醫(yī)療行業(yè)口才訓練與電話技巧培訓(編輯修改稿)
2025-01-28 06:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通話結(jié)果與處理意見： 備注： 21 下面是一份電話記錄的范例 ： 時間 2023． 7． 27 地點 辦公室 對方單位 方圓廣告公司 對方姓名及職務 張軍（業(yè)務員 ) 通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告 ， 已經(jīng)制作完畢 。 對方約我公司 7/25日前去查看效果 。 備注 該事由公司宣傳部負責 ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 22 ⑺ 呈送上司 ?將電話記錄單呈送上司 ?請求上司批閱 ?理解并接受上司意見后執(zhí)行 23 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員打電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 24 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務 說明自己的公司名稱、姓名、職務 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 25 ⑴ 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應該選擇怎樣的表達方式？ 26 三 十大電話情景應對技巧 （一） ?狀況一：領(lǐng)導剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進會議室 ?狀況二：接到領(lǐng)導不愿接的電話 –靈活、禮貌 27 ?狀況三：接到一些令人困惑的電話 –詢問清楚 –代為總結(jié) ?狀況四：當對方怒氣沖天時 –耐心聆聽 –細心勸說 –承
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