【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下，以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中、六中會(huì)議精神，堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，清晰把握行業(yè)改革發(fā)展走向，全面提升煙草綜合實(shí)力，經(jīng)濟(jì)效益在高基數(shù)下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，專賣及內(nèi)部管理規(guī)范有序，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。作為黨組，作為黨組書記、局長、經(jīng)理，在全面推進(jìn)煙草改革與發(fā)展事業(yè)中，積極履行了應(yīng)盡的職責(zé)，較好地發(fā)揮了應(yīng)有的作用，邁出了堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健的步伐。（一）營銷網(wǎng)建工作經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益在高基數(shù)下再創(chuàng)歷史新高2014年，我局（營銷部）共銷售卷煙19360大箱，較上年同比18062大箱增加1298大箱。，實(shí)現(xiàn)毛利總額4018萬元，同比3303萬元增長715萬元，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)。費(fèi)用使用方面厲行節(jié)約原則，費(fèi)用總額控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。數(shù)據(jù)分析說明我們的卷煙營銷工作進(jìn)一步精細(xì)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呈現(xiàn)整體推進(jìn)、著力提升的良好態(tài)勢(shì)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)工程、生命工程。2014年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，狠抓網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。一是把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要?jiǎng)?wù)，將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實(shí)局、省市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實(shí)，切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。二是合理發(fā)展客戶，穩(wěn)步拓展客戶資源。現(xiàn)有發(fā)證客戶數(shù)1985戶，全面完成了1830戶的發(fā)證任務(wù)，其中在網(wǎng)1728戶，卷煙指定代送戶9戶，被指定代送戶148戶。我們按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)客戶進(jìn)行了業(yè)態(tài)分類管理，貨源實(shí)行陽光分配。三是提高合理定量水平?？茖W(xué)定量是有序供貨、掌控市場(chǎng)的必要手段，我們一是做到“三個(gè)結(jié)合”：月供貨總量與單品牌限量相結(jié)合，實(shí)際銷售能力與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合，客戶定量告知與嚴(yán)格修改審批相結(jié)合。二是加強(qiáng)合理定量的研究，努力使最有效的貨源投向最需要的客戶。三是嚴(yán)格審批、接受監(jiān)督，每月都組織召開合理定量專題會(huì)議，邀請(qǐng)紀(jì)監(jiān)、專賣、配送、協(xié)會(huì)及其分管局領(lǐng)導(dǎo)參加，逐戶講解情況、討論確定，及時(shí)溝通，實(shí)行“陽光定量”。四是不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)職能，寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶關(guān)系管理，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，著力提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)。我們通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線，架起了與客戶溝通的“連心橋”。我們?cè)谒拓涇嚱M中開展文明車組競(jìng)賽活動(dòng)，比效率、比效果、比服務(wù)態(tài)度。我們創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理，加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，提供差異化、個(gè)性化服務(wù)。我們實(shí)行卷煙明碼標(biāo)價(jià)，引導(dǎo)客戶共同致富，經(jīng)營戶經(jīng)銷卷煙的平均毛利率由原來的不足5提高到10，明顯提高經(jīng)營獲利能力，加快了他們致富奔小康的步伐。我們開展客戶關(guān)懷，向客戶傾注人間親情，制定了客戶慰問拜訪和特供煙等制度，客戶生日送上電話和短信祝福，婚喪喜慶協(xié)會(huì)前往祝賀、吊唁，人性化的親情服務(wù)得到了客戶、當(dāng)?shù)厝罕姾忘h委、政府的一致肯定。（二）專賣管理工作專賣管理“辣手治亂”高壓態(tài)勢(shì)推進(jìn)打私打假工作新突破2014年，我們打私打假工作找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、形成合力，整合職能，創(chuàng)新了工作模式，保持高壓的打假態(tài)勢(shì)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，與地方有關(guān)職能部門形成合力。