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正文內(nèi)容

商務(wù)談判實(shí)務(wù)模擬試題及答案(編輯修改稿)

2024-10-25 07:46 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 非經(jīng)濟(jì)性旅游 B.商務(wù)旅游 C.科學(xué)考察 D.社會(huì)文化2.()是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(jìn) C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善3.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是()。A.酒店服務(wù)B.旅游商品服務(wù) C.信息服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)4.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有()的特點(diǎn)。A.簡(jiǎn)明扼要,攜帶方便B.深刻印象,生動(dòng)直觀 C.信息豐富,聯(lián)系廣泛D.直接交流,隨機(jī)應(yīng)變 5.某游客在旅游過(guò)程中在某商店購(gòu)買(mǎi)了一件大型物品,在旅途中攜帶十分不便,而該商店又無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù),導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于()服務(wù)。A.特殊化B.個(gè)性化 C.主動(dòng)性D.義務(wù)性6.下列選項(xiàng)中,不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是()。A.具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的B.患有非傳染性疾病的 C.因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的 D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時(shí)間的7.導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播,但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性,這是導(dǎo)游人員作為()的社會(huì)角色的體現(xiàn)。A.講解員B.宣傳員 C.推銷(xiāo)員D.民間大使8.受理散客來(lái)本地旅游的委托,與代辦散客赴外地的旅游委托相同,二者都屬于()。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù) C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)9.旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于()。A.漏接B.空接 C.錯(cuò)接D.誤接10.為防止游客走失,到游覽點(diǎn)后,在景點(diǎn)示意圖前,()要向旅游者介紹游覽線路,告知旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn),強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn),再次提示旅游車(chē)的特征和車(chē)號(hào)。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.全陪導(dǎo)游人員 C.地陪導(dǎo)游人員D.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 11.在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中,全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著(),都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者,這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對(duì)象 C.共同的工作任務(wù)D共同的努力目標(biāo)12.地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)(),應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱?。A.前二天 B.前一天 D.之后13.全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,但()不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A.熟悉接待計(jì)劃B.充實(shí)相關(guān)知識(shí),并做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.開(kāi)好出發(fā)前說(shuō)明會(huì) 14.團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷(xiāo)售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在(),A.半年至一年不等B.一個(gè)月之內(nèi) C.兩三個(gè)星期左右D.一周之內(nèi)15.在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi),下列自救方法中,錯(cuò)誤的是()。A.搭乘電梯迅速離開(kāi)火場(chǎng) B.如果身上著火,可以就地打滾,或用厚重衣物壓滅火苗 C.若是必須穿過(guò)濃煙時(shí),要用浸濕的衣物披裹身體,捂著口鼻,貼近地面順墻爬行 D.當(dāng)大火封門(mén)無(wú)法逃出時(shí),可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門(mén)縫或潑水降溫,等待救援 16.同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語(yǔ)義,伸出食指向下彎曲,日本人使用這個(gè)手指動(dòng)作表示()。A.九B.偷竊 C.死亡D.錢(qián)或詢問(wèn)價(jià)格、數(shù)量的多少 17.個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離,界域距離一般為()左右,語(yǔ)意為“親切、友好”,如促膝交談、握手等。A.75厘米B.120厘米 C.175厘米D.210厘米18.在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解,導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng),應(yīng)抓住游客此時(shí)()的特點(diǎn),運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C.易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用()去激發(fā)游客的游興時(shí).一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù),二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A.直觀形象法B.語(yǔ)言激勵(lì)法 C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法20.光照、時(shí)令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美,為了引導(dǎo)游客觀景賞美,導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏21.一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢,告訴導(dǎo)游人員他需要買(mǎi)8英尺,導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員,這位游客需要買(mǎi)()。A.3.12米B.2.7米 C.3.5米D.22.對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán),地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前()確認(rèn)機(jī)票。A.24小時(shí)B.72小時(shí) C.48小時(shí) D.12小時(shí)23.