【文章內(nèi)容簡介】 增強專賣工作的針對性和實效性；并且取得了很好的效果。半年來，由于始終堅持部門聯(lián)動，強化打假工作力度，使轄區(qū)卷煙市場秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)我局通過運用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對卷煙經(jīng)營全過程實施有效監(jiān)管；加強自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在處理預(yù)警上，嚴(yán)格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預(yù)警處理工作的管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在調(diào)查過程中，認(rèn)真進(jìn)行實地走訪調(diào)查，把問題調(diào)查摸索清楚；對于處理的預(yù)警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時加強對服務(wù)冊的維護(hù)工作。五、雙優(yōu)創(chuàng)建活動穩(wěn)步開展創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部活動內(nèi)容豐富我們將“營銷上水平”與“創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部”活動結(jié)合起來開展，從抓基礎(chǔ)、成體系、出特色三個方面出發(fā)，迅速制定了《新榮區(qū)營銷部開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部實施方案》，并成立了領(lǐng)導(dǎo)組和組織機構(gòu)。第一、把市場信息的收集研究放在非常重要的位置上來。以市場調(diào)研為工作前提，建立了市場調(diào)研制度，把市場調(diào)研作為一項常規(guī)工作開展，在此基礎(chǔ)上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊”，此活動于**月**日在農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳正式啟動。從**月到**月實施**個月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長”。截止*月，服務(wù)宣傳隊共深入*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開宣傳，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢****次。同時開展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。我們還堅持營銷部市場運行分析會，專賣部門、內(nèi)管部門列席會議，通過對市場的分析，整合意見和建議，集思廣益，作出適時可行的營銷策略。還隨時視市場表現(xiàn)情況適時開展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過零售戶和消費者及時掌握真實的市場信息。深入開展零售終端體驗，我部三個客戶經(jīng)理分不客戶類型、不同區(qū)域、不同時間段，按每星期一天的要求，開展零售終端體驗。收集了大量第一手資料。第二、雙千信息員作用發(fā)揮信息員客戶在市場了解方面具有發(fā)言權(quán)，將他們發(fā)展成自己的忠實客戶，可以搜集到最一線的材料，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場卷煙需求的準(zhǔn)確性、給規(guī)范價格提供依據(jù)，給工商協(xié)同營銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場提供線索。我們對信息員開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)、座談，提高他們的模范帶頭的能力。培訓(xùn)的方面很多，有卷煙品牌知識、真假煙的識別、法律法規(guī)及行業(yè)政策的知識、專賣知識、誠信意識、經(jīng)營技巧、先進(jìn)的的管理理念、經(jīng)營管理思想等，使這些信息員能夠更好的起到模范作用。我們對信息員客戶重點的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營困難，及時幫他們排憂解難，釋疑解惑，認(rèn)真聽取他們的反饋意見，在處理事務(wù)的時候維護(hù)零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個性化的增值服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。