【文章內(nèi)容簡介】 信息和宣傳傳媒有機結(jié)合，在廣告內(nèi)容上既要有誘人的數(shù)字折扣宣傳、又要有親民的文字描述。完善店內(nèi)導購宣傳系統(tǒng)。通過指示牌、樓層宣傳欄、上下扶梯樓層指示明確樓層布局、通道功能指示牌等標注品類分布、配套服務(wù)導購和優(yōu)惠信息，使顧客一目了然，有效的吸引顧客產(chǎn)生購買欲望、進而產(chǎn)生購物決策，實現(xiàn)最終購買。適時宣傳塑造形象。積極通過媒體、廣告、供應(yīng)商、顧客和員工的口碑效應(yīng)等多種形式、多種層次、多渠道的宣傳來樹立商場充滿自信、勇于創(chuàng)新、開拓進取、敢打善拼的良好精神面貌，以營銷宣傳創(chuàng)新找回信心、贏得尊嚴。（四）開展營銷服務(wù)創(chuàng)新員工銷售服務(wù)要創(chuàng)新：（1）在營銷服務(wù)的創(chuàng)新上，我們的營業(yè)員要拋棄簡單的商品買賣交易關(guān)系，真正的做到以顧客為中心。（2）自然的微笑服務(wù)，不要添加做作的顏料，以真情式的服務(wù)來親近顧客，以朋友式的友善服務(wù)來給顧客適時的服務(wù)。（3）營業(yè)員要仔細觀察揣摩顧客的消費心理，將顧客真正需要的商品耐心、仔細地推介給顧客，并做好接待流程。（4）避免跟蹤式的緊貼服務(wù)，讓顧客不自在的購物。（5）對待買和不買的顧客，特別是刁難的顧客，我們的營業(yè)員都要溫馨相待、表里如一，以爭取他們再次惠顧消費。（6）遇到商場進行促銷活動時，營業(yè)員要熟知商場的促銷活動，明白自身銷售的商品能夠參加什么活動，然后簡明扼要的告知，一定要避免為了獲取商品銷售，而向顧客夸大宣傳給顧客虛假承諾，結(jié)果顧客購物后去參加活動時卻未能享受額外受益，這樣既損害了商場形象，也讓顧客對銷售人員本身的服務(wù)質(zhì)量抱怨紛紛。（7）遇到顧客疑問或退換貨時，營業(yè)員要友善解決，爭取顧客的理解和支持，提升他們下次來消費的信心。提升軟件服務(wù)。我們要注重情感促銷，注重人文關(guān)懷，堅持以人為本。我們要通過場景、音樂、商品陳列營造出經(jīng)營氛圍。另外，我們可以在語言服務(wù)上，針對不同的客群，相應(yīng)的使用對方易懂的語言。與此同時，每個營銷活動推出后，相關(guān)部門應(yīng)予以準確及時的到位服務(wù)，以確?；顒臃€(wěn)健的開展。（五）開展營銷環(huán)境創(chuàng)新在營銷環(huán)境的創(chuàng)新上，新時期的零售競爭要求我們不斷加大對硬性資源的投入，比如增添樓層休息椅、飲水機、VIP休息廳等等。同時，還要求增加對賣場軟環(huán)境質(zhì)量的提升，以便更好的豐富賣場環(huán)境、創(chuàng)新主題、營造濃厚購物氛圍。不僅包括寬闊通透的賣場、溫馨大方的裝修，還包括季節(jié)氛圍的營造，比如以季節(jié)為主題的情景展示，還有結(jié)合各銷售品類特征，或生動、或清涼、或形式不拘一格，豐富多彩，使其自然地融入我們的賣場當中。并且多張貼季節(jié)性、商品說明性、氣氛性很強的海報、旗幟及垂掛物等用品，裝設(shè)襯托各類商品的燈具、墊子、模型等用品也可以增加顧客購物的氣氛以刺激顧客的購買欲望。與此同時，給予相關(guān)商品健康消費、戶外連帶消費提示，也能夠為商場的購物環(huán)境增色不少。（六）營銷微機系統(tǒng)有待創(chuàng)新我們的富基系統(tǒng)只能夠簡單的記錄些諸如成交筆數(shù)、銷售金額，對于會員系統(tǒng)，也只是簡單地記錄了消費金額、積分大小。事實上，創(chuàng)新的營銷微機系統(tǒng)，需要增添性別、年齡、購買類別、購買金額大小等系列指標數(shù)據(jù)，以便我們隨時了解客戶群體的消費情況，并實施相應(yīng)的營銷活動。同時，微機系統(tǒng)的反應(yīng)速度、既有指標數(shù)據(jù)的準確度的提高，也視作營銷微機系統(tǒng)創(chuàng)新之一，此項工作有待我們在今后的微機系統(tǒng)升級時進行改造。（七）開展營銷管理創(chuàng)新事實上，一個營銷活動制定比較簡單。營銷活動是否有效，應(yīng)該說是“三分策劃組織、七分執(zhí)行管理”。因此，在營銷管理創(chuàng)新上，實則就是要進行細節(jié)目標管理，納入績效考核范圍，嚴格規(guī)范營銷操作流程，強化執(zhí)行力，實行量化管理、分工負責，促銷內(nèi)容要全面監(jiān)督、指導，全面動員，及時組織、深入溝通、排除阻礙，加強員工培訓，督促部門間進行協(xié)調(diào)配合，確?；顒邮聦崟惩o阻，并隨時關(guān)注營銷計劃的實施效果，根據(jù)顧客和對手的反應(yīng)及時調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并在活動前規(guī)定的時間內(nèi)進行檢查驗收，并完善落實。