行政文秘的口才訓(xùn)練與電話技巧ppt-口才訓(xùn)練與電話技巧(已修改)
2025-03-09 13:01 本頁面
【正文】 口才訓(xùn)練與電話技巧1內(nèi)容提要n電話口頭表達(dá)訓(xùn)練n電話基本技巧n十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧2一 電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語n 目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明n 陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說明要點(diǎn)要有條理– 用最少的語言交待清楚內(nèi)容–5W1H法n 文明禮貌用語4傳話游戲n學(xué)員分成兩組n兩組分別進(jìn)行5傳話游戲n 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 .6n語調(diào)n發(fā)音n音量n語速n說話節(jié)奏n語氣7提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)n 繞口令 1：– 紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。n 繞口令 2：– 四是四，十是十，– 十四是十四，四十是四十，– 四十不是十四，十四不是四十。8n 繞口令 3：– 牛牛和妞妞– 是對(duì)好朋友– 牛牛去放牛– 妞妞要去摘河邊柳– 牛牛不讓妞妞去摘柳– 急壞了妞妞，– 嚇跑了小牛。提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)9語音語調(diào)的變化會(huì)影響意義n我沒說是你偷了他的錢包。10n 接電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也不要忘記自己的笑容n 接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗n 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，?duì)方也會(huì)感覺到你的誠(chéng)意11二 、電話的基本技巧n接電話的流程n撥打電話的流程12評(píng)論：n根據(jù)錄像，評(píng)論情景一中職員接聽電話的錯(cuò)誤在哪里？情景二中職員做對(duì)的地方是哪里？13接電話的流程：接聽電話主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù)詢問對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱14接電話的流程：⑴ 接聽電話n 原則一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)，拿起電話！n 原則二：一次電話會(huì)談應(yīng)從問候語開始！15接電話的流程：⑵ 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、自己的姓名和職務(wù)– 公司– 部門– 個(gè)人（ 3） 詢問對(duì)方公司的名稱、姓名、職務(wù)16⑷ 詳細(xì)記
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