【正文】 2．我方在談判中穩(wěn)操勝券的原因：（1）準備充分，資料翔實，信息完備。3．如能聯(lián)系當前我國商務談判的實際情況進行發(fā)揮，可適當加分第二篇：《商務談判》模擬試題及答案《商務談判》模擬試題填空題15*2=30判斷題 10*2=20簡答題5*6=30 論述題 2*10=20一、填空題談判的基本點大致有目的性、相互性和協(xié)商性。談判場所可以有三類房間 主談室、密談室 和休息室二、判斷題1談判議題的最大特點在于當事各方認識的一致性。（T）1約身又稱合同正文，主要寫明雙方有關合作的權(quán)利義務的劃分。（F）2商務談判的慣例是：賣方和買方之間，一般應由買方先報價。（3）先報價可以占據(jù)主動，先施影響。（2）絲毫無損讓步：不犧牲自身利益而讓對方滿意。四、論述題4試論述商務談判的基本原則。4以攻對攻策略，是指己方讓步之前向?qū)Ψ教岢瞿承┳尣揭?，將讓步作為進攻手段，變被動為主動。六、挑剔式開局策略談判開局時對對手某項錯誤嚴加指責，使其感到內(nèi)疚，迫使對手讓步。4幕后指揮幕后指揮指談判的一方預料談判會陷入僵局或談判已陷于僵局，卻不想做較大的讓步，于是有決定權(quán)的決策人轉(zhuǎn)入幕后指揮，而讓代理人替其進行談判，以打破僵局的策略方法。6．在出團前的說明會上，領隊應介紹有關______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。A．酒店服務B．旅游商品服務 C．信息服務D．導游服務4．圖文聲像導游方式和其他導游方式相比具有（）的特點。A．旅游團領隊 B．全陪導游人員 C．地陪導游人員D．景區(qū)景點導游人員 11．在旅游團隊導游服務集體中，全陪導游人員、地陪導游人員和旅游團領隊有著（），都是服務于旅游團的導游者，這是他們協(xié)作共事的基礎。A．直觀形象法B．語言激勵法 C．講解補償法D．視線轉(zhuǎn)移法20．光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（）。A．職業(yè)化B．商品化 C．規(guī)范化D．法制化28．導游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的（）左右。A．會影響到所有游客B．導游人員必須接受 C．希望得到導游人員的重視D．導游人員要愉快接受 36．國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留（）小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．全程生活服務 C．導購服務D．委托服務 E．安全服務3．“賓客至上”原則要求導游人員的工作要做到（）。A．經(jīng)常與有關方面聯(lián)系，詢問查找進展情況B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，并表示歉意D．幫助失主根據(jù)慣例向有關部門索賠E．事后寫出書面報告 11．為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導游人員應當做到（）。A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部19．一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。（）5．在導游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。（）13．領隊在接團前應核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項工作包括：核對游客護照、簽證和團隊名單、出入境登記卡、旅游證件、機票，檢查全團預防注射情況，準備多份境外住房分配名單。（）20．導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好辦法。請問：地陪針對上述情況，應按哪些方式和步驟處理此事？參考答案及解析《導游實務》模擬預測試卷一一、填空題1．代表，組團合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實踐10．環(huán)視，動向二、單項選擇題1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 14．A 16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 三、多項選擇題1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE四、判斷題1． 2．√ 3． 4． 5． 6． 7．√ 8． 9．√ 10．√ 11． 12．√ 13． 14.√15．16．√17．√18．√19．20．√五、簡答題1．地陪導游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續(xù)。(5)交通集散地接送服務。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。②讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。輪的爭吵事情。(8)安排增加一次中餐。（1120%%）=250000247。國外客戶于5月23日復電至我方，要求將即期信用證改為遠期見票后30天。如果實在沒有辦法，最好要事先征得買方的同意再改換包裝材料。于是香港公司B又轉(zhuǎn)向日本公司A提出索賠，但遭日方拒絕，問日方有無權(quán)利拒絕？為什么？按本例，本來B有權(quán)向A提出索賠，日本公司A對這批貨物的質(zhì)量應當負責，但因香港公司B的失誤，喪失了向日本公司索賠的權(quán)利。準備開價每臺50萬元，共150萬元即可成交。但對于不同的實際例子重點會有所不同。：某代理人接受交易一方的委托與對方代表會談，而委托人并不出席談判現(xiàn)場?！痹摾习甯`喜，卻表現(xiàn)得直皺眉頭，還與其討價還價一番，最后表現(xiàn)得很無奈地與對方成交，買方卻非常滿足。在4月份，B商豆餅收購地發(fā)生洪災，收購計劃落空。因該商品市場行情發(fā)生變化，市價上漲，9月24日對方突然來電要求我方必須在9月26日將貨物發(fā)出，否則我方將承擔違約責任。問交易是否達成？不能達成。如貨輪遲于12月2日抵達目的港，買方有權(quán)取消合同。(10)事后做出總結(jié)。(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領導出面。④嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。(7)游覽點門票。(2)乘國內(nèi)航班應提前1．5小時抵達機場。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。（）15．如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。（）7．旅行社在同兼職導游人員簽訂勞動合同時，應該對其所在單位的證明、導游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。A．婉言拒絕，實在推托不掉，請示領導后方可接受委托 B．收取足夠的錢款為其辦理 C．將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D．將相關票據(jù)的復印件交由旅行社保存以備查驗E．如有余款交由旅行社保存 20．導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。A．氣候突變B．自然災害 C．交通故障D．計劃措施不當 E．接待環(huán)境變故 13．導游人員的工作著裝（）。A．獲得初級導游人員資格兩年以上B．業(yè)績明顯 C．水平較高D．影響較大E．業(yè)務考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項中，（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大。A．1 B．2 D．4 ，應在有效期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前（）確認機票。A．前二天 B．前一天 D．之后13．全陪在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但（）不屬于全陪應當進行的準備工作。導游人員的這種服務屬于（）服務。8．如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。二 緩解情緒性對立僵局的技巧1運用休會策略2運用真摯的感情打動對方（態(tài)度要誠懇襟懷要坦白情義要真誠）3利用第三者調(diào)解或仲裁4冷靜面對問題第三篇：導游實務模擬試題及答案《導游實務》模擬預測試卷一一、填空題1．導游服務是導游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。一、緩解意見性對立僵局的技巧1借助有關事實和理