【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們召開(kāi)這次會(huì)議，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要指示，以及省委孫春蘭書(shū)記日前在省委常委擴(kuò)大會(huì)議上關(guān)于進(jìn)一步深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要講話精神，總結(jié)交流窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步組織和引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員干部切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，在繼續(xù)打好“五大戰(zhàn)役”、大干十二五開(kāi)局之年中建功立業(yè)，為推動(dòng)福建科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展和海西建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。剛才，省法院、省公安廳、省司法廳、福建農(nóng)林大學(xué)、省婦幼保健院、寧德市工商局等6個(gè)單位的負(fù)責(zé)同志介紹了本行業(yè)、本單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的情況和體會(huì)，大家的經(jīng)驗(yàn)生動(dòng)、鮮明，做法具體、實(shí)在，值得相互學(xué)習(xí)借鑒。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 按照中央和省委的部署要求，緊扣主題主線，結(jié)合行業(yè)和單位實(shí)際，廣泛開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織有力、進(jìn)展順利、成效明顯，贏得了社會(huì)好評(píng)和群眾認(rèn)可。主要有4個(gè)特點(diǎn)。一是導(dǎo)向明確、主題鮮明。各系統(tǒng)各行業(yè)黨組織堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)相結(jié)合，緊密聯(lián)系實(shí)際，提出體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、受黨員群眾歡迎的爭(zhēng)創(chuàng)主題和載體，使每個(gè)基層黨組織和黨員都做到爭(zhēng)有方向、創(chuàng)有目標(biāo)、干有動(dòng)力。教育系統(tǒng)突出“辦人民滿意教育，服務(wù)海西建設(shè)”主題，全省9萬(wàn)名黨員教師在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中努力“爭(zhēng)當(dāng)師德標(biāo)兵”、“爭(zhēng)創(chuàng)海西先鋒團(tuán)隊(duì)”。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”的主題，堅(jiān)持把解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。政法系統(tǒng)以“比學(xué)趕超創(chuàng)一流、齊保穩(wěn)定促發(fā)展”為主題，以“忠誠(chéng)履職、樹(shù)好形象”為載體，著力提升安全保障和社會(huì)管理能力。二是黨員示范、群眾受益。各系統(tǒng)、各行業(yè)廣泛開(kāi)展黨員“亮牌示范”和公開(kāi)承諾活動(dòng)，在窗口服務(wù)中亮身份、亮承諾、顯作用、樹(shù)形象，堅(jiān)持不懈為群眾辦實(shí)事好事，切實(shí)讓群眾受益。公安系統(tǒng)推出多項(xiàng)便民利民新舉措，深化“大走訪”愛(ài)民實(shí)踐活動(dòng)，群眾對(duì)社會(huì)治 安滿意率、對(duì)公安工作滿意率均創(chuàng)歷史新高。人社系統(tǒng)開(kāi)展“十萬(wàn)崗位送基層”活動(dòng)，送崗位信息到社區(qū)、居民、鄉(xiāng)村、農(nóng)戶的勞動(dòng)者手中，不僅促進(jìn)更多勞動(dòng)者就業(yè)，而且進(jìn)一步挖掘農(nóng)村、城鎮(zhèn)的勞動(dòng)力資源。工商系統(tǒng)注冊(cè)窗口普遍推行黨員履職承諾制，努力實(shí)現(xiàn)“溝通零距離，服務(wù)零投訴，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)”，暢通市場(chǎng)主體準(zhǔn)入渠道、支持群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)。三是比學(xué)趕超、創(chuàng)優(yōu)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過(guò)技能比武、技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等多種形式，大力開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部找工作差距、定趕超目標(biāo)、創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。各系統(tǒng)、行業(yè)之間相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、競(jìng)相發(fā)展，涌現(xiàn)出一批文明窗口、示范崗位和特色品牌。地稅系統(tǒng)開(kāi)展“四重四比”活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦稅效率，“貼心”服務(wù)納稅人。交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展“交通運(yùn)輸文明服務(wù)示范窗口”、“黨員示范車”、“交通運(yùn)輸十佳駕駛員”等評(píng)比活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)“人民滿意的交通運(yùn)輸單位”。司法系統(tǒng)在全國(guó)率先實(shí)行交通事故“三調(diào)機(jī)制”，率先推出醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，為困難群眾提供及時(shí)便捷的法律援助。省法院開(kāi)展“比質(zhì)量、比進(jìn)度、比狀態(tài)、比效果，比又好又快辦案”競(jìng)賽活動(dòng)和“好作風(fēng)、好績(jī)效、好形象”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)全體干警牢固樹(shù)立司 法為民的思想。四是黨群共建、齊爭(zhēng)共創(chuàng)。