【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)加工、流通企業(yè)及餐飲單位；（3）各街道辦事處、區(qū)食品安全監(jiān)管部門和有關(guān)部門；（4）食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)以及與食品安全有關(guān)的單位；（5）行使職責(zé)的食品安全監(jiān)管部門的工作人員；（6）從事食品行業(yè)的工作人員以及消費(fèi)者。任何單位和個(gè)人對(duì)食品安全突發(fā)事件不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，不得阻礙他人報(bào)告。 報(bào)告時(shí)限要求事件發(fā)生地街道或有關(guān)部門，應(yīng)在知悉食品安全事件后30分鐘內(nèi)做出初次報(bào)告；根據(jù)事件處理的進(jìn)程或者上級(jí)要求，隨時(shí)報(bào)送后續(xù)信息；在事件處理結(jié)束后10日內(nèi)做出總結(jié)分析報(bào)告。 初次報(bào)告、階段報(bào)告和總結(jié)報(bào)告（1）初次報(bào)告。應(yīng)盡可能詳細(xì)地報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、傷亡人數(shù)、事件發(fā)生原因的初步判斷、事件發(fā)生后采取的措施及控制情況等，并注明事件報(bào)告單位及報(bào)告時(shí)間、聯(lián)系人員和聯(lián)系方式，如有可能應(yīng)報(bào)告事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，直接經(jīng)濟(jì)損失估算等。（2）階段報(bào)告。既要報(bào)告新發(fā)生的情況，也要對(duì)初次報(bào)告的情況進(jìn)行補(bǔ)充和修正，包括事件的發(fā)展與變化、處置進(jìn)程、事件原因等。（3）總結(jié)報(bào)告。包括食品安全事故鑒定結(jié)論，對(duì)事故的處置工作進(jìn)行總結(jié)，分析事故原因和影響因素，提出今后對(duì)類似事故的防范和處置建議。5 食品安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng) 緊急處置接到食品安全突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)成員單位進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)，對(duì)事故進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，報(bào)應(yīng)急指揮部和區(qū)政府，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)事故基本情況制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理措施、方案，并根據(jù)工作需要，適時(shí)決定啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處理工作組，按預(yù)定程序和渠道迅速通知綜合協(xié)調(diào)組、醫(yī)療救治組、事故調(diào)查組、治安救助組、交通運(yùn)輸組和信息發(fā)布組先行到位，及時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作。 分級(jí)響應(yīng) 特別重大食品安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)（Ⅰ級(jí)）特別重大食品安全事件發(fā)生后，由區(qū)政府向市政府報(bào)告，在自治區(qū)和市專項(xiàng)應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一部署和指揮下，區(qū)應(yīng)急指揮部迅速組織相關(guān)部門展開(kāi)應(yīng)急處理工作。區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)與自治區(qū)、市專項(xiàng)應(yīng)急指揮部保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)事故基本情況、事態(tài)發(fā)展、救援進(jìn)展以及應(yīng)急處理的有關(guān)情況，必要時(shí)請(qǐng)求國(guó)家和自治區(qū)派出專家組參加，指導(dǎo)應(yīng)急救援工作。 重大食品安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)（Ⅱ級(jí)）重大食品安全事件發(fā)生后，由區(qū)政府向市政府報(bào)告，在自治區(qū)和市專項(xiàng)應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一部署和指揮下，區(qū)應(yīng)急指揮部迅速組織相關(guān)部門展開(kāi)應(yīng)急處理工作。區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)與自治區(qū)、市專項(xiàng)應(yīng)急指揮部保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)事故基本情況、事態(tài)發(fā)展、救援進(jìn)展以及應(yīng)急處理的有關(guān)情況，必要時(shí)請(qǐng)求國(guó)家和自治區(qū)派出專家組參加，指導(dǎo)應(yīng)急救援工作。 