【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的配送、收款等所有的客戶(hù)報(bào)務(wù)。 2）網(wǎng)下推廣 （ 1）印刷品廣告。通過(guò)賀卡、包裝紙、宣傳單張等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。 （ 2）禮品廣告。通過(guò)鮮花附送的禮品進(jìn)行廣告宣傳。 （ 3）向?qū)嶓w鮮花店的 老客戶(hù)推廣本網(wǎng)站。 網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)如圖 4－ 6 所示 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)部 電子商務(wù)部 物流配送部 圖 4－ 5 網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)示意圖 各部門(mén)職責(zé)及人員編排見(jiàn)表 4－ 7 表 4－ 7 各部門(mén)職責(zé)及人員編排表 部門(mén) 部門(mén)職能 崗位 崗位職能 人數(shù) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理 1 電子商務(wù)部 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理 經(jīng)理（電子商務(wù)師） 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的運(yùn)作管理 1 助理電子商務(wù)師 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的系統(tǒng)管理，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行的運(yùn)作管理 1 電子商務(wù)員 負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行操作 2 營(yíng)銷(xiāo)部 負(fù)責(zé)貨物的采購(gòu)，銷(xiāo)售策略的制定，廣告宣傳 經(jīng)理 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部的運(yùn)作管理 1 銷(xiāo)售人員 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo) 2 物流配送部 負(fù)責(zé)貨物的配送 經(jīng)理 負(fù)責(zé)物流配送部的運(yùn)作管理 1 配送人員 負(fù)責(zé)物流部配送的操作 3－ 5 網(wǎng)站系統(tǒng)管理計(jì)劃 1）硬件管理 硬件由托管機(jī)房進(jìn)行維護(hù)（須與托管商簽訂維護(hù)合同，明確職責(zé)）。 2）軟件管理 （ 1）由助理電子商務(wù)師定期將最新的軟件補(bǔ)丁安裝到服務(wù)器上。 （ 2）電子商務(wù)員把應(yīng)用系統(tǒng)使用情況和用戶(hù)反饋意見(jiàn)報(bào)告給電子商務(wù)師，電子商務(wù)師定期提出整改或升級(jí)方案。 3）數(shù)據(jù) 管理 （ 1）助理電子商務(wù)師每天對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增量備份，每周對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完全備份。 （ 2）若系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)、損壞等情況使使數(shù)據(jù)丟失，用最近的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行恢復(fù)。 網(wǎng)站安全管理計(jì)劃 （ 1）助理電子商務(wù)師定期更新防病毒軟件的病毒庫(kù)。 （ 2）助理電子商務(wù)師定期下載安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁。 （ 3）制定用戶(hù)權(quán)限分配方案。 （ 4）定期進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。 （ 5）定期對(duì)員工進(jìn)行安全制度、安全防范知識(shí)培訓(xùn)等。 九、項(xiàng)目預(yù)算 見(jiàn)表 4－ 8 序號(hào) 項(xiàng)目 費(fèi)用（元） 設(shè)備 1 服務(wù)器 23,000 軟件 3 操作系統(tǒng) 軟件 5,000 4 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 15,000 5 防病毒軟件 300 網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā) 3 項(xiàng)目人員費(fèi)用 20,000 4 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 50,000 網(wǎng)站推廣 5 網(wǎng)上推廣 10,000 6 網(wǎng)下推廣 20,000 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) /維護(hù) 7 人員費(fèi)用 50,000 元 /年 8 主機(jī)托管 /網(wǎng)站維護(hù) 7,000 元 /年 9 國(guó)內(nèi)域名 /國(guó)際域名 600 元 /年 合計(jì) 首年費(fèi)用合計(jì) 143,300 每年運(yùn)營(yíng) /維護(hù)費(fèi)用 57,600 共計(jì)： 200,900 元 十、項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 項(xiàng)目實(shí)施 過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施如下。 1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) （ 1）黑客攻擊，或者病毒入侵會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站死機(jī)或者不能訪問(wèn)，影響網(wǎng)上花店的運(yùn)作。防范措施是加強(qiáng)病毒和入侵檢測(cè)，設(shè)置好防火墻。 （ 2）設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問(wèn)或者數(shù)據(jù)丟失，使花店客戶(hù)遭受損失。