【文章內(nèi)容簡介】 要得到對方的確認，未經(jīng)確認造成工作失誤的，罰款100元。第七十九條 不服從上級管理和指揮的，第一次罰款200元，第二次加倍。第八十條 與上級頂撞的，第一次罰款200元，第二次加倍。第八十一條 不準怠慢、刁難或頂撞顧客，杜絕與顧客爭辨。與上級或客戶爭吵的，第一次罰款300元（有三名以上同事證明該客戶或上級確實無理取鬧者除外），第二次加倍。第八十二條 上級當著他人的面對下級謾罵、侮辱的，罰款500元。第八十三條 與上級發(fā)生肢體沖撞或毆打上級的，罰款1000元。第八十四條 同事之間激化矛盾，發(fā)生爭吵的，雙方各罰款200元。發(fā)生肢體沖撞或打架的，雙方各罰款500元。第八十五條 對客戶的問題不解釋、不解答、不落實的，每次罰款50元；對上級布臵的任務(wù)，同事拜托的事情無回話的，每次罰款50元。第八十六條 公司員工不準酗酒或酒后上班,一經(jīng)確認，罰款100元。一個月內(nèi)范三次以上的，解聘。第八十七條 夜間值班經(jīng)理及值班人員20：00點必須到崗，不得酗酒、賭博。睡覺前必須做全面細致的監(jiān)督檢查工作，做到關(guān)門閉戶水停燈滅。如有違反，罰款50元。第八十八條 工作時談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨的，每次罰款50元。第八十九條 發(fā)現(xiàn)公司的隱患而不立即上報的，每次罰款50元。第九十條 說風涼話及冷言冷語的，每次罰款50元。第九十一條 管理人員對采用正確手段指出自己缺點、錯誤及提出批評的員工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報復時，每次罰款300元，情節(jié)嚴 重者予以開除。第九十二條 因過失或方法不當損壞公司或員工物品時，應(yīng)立即承認并誠懇道歉，以求得公司或同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款100元。第九十三條 未經(jīng)授權(quán)，公司員工不準駕駛工作車、商品車及顧客的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。第九十四條 有以下言行的，解聘：（一）有意怠慢工作或工作不努力的；（三）對公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時不理解又不通過正常渠道申訴，或由于其他原因，而揚言“不想干了”等類似語言的；（四）故意損壞或濫用公司及公司員工物品的；（五）發(fā)現(xiàn)公司財物受損、丟失而不管不問的；（六）私做交易而謀求非法收入的；第九十五條 公司員工有以下行為之一的，一律開除：（一）參與社會賭博或吸食毒品；（二）無任何理由連續(xù)曠工達五日者；（三）涂改或偽造單據(jù)及證明欺騙公司，金額在500元以上的；（四）借故煽動他人罷工、怠工，影響正常的工作秩序；（五）使用公司的機具、設(shè)備、能源和原材料或利用公司的的供銷關(guān)系、無形資產(chǎn)、文獻資料從事公司工作范圍以外的工作牟取額外收入，金額在500元以上的；第九十六條 禁止任何情節(jié)的偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除并扣除當月工資。第九十七條 在與外界交往中引用相關(guān)數(shù)字或提供相關(guān)信息，必須遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定，不得有意無意的泄露我公司的商業(yè)秘密。如有違反，開除并扣除當月工資。第八章 重特大事故處罰規(guī)定第九十八條 為了避免員工在工作期間，因人為因素造成重特大事故，減少公司經(jīng)濟財產(chǎn)不可彌補的損失，特制定以下處罰規(guī)定：（一）500元以內(nèi)的損失，責任人自負；（二）500元以上2500元以下的損失部分，責任人賠償20%；（三）2500元以上10000元以下的損失部分，責任人工賠償10%；（四）10000元以上的損失部分，責任人賠償5%。以上規(guī)定只限于工作時間或因公事給公司造成的損失，除此之外員工 發(fā)生其它重特大事故全部由個人承擔，公司概不負責。第九章 會議制度第九十九條 公司會議分董事長會議、總經(jīng)理會議、經(jīng)理會議、全員會議。所有會議必須以精簡、效率為原則。第一百條 董事長會議由董事長提議方可舉行，但一年不超四次。與會人員僅限董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。第一百零一條 總經(jīng)理會議由總經(jīng)理提議方可舉行，每月至少一次。與會人員僅限總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。第一百零二條 經(jīng)理會議由總經(jīng)理提議方可舉行，與會人員除總經(jīng)理會議成員外包括信息員、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、衍生經(jīng)理、總會計。每周經(jīng)理會議（工作例會）在周一8：30召開，每月經(jīng)理會議（月度總結(jié)會）在次月5日前召開。第一百零三條 會議紀律。開會前對崗位代理人臨時授權(quán)，會議期間不得從事其他事情，手機關(guān)機或調(diào)為振動。遲到、隨便外出、期間走動、睡覺、手機響鈴必須向大家表示歉意并表演節(jié)目或講笑話故事，無故缺席或早退視為曠工一天。召開會議必須由行政部提前30分鐘通知參會人員。每次會議必須當場形成會議紀要，如需出臺相關(guān)公司文件，公司內(nèi)部文件的效力等同本手冊。開會時必須在會議紀要上簽字并記筆記，如有違反視 為曠工一天。第一百零四條 晨會時間為周一到周五的8:00—8:10,清潔工作在晨會后進行。銷售部和售后服務(wù)部必須列隊開晨會，不允許出現(xiàn)上級坐著下級站著開晨會的現(xiàn)象。銷售部晨會由銷售總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)休假或外出由銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理輪流主持。售后服務(wù)部晨會由服務(wù)總監(jiān)主持，服務(wù)總監(jiān)休假或外出由服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和備件經(jīng)理輪流主持。第一百零五條 晨會時列隊迅速，著裝整齊，呈立正姿勢，行列對齊，禁止交頭接耳、接打電話等一切散漫行為。如有違反，由其主持當天晨會，拒不執(zhí)行者，罰款30元；晨會遲到、早退和缺席視為上班遲到、早退及脫崗。第一百零六條 晨會的內(nèi)容以內(nèi)部培訓和日常工作安排為主,輔以鼓舞士氣，振奮團隊斗志。晨會時必須安排輪流值班，不能影響正常接待客戶。第十章 禮儀標準規(guī)范第一百零七條 規(guī)范的禮儀既是公司對內(nèi)對外形象的準確體現(xiàn)，又是個人修養(yǎng)的重要組成部分，公司提倡站立服務(wù)、微笑服務(wù)、跑步服務(wù)，所有員工應(yīng)恪守該規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的工作、生活習慣，進而使我公司成長為一個高素質(zhì)的團隊、把自己鍛造成一名優(yōu)秀的員工。第一百零八條 發(fā)式。頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。男士不染發(fā)，不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部不及后領(lǐng)為宜；女士不留怪異發(fā)型，長發(fā)要挽起并用發(fā)卡固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后，不準戴夸張的頭飾。第一百零九條 面容。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔（室內(nèi)不戴有色眼鏡）。保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不外露。耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾清洗，不可留有皮屑。男士不留胡須、不戴耳環(huán)，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。女士上班宜淡妝，佩戴耳環(huán)數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳針為宜，戴項鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露。第一百一十條 口腔。