【文章內(nèi)容簡介】 店組織實現(xiàn) GDS 預(yù)訂，約占三星級以上飯店總數(shù) 1796 個。目前向中國大陸非國際聯(lián)號集團飯店提供 GDS 接入國際市場預(yù)訂與營銷服務(wù)主要有兩大飯店組織，即 Utell International 和中國天馬系統(tǒng)。 1993 年國旅總社與澳大利亞噴汽座 (jetset)旅行社合作，將國旅總社作為 Worldlink 系統(tǒng)的一個重要客戶，推出了與國際接軌的 CITSWorldlink 。 該 系 統(tǒng) 通 過 國 際 著 名 的Sabre,Galileo,Tias,Jetlink 和 Maars 等電腦預(yù)訂網(wǎng)與全球 25 萬個零售商相聯(lián)，成為旅行社行業(yè)最早實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的企業(yè)。 1994 年國旅集團又在總社的主持下，與廣州、桂林、西安、上海、南京、杭州、蘇州、無錫、武漢、重慶和拉薩等 11 座城市的地方國旅合作開發(fā)國旅集團網(wǎng)絡(luò)工程，并與國旅集團各地的協(xié)作酒店實行聯(lián)網(wǎng)。雖然這些網(wǎng)絡(luò)工程在企業(yè)的經(jīng)營和管理上發(fā)揮了一定的作用，但是所 4 有這些電腦網(wǎng)絡(luò)都是通過專用的 WAN，如 EDIVAN 傳輸數(shù)據(jù)的，而非現(xiàn)在的 Web 商務(wù)。由于不是基于互聯(lián)網(wǎng)的，因而，建站成本高、進入門檻高、限制性強、擴展性弱，無法將 它作為一種與廣大供應(yīng)商、代理商、零售商和消費者聯(lián)通的電子商務(wù)工具。中國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到 1996 年 ,真正基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)絡(luò)直到1997 年后才出現(xiàn)，這就是由國旅總社參，加投資的華夏旅游網(wǎng)。此后在短短的幾年時間內(nèi)，旅游互聯(lián)網(wǎng)站和旅游頻道己發(fā)展到 600 多個，成為旅游業(yè)內(nèi)發(fā)展最快、資本最密集、科技含量最高的新產(chǎn)業(yè)群。 中國國內(nèi)已有相當(dāng)一批具有一定咨詢實力的旅游網(wǎng)站。旅游網(wǎng)約分為六大類別 :①旅游機構(gòu)和企業(yè)為宣傳自身形象而制作的網(wǎng)頁，如國家旅游局的神州風(fēng)采 — 中國旅游綜合信息 ()、北京 旅游信息網(wǎng) ()和各地旅游局網(wǎng)站，以及各大旅游企業(yè)的網(wǎng)頁，如青旅在線 ()等。②一些以訂房、訂票、訂團為主的網(wǎng)站，如中國電子商務(wù)網(wǎng) ()、信天游 ()、中國旅行顧問網(wǎng) ()、中華旅游報價 ()。③一些復(fù)合性門戶網(wǎng)站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易的旅游頻道。④地區(qū)性、區(qū)域性的旅游網(wǎng)，如西部旅游信息網(wǎng) (()、云南旅游信息網(wǎng) ()⑤ 全 國 性 的 旅 游 網(wǎng) ， 如 華 夏 旅 游 網(wǎng) () 、 中 國 旅 游 資 訊 網(wǎng)()、攜程旅行網(wǎng) ()和 e 龍等網(wǎng)站。⑥專題性個人旅游網(wǎng)站。但是，目前中國所實現(xiàn)的旅游電子商務(wù)還限于各種票據(jù)、住宿預(yù)定和旅游線路預(yù)定，及發(fā)送電子郵件等，只有 1%的網(wǎng)站實現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式 ,也就是說總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預(yù)訂 ,下網(wǎng)進行交易和結(jié)算的階段。 中國旅游電子商務(wù)的功能 分類 從一般規(guī)律看 ,電子商務(wù)的發(fā)展包括 3 個階段：迅速上網(wǎng)、瀏覽電子郵件為主的萌芽期；連接 已有交易及業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新期； IT 業(yè)與 Web 相互帶動的嚴(yán)謹(jǐn)期。目前中國旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能從簡單的資訊服務(wù)到簡單的網(wǎng)上預(yù)定、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務(wù)，體系從單純的網(wǎng)站運營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，中國未來成功的旅游電子商務(wù)發(fā)展模式正嶄露頭角。按服務(wù)功能和專業(yè)屬性，中國旅游電子商務(wù)可以分為如表 2表 22 所示。 表 21 按服務(wù)功能劃分得出的分類結(jié)果 服務(wù)類型 服務(wù)內(nèi)容 特點 以旅游信息的匯集，傳播，檢索和導(dǎo)航功能為主的網(wǎng)站 介紹景點，飯店，交通旅游路線，旅游常識，貨幣交換，人文等信息及 旅游觀感等。 目前所占比重大 以旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷售為主的網(wǎng)站 提供旅游及相關(guān)的產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠，折扣，航空，飯店租憑服務(wù)的檢索和預(yù)訂等 缺少操作性 提供個性化定制服務(wù)功能的網(wǎng)站 通過網(wǎng)站可以訂車票，預(yù)訂飯店，查閱電子地圖，指導(dǎo)游客在陌生的環(huán)境中觀光。 極少數(shù)。