離 嘴唇2.5至4cm左右。提供幫助－ 我能幫忙嗎？,4,?,一、有效處理電話的方法,3.說話清晰。如手頭沒有來電 者需要的信息
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