防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份。 （ 3）開(kāi)發(fā)方出現(xiàn)問(wèn)題使開(kāi)發(fā)進(jìn)度緩慢導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)度無(wú)法跟上計(jì)劃。防范措施一是多方比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理合同，在出現(xiàn)糾紛時(shí)能通過(guò)法律途徑保護(hù)本網(wǎng)站的正當(dāng)權(quán)益。 2）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) （ 1）網(wǎng)站宣傳推廣效果不好，網(wǎng)站訪問(wèn)量少。防范措施 是推廣網(wǎng)站時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身情況選定合適的搜索引擎注冊(cè)，并且隔一段時(shí)間觀察排名情況，總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來(lái)實(shí)際效果。注意跟進(jìn)，積累數(shù)據(jù)，為了以后的業(yè)務(wù)開(kāi)展積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)網(wǎng)站推廣方式。還要注意引進(jìn)結(jié)合網(wǎng)下的多種推廣方式。 （ 2）由于目前企業(yè)計(jì)算機(jī)人才缺乏，對(duì)外包單位依據(jù)較大，網(wǎng)站一旦出現(xiàn)問(wèn)題只能由其解決。防范措施是加強(qiáng)員工兩個(gè)方面的技術(shù)培訓(xùn)，一是要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站各模塊的操作，二是要求網(wǎng)絡(luò)管理員熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的管理以及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的程序。 （ 3）若項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)得比較成功，客戶(hù)量增大，客戶(hù)訂單增長(zhǎng)迅速，花店 接納客戶(hù)能力（快速供貨能力）會(huì)受到考驗(yàn)。防范措施是加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作與聯(lián)系，提高雙方的反應(yīng)能力，避免出現(xiàn)訂單積壓、供貨鏈斷裂的現(xiàn)象。 3）管理風(fēng)險(xiǎn) （ 1）由于業(yè)務(wù)流的改變，網(wǎng)上花店人員對(duì)新的銷(xiāo)售流程不熟悉導(dǎo)致花店動(dòng)作出現(xiàn)混亂。防范措施是加強(qiáng)對(duì)花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。 （ 2）由于有網(wǎng)上與網(wǎng)下兩種銷(xiāo)售方式，其間的協(xié)調(diào)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。防范措施是統(tǒng)一協(xié)調(diào)制定網(wǎng)上網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)方案，加強(qiáng)各部門(mén)對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以及準(zhǔn)備應(yīng)急的方案。 4）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 可能出現(xiàn)多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致預(yù)期銷(xiāo)售量減 少。防范措施是加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)評(píng)估 網(wǎng)站投入運(yùn)營(yíng)后可以按以下指標(biāo)來(lái)評(píng)估運(yùn)營(yíng)情況。 （ 1）日均訪問(wèn)量。這是指一定時(shí)間內(nèi)每日訪問(wèn)量的平均數(shù)。按項(xiàng)目預(yù)期，第一階段要實(shí)現(xiàn)日平均 500 人次的訪問(wèn)量。 （ 2）注冊(cè)量。這是指在某網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)的客戶(hù)數(shù)量。一般而言，網(wǎng)站的注冊(cè)量越大，表明該網(wǎng)站對(duì)客戶(hù)的吸引力越大。按項(xiàng)目預(yù)期，第一階段注冊(cè)量要達(dá)到 5000 人。 （ 3）客戶(hù)忠誠(chéng)度。 這是指在一定時(shí)段內(nèi)相同客戶(hù)訪問(wèn)某網(wǎng)站的次數(shù)。網(wǎng)站的目標(biāo)就是要提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，越高越好。 （ 4）電子商務(wù)銷(xiāo)售率。 這是表述網(wǎng)站網(wǎng)上銷(xiāo)售的指標(biāo)。 第一階段預(yù)期目標(biāo)是 10%以上。 （ 5）成本降低率（ %）。這是指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)成本降低的比例。 預(yù)期目標(biāo)是 20%~30%。 （ 6）收益增長(zhǎng)率（ %）。這是指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)所創(chuàng)收入增長(zhǎng)的比例。 預(yù)期目標(biāo)是 20%~30%。 可以按上述指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取適當(dāng)?shù)牟呗院痛胧? 電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)案例 一、項(xiàng)目概述 簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目的要點(diǎn)，讓讀者了解整個(gè)項(xiàng)目的大體情況。 