口才訓(xùn)練與電話技巧(第二章)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理意見(jiàn) 20 電話記錄單（二） 去電公司 通話 接聽(tīng)人 通話時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 去電內(nèi)容： 通話結(jié)果與處理意見(jiàn)： 備注： 21 下面是一份電話記錄的范例 ： 時(shí)間 2023． 7． 27 地點(diǎn) 辦公室 對(duì)方單位 方圓廣告公司 對(duì)方姓名及職務(wù) 張軍（業(yè)務(wù)員 ) 通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告 ， 已經(jīng)制作完畢 。 對(duì)方約我公司 7/25日前去查看效果 。 備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 22 ⑺ 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請(qǐng)求上司批閱 ? 理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行 23 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 說(shuō)明自己的公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要再說(shuō)一遍 在通話記錄上注明接聽(tīng)人及時(shí)間 24 ⑴ 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰(shuí)？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 25 三 十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （一） ? 狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 – 看看自己可以解決嗎？ – 留下信息 – 便條遞進(jìn)會(huì)議室 ? 狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話
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