【文章內(nèi)容簡介】 ，宣傳填制方法及相關(guān)政策，開始數(shù)據(jù)采集、錄入、預測，5月針對營銷中心電話問卷調(diào)查通報，對存在的問題和不足進行整改，根據(jù)客戶銷售能力和規(guī)模，準確預測銷量形成協(xié)議訂單，引導客戶養(yǎng)成提前規(guī)劃銷售、庫存的習慣，發(fā)揮協(xié)議訂單的作用，截止目前，該項工作落實基本到位。同時注重客戶服務(wù)提升，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，努力提高客戶的滿意度。5月份針對明碼標價標簽和標套破舊、不齊等情況，組織全體營銷人員及協(xié)會小組將新的標價簽和警示語進行更換；4月份客戶經(jīng)理和送貨員緊密配合，積極宣傳動員客戶以5或5的倍數(shù)訂貨，引導合理安排庫存，調(diào)整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂山市煙草公司客戶服務(wù)手冊》，鄭重承諾服務(wù)標準，不定期進行督查，確保服務(wù)水準不跑路、不走樣。進一步加強營銷隊伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，引導客戶經(jīng)理更新觀念、更新知識，切實提高細分客戶、服務(wù)客戶、凝聚客戶的能力。加強網(wǎng)建長效機制的建設(shè)，按照“注重過程，體現(xiàn)效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶服務(wù)水平，認真對待客戶投訴，努力提高客戶的滿意度，截止2008年12月零 %。（三）、抓協(xié)會工作，營造雙贏局面。要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會的旗臶標桿功效，唯有做真做實辦事處工作，贏得會員的信賴與支持，才能發(fā)揮協(xié)會的目的作用。首先是依據(jù)協(xié)會《章程》，完善制度建設(shè)，健全了自律、檢查、信息、溝通、學習、獎懲、會議、財務(wù)、慰問九大制度；二是制定的《辦事處經(jīng)費管理辦法》，定期公開費用開支情況，保證經(jīng)費管理的制度化、公開化、透明化；三是落實價格監(jiān)督工作，與所轄會員簽定《零售客戶自律協(xié)議書》，實行獎懲逗硬，維護守法會員權(quán)益；四是開展會員紅白喜事慰問，做會員的貼心人，特別是11月龍池鎮(zhèn)會員張秀珍家貨物倉庫不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊第一時間奔赴張秀珍家中安撫慰問，并捐款500元，讓會員真切體會到了協(xié)會就是會員溫暖的大家庭。全年共慰問會員32人，慰問金4799元。通過組織有力、活動豐富的工作實績，協(xié)會的凝聚力和影響力得到明顯增強，截止12月底，我市會員有890名，協(xié)會小組20個。四、四步措施促進后勤工作新發(fā)展。（一）、暢通信息渠道，提高政務(wù)能力。綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發(fā)揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線、緊緊圍繞單位工作中心任務(wù),積極協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系,切實做好辦文辦會、信息化建設(shè)、資 產(chǎn)清查等各項工作，為單位的高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。并按期完成了人員變動，員工培訓、休假等人力資源系統(tǒng)的維護工作，進一步加強信息上報工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，112月向市局上報并刊登信息 73條，向中國煙草在線，東方煙草報、四川煙草通訊等報送并刊發(fā)文章66篇。（二）、搞好檔案工作，確保復查定級。