保持口腔清潔，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。第一百一十一條 手部。手要保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手（飯前便后必洗手）勤剪指甲的良好習慣，男士指甲不得長于1mm,女士指甲不得長于2mm,可適當涂無色指甲油。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶 造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。第一百一十二條 體味。要勤換內(nèi)外衣物，勤沖涼，給人以清新的感覺。女士不使用香味過濃的香水。第一百一十三條 著裝。上班要穿公司統(tǒng)一制服、佩戴胸牌或胸卡,根據(jù)實際情況統(tǒng)一系領(lǐng)帶或領(lǐng)花。服裝及領(lǐng)帶要整齊干凈、平整無皺折，無污損。紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，不能將衣袖、褲腳卷起。襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺扎在褲內(nèi)或裙內(nèi)，領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。系黑色皮帶。西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜。女士穿裙裝時，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。男士應(yīng)穿深黑、深藍、深灰色襪子，穿黑色皮鞋要保持光亮。員工不準穿拖鞋上班，男士不準穿涼鞋上班。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所整理。第一百一十四條 站姿。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊。男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位臵，但上體仍保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不可倚壁而立。第一百一十五條 坐姿。就坐時的姿態(tài)要端正。入坐要輕緩，上身要直，身體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩端平，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿，但不坐在椅子邊上。就坐時不可有以下幾種姿勢：（一）坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；（二）將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；（三）在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；（四）趴在工作臺上。第一百一十六條 行態(tài)。行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。不可搖頭晃腦，吹口哨；不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不可與他人拉手，摟腰搭肩，奔跑跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：（一）盡量靠右行，不走中間。（二）與上級、賓客相遇時要點頭致意。（三）與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行。（四）與上級、賓客上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先行。（五）引導客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)。（六）上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同行時，中間為上賓。（七）在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便她們有安全感。（八）客人迎面來或上樓梯時，要主動為客人讓路。第一百一十七條 手姿。手姿要規(guī)范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，指向目標，同時眼睛在看著目標并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時切勿用一只手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜太大，否則會有畫蛇添足之感。一般來講，手掌心向上的手勢是慮心的，誠懇的。在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，或者以手指或筆尖直接指向客人。第一百一十八條 點頭與鞠躬。當客人走到面前時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光看著客人面部，當客人離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。第一百一十九條 表情要求。（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，讓客人感到不受歡迎。（二）要聚精會神，注意聽，給客人以受尊重之感,不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。特別注意多聽少說（三）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，給人以虛偽感。（四）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給人以毛躁感。（五）要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。（六）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。第一百二十條 言行舉止要求。（一）舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客中間穿行。（二）在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。如吸煙，吃零食，掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽隔，打噴嚏，打哈欠，抓頭，搔癢，修指甲，伸懶腰等。即便在不得已的情況下也應(yīng)采取回避措施。不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。（三）辦公人員在工作時應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（四）當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼顧客。（五）對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位過分親熱或與之長時間傾談，而冷落另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損人格的事。（六）嚴禁與顧客開過分的玩笑，打鬧或取外號。（七）顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。（八）對體態(tài)奇特或著裝奇異的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀顧客的方言土語，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄表示。（九）顧客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客。（十）不得將工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。第一百二十一條 文明服務(wù)敬語：您好，歡迎光臨！請慢走，歡迎下次光臨！您慢走，歡迎下次光臨！早上好、下午好、晚上好、領(lǐng)導您好、老板您好、請跟我來、請進、請坐、請喝水、請稍等、勞駕、拜托您了、有勞您費心了、請多關(guān)照、請多聯(lián)系、謝謝、不客氣、很抱歉、打擾了、對不起、讓您久等了、麻煩您了、沒關(guān)系、再見、請慢走。員工之間見面要打招呼，在公司的任何一個地方見到來店客戶都要問好：“您好，早上好，下午好