【文章內(nèi)容簡介】 公司工作超過1年（不含實(shí)習(xí)期），每年度享受5天帶薪年休假（或婚假），休假人員需提前半月上報(bào)休假計(jì)劃請(qǐng)銷售總監(jiān)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；在本公司工作超過3年（不含實(shí)習(xí)期），享受半年產(chǎn)假（發(fā)放保障工資），產(chǎn)假后享受半年哺乳待遇（工作時(shí)間享1h 哺乳假），休假人員需提前半月上報(bào)休假計(jì)劃請(qǐng)銷售總監(jiān)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 五、晨夕會(huì)制度晨會(huì)內(nèi)容1）展廳經(jīng)理主持會(huì)議，負(fù)責(zé)點(diǎn)名，并做好考勤記錄。2）銷售總監(jiān)表揚(yáng)并勉勵(lì)工作中表現(xiàn)突出的銷售人員，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)；對(duì)工作仍有缺陷的員工進(jìn)行細(xì)致點(diǎn)評(píng)，限期整改。3）銷售總監(jiān)提示今天工作中的注意事項(xiàng)。4）市場經(jīng)理提示今天市場活動(dòng)計(jì)劃，并提醒注意庫存車及促銷方案。5）晨會(huì)要求每個(gè)銷售顧問講兩件最近國內(nèi)外的新聞。6）學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新文件及口頭通知等。晨會(huì)步驟1）8:40，展廳經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)召集全員開晨會(huì)。應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定排列順序，在每次召開晨會(huì)前的1~2分鐘，展廳經(jīng)理站在固定位置向未就位的員工發(fā)出開會(huì)指令“晨會(huì)開始，請(qǐng)大家立即就位”。要求所有員工著工作服在30秒內(nèi)就位，未執(zhí)行者等同遲到列入考核。2）晨會(huì)控制在20分鐘以內(nèi)。3）晨會(huì)后，員工應(yīng)立即回到崗位，保養(yǎng)展車、班前準(zhǔn)備，以飽滿的工作精神，熱忱的工作態(tài)度，接待每一位客戶。夕會(huì)內(nèi)容1）銷售總監(jiān)主持會(huì)議，展廳經(jīng)理總結(jié)當(dāng)天本展廳的工作情況，對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及不足之處進(jìn)行分析，指出銷售人員應(yīng)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。2）銷售顧問逐一匯報(bào)當(dāng)日客戶接待情況，展廳經(jīng)理配合銷售顧問進(jìn)行客戶級(jí)別分析，制定回訪策略。3）展廳經(jīng)理檢查銷售顧問三表卡，督促并落實(shí)LSP系統(tǒng)錄入。4）展廳經(jīng)理解答銷售顧問在當(dāng)天工作中遇到的困難，筆紙記錄，統(tǒng)一應(yīng)對(duì)話術(shù)；若當(dāng)時(shí)未能給出準(zhǔn)確答案，應(yīng)在第二天晨會(huì)進(jìn)行解答。5）客服專員公布當(dāng)日接待量、成交量、試駕率等數(shù)據(jù)。6）市場經(jīng)理、信貸專員、庫管等相關(guān)人員總結(jié)當(dāng)日工作。7）銷售總監(jiān)總結(jié)當(dāng)日工作，就突出問題給予批評(píng)，要求全員改進(jìn)提升。夕會(huì)步驟1）17:30，展廳經(jīng)理召集全員開夕會(huì)。應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定排列順序，在召開夕前展廳經(jīng)理發(fā)出開會(huì)指令“夕會(huì)開始，請(qǐng)大家立即就位”。2） 夕會(huì)時(shí)間30分鐘左右。3） 夕會(huì)旨在總結(jié)當(dāng)日經(jīng)營過程中遇到的問題，由銷售總監(jiān)、展廳經(jīng)理指導(dǎo)銷售顧問解決問題，提高成交率。六、展示車輛管理規(guī)范 展廳展示車輛是公司銷售產(chǎn)品的形象，展示車輛的衛(wèi)生保潔及車況將直接影響客戶的購車欲望。因此展示車輛的日常管理與維護(hù)是展廳日常管理的重要部分。 上海汽車展示車輛標(biāo)準(zhǔn)外觀清潔外表清潔展車要始終保持干凈，無灰塵、積水、手印等痕跡，車窗玻璃干凈明亮，鍍鉻飾條光亮車胎車胎必須噴輪胎光亮劑，輪轂干凈且上面的品牌標(biāo)志必須與地面垂直。引擎箱展車引擎蓋和發(fā)動(dòng)機(jī)室無任何油污和灰塵。引擎室內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)上的塑料膜必須去掉。行李箱行李箱保持干凈，不得放置任何物品。