【正文】 （ 5）成本降低率（ %）。 4）市場風(fēng)險 可能出現(xiàn)多家競爭對手，使競爭激烈，導(dǎo)致預(yù)期銷售量減少。 （ 2）設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或者數(shù)據(jù)丟失，使花店客戶遭受損失。 （ 2）禮品廣告。 助理電子商務(wù)師、開發(fā)方人員 C 設(shè)立網(wǎng)上調(diào)查，進(jìn)行負(fù)載分析（點擊率、流量、事務(wù)提交等項目） 助理電子商務(wù)師 D 召開專題會議準(zhǔn)備正式運營；專職員工到位；其一管理制度確立。 （ 2）網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。 2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng) 網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、定單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計等業(yè)務(wù)功能。 （ 10）會員服務(wù)?？蛻粼谟嗁忰r花以后，可以通過這個功能使用銀行卡在 線支付。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能系統(tǒng)，幫助客戶方便快速地查找到需要的商品，查詢方式有如下幾種。 （ 1）網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。 （ 2）操作系統(tǒng)級。 （ 2）主要業(yè)務(wù)流程。 （ 4）加盟服務(wù)帶來的收益。雖然“我喜歡花店”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展順利，但仍然存在著如下一些問題： （ 1）網(wǎng)站的知名度還不算很高，沒有下大力氣推廣。 （ 3）通過網(wǎng)站，用圖片、動畫等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經(jīng)營不會因店面面積而受到限制，拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍?！胺曳肌滨r花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和鮮花的附屬產(chǎn)品（如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等），同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù)。 項目的投資和人員的費用和建設(shè)周期： 項目建設(shè)預(yù)計投入 20 萬元，用于平臺搭建、軟硬件資源購買、技術(shù)支持及管理和人員的費用，項目建設(shè)周期約需要 6 個月。網(wǎng)站的目標(biāo)就是要提高客戶的忠誠度，越高越好。 3）管理風(fēng)險 （ 1）由于業(yè)務(wù)流的改變，網(wǎng)上花店人員對新的銷售流程不熟悉導(dǎo)致花店動作出現(xiàn)混亂。 （ 5）定期對員工進(jìn)行安全制度、安全防范知識培訓(xùn)等。大眾聯(lián)盟會員所需要的就是讓用戶來到本網(wǎng)站購買鮮花。 電子商務(wù)師 開發(fā)階段 A 網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)（包括與 IDC 合作、商定網(wǎng)站的架設(shè)、簽署合約）。 （ 5）信息統(tǒng)計。 c、其他說明。在一定條 件下客戶可以取消訂單（比如未付款）；屬于當(dāng)日配送訂單則無法在此取消。 （ 6）鮮花訂購。會員注冊后使用用戶名和用戶密碼進(jìn)行登錄，如果忘記密碼，則通過注冊時輸入的密碼提示語和用戶校驗碼取回密碼。 （ 6）服務(wù)器防火墻軟件：選用 KFW 傲盾防火墻服務(wù)器版。由于花店的目標(biāo)市場是國內(nèi)客戶，所以設(shè)計了拼音型和數(shù)字型的國內(nèi)域名 、 和，將 DNS 指向同一臺主機。 （ 3）第三階段。通過網(wǎng)上銷售，可以減少鮮花在門店存儲的損耗，也可以減少鮮花流通成本。而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶選購、支付和配送時間，實現(xiàn)了足不出戶便能送花的需求。 為了解決上述問題，希望突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式，開辦＊＊網(wǎng)上商店 ，實現(xiàn)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道運行的營銷模式。我國鮮花銷售額 2021 年為 億人民幣， 2021年達(dá) 105 億人民幣，增長迅速。 項目名稱：“芬芳”網(wǎng)上花店項目規(guī)劃設(shè)計方案 項目背景： (需求及迫切性 ) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，然而中國鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立分散?！胺曳肌滨r花店屬花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。 （ 3）“芬芳”花店計劃發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務(wù)，但由于店面面積有限，難于對多樣貨品進(jìn)行展示。 （ 3）工作繁忙，閑暇時間少，經(jīng)常上網(wǎng)。網(wǎng)上花店能夠突破距離地域的限制，吸引廣州天河區(qū)以外的鮮花需求人群。從網(wǎng)站運營起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實現(xiàn)訪問量 500 人次 /天，用戶注冊量 5000 人，花店銷售收入增長 10%。目前主要的 技術(shù)路線有 .技術(shù)路線（ Windows 平臺）和 J2EE 技術(shù)路線（ UNIX 平臺及 LINUX 平臺）。 （ 3） Web服務(wù)器軟件：選用 Microsoft Information Server。 前臺系統(tǒng)的功能模塊如圖所示： 網(wǎng)站前臺系統(tǒng) 網(wǎng)上銷售系統(tǒng) 會員注冊認(rèn)證系統(tǒng) 服務(wù)支持系統(tǒng) 網(wǎng)站使用說明如下： （ 1）會員注冊。網(wǎng)站按花束中各種花的單價和數(shù)量計算花束的價格。 a、查詢定單。列出網(wǎng)站各欄目的以及簡要說明。