項(xiàng)目名稱(chēng)： “芬芳”網(wǎng)上花店項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目背景： (需求及迫切性 ) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，然而中國(guó)鮮花業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式仍然傳統(tǒng)落后，獨(dú)立分散?！胺曳肌滨r花店為了突破時(shí)空限制，降低交易成本，節(jié)約客戶(hù)訂購(gòu)、支付和配送的時(shí)間，方便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，決定進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)上鮮花銷(xiāo)售市場(chǎng)，建立一個(gè)網(wǎng)上 **銷(xiāo)售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺(tái)進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型鮮花營(yíng)銷(xiāo)模式。 項(xiàng)目目標(biāo)： “芬芳”網(wǎng)上花店的總體目標(biāo)是成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)，這一目標(biāo)將分三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)建一個(gè)鮮花、禮品等商品多級(jí)查詢(xún)、選擇、訂購(gòu)的一個(gè)網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)，為客戶(hù)提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。 項(xiàng)目的投資和人員的費(fèi)用和建設(shè)周期： 項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì)投入 20 萬(wàn)元，用于平臺(tái)搭建、軟硬件資源購(gòu)買(mǎi)、技術(shù)支持及管理和人員的費(fèi)用，項(xiàng)目建設(shè)周期約需要 6 個(gè)月。 項(xiàng)目收益： 建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益。 1）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)量的增加。預(yù)計(jì)多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)起半年內(nèi) **店收入增長(zhǎng) 10%，一年半內(nèi)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng) 50%。 2）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的成本節(jié)約。預(yù)計(jì)鮮花銷(xiāo)售成本可減少 20%~30%。 3）品牌增值帶來(lái)的收益：網(wǎng)上商店的運(yùn)作將擴(kuò)大“芬芳”的知名度，提升“芬芳”品牌，最終使“芬芳”成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)。 二、項(xiàng)目需求分析 企業(yè)的電子商務(wù)需求，既可能來(lái)自企業(yè)本身發(fā)展的需要，可可能是迫于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，或者二者兼而有之，通?？梢詮钠髽I(yè)自身、目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)方面來(lái)分析企業(yè)是否有開(kāi)展電子商務(wù)的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及這些需求將給企業(yè)帶來(lái)什么樣的市 場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間。 企業(yè)業(yè)務(wù)分析 1）行業(yè)特點(diǎn)。“芬芳”鮮花店屬花卉經(jīng)營(yíng)行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。近十多年來(lái)，世界花卉業(yè)以年平均 25%的速度增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均速度，花卉業(yè)利潤(rùn) 利潤(rùn)高、市場(chǎng)大，是世界上最具有省略的產(chǎn)業(yè)之一。中國(guó)花卉業(yè)起步于 20 世紀(jì) 80 年代初期，經(jīng)過(guò) 20 多年的發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我國(guó)鮮花銷(xiāo)售額 2021 年為 億人民幣， 2021年達(dá) 105 億人民幣，增長(zhǎng)迅速。雖然鮮花銷(xiāo)售額迅速增長(zhǎng)，但是電子商務(wù)在其中的比例還不到 10%，處于起步階段。我國(guó)絕大多數(shù)鮮花銷(xiāo)售公司 還處于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)階段，所以鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。 2）企業(yè)簡(jiǎn)介?！胺曳肌滨r花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷(xiāo)售各種鮮花、綠色植物和鮮花的附屬產(chǎn)品（如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等），同時(shí)經(jīng)營(yíng)鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有員工 10 人，每天鮮花銷(xiāo)售額 2021～ 2500元?！胺曳肌滨r花店現(xiàn)有店面地處廣州市天河區(qū)，這是一個(gè)辦公大樓集中的區(qū)域，也是休閑娛樂(lè)和消費(fèi)的中心。