口才訓(xùn)練與電話技巧培訓(xùn)-展示頁
2025-03-06 16:47本頁面
【正文】 要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗 ? 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，對方也會感覺到你的誠意 二 、電話的基本技巧 ? 接電話的流程 ? 撥打電話的流程 評論： ? 根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 接電話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 接電話的流程： ⑴ 接聽電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會談應(yīng)從問候 語開始！ 接電話的流程： ⑵ 主動報出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) –公司 –部門 –個人 （ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù) ⑷ 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間 ? 對方公司名稱 ? 對方姓名 ? 對方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 ⑸ 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對方的電話號碼 ? 對方約定的時間、地點(diǎn) ? 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對方的解決方案 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項(xiàng) ⑹ 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： ? Who（ 是誰 ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 電話記錄單（一） 第 號 記錄人 來電公司 （ 姓名 ） 電話 來電時間
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