各系統(tǒng)、各行業(yè)堅(jiān)持以黨內(nèi)帶動(dòng)黨外、黨員帶動(dòng)群眾、黨的建設(shè)帶動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)、黨組織帶動(dòng)社會(huì)組織，充分發(fā)揮工青婦組織的作用，精心組織“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號(hào)”等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的生動(dòng)局面。衛(wèi)生、交通、工商、經(jīng)貿(mào)等行業(yè)認(rèn)真組織青年文明號(hào)、青年突擊隊(duì)開(kāi)展“號(hào)隊(duì)聯(lián)建”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范競(jìng)賽活動(dòng)；組織動(dòng)員婦女積極參與“行業(yè)巾幗風(fēng)采展示”、“創(chuàng)新金融服務(wù)”、“海峽之星”等競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”作用，著力提高行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。人保、住建部門聯(lián)合省總工會(huì)共同舉辦的“當(dāng)好主力軍，建功?十二五?，奮力促跨越”職工技能大賽，激發(fā)廣大職工增強(qiáng)本領(lǐng)、提高技能的熱情。最近，胡錦濤總書(shū)記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志先后對(duì)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作出重要批示，省委孫春蘭書(shū)記在5月9日省委常委擴(kuò)大會(huì)議上又專門對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出要求。根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。下面，我就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，講三點(diǎn)意見(jiàn)。一、充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活 動(dòng)的重要性窗口單位和服務(wù)行業(yè)與廣大群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，可以說(shuō)是踐行宗旨的重要平臺(tái)，惠及民眾的公共產(chǎn)品，溝通交流的橋梁紐帶，彰顯形象的渠道方式。開(kāi)展服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是人民群眾對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)感受最直觀、會(huì)最深切的方面。廣大群眾往往會(huì)以服務(wù)行業(yè)和窗口單位的變化，來(lái)評(píng)判創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效。抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是進(jìn)一步營(yíng)造良好環(huán)境，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧的現(xiàn)實(shí)需要；是樹(shù)立優(yōu)良黨風(fēng)政風(fēng)，培育行業(yè)文明新風(fēng)，形成全社會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)大好局面的有效途徑；是密切聯(lián)系群眾，增強(qiáng)黨和政府的凝聚力號(hào)召力的重要載體。我省窗口單位和服務(wù)行業(yè)具有分布廣、輻射寬的特點(diǎn)，涉及教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)和重要領(lǐng)域，在深化為民服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，是促進(jìn)和保障福建科學(xué)、發(fā)展發(fā)展的生力軍、排頭兵。當(dāng)前，全省上下正掀起深入貫徹落實(shí)《海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》高潮，全力以赴繼續(xù)打好“五大戰(zhàn)役”，大干“十二五”開(kāi)局之年。在這樣的大環(huán)境、大背景之下，窗口單位和服務(wù)行業(yè)地位重要、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，務(wù)必要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省委的重要部署上來(lái)，努力爭(zhēng)當(dāng)福建發(fā)展和海西建設(shè)的先鋒，為黨旗增光添彩。要堅(jiān)持從本系統(tǒng)、本行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在貫徹落實(shí)《海西規(guī)劃》和服務(wù)“十二五”規(guī)劃中的結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，緊緊圍繞福建科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，努力在調(diào)整結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、節(jié)能減排、服務(wù)民生、社會(huì)穩(wěn)定、黨的建設(shè)等方面爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶民風(fēng)，通過(guò)抓住服務(wù)行業(yè)和窗口單位改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引導(dǎo)黨員干部全面對(duì)標(biāo)先進(jìn)、踴躍趕超爭(zhēng)先、競(jìng)相建功立業(yè)，形成昂揚(yáng)向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，切實(shí)讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效在服務(wù)群眾的“窗口”和行業(yè)得到充分展現(xiàn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在好處，真正得到實(shí)惠。