根據(jù)定單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排配送人員，登記配送情況。 1）網(wǎng)上推廣 表 4－ 5 網(wǎng)站實施人員組織 階段 編號 規(guī)劃任務(wù) 負(fù)責(zé)人員 調(diào)研準(zhǔn)備階段 A 主持召開會議，部署工作任務(wù) 總經(jīng)理 B 市場調(diào)查，功能需求分析，確定目標(biāo)需求；聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商洽談功能實現(xiàn)， 確認(rèn)候選供應(yīng)商。采用網(wǎng)站的大眾加盟方式。 （ 2）助理電子商務(wù)師定期下載安裝操作系統(tǒng)的補丁。防范措施是加強員工兩個方面的技術(shù)培訓(xùn)，一是要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站各模塊的操作，二是要求網(wǎng)絡(luò)管理員熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的管理以及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的程序。按項目預(yù)期，第一階段注冊量要達(dá)到 5000 人?！胺曳肌滨r花店為了突破時空限制，降低交易成本，節(jié)約客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，決定進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)上鮮花銷售市場，建立一個網(wǎng)上 **銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進(jìn)行交易，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。雖然鮮花銷售額迅速增長，但是電子商務(wù)在其中的比例還不到 10%，處于起步階段。開辦網(wǎng)上商店有以下好處： （ 1）改進(jìn)現(xiàn)有的預(yù)估鮮花需求數(shù)量和品種， 以及先進(jìn)貨后銷售的流程，可以根據(jù)客戶的定單按需進(jìn)貨，減少進(jìn)貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節(jié)約成本。 （ 2）由于該客戶群消費觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿足客戶追求新鮮 時尚的生活需求。每支花在網(wǎng)上銷售的成本可以減少 20%~30%，銷售成本的節(jié)約也嗇了花店的收益。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運營方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)擴展到廣州以外的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，邀請加盟商加入，使網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，最終使花店成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。 五、網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計 網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計 應(yīng)用維護(hù) 托管機房 路由器 防火墻 服務(wù)器 “芬芳”網(wǎng)上花店采用主機托管方式構(gòu)建，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示。 （ 7）正版軟件系統(tǒng)費用見下表。 （ 3）安全與隱私。當(dāng)用戶選定鮮花后，可以通過這個功能來造成定單，并輸入支付系統(tǒng)。 C、支付貨款。包括聯(lián)系方式、配送說明、商家加盟說明等。對商品的銷售、用戶的情況等進(jìn)行統(tǒng)計。 電子商務(wù)師 B 網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格設(shè)計、功能模塊的劃分。本網(wǎng)站會跟蹤該訂單，負(fù)責(zé)下單后訂單的處理、貨物的配送、收款等所有的客戶報務(wù)。 九、項目預(yù)算 見表 4－ 8 序號 項目 費用（元） 設(shè)備 1 服務(wù)器 23,000 軟件 3 操作系統(tǒng)軟件 5,000 4 數(shù)據(jù)庫軟件 15,000 5 防病毒軟件 300 網(wǎng)站功能開發(fā) 3 項目人員費用 20,000 4 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費用 50,000 網(wǎng)站推廣 5 網(wǎng)上推廣 10,000 6 網(wǎng)下推廣 20,000 網(wǎng)站運營 /維護(hù) 7 人員費用 50,000 元 /年 8 主機托管 /網(wǎng)站維護(hù) 7,000 元 /年 9 國內(nèi)域名 /國際域名 600 元 /年 合計 首年費用合計 143,300 每年運營 /維護(hù)費用 57,600 共計： 200,900 元 十、項目評估 項目風(fēng)險評估 項目實施過程中可能遇 到的風(fēng)險及防范措施如下。防范措施是加強對花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。 （ 4）電子商務(wù)銷售率。 （ 6）收益增長率（ %）。 （ 1）日均訪問量。防范措施一是多方比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理合同，在出現(xiàn)糾紛時能通過法律途徑保護(hù)本網(wǎng)站的正當(dāng)權(quán)益。 