【導(dǎo)讀】簡要說明項(xiàng)目的要點(diǎn)，讓讀者了解整個項(xiàng)目的大體情況。統(tǒng)落后，獨(dú)立分散?！胺曳肌滨r花店為了突破時空限制，降低交易成本，節(jié)約客戶訂購、支。新型鮮花營銷模式。將分三個階段實(shí)現(xiàn)。個網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。用，項(xiàng)目建設(shè)周期約需要6個月。3）品牌增值帶來的收益：網(wǎng)上商店的運(yùn)作將擴(kuò)大“芬芳”的知名度，提升“芬芳”品牌，最終使“芬芳”成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)?！胺曳肌滨r花店屬花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。我國鮮花銷售額2021年為億人民幣，2021. 年達(dá)105億人民幣，增長迅速。到10%，處于起步階段?！胺曳肌滨r花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和鮮。該店開張五年來，采用傳。“芬芳”網(wǎng)上花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的服務(wù)，目前的配送能力。范圍為廣州市區(qū)。通過對褓花店的客戶進(jìn)行的有獎意問卷調(diào)查顯示，實(shí)際花店的目標(biāo)市場中。3000~50000元的占90%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。

　　

【正文】 3）論壇系統(tǒng)。設(shè)置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的板塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。 2）網(wǎng)站后臺系統(tǒng) 網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、定單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能。后臺系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)如下圖所示。 網(wǎng)站后臺系統(tǒng) 商品管理 訂單管理 配送管理 信息統(tǒng)計(jì) 售后服務(wù) （ 1）商品管理。對網(wǎng)站 內(nèi)鮮花以及其他商品信息進(jìn)行嗇、刪除和個性，可以制定價格策略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。 （ 2）定單管理。對用戶的定單進(jìn)行查詢，修改定單的狀態(tài)，如果定單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要與用戶進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過手機(jī)短信、電子郵件、 、 MSN 等方式通知用戶。 對集中訂購的定單，能突出顯示以提醒注意，并由專人進(jìn)行聯(lián)系處理。 （ 3）配送管理。根據(jù)定單的狀態(tài)生成配送任務(wù)，安排配送人員，登記配送情況。 （ 4）售后服務(wù)。對漏單、誤單、花材不符、禮品退貨、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不 同類別進(jìn)行跟蹤處理。 （ 5）信息統(tǒng)計(jì)。對商品的銷售、用戶的情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 七、項(xiàng)目實(shí)施方案 網(wǎng)站實(shí)施的任務(wù) （ 1）網(wǎng)站系統(tǒng)平臺建設(shè)。主要任務(wù)包括系統(tǒng)軟硬件的選擇和購買，主機(jī)托管機(jī)房的選擇、域名申請等。 （ 2）網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)站采取外包開發(fā)方式，主要任務(wù)包括網(wǎng)站風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，功能模塊測試等。 （ 3）網(wǎng)站心領(lǐng)神會設(shè)計(jì)。主要任務(wù)包括資料收集和整理，商品編碼，業(yè)務(wù)流程的制定等。 （ 4）宣傳推廣。主要包括對網(wǎng)站的網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下的推廣，價格策略的制定，促銷活動的組織等。 網(wǎng)站實(shí)施組織 為實(shí)施網(wǎng)站項(xiàng)目，“ 芬芳”花店擬增設(shè)電子商務(wù)部，設(shè)電子商務(wù)經(jīng)理（電子商務(wù)師） 1 人，助理電子商務(wù)師 1 人及電子商務(wù)員 1 人（運(yùn)營階段再增加 1 人），由總經(jīng)理統(tǒng)一管理。項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)的人員及職責(zé)劃分見表 4－ 5 所示。 