較大食品安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)（Ⅲ級(jí)）較大食品安全事件發(fā)生后，由區(qū)政府向市政府報(bào)告，在市專項(xiàng)應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一部署和指揮下，區(qū)應(yīng)急指揮部迅速組織相關(guān)部門展開(kāi)應(yīng)急處理工作。區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)與自治區(qū)、市專項(xiàng)應(yīng)急指揮部保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)事故基本情況、事態(tài)發(fā)展、救援進(jìn)展以及應(yīng)急處理的有關(guān)情況，必要時(shí)請(qǐng)求自治區(qū)派出專家組參加，指導(dǎo)應(yīng)急救援工作。 一般食品安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)（Ⅳ級(jí)）一般食品安全事件發(fā)生后，由區(qū)政府向市政府報(bào)告，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，根據(jù)區(qū)食品安全監(jiān)管部門的報(bào)告和建議，決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)對(duì)處置工作。接到一般食品安全事件報(bào)告后，區(qū)食品安全監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查、確認(rèn)和評(píng)估，及時(shí)采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并提出啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的建議，報(bào)請(qǐng)區(qū)政府決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。區(qū)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處理。 響應(yīng)的升級(jí)與降級(jí)當(dāng)食品安全突發(fā)事件隨時(shí)間發(fā)展進(jìn)一步加重，并有蔓延擴(kuò)大的趨勢(shì)、情況復(fù)雜難以控制時(shí)，區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)政府審定，及時(shí)提升預(yù)警和應(yīng)急級(jí)別；對(duì)事故危害已迅速消除，不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)散的，區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)政府審定，相應(yīng)降低應(yīng)急級(jí)別或撤銷預(yù)警。 組織協(xié)調(diào)特別重大、重大食品安全事故由國(guó)家或自治區(qū)專項(xiàng)應(yīng)急指揮部統(tǒng)一部署、指揮、協(xié)調(diào)、市專項(xiàng)應(yīng)急指揮部積極配合開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急處理工作。較大食品安全事故由市專項(xiàng)應(yīng)急指揮部統(tǒng)一部署、指揮、協(xié)調(diào)、積極配合開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急處理工作，并接收自治區(qū)有關(guān)部門的工作指導(dǎo)，各區(qū)人民政府、市有關(guān)單位和部門認(rèn)真配合。一般食品安全事故由區(qū)應(yīng)急指揮部統(tǒng)一部署、指揮、協(xié)調(diào)，各部門積極配合開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急處理工作，并接收市有關(guān)部門的工作指導(dǎo)， 響應(yīng)終結(jié)食品安全事故隱患或相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，區(qū)應(yīng)急指揮部經(jīng)區(qū)政府同意后公布應(yīng)急響應(yīng)終止。區(qū)應(yīng)急指揮部根據(jù)匯總之后的應(yīng)急處置工作情況，向有關(guān)部門提出具體處理意見(jiàn)和建議，并對(duì)食品安全事件發(fā)生單位、責(zé)任單位的整改工作進(jìn)行監(jiān)督。6 后期處置 善后處置 各街道辦事處負(fù)責(zé)組織食品安全突發(fā)事件的善后處置工作，包括人員安置、補(bǔ)償，征用物資補(bǔ)償，污染物收集、清理與處理等事項(xiàng)，盡快消除事故影響，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，盡快恢復(fù)正常秩序，保證社會(huì)穩(wěn)定。 善后處理組應(yīng)協(xié)調(diào)做好救濟(jì)物資的接收、使用、發(fā)放等政府救濟(jì)工作，并及時(shí)向社會(huì)公布救濟(jì)物資的接收、使用和發(fā)放。 食品安全事件發(fā)生后，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)開(kāi)展應(yīng)急處置，實(shí)施人員保險(xiǎn)受理和受災(zāi)人員保險(xiǎn)理賠工作。 造成食品安全事件的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)受害人給予賠償。 