網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)如圖 4－ 6 所示 總經(jīng)理 營銷部 電子商務(wù)部 物流配送部 圖 4－ 5 網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)示意圖 各部門職責(zé)及人員編排見表 4－ 7 表 4－ 7 各部門職責(zé)及人員編排表 部門 部門職能 崗位 崗位職能 人數(shù) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)整個公司的運營管理 1 電子商務(wù)部 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理 經(jīng)理（電子商務(wù)師） 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的運作管理 1 助理電子商務(wù)師 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的系統(tǒng)管理，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行的運作管理 1 電子商務(wù)員 負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的運行操作 2 營銷部 負(fù)責(zé) 貨物的采購，銷售策略的制定，廣告宣傳 經(jīng)理 負(fù)責(zé)營銷部的運作管理 1 銷售人員 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷 2 物流配送部 負(fù)責(zé)貨物的配送 經(jīng)理 負(fù)責(zé)物流配送部的運作管理 1 配送人員 負(fù)責(zé)物流部配送的操作 3－ 5 網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃 1）硬件管理 硬件由托管機房進(jìn)行維護(hù)（須與托管商簽訂維護(hù)合同，明確職責(zé)）。在新浪等網(wǎng)站搜索引擎上 進(jìn)行分類目錄注冊。主要任務(wù)包括資料收集和整理，商品編碼，業(yè)務(wù)流程的制定等。對網(wǎng)站 內(nèi)鮮花以及其他商品信息進(jìn)行嗇、刪除和個性，可以制定價格策略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。 可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息； 可以在“訂單記錄”查詢以往的訂購記錄。 c、銀行匯款。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還有各自不 同的選項。 （ 3）首頁上要有足夠的導(dǎo)航鏈接。要求應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應(yīng)用軟件信息安全體系，從操作權(quán) 限、功能權(quán)限、內(nèi)容權(quán)限等方面進(jìn)行考慮。網(wǎng)站主要通過在線銷售鮮花、禮品的收入贏利。 業(yè)務(wù)實施可行性 （ 1）網(wǎng)上花店預(yù)期效益明顯，總經(jīng)理高度關(guān)注并支持該項目的實施。 以上情況均可作為“芬芳”花店開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的參考?！胺曳肌本W(wǎng)上花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送能力范圍為廣州市區(qū)。該店開張五年來，采用傳統(tǒng)的營銷方式，以零售為主要渠道開展業(yè)務(wù)，經(jīng)營平穩(wěn)，業(yè)績尚可，進(jìn)貨、銷售和配送都已較成熟，也積累了一批老客戶。預(yù)計多網(wǎng)站運營起半年內(nèi) **店收入增長 10%，一年半內(nèi)銷售收入增長 50%。 第一階段預(yù)期目標(biāo)是 10%以上。防范措施是統(tǒng)一協(xié)調(diào)制定網(wǎng)上網(wǎng)下的營銷方案，加強各部門對網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以及準(zhǔn)備應(yīng)急的方案。防范措施是加強病毒和入侵檢測，設(shè)置好防火墻。通過賀卡、包裝紙、宣傳單張等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。 電子商務(wù)員 D 網(wǎng)站的開發(fā)、制作，具體功能的實現(xiàn) 助理電子商務(wù)師、開發(fā)方人員 E 二次資料的收集和補充 電子商務(wù)員 F 網(wǎng)站的初步發(fā)布及測試階段 電子商務(wù)師、助理電子商務(wù) 師、開發(fā)方人員 試運營階段 A 培訓(xùn)操作人員、制訂網(wǎng)站推廣計劃 電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師 B 撰寫測試報告；修正安全漏洞。主要任務(wù)包括系統(tǒng)軟硬件的選擇和購買，主機托管機房的選擇、域名申請等。設(shè)置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的板塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。支付方式同“支付系統(tǒng)”。 a、網(wǎng)上支付。 （ 4）鮮花查詢。在挑選直接和顧客打交道的員工時，也應(yīng)該注意其自身的形象是否符合公司形象設(shè)計要求。采用硬件防火墻，阻止互聯(lián)網(wǎng)惡意訪問者的攻擊?！胺曳肌本W(wǎng)上花店主要采用 B2C 電子商務(wù)模式。網(wǎng)站提供的在線訂購和個性化服務(wù)功能實現(xiàn)了褓花店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，對提升“芬芳”花店的形象，實現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積極作用。 競爭對手分析 競爭對手“我喜歡花店”也是一家趼鮮花銷售公司，也位于天河區(qū)，與：“芬芳”花店相距不遠(yuǎn)，花店產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量和硬件條件與“芬芳”花店不相上下，該公司在 2個月前開通了網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，知名度也有所提高，客戶數(shù)目嗇，：“芬芳”花店的一些客戶也轉(zhuǎn)到了該店消費。無論地理距離的遠(yuǎn)近，客戶都可以訪問花店的網(wǎng)站。 2）企業(yè)簡介。 項目內(nèi)容： 網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)建一個鮮花、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的一個網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。 3）品牌增值帶來的收益：網(wǎng)上商店的運作將擴大“芬芳”的知名度，提升“芬芳”品牌