行政文秘的口才訓練與電話技巧ppt-口才訓練與電話技巧-展示頁
2025-03-07 13:01本頁面
【正文】 – 嚇跑了小牛。言語n 目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明n 陳述事實要簡潔，說明要點要有條理– 用最少的語言交待清楚內(nèi)容–5W1H法n 文明禮貌用語4傳話游戲n學員分成兩組n兩組分別進行5傳話游戲n 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 .6n語調(diào)n發(fā)音n音量n語速n說話節(jié)奏n語氣7提高發(fā)音準確率練習n 繞口令 1：– 紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛?？诓庞柧毰c電話技巧1內(nèi)容提要n電話口頭表達訓練n電話基本技巧n十大電話情景應對技巧2一 電話口頭表達訓練31.n 繞口令 2：– 四是四，十是十，– 十四是十四，四十是四十，– 四十不是十四，十四不是四十。提高發(fā)音準確率練習9語音語調(diào)的變化會影響意義n我沒說是你偷了他的錢包。、電話的基本技巧n接電話的流程n撥打電話的流程12評論：n根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？13接電話的流程：接聽電話主動報出自己公司名稱、姓名、職務詢問對方公司名稱、姓名、職務詳細記錄通話內(nèi)容復述通話內(nèi)容，以便得到確認整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱14接電話的流程：⑴ 主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和職務– 公司– 部門– 個人（ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名、職務16⑷ 復述通話內(nèi)容，以便得到確認以下的信息尤其要注意復述：n 對方的電話號碼n 對方約定的時間、地點n 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類
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