我局檔案工作自2004年作為樂山煙草首家達省一級單位后，始終堅持不懈狠抓檔案管理，緊緊圍繞等級復查工作重點，潛下心來，收集整理文書、聲像、照片、實物檔案62卷/盒，并進行了全息處理，續(xù)編了全宗介紹、組織機構(gòu)沿革、內(nèi)設(shè)機構(gòu)演變、大事記、資料匯編等編研材料，進一步完善檢索工具，逐步完善形成了以制度管理為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)建設(shè)為重點、以信息技術(shù)為支撐的檔案管理格局，在鞏固等級認定上取得了顯著效果，得到了樂山市和峨眉山市兩地檔案局的充分肯定，于6月25日順利通過了檔案復查小組的檢查驗收。（三）、積極創(chuàng)衛(wèi)，提升文明衛(wèi)生形象。為確保三個文明建設(shè)工作的齊頭并進，今年我局利用07年順利晉升為市級文明單位的契機乘勢而為，積極開展樂山市級衛(wèi)生的創(chuàng)建工作，明確目標、落實責任，搭建由一把手牽頭，各部門負責，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負責的創(chuàng)建格局，通過宣傳櫥窗、門戶網(wǎng)站等載體，以會議探討、知識普及、常識測驗形式掀起了創(chuàng)衛(wèi)的熱潮，一年來通過系列活動的有效開展，營造了窗明幾凈、景色優(yōu)美的辦公環(huán)境，提高了職工的文明衛(wèi)生意識，提升了企業(yè)文明衛(wèi)生形象，得到了樂山峨眉山兩地愛衛(wèi)辦的一致肯定，于8月順利通過了考評驗收。（四）、筑牢安全防線，消除安全隱患。為認真貫徹全省安全生產(chǎn)工作會議精神，根據(jù)樂煙專[2008]4號文件精神和峨眉山市政府關(guān)于安全工作的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我局工作實際，緊緊圍繞“強化責任、治理隱患、遏制事故、保障平安”活動主題，于1月8日至3月31日在全局范圍內(nèi)認真開展了“百日安全生產(chǎn)活動”，成立了領(lǐng)導小組，召開了動員大會，懸掛了宣傳橫幅、開辦了宣傳櫥窗、舉辦了安全培訓，進行了安全常識測試，掀起了人人重視、全員參與的熱潮，通過為期三個月的活動開展，全員的安全意識得到明顯提高。積極貫徹落實安全生產(chǎn)責任制，繼續(xù)堅持安全工作一票否決制，及時與各職能部門、出租酒店、門市簽定安全責任書。定期開展安全隱患排查整治，堅持車輛月檢制度，嚴格執(zhí)行定點停車、定點加油、定點維修、定期保養(yǎng)等車輛管理制度，節(jié)假日期間對非值班車輛進行封存，杜絕安全隱患。積極開展2008年的安全生產(chǎn)月活動，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動主題，注重實效、突出重點，向公司全體職工及出租房相關(guān)方發(fā)放以職業(yè)健康安全知識、預防地震小知識、夏季防暑降溫、防火等為內(nèi)容的宣傳單55份；購買了防暑降溫藥品，及時分發(fā)給一線工作人員，將以人為本的企業(yè)理念落到實處。同時繼續(xù)鞏固職業(yè)健康教育活動成果，進一步完善各項軟件資料，積極開展職業(yè)教育活動，學習了《大型群眾性活動安全管理條例》，4月份進行了職業(yè)健康安全常識測試。，我局辦公樓受損較為嚴重，產(chǎn)生裂縫67處，震后我們立即組織專人檢查，并請峨眉山市規(guī)建局專業(yè)部門對房屋進行了鑒定，消除影響穩(wěn)定了職工情緒，同時積極開展生產(chǎn)自救，在銀行關(guān)門、電子結(jié)算不能正?？劭畹那闆r下，全員堅守崗位，送貨人員堅持搶送卷煙并安全收回全部貨款，確保生命財產(chǎn)的安全完整，實現(xiàn)了生產(chǎn)和防震兩不誤。五、優(yōu)化線路、降低成本，打造配送服務(wù)新水平。卷煙配送工作與經(jīng)營戶接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)煙草行業(yè)的形象素質(zhì)，所以長期以來，我們一直堅持加強技能培訓、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強安全預防，及時資金回籠，確保人、財、物的安全完整。特別是7月卷煙實行塑封包裝后，對卷煙的運送要求更高，送貨員們更加細心細致，輕拿輕放，保證卷煙不褶皺，受到經(jīng)營戶的一致好評。