【正文】 營(yíng)范圍的效果，大大降低了投資成本。開(kāi)辦網(wǎng)上商店有以下好處： （ 1）改進(jìn)現(xiàn)有的預(yù)估鮮花需求數(shù)量和品種， 以及先進(jìn)貨后銷(xiāo)售的流程，可以根據(jù)客戶(hù)的定單按需進(jìn)貨，減少進(jìn)貨與銷(xiāo)售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節(jié)約成本。 （ 3）“芬芳”花店計(jì)劃發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務(wù)，但由于店面面積有限，難于對(duì)多樣貨品進(jìn)行展示。 （ 1）鮮花零售利潤(rùn)可達(dá) 50%～ 80%，十分可觀?，F(xiàn)有員工 10 人，每天鮮花銷(xiāo)售額 2021～ 2500元。雖然鮮花銷(xiāo)售額迅速增長(zhǎng)，但是電子商務(wù)在其中的比例還不到 10%，處于起步階段?！胺曳肌滨r花店屬花卉經(jīng)營(yíng)行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。預(yù)計(jì)鮮花銷(xiāo)售成本可減少 20%~30%。 項(xiàng)目收益： 建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益?！胺曳肌滨r花店為了突破時(shí)空限制，降低交易成本，節(jié)約客戶(hù)訂購(gòu)、支付和配送的時(shí)間，方便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，決定進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)上鮮花銷(xiāo)售市場(chǎng)，建立一個(gè)網(wǎng)上 **銷(xiāo)售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺(tái)進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型鮮花營(yíng)銷(xiāo)模式。 預(yù)期目標(biāo)是 20%~30%。這是指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)成本降低的比例。 （ 4）電子商務(wù)銷(xiāo)售率。按項(xiàng)目預(yù)期，第一階段注冊(cè)量要達(dá)到 5000 人。按項(xiàng)目預(yù)期，第一階段要實(shí)現(xiàn)日平均 500 人次的訪問(wèn)量。防范措施是加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。防范措施是加強(qiáng)對(duì)花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。防范措施是加強(qiáng)員工兩個(gè)方面的技術(shù)培訓(xùn)，一是要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站各模塊的操作，二是要求網(wǎng)絡(luò)管理員熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的管理以及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的程序。防范措施 是推廣網(wǎng)站時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身情況選定合適的搜索引擎注冊(cè)，并且隔一段時(shí)間觀察排名情況，總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來(lái)實(shí)際效果。防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份。 九、項(xiàng)目預(yù)算 見(jiàn)表 4－ 8 序號(hào) 項(xiàng)目 費(fèi)用（元） 設(shè)備 1 服務(wù)器 23,000 軟件 3 操作系統(tǒng) 軟件 5,000 4 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 15,000 5 防病毒軟件 300 網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā) 3 項(xiàng)目人員費(fèi)用 20,000 4 應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 50,000 網(wǎng)站推廣 5 網(wǎng)上推廣 10,000 6 網(wǎng)下推廣 20,000 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) /維護(hù) 7 人員費(fèi)用 50,000 元 /年 8 主機(jī)托管 /網(wǎng)站維護(hù) 7,000 元 /年 9 國(guó)內(nèi)域名 /國(guó)際域名 600 元 /年 合計(jì) 首年費(fèi)用合計(jì) 143,300 每年運(yùn)營(yíng) /維護(hù)費(fèi)用 57,600 共計(jì)： 200,900 元 十、項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 項(xiàng)目實(shí)施 過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施如下。 （ 2）助理電子商務(wù)師定期下載安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁。 （ 2）電子商務(wù)員把應(yīng)用系統(tǒng)使用情況和用戶(hù)反饋意見(jiàn)報(bào)告給電子商務(wù)師，電子商務(wù)師定期提出整改或升級(jí)方案。通過(guò)鮮花附送的禮品進(jìn)行廣告宣傳。