二、扎實(shí)深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要突出自身特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、展現(xiàn)所長(zhǎng)，堅(jiān)持為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，組織引導(dǎo)本系統(tǒng)、本行 業(yè)黨組織和黨員圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)人民群眾、夯實(shí)組織基礎(chǔ)、改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)等重點(diǎn)任務(wù)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀。一是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀。環(huán)境就是生產(chǎn)力，環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境就是吸引力，環(huán)境就是創(chuàng)造力，發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展的“生命線”，是實(shí)現(xiàn)福建跨越發(fā)展的關(guān)鍵要素。窗口單位和服務(wù)行業(yè)是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的主力軍和主陣地，必須當(dāng)好表率、走在前列。要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。牢固樹(shù)立“人人都是發(fā)展環(huán)境”的服務(wù)理念，在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力營(yíng)造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開(kāi)透明的法制環(huán)境、公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、誠(chéng)實(shí)守信的人文環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境。要進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍。大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，開(kāi)展各類志愿服務(wù)，主動(dòng)走進(jìn)基層、服務(wù)群眾，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱、召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)等形式，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，了解群眾所需所想，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，使窗口服務(wù)更加多元化、人性化、個(gè)性化。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。積極推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、和諧服務(wù)、一站式服務(wù)、承諾服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、廉潔服務(wù)等模式，構(gòu)建全天候服務(wù)體系，以滿意的社會(huì)評(píng)價(jià)爭(zhēng)創(chuàng)“便捷服務(wù)之窗”。二是在服務(wù)人民群眾上創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀。黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀，最終要體現(xiàn)在群眾得實(shí)惠上。各行業(yè)系統(tǒng)主管部門和窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織要把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，將活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意上，以真心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層，像抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目一樣抓群眾衣食住行等民生問(wèn)題，努力將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。要全面推行公開(kāi)承諾。圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開(kāi)展公開(kāi)承諾，并切實(shí)抓好履諾踐諾。公開(kāi)承諾既要盡力而為又要量力而行，既要與以往的服務(wù)承諾相銜接，又要體現(xiàn)時(shí)代的新要求和群眾的新期望。承諾事項(xiàng)要通過(guò)多種形式向社會(huì)公開(kāi)，同時(shí)接受群眾和輿論媒體的有效監(jiān)督。要推廣掛牌上崗服務(wù)。普遍開(kāi)展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等活動(dòng)，優(yōu)化窗口設(shè)置，配齊服務(wù)設(shè)施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。要開(kāi)展崗位競(jìng)賽活動(dòng)。充分運(yùn)用“星級(jí)管理”、“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等形式，組織基層黨組織和黨員廣泛開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過(guò)評(píng)選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。同時(shí)，努力拓展活動(dòng)的深度和廣度，吸引廣大職工群眾共同參與到提升服務(wù)效能的活動(dòng)中去，營(yíng)造黨群聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。三是在夯實(shí)組織基礎(chǔ)上創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀。窗口單位和服務(wù)行業(yè)是黨和政府聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，是黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要陣地。不斷加強(qiáng)和改進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨的建設(shè)，能夠更好地發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的