采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對(duì)假冒煙、走私煙、非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。根據(jù)線報(bào)在公安部門的配合下查處了“”、“”、“”三起無證運(yùn)輸卷煙案；端掉“”、“”、“”、“”四個(gè)銷假窩點(diǎn)，其中“”煙草營銷部述職述廉報(bào)告范文五篇【三】尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁今天在市局領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下，召開了這次述職大會(huì)。這對(duì)我們承前啟后，全面完成各項(xiàng)工作起到極大的推動(dòng)作用。襄城局（營銷部）在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府和市局各職能部門的大力支持下，克服品牌置換帶來的市場(chǎng)困難，堅(jiān)持以人為本的工作理念，推動(dòng)企業(yè)工作全面發(fā)展；堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶，促進(jìn)卷煙銷售；堅(jiān)持專銷結(jié)合，凈化卷煙市場(chǎng)，堅(jiān)持“抓住總量不放松，品種配置保結(jié)構(gòu)，提高“三率”抓安全，強(qiáng)化管理保任務(wù)”的工作思路，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，上半年較好地完成了各項(xiàng)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)了襄城局安定團(tuán)結(jié)無信訪；安全工作無事故，查處案件無復(fù)議，執(zhí)法管理無訴訟，引導(dǎo)消費(fèi)無投訴的工作新局面。以下從兩個(gè)方面向在座領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一個(gè)匯報(bào)。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。一、上半年工作小結(jié)元— %，元—五月省外煙銷售283箱，卷煙結(jié)構(gòu)9722元，超計(jì)劃722元/箱。專賣管理工作查獲各類違法案件477起。其中，。組織市場(chǎng)清理整頓39次，出動(dòng)車輛288次，5410人次。清查轄區(qū)零售戶門店2827戶；已查明轄區(qū)江浙人門店5戶；逐一排查轄區(qū)三相電用戶700戶，未發(fā)現(xiàn)有制假窩點(diǎn)。摧毀售假窩點(diǎn)6個(gè)，有力遏止了違法經(jīng)營行為。黨員先進(jìn)性教育取的階段性成果，經(jīng)職工測(cè)評(píng)，%，黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯提高，黨員的理想信念，宗旨觀念、身份意識(shí)明顯增強(qiáng)。半年工作中，主要做法是（一）加強(qiáng)宣傳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)卷煙銷售穩(wěn)中有升。隨著國家局“做大做強(qiáng)”戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，煙草行業(yè)的改革不斷深入，x煙草“一廠兩牌”的改革步伐不斷加快。今年以來，紅金龍品牌置換到位，對(duì)我局的卷煙銷售工作造成巨大壓力，消費(fèi)者的吸食習(xí)慣受到?jīng)_擊，零售戶的經(jīng)營不暢，市場(chǎng)銷售不活，面對(duì)種種市場(chǎng)困難，一班人思想統(tǒng)一信念堅(jiān)定，始終圍繞把市場(chǎng)做暢，使卷煙銷售穩(wěn)中有升來思考問題，安排部署工作。一是堅(jiān)持一月一次經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，達(dá)到統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)措施之目的，堅(jiān)持每月將任務(wù)分解到部，劃分到線，落實(shí)到人。以天保旬、以旬保月、以月保年。每月的第一個(gè)工作日，將任務(wù)分解表，發(fā)到每個(gè)客服部。讓大家早知道，自己每個(gè)工作日的工作任務(wù)，早思考落實(shí)措施與方法，早進(jìn)入工作狀態(tài)。特別是四月、五月六月份，市場(chǎng)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜社會(huì)庫存量大等困難，又面臨梅雨季節(jié)的到來，我們一方面加強(qiáng)管理，實(shí)行每日銷售臺(tái)帳式管理，做到每日公布各客服部當(dāng)天銷售情況。一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，在積極引導(dǎo)，推介品牌的同時(shí)，手把手現(xiàn)場(chǎng)教零售戶卷煙防霉度夏知識(shí)和技術(shù)，并印制了1500多份友情提示卡片發(fā)放到轄區(qū)經(jīng)營戶手中，把零售戶的事，當(dāng)作我們煙草自己的事，把零售戶的利益，當(dāng)作我們自己的利益，維護(hù)好、保護(hù)好、落實(shí)好。零售戶經(jīng)營的卷煙品種平均達(dá)十七、八個(gè)，落實(shí)卷煙零售標(biāo)價(jià)工作遇到一定阻力，我們?cè)谙刃麄?，說明標(biāo)價(jià)對(duì)大家提高經(jīng)營卷煙利潤有大的幫助，是煙草為維護(hù)和保障零售戶合法利益的舉措的同時(shí)，集中全局上下，利用休息時(shí)間規(guī)范制作價(jià)格標(biāo)牌45000多個(gè)。一戶一戶，一個(gè)品種一個(gè)品種，上門貼到經(jīng)營的貨柜上，用我們的行動(dòng)，讓零售戶深感煙草是其合法利益的維護(hù)者。