該店開(kāi)張五年來(lái)，采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，以零售為主要渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)，業(yè)績(jī)尚可，進(jìn)貨、銷(xiāo)售和配送都已較成熟，也積累了一批老客戶(hù)。 3）存在的問(wèn)題 。 （ 1）鮮花零售利潤(rùn)可達(dá) 50%～ 80%，十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當(dāng)大，進(jìn)回來(lái) 10000枝花，最多能賣(mài)出去 200～ 300枝，賣(mài)不出去的只好作損耗處理掉?，F(xiàn)在進(jìn)貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)濟(jì)，難免會(huì)出現(xiàn)進(jìn)貨與銷(xiāo)售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經(jīng)營(yíng)成本高的一個(gè)主要原因。 （ 2）“芬芳”花店地處天河區(qū)辦公區(qū)，在這幾年的經(jīng)營(yíng)中贏得一定的口碑，客戶(hù)忠誠(chéng)度也比較高，但客人多是附近的，距離的客戶(hù)由于購(gòu)買(mǎi)不方便，加之“芬芳”的品牌對(duì)他們來(lái)說(shuō)知名度不高，難以吸引他們光臨，使得花店銷(xiāo)售規(guī)模停滯不前 ，發(fā)展遇到瓶頸。 （ 3）“芬芳”花店計(jì)劃發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務(wù)，但由于店面面積有限，難于對(duì)多樣貨品進(jìn)行展示。 （ 4）“芬芳”花店還計(jì)劃發(fā)展公司禮儀、生日派對(duì)等鮮花的集中訂購(gòu)，但相對(duì)于大南路鮮花一條街，花店的知名度不高，店面展示的鮮花品種和數(shù)量也有限，使得該業(yè)務(wù) （ 5）要擴(kuò)大店面或開(kāi)分店，受資金影響無(wú)法實(shí)施。 4）企業(yè)的電子商務(wù)需求。 為了解決上述問(wèn)題，希望突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)模式，開(kāi)辦＊＊網(wǎng)上商店 ，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雙通道運(yùn)行的營(yíng)銷(xiāo)模式。開(kāi)辦網(wǎng)上商店有以下好處： （ 1）改進(jìn)現(xiàn)有的預(yù)估鮮花需求數(shù)量和品種， 以及先進(jìn)貨后銷(xiāo)售的流程，可以根據(jù)客戶(hù)的定單按需進(jìn)貨，減少進(jìn)貨與銷(xiāo)售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節(jié)約成本。 （ 2）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使花店突破時(shí)空限制，擴(kuò)大了客源。無(wú)論地理距離的遠(yuǎn)近，客戶(hù)都可以訪問(wèn)花店的網(wǎng)站。 （ 3）通過(guò)網(wǎng)站，用圖片、動(dòng)畫(huà)等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經(jīng)營(yíng)不會(huì)因店面面積而受到限制，拓寬花店經(jīng)營(yíng)的種類(lèi)和范圍。 （ 4）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告等方式提高花店的知名度，并且無(wú)需擴(kuò)充店面或加開(kāi)分店，就能達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的效果，大大降低了投資成本。 市場(chǎng)分析 1）企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)?！胺曳肌本W(wǎng)上花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送能力范圍為廣州市區(qū)。通過(guò)對(duì)褓花店的客戶(hù)進(jìn)行的有獎(jiǎng)意問(wèn)卷調(diào)查顯示，實(shí)際花店的目標(biāo)市場(chǎng)中20~40 歲的人群占 90%大專(zhuān)以上教育程度的占 75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占 89%，月收入在3000~50000 元的占 90%，能接受網(wǎng)上支付方式的占 73%。因此“芬芳”網(wǎng)上花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)是主要集中在 20~40 歲的白領(lǐng)人群。 2）目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，“芬芳”花店目標(biāo)市場(chǎng)人群的特點(diǎn)概括如下： （ 1）年齡在 20~40 歲之間的白領(lǐng)階層，有一定的 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 （ 2）追求浪漫時(shí)尚，講究品味，消費(fèi)觀念比較開(kāi)放，具有個(gè)性。 （ 3）工作繁忙，閑暇時(shí)間少，經(jīng)常上網(wǎng)。 3）目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)需求 （ 1）年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，需要以最簡(jiǎn)單快捷的方式選購(gòu)鮮花。如果通過(guò)電話(huà)訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個(gè)困難。而通過(guò)網(wǎng)上花店，客戶(hù)在網(wǎng)站上選購(gòu)花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶(hù)選購(gòu)、支付和配送時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)便能送花的需求。 （ 2）由于該客戶(hù)群消費(fèi)觀念比較開(kāi)放，網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等新的