08年為進一步優(yōu)化配送線路，降低運營成本，根據(jù)峨眉山市轄區(qū)面積及地理環(huán)境的特點，按照不迂回、不超載原則測算送貨線路、送貨時間、送貨成本，于8月將送貨線路由7條送貨組優(yōu)化成6條。全年出車1264次，送貨里程46511公里，送貨達85021戶次，實現(xiàn)安全無事故。六、強化黨建紀檢，樹立黨風廉政建設(shè)新思想。（一）、注重支部自身建設(shè)。加強政治思想教育，以三會一課為基礎(chǔ)常學常講，繃緊黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的思想，特別是在“”抗震救災中黨員干部身先士卒充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，被市局機關(guān)工委評為先進抗震救災黨支部。同時進一步加強黨員隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)發(fā)展新黨員，2008年轉(zhuǎn)正一名預備黨員，吸收三名入黨積極分子為預備黨員。（二）、加強作風整頓和黨風廉政建設(shè)。為振奮精神、轉(zhuǎn)變觀念，切實解決廣大員工的思想、作風、紀律、工作方面存在的突出問題，保持樂山煙草的科學發(fā)展，又好有快發(fā)展。市局（公司）決定在全市范圍內(nèi)開展一次整頓思想作風活動，我們嚴格按照市局（公司）的制定的“關(guān)于開展整頓思想作風的實施意見”，廣泛宣傳、全體動員，分階段分步驟按期進行，要求每個員工深入思想觸及靈魂，查找問題分析原因，提出措施進行整改，要認認真真撰寫心得體會，進行張貼，組織檢查，進行評比，針對檢查不深入，整改不到位的同志進行通報批評，限期整改。通過整改有效解決思想 不新、作風不實、精神不振、紀律不嚴等突出問題。努力打造一支團結(jié)和諧、拼搏進取、充滿活力、富有效率的戰(zhàn)斗集體。同時，要認真開展學習“三個代表”重要思想、學習江澤民文選、學習黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會科學發(fā)展觀的實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高黨員、干部職工的政治理論修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強拒腐防變的能力。（三）、認真落實紀檢監(jiān)督。堅持學習制度和民主集中制，深入開展創(chuàng)建“四好”班子活動。加強領(lǐng)導班子建設(shè)，堅持召開民主生活會、堅持中心組學習制度，堅持政務(wù)公開制度，切實加強教育、管理和監(jiān)督職能，全年黨員干部無各種違規(guī)違紀問題發(fā)生。七、發(fā)揮工會橋梁作用，塑造和諧文明新風尚。積極開展群團活動，密切職工情感溝通，組織員工開展了游園、踏青、登山、知識競賽等豐富多彩的群娛活動，與市局機關(guān)工會、夾江、峨邊、金口河三個兄弟單位開展了聯(lián)誼活動。組織骨干精英到華東五市經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)考察學習，讓職工們開拓視野，增長見識；組織職工進行健康體檢；熱心社會公益事業(yè)，春節(jié)慰問貧困黨員群眾游國富、劉淑英，發(fā)放慰問金600元；，我們積極發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，組織三次募捐，共計捐款12631元，并其中部分捐款購買汗衫等急救物質(zhì)送往重災區(qū)鎣華鎮(zhèn)，看望慰問一線的救災官兵；六一兒童節(jié)，與川主鄉(xiāng)中心小學400 余名師生歡度佳節(jié)，捐贈鐵床58張，價值19720元；9月為了鼓勵災區(qū)少年兒童自強不息、奮發(fā)向上的精神，我局購買了“少年強則中國強”大型圖書100套贈送給災區(qū)少年兒童；10月開展“送溫暖、獻愛心”捐款2040元，上交市局公司。八、存在的不足。組織訂單供貨工作開展不盡人意，亟待進一步提高；在卷煙銷售上限大容易扶小難，有待進一步挖掘，各項基礎(chǔ)工作還需努力。販售假煙分子抗打擊能力增強，市場管理難度加大，案件的查處力度還需進一步加大，案件的辦理還需進一步規(guī)范，執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平、執(zhí)法技能還須盡快提升；安全管理還需進一步創(chuàng)新，對外宣傳工作亟待進一步加強，各項基礎(chǔ)工作還需進一步夯實，內(nèi)管工作、貫標認證工作也有所松懈，思想上有所麻痹。