【正文】 商務(wù)談判實務(wù)模擬試題及答案一．填空題（每空1分，共10分）1．按談判的地點可以把談判分為主座談判．______________談判．______________談判。4．選擇自己所在單位作為談判地點的優(yōu)勢有___________。”第二天，日方宣布降價為110萬美元。2．敘述簡潔流暢，結(jié)合案例進行分析。（F）1還價起點的確定有三個參照因素，即報價中的含水量、與自己目標價格的差距和準備還價的次數(shù)。（2）先報價的價格將為以后的討價還價樹立起一個界碑。（4）強調(diào)雙贏策略。五、進攻式開局策略指通過語言或行為表達己方強硬的態(tài)度，從而獲得談判對手必要的尊重，借以制作心理優(yōu)勢，使談判順利進行下去。5．全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。A．漏接B．空接 C．錯接D．誤接10．為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。A．自然形成的旅游資源、藝術(shù)性的旅游資源D．，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認，推進了導(dǎo)游的（）進程。A．導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動C．導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)D．導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合E．導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 ? 2．導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。A．煙、酒B．旅行自用物品 C．外匯D．人民幣 E．中成藥18．旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（）12．在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(即旅游者個人的某個要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。2．(1)認真傾聽，表示理解游客的想法。，若該批商品的運費是CIF價的2％，保險費是CIF價的1％，現(xiàn)外商要求將價格改報為FOBC3%.問FOBC3%應(yīng)報多少？解:FOB價=CIF價—運費—保險費=60—602%—601%= FOBc3%=FOB價/（1—傭金率）=（13%）=60美元，現(xiàn)客戶要求改報CIF價加20%投保海運一切險，我方同意照辦，%時，我方應(yīng)向客戶報價多少？解:CIF=CFR/(1投保加成*保險費率)=CFR247。因此，這樣做是不妥當?shù)摹?，有一家公司前來洽談，該老板十分高興。隨著談判的進行，對方代表作出一個又一個承諾，而等到對方要求該代理人作出相應(yīng)承諾時，他卻以委托人未到為由而委婉地拒絕了。B致電我A公司要求按不可抗力時間處理，免除其交貨責任。國外客戶要求改變支付方式屬于實質(zhì)性變更合同條件，應(yīng)視為一個新的發(fā)盤，我方原發(fā)盤失去效力。第四篇：國際貿(mào)易實務(wù)模擬試題及答案單項選擇題（5X2=10分）（C） ，后者不可轉(zhuǎn)讓，不作物權(quán)憑證 ，后者作物權(quán)憑證，應(yīng)由（D） ，英美法系實行的原則是（A）Ａ．投郵生效Ｂ．簽署日生效Ｃ．到達生效Ｄ．雙方協(xié)商，是因為（D） ，應(yīng)該投保（C）。導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一(2)在盛夏旅游，導(dǎo)游人員在帶團時要注意勞逸結(jié)合，避免旅游者長時間地在驕陽下活動。(8)文藝活動入場券。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。（）8．旅游團領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A．要突出款式、色彩和質(zhì)地、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào) C．要整潔，常換常洗，不要有異昧D．要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào) E．要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風度 14．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。大型客輪的艙室一般分為（）。A．24小時B．72小時 C．48小時 D．12小時23．北京時間為零點時，倫敦時間應(yīng)該為（）。A．特殊化B．個性化 C．主動性D．義務(wù)性6．下列選項中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。2．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。少說多看，研究肢體語言。規(guī)定談判截至日期，向?qū)Ψ绞┘訅毫Γ俪珊灱s。（T）開放式問句是指特定的領(lǐng)域帶有特定的答復(fù)得問句。（T）1文獻法是用于收集第一手資料的方法。3．日方最后不得不成交的心理狀態(tài)：（1）信息不充分，敗在準備倉促。隨后在持續(xù)9天的談判中，日方在130萬美元價格上再不妥協(xié)。10．商務(wù)談判中，作為摸清對方需要，掌握對方心理的手段是_____________。5．索賠的主要依據(jù)是______________。A．談判目標B．談判效率C．人際關(guān)系D．談判協(xié)議四．簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)1．談判的特點及構(gòu)成要素。（1）創(chuàng)造良好的開端（2）掌握前進的方向（3）控制談判的進程（4）促進雙方合作（5）保證理想的結(jié)局4．開局策略的基本要求。談判的目標可以分為三個層次 最低目標、中間目標和最高目標。(T)2賣方談判是買方作為主動的一方，為推銷商品或服務(wù)進行的談判。（2）抬價壓價策略：最普遍、效果最佳方法。2示弱策略“示弱”不是無能的表現(xiàn),它是一種態(tài)度、一種策略,也是一種風格，主要表現(xiàn)為:真示弱,化尷尬為掌聲。）消磨意志，拖延戰(zhàn)術(shù)是對談判者意志施壓的一種最常用的方法。10．在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。A．搭乘電梯迅速離開火場 B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示（）。A．陳嘉庚 C．陳光甫D．詹天佑32．在景點游覽過程中，地陪應(yīng)（）。A．早做安排B．地陪在接團前應(yīng)檢查落實情況C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿足 E．協(xié)助其自行解決7．在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。A．正確B．清楚 C．全面D．生動 E．靈活1．導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。（）16．旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責任，但是與導(dǎo)游人員責任心不強、工作不細致有很大的關(guān)系。2．(1)客房服務(wù)。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。(4)制定應(yīng)變計劃并與全陪協(xié)商。問這一合同的性質(zhì)是否屬于CIF合同？按CIF條件簽訂的合同屬于裝運合同，其特點是“憑單據(jù)履行交貨義務(wù)，并憑單據(jù)付款”?！豆s》第二十一條規(guī)定，逾期接受仍有效力，如果發(fā)價人毫不遲延的用口頭或書面將此種意見通知被發(fā)價人。（2）采取先報價策略主要有以下條件：自己對行情很了解；對對方的要求也有充分調(diào)查；自己的報價肯定會超出對方所期望的范圍，先發(fā)制人；其次是己方實力占優(yōu)，希望能夠通過先報價給對方施加壓力，等等。答題要點：一定要要舉出自己的實際經(jīng)歷，或是了解的到實際情況，要有細節(jié)說明，不要過于籠統(tǒng)。，B又把這批電視機轉(zhuǎn)口給泰國公司C。所以，本案例的合同不屬于CIF合同。(6)通知行李員推遲出行李。六、案例分析題1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。(3)市內(nèi)游覽用車。（）18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當游客向?qū)в稳藛T問好時，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應(yīng)面帶微笑。（）3．不同類型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對象不同，但是他們的具體職責是相同的。A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進行分段講解B．講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C．講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A．與領(lǐng)隊、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應(yīng)抓住游客此時（）的特點，運用相應(yīng)的講解技巧。A．非經(jīng)濟性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學考察 D．社會文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件