在信息收集后，我們對收集的信息進(jìn)行實時記錄，每周撰寫信息分析報告，及時、準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門。每月組織召開專題例會，歸納、整理和分析匯總上月“雙千”信息資料，切實為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。第三、以農(nóng)網(wǎng)建設(shè)為網(wǎng)建基礎(chǔ)，發(fā)揮大廳功能。目前農(nóng)村客戶數(shù)**戶占總客戶數(shù)的**%，但銷售量僅占總量的**%左右，可以說，農(nóng)村市場是今年品牌培育、增效的重點。為實現(xiàn)這一想法我營銷部開展了以下工作：一是通過開展農(nóng)村普查工作，全面調(diào)查、了解市場的品牌分布情況。二是大廳為基礎(chǔ)，重視農(nóng)村客戶的培訓(xùn)問題。在9月初已經(jīng)正式啟動了客戶培訓(xùn)計劃，我們制定了適合農(nóng)村客戶的卷煙經(jīng)營知識和經(jīng)營理念培訓(xùn)，著重提升了客戶品牌培育意識和自主推介能力，目前我營銷部開展集中培訓(xùn)4次和下鄉(xiāng)培訓(xùn)9次，共培訓(xùn)客戶179戶。三是開設(shè)“客戶培訓(xùn)之家”大廳專門開設(shè)有客戶培訓(xùn)室，編制印發(fā)的《客戶培訓(xùn)手冊》客戶每次集中培訓(xùn)都是用派專車接來送往，培訓(xùn)中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務(wù)，受到了客戶的好評。制定《大廳客戶臨時變更電話管理辦法》解決了客戶由于各種原因電話不通不能訂貨的困難，保證了他們的盈利不受損失。還根據(jù)不同形式的工作要求，發(fā)揮大廳功能，從集體換發(fā)許可證，315打假宣傳，企業(yè)文化宣傳，到開展網(wǎng)上定貨、電子結(jié)算等。第四、以品牌管理為工作重點，提升銷售結(jié)構(gòu)。一是抓好品牌科制定的品牌三年發(fā)展規(guī)劃工作，按照品牌科制定的品牌規(guī)劃的原則，結(jié)合工業(yè)企業(yè)和轄區(qū)實際，制定新榮營銷部的品牌三年發(fā)展規(guī)劃，完善當(dāng)前品牌構(gòu)架，并做好客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作。二是提高品牌培育的成功率，針對重點品牌和新引進(jìn)品牌，加強對市場的調(diào)研及對品牌的跟蹤，對品牌培育采取循序漸進(jìn)的方式，制定合理品牌推廣方案，同時制定了品牌培育考核方案，提高員工對品牌培育的重視度。三是要加強工商協(xié)同，做到與各工業(yè)企業(yè)站在一起，本著對品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高品牌培育成功率，“結(jié)合三個敢于““三個信得過”出臺了“工商協(xié)同品牌推廣辦法”，明確了工業(yè)搭臺，商業(yè)唱戲的原則，把品牌培育工作落實到位，全員動員起來。在“工商協(xié)同品牌推廣辦法”的指導(dǎo)下，目前，我營銷部在5月份與紅云紅河集團(tuán)合作開展了軟云的“終端拉動式”推廣法、與黃鶴樓在7月開展了黃鶴樓系列的“體驗推動式”推廣法，目前正在和紅旗渠開展帝豪的“點面結(jié)合”推廣法的試驗。創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局活動方法多樣第一、是積極動員，深刻領(lǐng)悟；加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實我局要求各部門制定出了詳細(xì)的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，期間經(jīng)過三大五小的會議，于2009年8月13日按照實施細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)的安排與部署，采用細(xì)分責(zé)任，專人專管的原則把每一項工作落到實處，并專門成立了由一把手為組長的優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求每周進(jìn)行一次匯報并討論下一周的具體部署，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的綜合協(xié)調(diào)、落實制度、宣傳報道、工作指導(dǎo)等日常工作；最終使創(chuàng)建活動取得扎實明顯的成效，確保全面實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。