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí),倫敦時(shí)間應(yīng)該為()。A.16點(diǎn)B.18點(diǎn) C.次日7點(diǎn)D.次日8點(diǎn)24.半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除()。A.參觀游覽費(fèi)用B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 C.觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D.早餐和晚餐費(fèi)用25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字,此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是()。A.引人入勝法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 C.觸景生情法D.重點(diǎn)介紹法 26.旅游的第二資源是指()。A.自然形成的旅游資源、藝術(shù)性的旅游資源D.,使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會(huì)所確認(rèn),推進(jìn)了導(dǎo)游的()進(jìn)程。A.職業(yè)化B.商品化 C.規(guī)范化D.法制化28.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí),雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的()左右。A.20% % C.40% % 29.導(dǎo)游證的有效期為()年。A.1 B.2 D.4 ,應(yīng)在有效期屆滿之前()個(gè)月,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.1 B.2 C.3 D.6 31.創(chuàng)辦中國(guó)歷史上第一家旅行社的是()。A.陳嘉庚 C.陳光甫D.詹天佑32.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中,地陪應(yīng)()。A.重申活動(dòng)安排B.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游 C.介紹游覽景點(diǎn)D.注意旅游者的安全 33.游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出,地陪應(yīng)(),如滿足游客要求確有困難,可協(xié)助其自行解決。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉B.予以婉拒C.予以滿足 D.視情況而定34.陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí),地陪()。A.應(yīng)熱情介紹節(jié)目?jī)?nèi)容B.立熱情予以指點(diǎn) C.不宜予以指點(diǎn)D.可適當(dāng)指點(diǎn),不宜逐一解說(shuō) 35.文化層次、品位較高的旅游者,大多嚴(yán)謹(jǐn)持重,發(fā)表意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮,一旦發(fā)表,()。A.會(huì)影響到所有游客B.導(dǎo)游人員必須接受 C.希望得到導(dǎo)游人員的重視D.導(dǎo)游人員要愉快接受 36.國(guó)內(nèi)航班,旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票,如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留()小時(shí)以上,須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前,辦理座位再證實(shí)手續(xù),否則原定座位不予保留。A.12 B.24 C.48 D.7237.航班規(guī)定離站前()分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A.30 B.60 C.90 D.12038.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等,船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為()。A.三等 B.四等 C.五等D.六等39.我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的()組成。A.三字英語(yǔ)代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字B.兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語(yǔ)拼音字頭C.二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字D.漢語(yǔ)拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字40.地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí),一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟,此時(shí)小李應(yīng)該()。A.同意其要求,并陪同一起劃船B.婉言勸阻,若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔C.說(shuō)明為了安全,不能同意其要求D.讓游客詢問(wèn)領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)決定三、多項(xiàng)選擇1.受到旅游活動(dòng)日益大眾化的影響,現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有()。A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)D.導(dǎo)游工作的基本類(lèi)型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合E.導(dǎo)游工作使用的語(yǔ)種從單一語(yǔ)言發(fā)展為多種語(yǔ)言 ? 2.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類(lèi)型有()。A.全程生活服務(wù) C.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D.委托服務(wù) E.安全服務(wù)3.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到()。A.以游客的利益為出發(fā)點(diǎn),處理問(wèn)題時(shí)要以游客的利益為重 C.平等待客 D.誠(chéng)信待客 E.文明待客4.晉升中級(jí)導(dǎo)游人員的基本條件是()。A.獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上B.業(yè)績(jī)明顯 C.水平較高D.影響較大E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5.下列選項(xiàng)中,()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A.組團(tuán)社名稱(chēng)、傳真號(hào)碼及其基本狀況B.旅游團(tuán)名稱(chēng)、代號(hào)、電腦序號(hào)C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式 D.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) E.旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物6.游客提出的飲食方面的特殊要求,如在協(xié)議書(shū)上有明文規(guī)定的,接待方旅行社應(yīng)()。A.早做安排B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況C.不折不扣地兌現(xiàn) D.盡可能予以滿足 E.協(xié)助其自行解決7.在末站(離境站),全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好()。A.結(jié)清的各種賬目B.海關(guān)申報(bào)單、換匯水單 E.旅行證件8.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)做到()。A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽
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