內(nèi)部配飾內(nèi)飾清潔展車內(nèi)飾、儀表臺(tái)、門檻及座椅保持潔凈，去除座椅和方向盤保護(hù)套及所有其他塑料保護(hù)膜。儲(chǔ)物箱中央扶手儲(chǔ)物箱內(nèi)保持清潔，腳墊展車內(nèi)腳墊整齊，并始終保持干凈。靜態(tài)部件儀表盤調(diào)整好時(shí)鐘顯示的時(shí)間空調(diào)空調(diào)出風(fēng)口處于關(guān)閉狀態(tài)，中間兩個(gè)出風(fēng)口的風(fēng)向葉片置于最低位置，兩側(cè)出風(fēng)口的風(fēng)向葉片應(yīng)與中間風(fēng)向葉片角度保掛一致，后排出風(fēng)口的風(fēng)向葉片處于最低狀態(tài)。收音機(jī)，音量初始設(shè)置以聽清楚為準(zhǔn)750的音量為三格,其他車型的音量為居中便可以車窗所有展車前、后窗在營業(yè)員業(yè)時(shí)間內(nèi)關(guān)閉天窗展車天窗在營業(yè)時(shí)間內(nèi)關(guān)閉后窗后窗遮陽簾拉起（如有該配置）。排檔自動(dòng)檔車輛排檔桿置于P檔， 手剎放下。手動(dòng)檔車輛排檔桿置于空檔，手剎放下。方向盤方向盤前后、上下向均調(diào)至中間檔位，并且方向盤擺正座椅前排座椅置于最低位置，靠背與B柱對(duì)齊，前后排頭枕置于最低并處于豎直位置后排后排中央扶手放下（550后排中央扶手不需放下）充電每日營業(yè)結(jié)束后對(duì)展車進(jìn)行檢查是否有電，保證次日正常使用車門所有車門的門鎖必須是可開狀態(tài)，方便客戶進(jìn)出看車。 展示車輛日常維護(hù)流程 展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)展示車輛日常維護(hù)人員分工，做到“一車一人、包干到戶”，展示車輛維護(hù)效果直接與相應(yīng)銷售顧問日常考核掛鉤。 展示車輛日維護(hù)時(shí)間早9:0017:00（即當(dāng)日晨會(huì)后），銷售顧問按照上海汽車展示車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)車輛的集中維護(hù)，填寫《展車點(diǎn)檢表》。特定車輛由展廳經(jīng)理安排定期打蠟維護(hù)車漆。 工作期間，銷售顧問按照銷售流程介紹客戶觀賞車輛后，該銷售顧問（或其搭檔）應(yīng)及時(shí)按照上海汽車展示車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)將觀賞后的展示車輛恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。 當(dāng)日晨會(huì)后，銷售顧問負(fù)責(zé)將管理的展示車搭開電瓶線。 展示車輛日常管理 展示車輛出入庫由銷售展廳員負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)。 展示車輛鑰匙由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，當(dāng)日晨會(huì)后展廳經(jīng)理與財(cái)務(wù)領(lǐng)取，將車輛門打開用做日常維護(hù)及觀賞，下班后展廳經(jīng)理將鑰匙交由財(cái)務(wù)入庫管理。 展示車輛工作期間不得打火著車，銷售人員需要演示車輛均應(yīng)使用模擬鑰匙。 日常工作中，銷售顧問發(fā)現(xiàn)展示車輛故障或外表劃傷等問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)展廳經(jīng)理，并由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)查明原因及時(shí)恢復(fù)。 銷售總監(jiān)、展廳主管即時(shí)對(duì)展示車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到展示標(biāo)準(zhǔn)或不明原因故障、損傷，鑒定責(zé)任后按照《考核獎(jiǎng)懲辦法》做出相應(yīng)處罰通知。 七、車輛管理制度1． 新車到店：首先售后部門進(jìn)行PDI檢查，之后由庫管進(jìn)行車輛的清洗和加油，業(yè)務(wù)助理和財(cái)務(wù)共同將車輛的隨車手續(xù)，包括合格證，鑰匙，使用說明書等交由財(cái)務(wù)進(jìn)行保管，最后庫管協(xié)帶出入庫證將車輛入庫，并負(fù)責(zé)車輛在庫的安全問題，必須保證在庫車輛車門上鎖，車與車之間保持一定的距離，避免車與車之間的劃傷。2． 展車管理：展廳內(nèi)部展示車輛的出庫和入庫均由庫管負(fù)責(zé)安排擺放，展廳全員均有義務(wù)負(fù)責(zé)展示車輛的安全問題，保證客戶在看車的同時(shí)，提醒客戶小心，避免車輛出現(xiàn)劃痕，及其它損傷。3． 新車交付：首先由銷售顧問和客戶確定交車時(shí)間，由庫管從業(yè)務(wù)助理領(lǐng)取客戶所需車輛的鑰匙，進(jìn)行新車的清洗并停放在展廳門前，當(dāng)客戶來店后，銷售顧問配合財(cái)務(wù)進(jìn)