網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 見表 4－ 6 八、項(xiàng)目運(yùn)營管理計(jì)劃 網(wǎng)站推廣計(jì)劃 推廣計(jì)劃包括網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣。 1）網(wǎng)上推廣 表 4－ 5 網(wǎng)站實(shí)施人員組織 階段 編號 規(guī)劃任務(wù) 負(fù)責(zé)人員 調(diào)研準(zhǔn)備階段 A 主持召開會議，部署工作任務(wù) 總經(jīng)理 B 市場調(diào)查，功能需求分析，確定目標(biāo)需求；聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商洽談功能實(shí)現(xiàn)，確認(rèn)候選供應(yīng)商。 電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師 C 選擇硬件、軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，簽訂系統(tǒng)供應(yīng)合同。選擇開發(fā)合作方，簽訂開發(fā)合同。 電子商務(wù)師 開發(fā)階段 A 網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)（包括與 IDC 合作、商定網(wǎng)站的架設(shè)、簽署合約）。 電子商務(wù)師 B 網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格設(shè)計(jì)、功能模塊的劃分。 電子商務(wù)師、開發(fā)方人員 C 初期素材資源的收集和編排。 電子商務(wù)員 D 網(wǎng)站的開發(fā)、制作，具體功能的實(shí)現(xiàn) 助理電子商務(wù)師、開發(fā)方人員 E 二次資料的收集和補(bǔ)充 電子商務(wù)員 F 網(wǎng)站的初步發(fā)布及測試階段 電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師、開發(fā)方人 員 試運(yùn)營階段 A 培訓(xùn)操作人員、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃 電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師 B 撰寫測試報(bào)告；修正安全漏洞。 助理電子商務(wù)師、開發(fā)方人員 C 設(shè)立網(wǎng)上調(diào)查，進(jìn)行負(fù)載分析（點(diǎn)擊率、流量、事務(wù)提交等項(xiàng)目） 助理電子商務(wù)師 D 召開專題會議準(zhǔn)備正式運(yùn)營；專職員工到位；其一管理制度確立。 總經(jīng)理 正式運(yùn)營 A 制訂定期分析制度；制訂維護(hù)計(jì)劃 電子商務(wù)師 B 項(xiàng)目評估 電子商務(wù)師 （ 1）搜索引擎推廣。在百度和 Google 兩個搜索引擎上購買關(guān)鍵詞廣告，為各網(wǎng)頁設(shè)計(jì)有效的關(guān)鍵詞。在新浪等網(wǎng)站搜索引擎上 進(jìn)行分類目錄注冊。 （ 2）交換網(wǎng)絡(luò)廣告。與禮品網(wǎng)站、知識網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告。 （ 3）電子郵件推廣。向注冊用戶、實(shí)體花店的老客戶改善電子郵件，介紹新到花卉、優(yōu)惠折扣、時尚資訊等。 表 4－ 6 網(wǎng)站實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表 開發(fā)任務(wù) 實(shí)施天數(shù) 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 以后 調(diào)研階段 A B C 開發(fā)階段 A B C D E F 試運(yùn)營階段 A B C D 運(yùn)營階段 A B （ 4）商家加盟推廣。采用網(wǎng)站的大眾加盟方式。方法是其他網(wǎng)站在線提出申請，本網(wǎng)站批準(zhǔn)后即可成為本網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟會員。用戶通過大眾聯(lián)盟會員的網(wǎng)站每一次鏈接到本網(wǎng)站購買鮮花，本網(wǎng)站將會支付大眾聯(lián)盟會員該訂單金額的 10%作為聯(lián)盟回報(bào)。大眾聯(lián)盟會員所需要的就是讓用戶來到本網(wǎng)站購買鮮花。本網(wǎng)站會跟蹤該訂單，負(fù)責(zé)下單后訂單的處理、貨物的配送、收款等所有的客戶報(bào)務(wù)。 2）網(wǎng)下推廣 （ 1）印刷品廣告。通過賀卡、包裝紙、宣傳單張等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。 （ 2）禮品廣告。通過鮮花附送的禮品進(jìn)行廣告宣傳。 （ 3）向?qū)嶓w鮮花店的老客戶推廣本 網(wǎng)站。 