責(zé)任追究依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)事件原因、性質(zhì)、影響、責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，提出對(duì)有關(guān)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)在食品安全事件的預(yù)防、報(bào)告、調(diào)查、控制和處理過(guò)程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。 總結(jié)報(bào)告食品安全突發(fā)事件善后處置工作結(jié)束后，區(qū)應(yīng)急指揮部總結(jié)分析應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)應(yīng)急處置工作的建議，完成應(yīng)急處置總結(jié)報(bào)告，上報(bào)區(qū)政府。7 應(yīng)急處置保障 醫(yī)療保障食品安全突發(fā)事件造成人員傷害的，衛(wèi)生系統(tǒng)應(yīng)急處置工作應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)，安排應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)隊(duì)立即開(kāi)展醫(yī)療救護(hù)工作，并及時(shí)組織有關(guān)專家對(duì)傷病人員以及救護(hù)情況進(jìn)行綜合評(píng)估。 技術(shù)保障食品安全突發(fā)事件的技術(shù)鑒定工作必須由具體相應(yīng)資質(zhì)條件的機(jī)構(gòu)承擔(dān)。事件發(fā)生時(shí)，事故調(diào)查組應(yīng)及時(shí)收集樣本，按法定程序送檢；檢測(cè)機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施檢測(cè)，為食品安全事件定性提供科學(xué)依據(jù)。 經(jīng)費(fèi)及物資保障區(qū)財(cái)政等部門應(yīng)當(dāng)保障食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置所需設(shè)施、設(shè)備和物資，保障應(yīng)急處置物資儲(chǔ)備，提供應(yīng)急處置資金，所需經(jīng)費(fèi)列入?yún)^(qū)人民政府財(cái)政預(yù)算。 信息保障建立區(qū)食品安全突發(fā)事件的專項(xiàng)信息報(bào)告系統(tǒng)，由區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)信息的收集、處理、分析、發(fā)布和傳遞等工作。食品安全事件發(fā)生后，區(qū)應(yīng)急指揮部及成員單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守信息歸口管理，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的原則，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。 應(yīng)急隊(duì)伍保障區(qū)食品安全監(jiān)管部門應(yīng)組建專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍，并根據(jù)應(yīng)急工作需要，提高裝備水平，增強(qiáng)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力，為事故發(fā)生后各應(yīng)急處理工作組能夠順利開(kāi)展工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)還要不斷強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生單位的應(yīng)急救援能力。 應(yīng)急演練區(qū)人民政府和各食品安全監(jiān)管部門要按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類實(shí)施、分級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、適應(yīng)需求”的原則，采取定期和不定期相結(jié)合的方式，組織開(kāi)展食品安全突發(fā)事件應(yīng)急演練，以檢驗(yàn)和強(qiáng)化應(yīng)急準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)和應(yīng)急響應(yīng)能力，并對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。有關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)。定期或不定期組織開(kāi)展本部門的應(yīng)急救援演練。 教育培訓(xùn) 區(qū)人民政府及各食品安全監(jiān)管單位要有組織、有計(jì)劃地向廣大消費(fèi)者進(jìn)行食品安全知識(shí)的宣傳教育，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)正確消費(fèi)。區(qū)食品安全相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)公布食品安全事故的舉報(bào)投訴電話。 區(qū)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位根據(jù)監(jiān)管職責(zé)每年舉辦1－2次應(yīng)急管理和救援人員培訓(xùn)班，進(jìn)行預(yù)案的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉實(shí)施預(yù)案的工作程序和發(fā)生不同等級(jí)事故后的工作要求。