昆山市煙草專賣(mài)局(分公司)(編輯修改稿)
2025-07-25 19:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照續(xù)時(shí)進(jìn)度進(jìn)行，市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序。由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，昆山市場(chǎng)的高檔和低檔兩頭銷(xiāo)售出現(xiàn)疲態(tài)，我們加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，與工業(yè)企業(yè)共商應(yīng)對(duì)策略，在穩(wěn)固市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上力求新的突破。同時(shí)我們針對(duì)中檔卷煙需求旺盛，市場(chǎng)差價(jià)大的特點(diǎn)，做好貨源供應(yīng)，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，杜絕加價(jià)套購(gòu)卷煙的行為，提升客戶貨源滿足度。在今年供求矛盾仍十分突出的情況下，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的總體平穩(wěn)。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作全區(qū)整合后，我分公司的工作重點(diǎn)逐步向網(wǎng)建轉(zhuǎn)移。今年我們繼續(xù)堅(jiān)持“客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，圍繞客戶訂單需求，更加注重分析客戶、分析品牌，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幫助客戶分析市場(chǎng)，提高卷煙零售效益，用服務(wù)溝通客戶，用服務(wù)凝聚客戶，并進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)涵，誠(chéng)心對(duì)待客戶，贏得了廣大客戶的肯定。回顧今年的網(wǎng)建工作，我們主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：（一） 按照國(guó)家局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作方案，我們繼續(xù)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。努力完善客戶關(guān)系管理，搞好對(duì)零售戶的指導(dǎo)和服務(wù)，提高零售戶的滿意度。樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念，以主動(dòng)熱情周到細(xì)致的服務(wù)，贏得客戶的配合和支持，牢固樹(shù)立“客戶至上”觀念，全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，拓展服務(wù)范圍，完善服務(wù)措施，力爭(zhēng)在服務(wù)水平上有明顯的提高。繼續(xù)完善客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善其工作職能，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好消費(fèi)者的咨詢和投訴。提高貨源投放、品牌營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性，切實(shí)從客戶需求出發(fā)，提高其滿意度。（二）按照“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的要求，我們著力規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作。對(duì)照不斷更新的網(wǎng)建要求，尋找日常工作中暴露出的問(wèn)題，規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程，使網(wǎng)建工作始終運(yùn)行在一個(gè)健康穩(wěn)定的軌道上。每個(gè)月認(rèn)真開(kāi)展需求預(yù)測(cè)工作，完善預(yù)測(cè)體系，推進(jìn)按訂單組織貨源工作。著力提高預(yù)測(cè)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，并將收集到的信息結(jié)合到我們?nèi)粘５慕?jīng)營(yíng)工作中去。加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)中心的溝通，為昆山廣大零售客戶提供市場(chǎng)需求強(qiáng)烈的品牌，提升客戶的貨源滿足度，在貨源總體偏緊的情況下，緩解供求矛盾。（三）根據(jù)上級(jí)要求，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)建全面提升。在充分學(xué)習(xí)張家港、太倉(cāng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 5月4日，局（分公司）召開(kāi)了網(wǎng)建全面提升動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議向全體員工明確了工作思路，要求以不斷加強(qiáng)市場(chǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)專銷(xiāo)聯(lián)合辦公點(diǎn)的建設(shè)，努力形成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同提高的工作新格局。會(huì)后，工作全面啟動(dòng)。昆山城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)共四個(gè)聯(lián)合辦公點(diǎn)工作從硬件裝潢和軟件設(shè)立兩個(gè)方面推進(jìn)，各項(xiàng)規(guī)章制度、聯(lián)合辦公區(qū)域和人員配置上墻明示。各項(xiàng)內(nèi)部操作流程實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，按照張家港模式，誠(chéng)信托管客戶，違規(guī)戶和無(wú)證戶資料收集完整，內(nèi)部溝通臺(tái)帳、共享文檔、聯(lián)席會(huì)議制度建立到位，各項(xiàng)運(yùn)作全面鋪開(kāi)。目前，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，已初步發(fā)揮出一定成效。（四） 大力拓展網(wǎng)上訂貨，繼續(xù)提升網(wǎng)上訂貨客戶比例。至10月底，我們的網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量為4294戶，％，網(wǎng)上訂貨的比例在進(jìn)一步增加，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，％的客戶是家人或者朋友訂貨，客戶自主訂貨的意愿是否得到了尊重，值得我們高度關(guān)注，去偽存真，這是網(wǎng)上訂貨發(fā)展的新課題。8月1日，新的網(wǎng)上訂貨平臺(tái)開(kāi)始啟用，其中強(qiáng)大的各項(xiàng)模塊也給客戶經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了更多的幫助。我們不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，將繼續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作。提高網(wǎng)上訂貨的質(zhì)量，提升客戶自主報(bào)貨的比例，更好地為零售客戶服務(wù)。（五）加強(qiáng)零售終端建設(shè)。根據(jù)下半年工作會(huì)議的要求，我們前
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