【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。，內(nèi)衣褲是不能試穿的。，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) ，您慢慢選。，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ ，我們一定會讓你滿意。第六條 道歉用語要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。，讓您久等了。，給您添麻煩了。，剛才我沒聽見，您需要什么？，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ ，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。，我們的工作沒做好，請您批評指正。，我把票開錯了，我給您重開。，請您多諒解。，我們搞錯了，請多包涵。，這件沒有條形碼，我給您換一件。第七條 贊賞同意用語。（您真有眼光）。，真是太好了。第八條 答謝用語要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。，我們今后一定會做的更好。，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。，今后我們一定努力改進(jìn)。第九條 收銀用語（您好），請收好，謝謝！。，請您重點(diǎn)一下好嗎？，退換貨應(yīng)持有電腦小票。，歡迎下次光臨。第十條 裝袋用語，請拿好。，請拿好。請您拿好，注意不要碰撞。，我給您加一個袋子。第十一條 道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。，歡迎下次光臨（再來）。，您走好。，我們送您上車。第三篇：員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范一、總則中國自古以來就是禮儀之邦。古人說：不學(xué)禮，無以立。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來越重要。二、適用范圍 本公司全體員工三、禮儀規(guī)范（一）儀表禮儀著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華男性著裝禮儀（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過長。（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時間要佩戴工牌。女性著裝禮儀（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過于怪異。（3）不留過長的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時間要佩戴工牌。（二）儀態(tài)禮儀出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，（一般是三下）聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說話，應(yīng)見機(jī)行事，并且應(yīng)說：“不好意思，打擾一下你們的談話”。遞交物件：遞交物件時，例如文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接著。走通道時：走通道和走廊時要放輕腳步，請勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報(bào)，不可擅自拖延。接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。同事相處：一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。對公司上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱，請勿直接稱呼姓名（如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總）工作時間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。1未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。三、言談禮儀日常生活中的禮儀用語（1）日常生活和工作中，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。（2）不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動打招呼問好，見了面千萬不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見對方。四、社交禮儀介紹禮儀（1）自我介紹時，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。（2）介紹他人時，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。電梯禮儀（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門站立，不大聲喧嘩。（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開”的按鈕，再請客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時，應(yīng)按住“開”的按鈕，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應(yīng)請客人、上司優(yōu)先。第四篇：員工禮儀規(guī)范天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度員工禮儀規(guī)范文件編號：TDKY－SＧ201213第一章 總則第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍提供一個行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：（一）遵守公司規(guī)章制度；（二）對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇；（三）注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；（四）坦誠傾聽他人意見；（五）體諒他人的難處；（六）注意日常禮貌，見面要問候；（七）多用感謝，贊賞的語言。第二章 員工職責(zé)第四條 員工職責(zé)內(nèi)容（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）維護(hù)公司利益，有榮譽(yù)感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭。（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。（四）積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù)低的是部署又是下級，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是上級，行政職務(wù)低的是下級。（二）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級下達(dá)，特殊情況下也可以越級下達(dá)。越級下達(dá)任務(wù)時，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。（三）部署對領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但