【正文】 這樣他以一個(gè)代理人的身份為委托人爭(zhēng)取到了對(duì)方的許多讓步，而幾乎沒(méi)有付出任何代價(jià)。：某代理人接受交易一方的委托與對(duì)方代表會(huì)談，而委托人并不出席談判現(xiàn)場(chǎng)。但對(duì)于不同的實(shí)際例子重點(diǎn)會(huì)有所不同。答題要點(diǎn)：一定要要舉出自己的實(shí)際經(jīng)歷，或是了解的到實(shí)際情況，要有細(xì)節(jié)說(shuō)明，不要過(guò)于籠統(tǒng)。（2）采取先報(bào)價(jià)策略主要有以下條件：自己對(duì)行情很了解；對(duì)對(duì)方的要求也有充分調(diào)查；自己的報(bào)價(jià)肯定會(huì)超出對(duì)方所期望的范圍，先發(fā)制人；其次是己方實(shí)力占優(yōu)，希望能夠通過(guò)先報(bào)價(jià)給對(duì)方施加壓力，等等?！痹摾习甯`喜，卻表現(xiàn)得直皺眉頭，還與其討價(jià)還價(jià)一番，最后表現(xiàn)得很無(wú)奈地與對(duì)方成交，買(mǎi)方卻非常滿(mǎn)足。準(zhǔn)備開(kāi)價(jià)每臺(tái)50萬(wàn)元，共150萬(wàn)元即可成交。問(wèn)：這一要求 是否合理？為什么？ 。在4月份，B商豆餅收購(gòu)地發(fā)生洪災(zāi)，收購(gòu)計(jì)劃落空。于是香港公司B又轉(zhuǎn)向日本公司A提出索賠，但遭日方拒絕，問(wèn)日方有無(wú)權(quán)利拒絕？為什么？按本例，本來(lái)B有權(quán)向A提出索賠，日本公司A對(duì)這批貨物的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)，但因香港公司B的失誤，喪失了向日本公司索賠的權(quán)利。，B又把這批電視機(jī)轉(zhuǎn)口給泰國(guó)公司C?！豆s》第二十一條規(guī)定，逾期接受仍有效力，如果發(fā)價(jià)人毫不遲延的用口頭或書(shū)面將此種意見(jiàn)通知被發(fā)價(jià)人。因該商品市場(chǎng)行情發(fā)生變化，市價(jià)上漲，9月24日對(duì)方突然來(lái)電要求我方必須在9月26日將貨物發(fā)出，否則我方將承擔(dān)違約責(zé)任。如果實(shí)在沒(méi)有辦法，最好要事先征得買(mǎi)方的同意再改換包裝材料。如果所用的包裝材料與合同規(guī)定不符，不論好壞貴賤都是違約，買(mǎi)方有權(quán)拒收并可以提出索賠。而表示無(wú)條件接受我5月20日發(fā)盤(pán)的電傳在要求改變支付方式的電傳之后到達(dá)我方，又是一個(gè)新的發(fā)盤(pán)，所以交易不能達(dá)成，合同規(guī)定以“單層新麻袋，每袋50公斤”包裝。問(wèn)交易是否達(dá)成？不能達(dá)成。國(guó)外客戶(hù)于5月23日復(fù)電至我方，要求將即期信用證改為遠(yuǎn)期見(jiàn)票后30天。所以，本案例的合同不屬于CIF合同。問(wèn)這一合同的性質(zhì)是否屬于CIF合同？按CIF條件簽訂的合同屬于裝運(yùn)合同，其特點(diǎn)是“憑單據(jù)履行交貨義務(wù)，并憑單據(jù)付款”。如貨輪遲于12月2日抵達(dá)目的港，買(mǎi)方有權(quán)取消合同。（1120%%）=250000247。 計(jì)算題(10分)，若國(guó)外客戶(hù)要求改報(bào)含傭4%的價(jià)格時(shí)，我應(yīng)對(duì)外報(bào)價(jià)多少？解：FOBC4%價(jià)=凈價(jià)/（1傭金率）=180/（14%）=（美元）。、偷竊險(xiǎn) 、偷竊險(xiǎn) 、平安險(xiǎn)、偷竊險(xiǎn) （B）不同，分為銀行匯票和商業(yè)匯票。(10)事后做出總結(jié)。(8)安排增加一次中餐。(6)通知行李員推遲出行李。(4)制定應(yīng)變計(jì)劃并與全陪協(xié)商。(2)核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。輪的爭(zhēng)吵事情。③告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：①及時(shí)通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定退還給老人。④?chē)?yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。②讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。六、案例分析題1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴(yán)重者會(huì)神志不清甚至昏迷。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。(9)城市間交通。(7)游覽點(diǎn)門(mén)票。(5)交通集散地接送服務(wù)。(3)市內(nèi)游覽用車(chē)。2．(1)客房服務(wù)。(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。請(qǐng)問(wèn)：地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？參考答案及解析《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測(cè)試卷一一、填空題1．代表，組團(tuán)合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導(dǎo)游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門(mén)，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實(shí)踐10．環(huán)視，動(dòng)向二、單項(xiàng)選擇題1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 14．A 16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 三、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE四、判斷題1． 2．√ 3． 4． 5． 6． 7．√ 8． 9．√ 10．√ 11． 12．√ 13． 14.√15．16．√17．√18．√19．20．√五、簡(jiǎn)答題1．地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后便通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?(2)在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作? 2．某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機(jī)飛往M市。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。（）20．導(dǎo)游人員注意傾聽(tīng)司機(jī)的意見(jiàn)是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問(wèn)好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）16．旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。（）15．如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（）13．領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）11．外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)中國(guó)人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）9．地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項(xiàng)服務(wù)。（）7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書(shū)，思想品質(zhì)、身體狀況、有無(wú)民事行為能力、有無(wú)犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。（）5．在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）3．不同類(lèi)型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對(duì)象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。A．正確B．清楚 C．全面D．生動(dòng) E．靈活1．導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類(lèi)的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。A．婉言拒絕，實(shí)在推托不掉，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B．收取足夠的錢(qián)款為其辦理 C．將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D．將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)E．如有余款交由旅行社保存 20．導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的綜合體。A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來(lái)救治D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部19．一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購(gòu)買(mǎi)一套圖書(shū)。A．患有疾病者 B．持無(wú)效出境證件的 C．持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的D．拒絕接受查驗(yàn)證件的 E．?dāng)y帶重要文件者17．下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。A．懇談法B．補(bǔ)償法 C．更新法D．分析法 E．轉(zhuǎn)移注意法15．接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。A．氣候突變B．自然災(zāi)害 C．交通故障D．計(jì)劃措施不當(dāng) E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。A．經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)查找進(jìn)展情況B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況，并表示歉意D．幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門(mén)索賠E．事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告 11．為了防范游客入住飯店過(guò)程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線(xiàn)進(jìn)行分段講解B．講解應(yīng)視游客的不同類(lèi)型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重C．講解應(yīng)見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，生動(dòng)靈活D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí) E．解答游客的問(wèn)詢(xún)，注意游客的動(dòng)向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A．早做安排B．地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿(mǎn)足 E．協(xié)助其自行解決7．在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客