8 附則 名詞術(shù)語(yǔ) 食品安全：是指食品中不應(yīng)包含有可能損害或威脅人體健康的有毒、有害物質(zhì)或不安全因素，不可導(dǎo)致消費(fèi)者急性、慢性中毒或感染疾病，不能產(chǎn)生危及消費(fèi)者及其后代健康的隱患。 食品安全的范圍：包括食品數(shù)量安全、食品質(zhì)量安全、食品衛(wèi)生安全。本預(yù)案涉及到的食品安全主要是指食品質(zhì)量衛(wèi)生安全。 食源性疾患：亦稱食源性疾病。凡是致病因素通過(guò)食物進(jìn)入人體，使人體罹患感染性或中毒性疾病的，都稱之為食源性疾患。 高風(fēng)險(xiǎn)食品：可能發(fā)生較高程度污染和危害的食品。 本預(yù)案有關(guān)數(shù)量的表述中，“以上”含本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。 預(yù)案管理 區(qū)食品安全監(jiān)管職能部門要在本預(yù)案框架下，制定相應(yīng)的食品安全事件部門應(yīng)急預(yù)案。 各街道辦事處要參照本預(yù)案，制定本轄區(qū)食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各單位制定食品安全突發(fā)事件的相關(guān)應(yīng)急措施。 本預(yù)案由區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局制定并負(fù)責(zé)解釋。 預(yù)案實(shí)施本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。附錄： 第五篇：Google創(chuàng)新機(jī)制盡管再創(chuàng)造另一個(gè)谷歌是不可能的，但是細(xì)細(xì)解讀谷歌的創(chuàng)新機(jī)制仍有很大益處。發(fā)布于：20081112在強(qiáng)手如林的互聯(lián)網(wǎng)公司里，谷歌（Google）因其驕人的業(yè)績(jī)和杰出的創(chuàng)新能力而獨(dú)樹(shù)一幟。自微軟（Microsoft）以來(lái)，還沒(méi)有哪家公司能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)取得如此巨大的成功。無(wú)論是在信息技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)方面，還是在探索試驗(yàn)、即興創(chuàng)造、分析型決策、參與式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及其他種種鮮見(jiàn)的創(chuàng)新方法上，谷歌都表現(xiàn)卓著。人們總是習(xí)慣性地認(rèn)為，創(chuàng)意的構(gòu)思過(guò)程混亂無(wú)序，但谷歌卻以一套非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊詳?shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)意評(píng)估流程，很好地平衡了這種無(wú)序性。谷歌的企業(yè)文化能夠吸引最聰明的技術(shù)人才，盡管公司增員非?？?，它所招聘的每個(gè)崗位都會(huì)吸引來(lái)一百名以上的應(yīng)聘者。谷歌開(kāi)發(fā)、購(gòu)買了各種各樣的新產(chǎn)品，以增強(qiáng)其核心搜索產(chǎn)品的功能。公司的成長(zhǎng)性、利潤(rùn)率和股東權(quán)益都達(dá)到了空前的水平。盡管這種讓人高度滿意的局面也許不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去，但是毫無(wú)疑問(wèn)，谷歌一定有一套值得稱道的做法。谷歌在業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新上都扮演著開(kāi)創(chuàng)者或者主要倡導(dǎo)者的角色。谷歌的創(chuàng)新很大程度上源于其享有盛名的IT架構(gòu)，但是谷歌的技術(shù)和戰(zhàn)略密不可分、相互滲透。因此，很難說(shuō)到底是技術(shù)決定了戰(zhàn)略，還是戰(zhàn)略決定了技術(shù)。無(wú)論怎樣，谷歌似乎能夠讓IT精英們實(shí)現(xiàn)一個(gè)懷有數(shù)十年之久的夙愿：技術(shù)不只是對(duì)業(yè)務(wù)的支持，它還應(yīng)該創(chuàng)造出戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，在建構(gòu)IT系統(tǒng)時(shí)應(yīng)始終牢記這個(gè)目的。所以，谷歌完全有可能繼承通用電氣（General Electric）或IBM這類企業(yè)的衣缽，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理典范。我們并沒(méi)有在谷歌的總部Googleplex待很長(zhǎng)時(shí)間，我們二人只在那里享用了一頓公司為所有員工提供的美味可口的免費(fèi)自助餐。在Googleplex的院子里，我們當(dāng)中的一個(gè)曾經(jīng)一時(shí)沖動(dòng)，想向謝爾蓋布林（Sergey Bring）發(fā)問(wèn)，嚇得他匆忙后退，差點(diǎn)叫保安。不過(guò)，谷歌公司還是相當(dāng)開(kāi)放的（例如通過(guò)公司網(wǎng)站可以進(jìn)入許多官方或者非官方的博客網(wǎng)頁(yè)），即使是外人也能找到許多關(guān)于公司如何創(chuàng)新的線索。