網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)如圖 4－ 6 所示 總經(jīng)理 營銷部 電子商務(wù)部 物流配送部 圖 4－ 5 網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)示意圖 各部門職責(zé)及人員編排見表 4－ 7 表 4－ 7 各部門職責(zé)及人員編排表 部門 部門職能 崗位 崗位職能 人數(shù) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)整個公司的運(yùn)營管理 1 電子商務(wù)部 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理 經(jīng)理（電子商務(wù)師） 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的運(yùn)作管理 1 助理電子商務(wù)師 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的系統(tǒng)管理，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行的運(yùn)作管理 1 電子商務(wù)員 負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行操作 2 營銷部 負(fù)責(zé) 貨物的采購，銷售策略的制定，廣告宣傳 經(jīng)理 負(fù)責(zé)營銷部的運(yùn)作管理 1 銷售人員 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷 2 物流配送部 負(fù)責(zé)貨物的配送 經(jīng)理 負(fù)責(zé)物流配送部的運(yùn)作管理 1 配送人員 負(fù)責(zé)物流部配送的操作 3－ 5 網(wǎng)站系統(tǒng)管理計(jì)劃 1）硬件管理 硬件由托管機(jī)房進(jìn)行維護(hù)（須與托管商簽訂維護(hù)合同，明確職責(zé)）。 2）軟件管理 （ 1）由助理電子商務(wù)師定期將最新的軟件補(bǔ)丁安裝到服務(wù)器上。 （ 2）電子商務(wù)員把應(yīng)用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報(bào)告給電子商務(wù)師，電子商務(wù)師定期提出整改或升級方案。 3）數(shù)據(jù)管理 （ 1） 助理電子商務(wù)師每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增量備份，每周對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完全備份。 （ 2）若系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)、損壞等情況使使數(shù)據(jù)丟失，用最近的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行恢復(fù)。 網(wǎng)站安全管理計(jì)劃 （ 1）助理電子商務(wù)師定期更新防病毒軟件的病毒庫。 （ 2）助理電子商務(wù)師定期下載安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁。 （ 3）制定用戶權(quán)限分配方案。 （ 4）定期進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、漏洞掃描、日志檢查。 （ 5）定期對員工進(jìn)行安全制度、安全防范知識培訓(xùn)等。 九、項(xiàng)目預(yù)算 見表 4－ 8 序號 項(xiàng)目 費(fèi)用（元） 設(shè)備 1 服務(wù)器 23,000 軟件 3 操作系統(tǒng)軟件 5,000 4 數(shù)據(jù)庫軟件 15,000 5 防病毒軟件 300 網(wǎng)站功能開發(fā) 3 項(xiàng)目人員費(fèi)用 20,000 4 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用 50,000 網(wǎng)站推廣 5 網(wǎng)上推廣 10,000 6 網(wǎng)下推廣 20,000 網(wǎng)站運(yùn)營 /維護(hù) 7 人員費(fèi)用 50,000 元 /年 8 主機(jī)托管 /網(wǎng)站維護(hù) 7,000 元 /年 9 國內(nèi)域名 /國際域名 600 元 /年 合計(jì) 首年費(fèi)用合計(jì) 143,300 每年運(yùn)營 /維護(hù)費(fèi)用 57,600 共計(jì)： 200,900 元 十、項(xiàng)目評估 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估 項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇 到的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施如下。 1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) （ 1）黑客攻擊，或者病毒入侵會導(dǎo)致網(wǎng)站死機(jī)或者不能訪問，影響網(wǎng)上花店的運(yùn)作。防范措施是加強(qiáng)病毒和入侵檢測，設(shè)置好防火墻。 （ 2）設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或者數(shù)據(jù)丟失，使花店客戶遭受損失。防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份。 （ 3）開發(fā)方出現(xiàn)問題使開發(fā)進(jìn)度緩慢導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)度無法跟上計(jì)劃。防范措施一是多方比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理合同，在出現(xiàn)糾紛時能通過法律途徑保護(hù)本網(wǎng)站的正當(dāng)權(quán)益。 2）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) （ 1）網(wǎng)站宣傳推廣效果不好，網(wǎng)站訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時 應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身情況選定合適的搜索引擎注冊，并且隔一段時間觀察排名情況，總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來實(shí)際效果。注意跟進(jìn)，積累數(shù)據(jù)，為了以后的業(yè)務(wù)開展積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)網(wǎng)站推廣方式。還要注意引進(jìn)結(jié)合網(wǎng)下的多種推廣方式。 （ 2）由于目前企業(yè)計(jì)算機(jī)人才缺乏，對外包單位依據(jù)較大，網(wǎng)站一旦出現(xiàn)問題只能由其解決。防范措施是加強(qiáng)員工兩個方面的技術(shù)培訓(xùn)，一是要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站各模塊的操作，二是要求網(wǎng)絡(luò)管理員熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的管理以及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的程序。 （ 3）若項(xiàng)目運(yùn)營得比較成功，客戶量增大，客戶訂單增長迅速，花店接納客戶能力 （快速供貨能力）會受到考驗(yàn)。防范措施是加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作與聯(lián)系，提高雙方的反應(yīng)能力，避免出現(xiàn)訂單積壓、供貨鏈斷裂的現(xiàn)象。 3）管理風(fēng)險(xiǎn) （ 1）由于業(yè)務(wù)流的改變，網(wǎng)上花店人員對新的銷售流程不熟悉導(dǎo)致花店動作出現(xiàn)混亂。防范措施是加強(qiáng)對花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。 （ 2）由于有網(wǎng)上與網(wǎng)下兩種銷售方式，其間的協(xié)調(diào)可能會出現(xiàn)問題。防范措施是統(tǒng)一協(xié)調(diào)制定網(wǎng)上網(wǎng)下的營銷方案，加強(qiáng)各部門對網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以及準(zhǔn)備應(yīng)急的方案。 4）市場風(fēng)險(xiǎn) 可能出現(xiàn)多家競爭對手，使競爭激烈，導(dǎo)致預(yù)期銷售量減少。防范措施 是加強(qiáng)對競爭對手的分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略。 項(xiàng)目運(yùn)營評估 網(wǎng)站投入運(yùn)營后可以按以下指標(biāo)來評估運(yùn)營情況。 （ 1）日均訪問量。這是指一定時間內(nèi)每日訪問量的平均數(shù)。按項(xiàng)目預(yù)期，第一階段要實(shí)現(xiàn)日平均 500 人次的訪問量。 （ 2）注冊量。這是指在某網(wǎng)站進(jìn)行注冊的客戶數(shù)量。一般而言，網(wǎng)站的注冊量越大，表明該網(wǎng)站對客戶的吸引力越大。按項(xiàng)目預(yù)期，第一階段注冊量要達(dá)到 5000 人。 （ 3）客戶忠誠度。 這是指在一定時段內(nèi)相同客戶訪問某網(wǎng)站的次數(shù)。網(wǎng)站的目標(biāo)就是要提高客戶的忠誠度，越高越好。 （ 4）電子商務(wù)銷售率。這是表述網(wǎng)站 網(wǎng)上銷售的指標(biāo)。 第一階段預(yù)期目標(biāo)是 10%以上。 （ 5）成本降低率（ %）。這是指對比一個會計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動成本降低的比例。 預(yù)期目標(biāo)是 20%~30%。 （ 6）收益增長率（ %）。這是指對比一個會計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前相應(yīng)的商務(wù)活動所創(chuàng)收入增長的比例。 預(yù)期目標(biāo)是 20%~30%。 可以按上述指標(biāo)對網(wǎng)站的運(yùn)營進(jìn)行評估，對出現(xiàn)的問題及時采取適當(dāng)?shù)牟呗院痛胧? 發(fā)表于 @ 2021 年 04 月 01 日 本 文 來 自 CSDN 博 客 ， 轉(zhuǎn) 載 請 標(biāo) 明 出 處 ：