【文章內(nèi)容簡介】 ，講清事件情況和原因，請求幫助。（4）、與勞務(wù)單位和勞務(wù)班組進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，分析事件的原因和引起事件的相關(guān)責(zé)任，找出解決問題的正確辦法，提出處理意見反復(fù)與勞務(wù)方進(jìn)行溝通，以期達(dá)成共識，盡快平息事態(tài)。（5）、如遇勞務(wù)方無理取鬧，可先對鬧事人進(jìn)行單獨(dú)耐心的分別勸說，以理服人，或請公安人員予以現(xiàn)場勸告，防止事件升級。（6）、如果事態(tài)嚴(yán)重，由項(xiàng)目部想總承包共識及集團(tuán)公司匯報。（7）、對繼續(xù)鬧事者，報相關(guān)部門處置。（8）、如因勞務(wù)方無理取鬧而影響生產(chǎn)，造成現(xiàn)場財產(chǎn)經(jīng)濟(jì)損失，要追究鬧事單位和相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。（9）、平息事態(tài)后，由項(xiàng)目部想總部和集團(tuán)公司、軌道公司報告，說明情況。投訴渠道（1）、重慶建工軌道交通項(xiàng)目總部，地址：茶園江南小區(qū)65棟12，電話：88607356。（2）重慶市軌道（集團(tuán)）公司，地址：重慶市渝中區(qū)李子壩，電話：63619126。（3）、重慶市人力社保部門，地址：重慶市渝中區(qū)人和街28號，電話：63876776。（4）、重慶市城鄉(xiāng)建委，地址：重慶市渝中區(qū)長江一路58號，電話：63872176。（5）、重慶市總工會，地址：重慶市渝中區(qū)中山三路157號，電話：63866523。（6）、交巡警平臺：110，醫(yī)護(hù)急救中心：120第三篇：勞務(wù)公司勞務(wù)糾紛處理應(yīng)急預(yù)案長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司勞務(wù)公司勞務(wù)糾紛處理應(yīng)急預(yù)案一、編制目的為貫徹國務(wù)院、建設(shè)部、市住建委有關(guān)規(guī)范全市建筑業(yè)農(nóng)民工群體性突發(fā)事件應(yīng)急事件應(yīng)急管理工作要求，積極穩(wěn)妥地處理本公司因勞務(wù)費(fèi)問題引發(fā)的各種群體性突發(fā)事件，有效地控制事態(tài)發(fā)展，將不良影響限制在最小范圍，保障本司及其所屬施工單位（項(xiàng)目部）正常的生產(chǎn)經(jīng)營和辦公秩序，經(jīng)本公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組商議，并結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定《長沙市建工建筑勞務(wù)有限公司糾紛處理應(yīng)急預(yù)案》。二、工作原則：以人為本，全員重視；快速反應(yīng)，統(tǒng)一指揮；分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人；預(yù)防為主，加強(qiáng)教育，群防群控；系統(tǒng)聯(lián)動；資源共享；區(qū)分性質(zhì)，依法處置。并按照分級處置原則，集團(tuán)總公司負(fù)責(zé)重大和特別重大勞務(wù)糾紛事件的處置工作，勞務(wù)公司負(fù)責(zé)本單位一般、較大的勞務(wù)糾紛事件處置，以及重大、特別重大勞務(wù)糾紛事件的先期處置工作。司屬各項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理是本單位勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急工作第一責(zé)任人，各部門按照責(zé)分工做好應(yīng)急處置工作。三、編制依據(jù)：《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國合同法》；《國務(wù)院關(guān)于解決農(nóng)民工問題的若干意見》；四、事前排查建立農(nóng)民工工資保證金制度，公司在簽訂分包合同同時必須與分包商簽訂農(nóng)民工工資保證條款，并繳納安全工資保障金，用于墊付拖欠的農(nóng)民工工資。采取有效措施確保分包商及時支付農(nóng)民工工資，避免發(fā)生糾紛，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益。項(xiàng)目必須建立全農(nóng)民工工資支付的監(jiān)控制度。在工程款結(jié)算或支付過程中，采取對農(nóng)民工工資支付與分包商工程款的結(jié)算支付掛鉤辦法，要求必須先有農(nóng)民工工資發(fā)放簽字表，確保農(nóng)民工工資發(fā)放到位，否則不予結(jié)算或支付工程款。各項(xiàng)目要通過排查、上門專查、投訴舉報專查等方式，加強(qiáng)對一些平時反應(yīng)信譽(yù)不好、投訴舉報較多的分包商的監(jiān)控，以便發(fā)現(xiàn)問題及時處理，領(lǐng)導(dǎo)小組各均有責(zé)任和義務(wù)將所獲得的信息按本預(yù)算規(guī)定程序及時反映和處理。日常排查、長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司專查、受理舉報和投訴有公司經(jīng)營部門負(fù)責(zé)，必要時，可以請相關(guān)部門參加。五、企業(yè)勞務(wù)糾紛時間級別與預(yù)警機(jī)制：勞務(wù)糾紛是指經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)、具有對外勞務(wù)合作經(jīng)營資格、取得《中華人民共和國對外經(jīng)濟(jì)合作經(jīng)營資格證書》的對外勞務(wù)經(jīng)營企業(yè)法人（以下簡稱“經(jīng)營公司”）以及受有資質(zhì)的經(jīng)營公司委托并代為組織外派勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)在開展對外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)過程中，發(fā)生的涉及勞務(wù)人員與經(jīng)營公司之間、勞務(wù)人員與用人單位之間需要由政府出面協(xié)調(diào)的勞務(wù)糾紛。