我們發(fā)掘出的線索，有很多就是無(wú)數(shù)次地通過(guò)谷歌搜索得到的。根據(jù)多年來(lái)對(duì)谷歌的研究，我們提煉出谷歌的一些關(guān)鍵創(chuàng)新舉措，其他公司也能有效運(yùn)用。當(dāng)然，谷歌的某些特性，包括令對(duì)手望塵莫及的搜索引擎、可不斷擴(kuò)容的龐大IT架構(gòu)這兩項(xiàng)，對(duì)于其他公司而言則很難仿效，而且成本也太高。但是其他特性，比如為了創(chuàng)新而精心搭建技術(shù)平臺(tái)，并配合周詳?shù)慕M織和文化戰(zhàn)略，這些則可成功運(yùn)用到不同行業(yè)的公司里。具備戰(zhàn)略耐心谷歌的使命是“整合全球信息，使人人皆可訪問(wèn)并從中受益”，這一目標(biāo)很宏偉也很崇高，但谷歌顯然是認(rèn)真的。除了核心的搜索和廣告產(chǎn)品，谷歌已經(jīng)涉足在線應(yīng)用軟件、博客、廣播電視廣告、在線支付、社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)操作系統(tǒng)等諸多信息領(lǐng)域。有些信息管理工具，谷歌沒(méi)有自行開(kāi)發(fā)，而是通過(guò)收購(gòu)其他公司來(lái)獲得，比如。Picasa的照片管理軟件，YouTube的在線視頻，DoubleClick的網(wǎng)絡(luò)廣告，Keyhole的衛(wèi)星圖像（現(xiàn)在叫谷歌地球，即Google Earth），Urchin的網(wǎng)絡(luò)分析（現(xiàn)在叫谷歌分析，即 Google Analytics）。谷歌想要掌握的不僅是信息技術(shù)，還將觸角伸向了能源領(lǐng)域：最近它宣布了一項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃，準(zhǔn)備制造低成本綠色電能。雖然這些投入大部分尚未產(chǎn)生贏利，但它們都是在為谷歌的雄偉戰(zhàn)略添磚加瓦，沒(méi)有什么人會(huì)懷疑谷歌實(shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)的決心或能力。公司幾乎每天都會(huì)發(fā)布一款新產(chǎn)品或者新功能，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)混亂信息的整合。正是因?yàn)楣居腥绱诉h(yuǎn)大的使命，它似乎不像其他企業(yè)那樣特別在意某個(gè)新項(xiàng)目的短期贏利能力。谷歌的管理者具有戰(zhàn)略上的耐心。公司CEO埃里克施密特（Eric Schmidt）估計(jì)，完成整合全球信息的使命需要300年。這個(gè)時(shí)間跨度為1，200個(gè)季度的預(yù)測(cè)可能會(huì)招致人們的譏笑，但是它表明了谷歌致力于打造價(jià)值和能力的恒心。谷歌有一個(gè)其他公司不具備的優(yōu)勢(shì)：它的在線搜索廣告業(yè)務(wù)利潤(rùn)極其豐厚，完全能彌補(bǔ)眾多不賺錢的產(chǎn)品的成本，因此它有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)實(shí)現(xiàn)這一宏偉使命，匯集各種創(chuàng)新產(chǎn)品。當(dāng)然，公司也很關(guān)注用戶群的不斷壯大，但是高管們相信隨著時(shí)間的推移，公司的商業(yè)模式自然會(huì)帶來(lái)贏利。在投資銀行貝爾斯登（Bear Steams）2007年主辦的大會(huì)上，施密特這樣說(shuō)道：“市場(chǎng)普及率第一，收入其次??如果你能建立一個(gè)持續(xù)吸引眼球的業(yè)務(wù)，你總能找到聰明的辦法從中賺錢?！睋Q句話說(shuō)，并非每件事都要花300年的時(shí)間來(lái)完成。如果說(shuō)谷歌對(duì)外宜稱的使命是整合全球信息，那它還有一項(xiàng)沒(méi)有公開(kāi)、聽(tīng)上去不是那么崇高，但同樣重要的商業(yè)使命：從用戶上網(wǎng)搜索及其他在線行為表現(xiàn)出的意圖中獲得商業(yè)收益。在線搜索廣告業(yè)務(wù)就是谷歌實(shí)現(xiàn)這一使命的首個(gè)成功范例。谷歌之所以具有戰(zhàn)略上的耐心，應(yīng)該歸功于公司明晰的目標(biāo)和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。谷歌做的每件事都在向目標(biāo)推進(jìn)。它是信息世界的葛藤二靠分析用戶意圖來(lái)組織信息，并根據(jù)這一默認(rèn)原則不斷布下新的根蔓。那些想學(xué)習(xí)谷歌的公司首先要認(rèn)識(shí)到在谷歌龐大的基礎(chǔ)架構(gòu)和表面無(wú)序的狀態(tài)背后，其實(shí)有著清晰、簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略導(dǎo)向，這一點(diǎn)我們會(huì)在下文詳細(xì)論述。開(kāi)發(fā)一個(gè)創(chuàng)造平臺(tái)谷歌花費(fèi)數(shù)十億美元打造了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的操作平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了自己的專有技 術(shù)。這些基礎(chǔ)架構(gòu)上的投資使公司能夠保證一定的服務(wù)水準(zhǔn)和低于1秒的反應(yīng)時(shí)間，同時(shí)還使公司能夠快速開(kāi)發(fā)和推廣自己或者合作伙伴設(shè)計(jì)的新服務(wù)。專有技術(shù)則使公司前所未有地獲得了對(duì)其基礎(chǔ)架構(gòu)（以及相應(yīng)戰(zhàn)略）設(shè)計(jì)和演變的控制權(quán)。谷歌的基礎(chǔ)架構(gòu)主要有以下幾個(gè)特性：