對待促銷費用、物品要嚴格管控。（八）開展營銷分析評估創(chuàng)新在整個營銷活動的執(zhí)行過程有一個非常關(guān)鍵但經(jīng)常會容易被人遺忘的環(huán)節(jié)就是活動的分析評估。它是對整個營銷活動方案質(zhì)量的檢測，一個活動的營銷分析評估創(chuàng)新，需要我們在營銷活動結(jié)束后，做好反饋和費用分析。通常我們都用商品成交筆數(shù)、商品銷售同比、環(huán)比增長、毛利大小、費用率大小來分析測量并評估營銷活動的效果。但事實上，這幾個簡單的指標分析還缺乏深度和寬度，不能夠體現(xiàn)出當期的活動概況和營銷成本，我們還要參考來客數(shù)、顧客滿意度、毛利貢獻分布、價格形象認可度、品類優(yōu)勢、廣告投放效果、銷售平效、營銷費用大小、活動前銷售、活動中期銷售和整個活動階段銷售等指標進行深入分析。（九）開展營銷制度保障創(chuàng)新規(guī)章制度的設(shè)置能夠讓各部門人員有章可循，形成一個組織嚴密的團隊。如果沒有制度保障，那么企業(yè)的凝聚力就無從談起。因此，要將創(chuàng)新營銷的觀念、精神和思維方面轉(zhuǎn)化成員工進行營銷活動的理念和方法，營銷制度的保障作用是非常必要的，而且也需要我們不斷創(chuàng)新，包括適當?shù)募钆c懲罰制度，全員的積極性和主動性才能夠被調(diào)動起來，我們將把營銷創(chuàng)新成果與薪酬制度和晉升制度相聯(lián)系，今后凡是為公司的促銷策劃活動獻計獻策、提出營銷創(chuàng)意的員工進行獎勵。第三篇：管理能力提升心得體會管理能力提升心得體會3篇按照晉煤集團關(guān)于開展管理人員素質(zhì)提升培訓工作的通知要求及礦的統(tǒng)一安排，我參加了居委會組織的管理人員素質(zhì)提升培訓學習。結(jié)合自身工作實際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質(zhì)形象是多么的重要，沒有端正的工作態(tài)度，過硬的工作能力，良好的工作狀態(tài)和飽滿的工作熱情，如何投入到工作中去?，F(xiàn)就以下幾個方面談?wù)勛约旱男牡?。一、通過學習，改變自身的學習態(tài)度。人生有限，學海無涯。學習是一件苦差事，但只要認真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學得下去，靜心思考。有時工作繁忙，工作壓力大等，確實是客觀事實，但并不是沒有學習的時間。魯迅說過“時間就像海綿里的水，只要去擠，總是會有的”。毛董必武75歲時還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強調(diào)工作忙而放棄學習。我們社區(qū)工作是一項平凡而偉大、簡單又繁瑣的工作，面對的是大眾百姓，協(xié)調(diào)社會問題，維護居民利益。隨著改革的深入，社區(qū)將越來越多地承擔從黨政機關(guān)企事業(yè)單位轉(zhuǎn)移分化出來的職能部門和任務(wù)，社區(qū)工作的面越來越廣，社區(qū)與居民的關(guān)系越來越密切。我清楚地認識到，在這個“與時俱進”的新時期下，作為社區(qū)的一名工作者，唯有加強學習勤奮學習才能保持思想上不落后，行動上不落伍，才能更好的勝任本職工作。二、堅定信心，明確目標，做好本職工作。目前，自己負責居委會的預(yù)算管理工作。全面預(yù)算管理作為企業(yè)管理當局對未來生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體規(guī)劃，無論在集團企業(yè)管理中，還是在獨立的法人企業(yè)管理中，都發(fā)揮著重要作用。我深感此項工作的重要性。通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識全面預(yù)算管理是一個科學的系統(tǒng)工程，它包括確定預(yù)算目標、編制預(yù)算草案、審批預(yù)算，以及預(yù)算的執(zhí)行、控制、調(diào)整、核算、分析、報告、考評、獎懲等必不可少的環(huán)節(jié)。而預(yù)算編制與執(zhí)行互為條件，相輔相成。預(yù)算編制是執(zhí)行的基礎(chǔ)，預(yù)算執(zhí)行以完備和嚴謹?shù)念A(yù)算為前提。這就說明此項工作的嚴謹性與準確性是非常高的。所以為了使預(yù)算能夠得到順利執(zhí)行并發(fā)揮應(yīng)有的效能，自己必須端正預(yù)算編制態(tài)度，規(guī)范預(yù)算編制規(guī)程，切實提高預(yù)算的準確性。總之，通過這次培訓，吸收了很多新的知識，努力運用于現(xiàn)在的工