【文章內容簡介】 其中財、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經營管理主抓人的思想三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣，不能太好也不能太差，可以走簡單路線二個好處，第一：投資小回收快，競爭力強，第二：不會因國家政策的突變而造成損失 四、一家足浴店想要經營好分四部分，一：合理的價格及吸引人的項目、二：特色的細節(jié)服務（前臺+技師）、三：漂亮、健談、技術合一的優(yōu)秀技師、四：內、外部優(yōu)秀的營銷策劃五、店面的合理選址六、不少于10個停車位七、合理的員工福利及住宿條件八、投資150/萬260/萬上下，計劃在36個月內回收成本。綜上所述：2013年在利好的基礎上，競爭激烈的前提下，從以下幾個方面下功夫：一、提升服務品質和衛(wèi)生品質，加強員工思想教育和強化培訓，從而通過服務和項目、價格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人，提升我們的競爭力服務態(tài)度，讓客人有家的感覺，熱情、親切。從服務品質到衛(wèi)生品質，從客人進門到買單每一個環(huán)節(jié)全程跟蹤服務。禮貌禮儀：強化培訓，讓客人得到尊貴、溫馨的感受。二、結合實際情況梳理管理環(huán)節(jié)，制訂合理的管理制度及流程，健全管理體制，把管理提高到一個新的臺階。三、加強營銷隊伍，不能坐等客來，要走出去主動出擊擴大市場。通過營銷策略擴大品牌影響力，做到行商與坐商結合。四、成立營銷團隊，通過營銷拉動市場。針對節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案。五、裝修及培訓一次性投入，避免無謂的成本浪費。六、加強員工思想品德教育的同時，強化五項管理，打造一支學習型的團隊。七、專人負責客戶維護，全員拉動以項目和充值促進銷售策略。八、整合資源，做到互利互惠，資源共享。第六章 招聘及人員配置一、不能單純的依靠出外招聘，要通過各種途徑擴大招聘渠道。二、對不稱職人員進行加強教育培訓，言傳身教。做好傳、幫、帶。三、做好管理層人員的選拔及培育。四、有計劃做好優(yōu)勝劣汰，保障整體運作平穩(wěn)。五、人員安排已在第一章配置好 第七章 成本控制除一次性投入外，每月成本控制在90%.第八章 培訓除固定計劃培訓外一、每天對組長及主管人員進行至少二次培訓，每天與他們共同學習30分鐘并分享。二、每天利用晨夕會進行思想 教育和行為規(guī)范宣導。第九章 激勵方案總責任人：店長2013121篇二：足療保健運作管理計劃書 足療保健運作管理計劃書足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認可和喜愛，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準、高效益的運作和管理，現初步制定如下工作計劃：正常運作的初步工作計劃：根據各級人員職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學管理相結合的全面服務質量管理，具體計劃如下： 物資的管理：由專人按已制定的有關管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設施、設備；如：由經理和領班每日對房間的衛(wèi)生和各種設備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對設備維修保養(yǎng)等每月由經理和領班負責總結技師上鐘情況、員工服務情況、設施設備運作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報總經理根據實際工作情況經理對各種開支的進行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據其它各種情形創(chuàng)新經營策略和服務項目等 人力資源的管理：按照本部的管理制度和業(yè)績目標有效的、科學性的、有機的、認真的履行各項管理職能 根據實際工作情況，增加或刪改有關管理服務制度 如：根據月總報表，修改或增加管理制度監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務水平的情況，且做出相應的措施 技師的管理：根據實際工作情況，經理對技師部制定管理規(guī)定員工的培訓：根據實際服務情況，經理對各級員工進行服務技能培訓，不斷提高服務水平技師的按摩手法培訓：對于新手可采用專業(yè)師傅集中強化培訓，對于上鐘數較少者，經理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態(tài)度等，再針對不足之處進行強化培訓 與其它部門和客人關系的協(xié)調（即對內與對外）加強與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調、互助等 培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識，共同進步根據市場的變化和客人的新需求，適時調整服務項目和服務方式 加強同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經濟效益和社會效益。營銷創(chuàng)意:一、為客戶建立年終返還制度 具體措施如下: ,宣傳其獨特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會讓 客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優(yōu)惠,此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇 ,返還不僅局限于現金返還,可設計出多種贈送措施二、會員卡制度: ,結合其他傳統(tǒng)會員卡、以及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計,同時又要體現我店的特點而設計,并免費贈送精美紀念品一份。,具有同樣功能,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 ,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能,擁有更新的一項優(yōu)惠措施,是其可以永遠推薦朋友消費的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因為其推薦更享受貴賓待遇,其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額, : 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康!順祝一切順利!三、當地所有外地客戶來消費均可享受9折優(yōu)惠四、如賓客持有我店總經理名片的皆可直接享受貴 賓待遇。五、創(chuàng)立國內首家推出的“****按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費人群。六、針對女士消費人群：（1）設立女士專用間（2）如男女客戶同時進店消費，女士可免費享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實行折扣優(yōu)惠以及消費兩贈送一次。七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁，和當地各大酒店商場聯(lián)系，進行柜臺擺放，供客人隨時取閱。八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點，挑選職員必須選有氣質和內涵且手法較好的女性職員。進行各方面的培養(yǎng)。十、進行電腦自動化管理，設立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料，對其進行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播。其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項管理系統(tǒng)具體內容如下：支持多種收費方式：按房間，手牌或房間床號，更能適用行業(yè)特點。靈活方便的前臺營業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結帳操作，前臺工作輕松自如、省時省力?？梢造`活地沒置項目是否打折、項目提成金額，結帳時可以實現不同類別，不同折扣。所有贈單，退單均可查詢，減少舞弊的可能?？梢愿鶕O置自動計算并統(tǒng)計服務員、技師的提成。強大的會員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡，會員管理輕松自如。會員刷卡自動判斷折扣率，自動計算收款金額。同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣，管理更加靈活會員生日提醒、會員消費排行、會員積分排行、會員歷史消費記錄等均可查詢。有詳細的卡片消費日志，任何時間消費均有記錄，杜絕糾紛。1支持多種結帳方式：現金、刷卡、會員價現金、經理簽單、掛帳等。12．建立詳細的客戶檔案，并管理所有欠款。13，能夠管理所有零售商品的進銷存，并提供相應的報表。庫存管理更輕松，實時掌握庫存情況。14，可進行員工考勤管理、工資管理十一、采取顧客對我店服務人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式，以及引起其再次消費的優(yōu)惠措施）。評分可做為優(yōu)秀員工評選標準，并做為獎金發(fā)放和提拔重用的依據。十二、推出各種特色足浴，按摩十三、采購一種全新的且獨特的足療襪子，可做為贈品贈送顧客。優(yōu)點是：可以宣傳形象，提升知名度；體現優(yōu)質服務滿足顧客愛占便宜的消費心理利用其易懂好學的特點，傳播足道保健知識十四、大力實行口碑營銷，全面提高服務質量和專業(yè)技能。為長遠發(fā)展奠定基礎。十五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費，利用其影響力，然后配合適當的宣傳，來大力提升知名度。十