以自定形成，仔豬價格為主要特征。是未來旅游網(wǎng)站發(fā)展的主導(dǎo)形式。 5 表 22 按專業(yè)屬性劃分分類結(jié)果 中國旅游電子商務(wù)的特點定位 旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也應(yīng)以服務(wù)為本，特色定位，締造有內(nèi)涵、個性化的旅游網(wǎng)站。據(jù) CNNIC 報告，用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 (sIP)最主要的因素，第一位是連線速度 (43%)，就是服務(wù)質(zhì)量 (24%):成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位息量大，更新及時，有吸引人的服務(wù) (占 %)。因此，旅游望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來種不同類型的消費者。 我們從下面的案例分析中就將得到更直接攜程網(wǎng) ()擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個規(guī)模名列前三的訂房中心，市場定位主要為自助旅游和商務(wù)游。 5 月份達到 1000 萬元 ，預(yù)計到年底累計可達 1 億元。攜程由門戶家，依靠訂房中心贏利，目標(biāo)是發(fā)展為旅行服務(wù)公司。在攜程之旅游網(wǎng)絡(luò)僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位行業(yè)的中介服務(wù)機構(gòu)。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)術(shù)上的促進，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。 逍遙酒店預(yù)訂網(wǎng) ()市場定位以在線酒店預(yù)定核心。因為在種種旅游資源中酒店業(yè)最容易進行網(wǎng)絡(luò)化，而且酒是電子商務(wù)中利潤最高的部分。投資還 為獲得回報，吹掉網(wǎng)絡(luò)泡沫，逍遙選擇了最務(wù)實的作法。不追求高、大、全，做 精而立品牌，追求服務(wù)才是逍遙 立足之本。 中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分析 —— 以攜程網(wǎng)與春秋旅行網(wǎng)為例 攜程網(wǎng)，春秋旅行網(wǎng)主要收入來源 攜程網(wǎng)的主要收入來源，如下 :(1)酒店預(yù)訂代理費 ,這是攜程最主要的盈利來源，雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別 ,但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費的辦法，所以攜程的酒店預(yù)訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利專業(yè)屬性 類型 網(wǎng)站實例 網(wǎng)站內(nèi)容 特點 專業(yè)性旅游 旅游產(chǎn)品的直接供應(yīng)商所建的網(wǎng)站 上海和平飯店建立的網(wǎng)站 酒店設(shè)施和優(yōu)惠介紹， 網(wǎng)上預(yù)訂住房，餐飲等 易出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象 在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建的網(wǎng)站 中國航空，國際旅游行社的網(wǎng)站 提供國內(nèi)國際旅游服務(wù)，可網(wǎng)上訂票 缺乏專業(yè)資源支持 地方性旅游網(wǎng)站 河北省秦皇島旅游網(wǎng)站 本地風(fēng)光或本地旅游服務(wù) 比重最大，信息內(nèi)容少，更新時間長 綜合性旅游網(wǎng)站 華夏旅游網(wǎng)，攜程網(wǎng)，春秋旅行網(wǎng) 提供大量旅游信息資源，少量的旅游預(yù)定中介服務(wù) 6 折扣返還中獲取的； (2)機票預(yù)訂代理費 ,這是從顧客的訂票費中獲取的 ,等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價； (3)自助游與商務(wù)游中的酒店，機票預(yù)訂代理費 ,其收入的途徑與前兩項 基本一致； (4)線路預(yù)訂代理費 ,攜程通過與其他一些旅行社的合作 ,也經(jīng)營一些組團的業(yè)務(wù) ,但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。 春秋旅行網(wǎng)的主要收入來源，如下 :（ 1）線路預(yù)訂代理費，這是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來源，它是在春秋國旅的組團盈利中形成的 ,通過春秋國旅以盈利返還的形式獲得； (2)酒店預(yù)訂代理費，顧客可以有兩種支付方式，一種是預(yù)付的方式，由春秋國旅來向目的地酒店預(yù)訂，另一種就是前臺支付的方式 ,相應(yīng)網(wǎng)站也就有兩種盈利渠道 ,前者是春秋國旅以盈利返還的方式獲得 ,后者則是以目的地酒店盈利返還的形式實現(xiàn)； (3)機票預(yù)訂代 理費 ,這也通過春秋國旅的訂票差價以盈利返還的形式實現(xiàn)； (4)春秋國旅提供的發(fā)展資金 ,網(wǎng)站本身也是春秋國旅的一個營銷渠道和宣傳窗口 ,有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進行實地交易 ,因此作為對網(wǎng)站盈利漏損的補償和未來發(fā)展的支持 ,春秋國旅總社會向網(wǎng)站提供一定數(shù)量的發(fā)展。 攜程網(wǎng)，春秋旅行網(wǎng)特點的聯(lián)系 —— 趨同性與可替代性 盡管攜程和春秋的