根據(jù)其影響程度的嚴(yán)重性、影響范圍和可控制程度，勞務(wù)糾紛事件劃分為四級：（1）特備重大（Ⅰ級）（2）重大（Ⅱ級）（3）較大（Ⅲ級）（4）一般（Ⅳ級）；并分別對應(yīng)四種不同程度的預(yù)警機(jī)制（紅色、橙色、黃色、藍(lán)色）。公司將按照發(fā)生、發(fā)展的等級、趨勢和危害程度進(jìn)行預(yù)警，并對重大、特別的事件按規(guī)定程序預(yù)警信息。六、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。公司成立勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急指揮部，由集團(tuán)總公司法人代表擔(dān)任總指揮，總公司總經(jīng)理和其它領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，長沙建工建筑勞務(wù)有限公司公司總經(jīng)理、各部門室負(fù)責(zé)人、直屬各項(xiàng)目總為成員單位，公司辦公室、安全部、項(xiàng)目管理部、人事部、財務(wù)部、合約預(yù)算部、經(jīng)營部等成員部門，負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)發(fā)生勞務(wù)糾紛時間的處置工作；公司應(yīng)急指揮部和司屬單位分別按照各自職責(zé)開展應(yīng)急處置工作。同時公司屬下各所屬單位（項(xiàng)目部）也應(yīng)該成立臨時應(yīng)急處處理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)對勞務(wù)糾紛時間進(jìn)行臨時處理。公司勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急指揮部名單如下：總指揮：黃鐵山副總指揮：周恩華成員：曹海波、彭柳、梁宇琛、佘靜、君匡嫦、職責(zé)。指揮部：宣布啟動和終止總體應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)事件應(yīng)急處置工作；督促檢查勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急預(yù)防及處置措施。常設(shè)機(jī)構(gòu)（辦公室、長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司人事部）：貫徹落實(shí)上級和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，組織制定和修訂公司糾紛事件總體應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)全公司勞務(wù)糾紛事件的監(jiān)測，預(yù)警和一些日常工作?？傊笓]：全面負(fù)責(zé)公司勞務(wù)糾紛事件應(yīng)急救工作。副總指揮：協(xié)助組長具體組織指揮應(yīng)急救援處置工作。成員：負(fù)責(zé)響應(yīng)上級命令，在各指揮的帶領(lǐng)下落實(shí)并解決糾紛事件。另外，各級成員還應(yīng)在平時的工作中仔細(xì)監(jiān)督、排查存在的時間隱患，將發(fā)現(xiàn)的隱患及時上報并在能力范圍內(nèi)對可能引起事件的要素進(jìn)行排除、解決、防止矛盾的激化從而引發(fā)糾紛事件。要做到“防范于未然，以充足的準(zhǔn)備來應(yīng)對事件”。七、應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制：處置重大、特別重大的勞務(wù)糾紛事件要實(shí)行聯(lián)動。參與應(yīng)急處置工作的單位、人員應(yīng)當(dāng)服從現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一指揮和調(diào)解，并取得地方政府的支持，建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。根據(jù)各部門職能分工，成立以下工作組：通訊聯(lián)絡(luò)組：由人事部人員組成，佘靜君***）為組長。主要負(fù)責(zé)各小組之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)指揮部的指示、命令，以及對外聯(lián)系、與新聞媒體溝通等工作。應(yīng)急處置組：由辦公室、項(xiàng)目管理部分管勞務(wù)人員組成，梁宇?。?**）為組長。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)、警戒治安、維護(hù)交通、管制疏散、車輛人群以及支援救災(zāi)等工作。應(yīng)急搶救組：由安全部、項(xiàng)目管理部、人事部人員組成，周恩華（***）為組長，主要負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場應(yīng)急、救援、處置所需各類物資的供應(yīng)及后勤保障。事故調(diào)查組：由工會、安全部、經(jīng)營部、人事部等部門參加，勞務(wù)總經(jīng)理周恩華（***）為組長。只要負(fù)責(zé)專業(yè)搶險、現(xiàn)場救援、醫(yī)療救護(hù)、疾病控制和緊急安置等任務(wù)。后勤保障組：由財務(wù)部、安全部人員組成，匡嫦（***）為組長。只要負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場應(yīng)急、救援、處置所需各類物資的供應(yīng)及后勤保障。事故調(diào)查組：由工會、安全部、經(jīng)營部、人事部等部門參加，勞務(wù)總經(jīng)理周恩華（***）擔(dān)任組長。主要負(fù)責(zé)對事件的調(diào)查與處理（收集資料、分析原因、寫出報告）。八、報告制度：公司實(shí)行勞務(wù)糾紛事件報告制度，設(shè)立并公布報告電話梁宇琛（***）報告程序、時限和內(nèi)容：按照分級響應(yīng)、各負(fù)其責(zé)的原則。按照項(xiàng)目、公司長沙宏圖建筑勞務(wù)有限責(zé)任公司兩級逐級報告，特殊情況可越級報告。（1）單位（項(xiàng)目部）和個人獲悉勞務(wù)糾紛事件線索、情況后，應(yīng)立即向事發(fā)單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（2）是特別重大糾紛事件，事發(fā)單位應(yīng)在1小時內(nèi)向上級報告。（3）屬重大糾紛事件的，事發(fā)單位應(yīng)在2小