九、2008年工作的幾點體會。（一）、堅持科學發(fā)展觀。今年的成績可謂喜人，銷量大幅增長，結(jié)構(gòu)大幅攀升，卷煙銷量已突破15000箱，嬌子銷售與去年同期比實現(xiàn)了翻番，市場占有率達到142％，如此高位繼續(xù)保持高速發(fā)展已不是易事，唯有全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持科學思考、科學決策、科學運行，努力提升執(zhí)行力，才有發(fā)展的空間、發(fā)展的路徑，才能保持高位平穩(wěn)運行，來年才能再創(chuàng)新高。（二）、創(chuàng)新是企業(yè)的生命力。要推動企業(yè)的發(fā)展，唯有利用創(chuàng)新因子活躍企業(yè)細胞，讓企業(yè)充滿生機和活力，才能立于不敗之地。作為商業(yè)企業(yè)唯有依靠管理創(chuàng)新，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新手段，全面推進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年我們在專賣管理上大力推行經(jīng)營戶誠信建設(shè)，調(diào)整中隊專項職能，在卷煙營銷上探索品牌管理，向各部門布臵調(diào)研課題，都是一種創(chuàng)新的嘗試，由此取得了許多寶貴經(jīng)驗，為完成08年的目標任務(wù)發(fā)揮了不可估量的作用。明年我們要加大創(chuàng)新的力度，調(diào)動一切能夠調(diào)動的因素，發(fā)揮好主觀能動性作用。(三)、團結(jié)齊心一切困難都是紙老虎。08年國際金融危機，國內(nèi)物價上漲，股市和樓市市場低迷，又遭遇“”汶川大地震，經(jīng)濟大幅受挫，卷煙市場疲軟，品牌培育困難，而不法分子更加狡猾，手段更加隱蔽，打擊難度加大，面臨嚴峻挑戰(zhàn)，我們眾志成城迎難而上，團結(jié)齊心真抓實干，舉全局之力銷售嬌子，實現(xiàn)保量增收；擴大聯(lián)席機制作用，多方、多角度、多層次清理市場，打掉了2個卷煙非法網(wǎng)絡(luò)，破獲案件145起，圓滿完成了目標任務(wù)。所以只要有信心、有決心，全體干部職工思想擰成一股繩，一切困難都是紙老虎。十、明年工作打算。（一）、專賣上要繼續(xù)開展好誠信經(jīng)營戶評選活動，積 極營造誠實守信規(guī)范經(jīng)營氛圍，努力培養(yǎng)廣大經(jīng)營戶自覺守法、主動護法意識，打造專賣管理亮點。在案件管理上要下深功夫、化大力氣，爭取在打假破網(wǎng)取得實質(zhì)性突破，能夠破一至二個網(wǎng)絡(luò)案件。（二）、營銷上要深入探索按訂單組織貨源工作，要有新思維、新舉措、新辦法，能夠找準市場切實點層層推進、步步為營，把按訂單供貨成功開展起來。今年嬌子銷售成績來之不易，要鞏固好維護好嬌子品牌形象，再創(chuàng)佳績。（三）、后勤上要以“政以其彰、文以輔政”為目標，加強對外宣傳報道，發(fā)揮參謀助手作用；要在三個文明建設(shè)成果基礎(chǔ)上不斷鞏固提高，強檔升位，積極爭創(chuàng)樂山市級最佳文明單位，促進企業(yè)各項管理水平再上新臺階。銀鼠辭舊歲，金牛踏春來，充滿亮點的2008即將過去，蘊含機遇和挑戰(zhàn)的2009迎面而來，相信在新的一年里，峨眉山煙草的全體員工將在樂山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正確領(lǐng)導下，以更加激昂的斗志和飽滿的激情，凝聚在十七大精神意志下，以眾志成城、抗震救災精神為指引，以更高、更快、更強的奧運精神為鼓舞，昂揚斗志、奮發(fā)向上，努力完成2009年的各項工作任務(wù)，為樂山煙草和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻力量。峨眉山市煙草專賣局二〇〇九年一月二十日第四篇：煙草專賣局(營銷部)心得體會學習法律法規(guī)心得體會通過對法律法規(guī)的學習，深入領(lǐng)會上級相關(guān)精神,尤其是通過學習金局長和徐書記在二季度黨組中心組集中學