第二、把“上新水平” 作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局推動專賣管理工作發(fā)展的主要任務(wù)一是文化建設(shè)要有新內(nèi)容為全面宣傳全局文化理念，我們做到“四個相結(jié)合”（一）與文化建設(shè)工作計劃相結(jié)合，建立健全了我局文化建設(shè)的工作計劃。（二）與廣泛宣傳工作相結(jié)合，在我局院內(nèi)、辦公室懸掛條幅、展板等字樣來營造全局創(chuàng)優(yōu)活動的良好氛圍。（三）與教育培訓(xùn)工作相結(jié)合，制定教育培訓(xùn)計劃，認(rèn)真領(lǐng)悟省、市局創(chuàng)優(yōu)活動的相關(guān)文件，提高全局干部職工隊伍創(chuàng)建活動的積極性。（四）與考核評價工作相結(jié)合，我局將企業(yè)文化建設(shè)評估考核工作納入全年績效總體評價工作中，將考核結(jié)果與職工的工作績效掛鉤，使全局企業(yè)文化建設(shè)工作真正落到實處。二是內(nèi)部專賣管理要有新內(nèi)涵（一）首先我們建立并健全了專賣內(nèi)管的相關(guān)制度、監(jiān)管職責(zé)、運作流程、機構(gòu)設(shè)置、崗位人員等監(jiān)管基礎(chǔ)資料。（二）對專賣內(nèi)管的九大流程進(jìn)行了再次的梳理與剖析，要求每月檢查的痕跡化資料要完整規(guī)范；日常監(jiān)管要在規(guī)定的時限內(nèi)做到，并在系統(tǒng)中留有痕跡；每月認(rèn)真開展自查工作，對煙草專賣零售戶許可證進(jìn)行監(jiān)管，對專賣執(zhí)法進(jìn)行監(jiān)管。三是卷煙打假打私要有新手段（一）繼續(xù)抓好打假破網(wǎng)工作，抓住重點，力求實效，完善聯(lián)合機制，形成打擊合力。嚴(yán)格執(zhí)行打假經(jīng)費使用的有關(guān)財務(wù)制度。（二）我局主動同左云縣局取得聯(lián)系建立起市場監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機制，密切關(guān)注新動向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒樱绕鋵ω溸\假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅決遏制假煙反彈。四是市場日常監(jiān)管要有新突破（一）我局多次開展“12313”舉報電話宣傳活動。號召廣大群眾積極提供線索，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法活動。此外，還開展了真假煙辨別知識宣傳活動。我局向大家承諾：只要一接到舉報，煙草專賣部門將按照舉報必查、投訴必究、查證必復(fù)、嚴(yán)格保密的原則，認(rèn)真查處，并把調(diào)查處理結(jié)果向舉報人反饋。（二）按照市局印發(fā)的關(guān)于《市場監(jiān)管上水平》和開展“無假卷煙示范一條街”活動通知的要求，我局在區(qū)址長城街及農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳上深澗鄉(xiāng)積極開展創(chuàng)建“無假示范一條街”活動，對兩大片區(qū)的99戶零售戶全部進(jìn)行了宣傳教育。以點帶面，推動整個市場的監(jiān)管水平；示范街的卷煙零售戶門店都設(shè)立了轄區(qū)煙草執(zhí)法人員監(jiān)督臺。向社會公開承諾，接受社會監(jiān)督；建立起了嚴(yán)格的情報線索管理制度。五是專賣隊伍建設(shè)有新活力（一）明確崗位流程及崗位職責(zé)，并將各類行政許可執(zhí)行流程及崗位職責(zé)進(jìn)行了公示。（二）在專賣隊伍的教育培訓(xùn)上，制定教育培訓(xùn)計劃，并按要求嚴(yán)格開展日常培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，班前培訓(xùn)要有筆記，集中培訓(xùn)要有考核。日常培訓(xùn)主要是以部門為主，專賣股和稽查隊每天班前半小時進(jìn)行主題培訓(xùn)，形式以專人宣講和相互交流為主，專題培訓(xùn)主要是針對某一內(nèi)容，通過集中宣講的方式開展。（三）在隊列訓(xùn)練上，按照《專賣稽查隊伍準(zhǔn)軍事化管理條例》標(biāo)準(zhǔn)，強化專賣隊伍的日常訓(xùn)練，嚴(yán)格組織紀(jì)律，加強隊伍管理，規(guī)范專賣管理人員工作行為；每天早晨8：00到8：30，全體專賣人員要進(jìn)行30分鐘隊列晨練，晨練內(nèi)容包括齊步、正步、跑步等多種形式的隊列訓(xùn)練。意志品質(zhì)，培養(yǎng)專賣隊伍的時間觀念，集體觀念，紀(jì)律觀念。從近期的培訓(xùn)和訓(xùn)練成果來看，專賣隊伍的精神狀態(tài)和整體專賣工作有了顯著