本網(wǎng)站會(huì)跟蹤該訂單，負(fù)責(zé)下單后訂單的處理、貨物的配送、收款等所有的客戶(hù)報(bào)務(wù)。采用網(wǎng)站的大眾加盟方式。與禮品網(wǎng)站、知識(shí)網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告。 總經(jīng)理 正式運(yùn)營(yíng) A 制訂定期分析制度；制訂維護(hù)計(jì)劃 電子商務(wù)師 B 項(xiàng)目評(píng)估 電子商務(wù)師 （ 1）搜索引擎推廣。 電子商務(wù)師 B 網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格設(shè)計(jì)、功能模塊的劃分。 1）網(wǎng)上推廣 表 4－ 5 網(wǎng)站實(shí)施人員組織 階段 編號(hào) 規(guī)劃任務(wù) 負(fù)責(zé)人員 調(diào)研準(zhǔn)備階段 A 主持召開(kāi)會(huì)議，部署工作任務(wù) 總經(jīng)理 B 市場(chǎng)調(diào)查，功能需求分析，確定目標(biāo)需求；聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商洽談功能實(shí)現(xiàn)， 確認(rèn)候選供應(yīng)商。主要包括對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下的推廣，價(jià)格策略的制定，促銷(xiāo)活動(dòng)的組織等。網(wǎng)站采取外包開(kāi)發(fā)方式，主要任務(wù)包括網(wǎng)站風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，功能模塊測(cè)試等。對(duì)商品的銷(xiāo)售、用戶(hù)的情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)定單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排配送人員，登記配送情況。對(duì)用戶(hù)的定單進(jìn)行查詢(xún)，修改定單的狀態(tài)，如果定單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。后臺(tái)系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)如下圖所示。包括聯(lián)系方式、配送說(shuō)明、商家加盟說(shuō)明等。列出網(wǎng)站各欄目的以及簡(jiǎn)要說(shuō)明。 （ 11）信息反饋系統(tǒng)。 注冊(cè)會(huì)員登錄后，可以使用會(huì)員服務(wù)。 C、支付貨款。 a、查詢(xún)定單。 （ 8）集中訂購(gòu)。 b、郵局匯款。當(dāng)用戶(hù)選定鮮花后，可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)造成定單，并輸入支付系統(tǒng)。網(wǎng)站按花束中各種花的單價(jià)和數(shù)量計(jì)算花束的價(jià)格。 （ 5）自助設(shè)計(jì)。 a、一般查詢(xún)。 （ 3）安全與隱私。 前臺(tái)系統(tǒng)的功能模塊如圖所示： 網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng) 網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng) 會(huì)員注冊(cè)認(rèn)證系統(tǒng) 服務(wù)支持系統(tǒng) 網(wǎng)站使用說(shuō)明如下： （ 1）會(huì)員注冊(cè)。 （ 5）在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色。 （ 2）首頁(yè)界面的風(fēng)格要鮮明而有特色。 （ 7）正版軟件系統(tǒng)費(fèi)用見(jiàn)下表。 （ 3） Web服務(wù)器軟件：選用 Microsoft Information Server。對(duì)于信息系統(tǒng)的安全，三分取決于技術(shù)，七分取決于制度。采用操作系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，保證操作系統(tǒng)安全。 五、網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 應(yīng)用維護(hù) 托管機(jī)房 路由器 防火墻 服務(wù)器 “芬芳”網(wǎng)上花店采用主機(jī)托管方式構(gòu)建，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示。目前主要的 技術(shù)路線有 .技術(shù)路線（ Windows 平臺(tái)）和 J2EE 技術(shù)路線（ UNIX 平臺(tái)及 LINUX 平臺(tái)）。 網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃 （ 1）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)流程如下： 顧客選擇要購(gòu)買(mǎi)的鮮花禮品，并進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)或定制； 顧客下定單； 顧客支付貨款； 網(wǎng)站把定單通知物流部門(mén)； 物流部門(mén)配送； 通知顧客配送成功。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到廣州以外的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，邀請(qǐng)加盟商加入，使網(wǎng)上銷(xiāo)售穩(wěn)步上升，最終使花店成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷(xiāo) 售企業(yè)。從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)量 500 人次 /天，用戶(hù)注冊(cè)量 5000 人，花店銷(xiāo)售收入增長(zhǎng) 10%。 （ 3）花店員工大多是 30 歲以下的年輕人，會(huì)上網(wǎng)及進(jìn)行基本電腦操作，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)即可掌握網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。對(duì)于配送能力不能達(dá)到的廣州市天河區(qū)以外的地區(qū)，“芬芳”花店計(jì)劃采取加盟策略。每支花在網(wǎng)上銷(xiāo)售的成本可以減少 20%~30%，銷(xiāo)售成本的節(jié)約也嗇了花店的收益。網(wǎng)上花店能夠突破距離地域的限制，吸引廣州天河區(qū)以外的鮮花需求人群。 應(yīng)用支持方面，網(wǎng)站平臺(tái)構(gòu)建有多種現(xiàn)成軟硬件應(yīng)用集成技術(shù)解決方案可供選擇。 （ 2）網(wǎng)站只銷(xiāo)售大批量的花束而不設(shè)零售。 （ 2）由于該客戶(hù)群消費(fèi)觀念比較開(kāi)放，網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿(mǎn)足 客戶(hù)追求新鮮時(shí)尚的生活需求。 （ 3）工作繁忙，閑暇時(shí)間少，經(jīng)常上網(wǎng)。因此“芬芳”網(wǎng)上花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)是主要集中在 20~40 歲的白領(lǐng)人群。 （ 4）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告等方式提高花店的知名度，并且無(wú)需擴(kuò)充店面或加開(kāi)分店，就能達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的效果，大大降低了投資成本。開(kāi)辦網(wǎng)上商店有以下好處： （ 1）改進(jìn)現(xiàn)有的預(yù)估鮮花需求 數(shù)量和品種，以及先進(jìn)貨后銷(xiāo)售的流程，可以根據(jù)客戶(hù)的定單按需進(jìn)貨，減少進(jìn)貨與銷(xiāo)售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節(jié)約成本。 （ 3）“芬芳”花店計(jì)劃發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務(wù)，但由于店面面積有限，難于對(duì)多樣貨品進(jìn)行展示。 （ 1）鮮花零售利潤(rùn)可達(dá) 50%～ 80%，十分可觀?，F(xiàn)有員工 10 人，每天鮮花銷(xiāo)售額 2021～ 2500元。雖然鮮花銷(xiāo)售額迅速增長(zhǎng)，但是電子商務(wù)在其中的比例還不到 10%，處于起步階段。“芬芳”鮮花店屬花卉經(jīng)營(yíng)行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。預(yù)計(jì)鮮花銷(xiāo)售成本可減少 20%~30%。 項(xiàng)目收益： 建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益。“芬芳”鮮花店為了突破時(shí)空限制，降低交易成本，節(jié)約客戶(hù)訂購(gòu)、支付和配送的時(shí)間，方便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，決定進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)上鮮花銷(xiāo)售市場(chǎng)，建立一個(gè)網(wǎng)上 **銷(xiāo)售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺(tái)進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型鮮花營(yíng)銷(xiāo)模式。 項(xiàng)目名稱(chēng)：“芬芳”網(wǎng)上花店項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目背景： (需求及迫切性 ) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，然而中國(guó)鮮花業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式仍然傳統(tǒng)落后，獨(dú)立分散。 項(xiàng)目的投資和人員的費(fèi)用和建設(shè)周期： 項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì)投入 20 萬(wàn)元，用于平臺(tái)搭建、軟硬件資源購(gòu)買(mǎi)、技術(shù)支持及管理和人員的費(fèi)用，項(xiàng)目建設(shè)周期約需要 6 個(gè)月。 2）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的成本節(jié)約。 企業(yè)業(yè)務(wù)分析 1）行業(yè)特點(diǎn)。我國(guó)鮮花銷(xiāo)售額 2021 年為 億人民幣， 2021年達(dá) 105 億人民幣，增長(zhǎng)迅速?！胺曳肌滨r花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷(xiāo)售各種鮮花、綠色植物和鮮花的附屬產(chǎn)品（如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等），同時(shí)經(jīng)營(yíng)鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù)。 3）存在的問(wèn)題。 （ 2）“芬芳”花店地處天河區(qū)辦公區(qū)，在這幾年的經(jīng)營(yíng)中贏得一定的口碑，客戶(hù)忠誠(chéng)度也比較高，但客人多是附近的，距離的客戶(hù)由于購(gòu)買(mǎi)不方便，加之“芬芳”的品牌對(duì)他們來(lái)說(shuō)知名度不高，難以吸引他們光臨，使得花店銷(xiāo)售 規(guī)模停滯不前，發(fā)展遇到瓶頸。 為了解決上述問(wèn)題，希望突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)模式，開(kāi)辦＊＊網(wǎng)上商店 ，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雙通道運(yùn)行的營(yíng)銷(xiāo)模式。 （ 3）通過(guò)網(wǎng)站，用圖片、動(dòng)畫(huà)等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經(jīng)營(yíng)不會(huì)因店面面積而受到限制，拓寬花店經(jīng)營(yíng)的種類(lèi)和范圍。通過(guò)對(duì)褓花店的客戶(hù)進(jìn)行的有獎(jiǎng)意問(wèn)卷調(diào)查顯示，實(shí)際花店的目標(biāo)市場(chǎng)中20~40 歲的人群占 90%大專(zhuān)以上教育程度的占 75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占 89%，月收入在3000~50000 元的占 90%，能接受網(wǎng)上支付方式的占 73%。 （ 2）追求浪漫時(shí)尚，講究品味，消費(fèi)觀念比較開(kāi)放，具有個(gè)性。而通過(guò)網(wǎng)上花店，客戶(hù)在網(wǎng)站上選購(gòu)花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶(hù)選購(gòu)、支付和配送時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)便能送花的需求。雖然“我喜歡花店”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，但仍然存在著如下一些問(wèn)題： （ 1）網(wǎng)站的知名度還不算很高，沒(méi)有下大力氣推廣。 三、項(xiàng)目可行性分析 技術(shù)可行性 網(wǎng)上花店是一個(gè)趼的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要在線銷(xiāo)售鮮花、禮品，具有商品多級(jí)檢索、購(gòu)物車(chē)、訂單提交和查詢(xún)、自助訂花等功能，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)、安全電子支付（ SSL）、防火墻等多種技術(shù)，這些都是現(xiàn)階段已經(jīng)成熟可靠的技術(shù)，可以確保日后網(wǎng)站的性能和運(yùn)行的可靠。 （ 1）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的業(yè)務(wù)量的增加。通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售，可以減少鮮花在門(mén)店存儲(chǔ)的損耗，也可以減少鮮花流通成本。 （ 4）加盟服務(wù)帶來(lái)的收益。 （ 2）“芬芳”芬芳肯五年的實(shí)體花 店動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，貨源保障可靠，有成熟的配送流程和隊(duì)伍，廣州市區(qū)內(nèi)能夠按照客戶(hù)要求按時(shí)配送，網(wǎng)上花店只要求在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的接單和客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)做一些變動(dòng)，其他方面基本不變，不涉及供應(yīng)商和內(nèi)部人員的利益調(diào)整，業(yè)務(wù)流程整全難度不大。 （ 1）第一階段。 （ 3）第三階段。 （ 2）主要業(yè)務(wù)流程。此外，根據(jù)客戶(hù)的定單按需進(jìn)貨可大大降低鮮花的損耗，節(jié)約成本，提高花店的綜合效益。 （ 2）技術(shù)路線選擇。由于花店的目標(biāo)市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)客戶(hù)，所以設(shè)計(jì)了拼音型和數(shù)字型的國(guó)內(nèi)域名 、 和，將 DNS 指向同一臺(tái)主機(jī)。 （ 2）操作系統(tǒng)級(jí)。 （ 4）管理制度級(jí)。 （ 2）數(shù) 據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：選用 Microsoft SQL Server2021。 （ 6）服務(wù)器防火墻軟件：選用 KFW 傲盾防火墻服務(wù)器版。 （ 1）網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。 （ 4）網(wǎng)站所用到的圖片資料應(yīng)該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁(yè)的傳輸速度。付款方式支持國(guó)內(nèi)在線支付、銀行匯款、郵局匯款。會(huì)員注冊(cè)后使用用戶(hù)名和用戶(hù)密碼進(jìn)行登錄，如果忘記密碼，則通過(guò)注冊(cè)時(shí)輸入的密碼提示語(yǔ)和用戶(hù)校驗(yàn)碼取回密碼。鮮花查詢(xún)系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，幫助客戶(hù)方便快速地查找到需要的商品，查詢(xún)方式有如下幾種。查詢(xún)的時(shí)候就是請(qǐng)用戶(hù)對(duì)條件選項(xiàng)進(jìn)行組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶(hù)要求的商品?？蛻?hù)挑選喜歡的花卉的種類(lèi)和數(shù)量并提供組成花束的方式。