二是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營行為。專賣市場(chǎng)管理多年來，留給零售戶的印象就是查煙。但形勢(shì)的發(fā)展要求我們?cè)诠ぷ髦屑纫w現(xiàn)法律的威嚴(yán)，更要體現(xiàn)我們是零售戶合法利益的維護(hù)者。在工作中，我們創(chuàng)新專賣管理日常工作方法，從宣傳疏導(dǎo)入手，清品種查庫存，提建議。從交談中發(fā)現(xiàn)線索，從服務(wù)中挖掘線索。一方面宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)零售戶關(guān)注制假、售假等違法行為，同時(shí)向零售戶發(fā)放四部聯(lián)合通告1500多份，向社會(huì)和零售戶贈(zèng)送6月14日x日?qǐng)?bào)XX多份，公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)零售戶和社會(huì)各界參與并支持配合煙草打私、打假行動(dòng)，共同規(guī)范卷煙市場(chǎng)，維護(hù)零售戶的合法利益和消費(fèi)者的合法利益不受侵害。我們今年內(nèi)查獲的6起售假窩點(diǎn)，就是在平常工作中與零售戶交談發(fā)現(xiàn)的線索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽調(diào)人員，組成專班與高速公路管理局協(xié)作在二個(gè)高速公路入口處設(shè)立檢查站。堵住違法三煙流入。清理區(qū)內(nèi)茶樓、酒樓、賓館等高檔消費(fèi)場(chǎng)所，切斷違法三煙的主要消費(fèi)供應(yīng)鏈，凈化市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營戶的合法利益，提高市場(chǎng)占有率。三是提供差異化服務(wù)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。全局上下圍繞卷煙銷售克服重重困難。始終堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)零售戶不動(dòng)搖，主動(dòng)深入市場(chǎng)，拜訪零售戶，做到不漏戶；放棄休息時(shí)間服務(wù)零售戶，不漏一家。拼服務(wù)，贏市場(chǎng)，促銷售。客戶管理在“打招呼、談經(jīng)營、看品種、算庫存、提建議、上銷量”的工作規(guī)范下各顯其能，各盡其責(zé)，心里裝著銷售，兩腿跑著市場(chǎng)，用真情換真心，用服務(wù)贏市場(chǎng)，頂著市場(chǎng)壓力，克服品種置換帶來的重重困難，實(shí)現(xiàn)了四—六月份連續(xù)超計(jì)劃累計(jì)255箱的局面。圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（二）加強(qiáng)控管，嚴(yán)厲打擊，凈化市場(chǎng)提高占有率今年，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和市場(chǎng)變化，結(jié)合襄城卷煙市場(chǎng)情況，制定了“消滅制假，查處販假，堵斷渠道，摧毀網(wǎng)絡(luò)”的專賣市場(chǎng)管理思路，為卷煙銷售起到了保駕護(hù)航作用。加強(qiáng)日常市場(chǎng)控管，突出疏導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)市場(chǎng)銷售。專賣管理工作的出發(fā)點(diǎn)就是凈化卷煙銷售市場(chǎng)，其落角點(diǎn)就是提高煙草的市場(chǎng)占有率，促進(jìn)卷煙銷售。工作中，我們結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，將轄區(qū)劃分成三個(gè)片區(qū)，設(shè)立三個(gè)市場(chǎng)管理中隊(duì)和一個(gè)特勤中隊(duì)，充實(shí)人員和裝備，加強(qiáng)市場(chǎng)日常工作控管。落實(shí)專銷結(jié)合，服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)零售戶，服務(wù)卷煙銷售工作。各中隊(duì)根據(jù)全局統(tǒng)一安排意見，加強(qiáng)了對(duì)自己片區(qū)的重點(diǎn)市場(chǎng)監(jiān)控，改變作息時(shí)間，提高巡檢頻率，特別是城網(wǎng)的東街，x街等。農(nóng)網(wǎng)的邊界和城鄉(xiāng)結(jié)合部，增加入店檢查次數(shù)。城網(wǎng)市場(chǎng)管理中隊(duì)5月17日一次查獲“三非煙”350條。歐廟市場(chǎng)管理6月12日一天突查三個(gè)地段，共查獲“三非煙”208條，其中假煙86條。通過三個(gè)市場(chǎng)管理中隊(duì)的努力，遏制了三非煙在襄城轄區(qū)的蔓延。在加強(qiáng)市場(chǎng)控管的同時(shí)，我們深入零售戶，宣傳當(dāng)前行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)，耐心解釋市場(chǎng)品牌置換帶來的困惑，指導(dǎo)經(jīng)營戶妥善保管卷煙，疏導(dǎo)零售戶，要守法經(jīng)營，不要見利忘義經(jīng)營“三非”煙，品牌置換的困難是暫時(shí)的，經(jīng)營三非煙不但要受到煙草查處，也影響自己的店的聲譽(yù)，更損害消費(fèi)者利益，我們應(yīng)共同打擊違法經(jīng)營，維護(hù)廣大零售戶共同的利益。在工作中，向零售戶公布舉報(bào)電話，發(fā)放四部聯(lián)合通告1500多份?！盁煵菥譅I銷部述職報(bào)告”版權(quán)歸所有；請(qǐng)注明出處！打防并舉，保持高壓態(tài)勢(shì)上半年全局組織市場(chǎng)清理39次，出動(dòng)車次288次，人次5401人次，對(duì)全區(qū)城網(wǎng)，農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行全面清理。但市場(chǎng)上三煙明無暗有問題，仍然沒有解決，針對(duì)這問題，我