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正文內(nèi)容

行政文秘的口才訓(xùn)練與電話技巧ppt-口才訓(xùn)練與電話技巧(編輯修改稿)

2025-03-19 13:01 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備注: 21下面是一份電話記錄的范例 :時(shí)間 2023. 7. 27 地點(diǎn) 辦公室對(duì)方單位 方圓廣告公司 對(duì)方姓名及職務(wù)張軍(業(yè)務(wù)員 )通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告,已經(jīng)制作完畢。對(duì)方約我公司 7/25日前去查看效果。備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé),宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知;張軍的聯(lián)系電話是: xxxxxxxxxxxxxxxx22⑺ 呈送上司n 將電話記錄單呈送上司n 請(qǐng)求上司批閱n 理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行23評(píng)論:n根據(jù)錄像,評(píng)論情景一中職員打電話的錯(cuò)誤在哪里?情景二中職員做對(duì)的地方是哪里?24撥打電話的流程管理:提前想好談話要點(diǎn),列出提綱撥打電話詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù)說(shuō)明自己的公司名稱、姓名、職務(wù)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍在通話記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間25⑴ 提前想好談話要點(diǎn),列出提綱撥打電話前的思考提綱:?我的電話要打給誰(shuí)??我打電話的目的是什么??我要說(shuō)明幾件事情?它們之間的聯(lián)系怎樣??我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式?26三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 (一)n 狀況一:領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置– 看看自己可以解決嗎?– 留下信息– 便條遞進(jìn)會(huì)議室n 狀況二:接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話– 靈活、禮貌27n 狀況三:接到一些令人困惑的電話– 詢問(wèn)清楚–
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