【正文】 上的速度增長(zhǎng)。 發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，人均 GDP 達(dá)到 1000 美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)，旅游市場(chǎng)需求也將轉(zhuǎn)變。 20xx 年中國(guó)人均 GDP 就已超過(guò) 1000 美元。中 國(guó)各類(lèi)旅游類(lèi)網(wǎng)站已達(dá) 5000 個(gè)。 相關(guān)國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義綜述如下，跨大西洋商界的定義 :“電子商務(wù)實(shí)際上就是通過(guò)電子服務(wù)形式的商業(yè)交易”。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織將它定義為 :“電子商務(wù)通常指的是包括組織與個(gè)人的基于文本、聲音、可視化圖像等在內(nèi)的數(shù)字化數(shù)據(jù)傳輸與處理方面的商業(yè)活動(dòng)”。歐洲委員會(huì)的定義：“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。它以文本、聲音及影像的電子數(shù)據(jù)的傳輸與處理為基礎(chǔ)，涵蓋了商品與勞務(wù)、數(shù)字意義上的在線交付、電子專(zhuān)款的傳輸、電子股票交易、電子提貨單、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)與管理、在線公 共采購(gòu)、指導(dǎo)消費(fèi)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及售后服務(wù)諸方面。它既包括產(chǎn)品 (消費(fèi)品、醫(yī)用的儀器設(shè)備 )，也包括服務(wù) (情報(bào)服務(wù)、金融與法律服務(wù) )、傳統(tǒng)活動(dòng) (衛(wèi)生保健與教育 )和新的活動(dòng) (虛擬購(gòu)物中心 )?！泵绹?guó)學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓提出“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法 ,即通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求?！? Dimitrios Bauhalis 指出信息技術(shù)革命對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的管理有著深刻的影響 ,“因?yàn)樾畔⑹锹糜萎a(chǎn)業(yè)的血脈”。 1997 年 11 月 6 日至 7 日，國(guó)際商會(huì) 在法國(guó)巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議 (The world Business Agenda For ElectronicCommerce)，共同探討了電子商務(wù)的概念問(wèn)題，這是比較權(quán)威的闡述 :電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。完整的概念是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品的展示、定購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)。按照上述對(duì)于完整電子商務(wù)的定義，旅游電子商務(wù)應(yīng)包括網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷(xiāo)售，網(wǎng)上售前推薦與售后服務(wù)；以及利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種 商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容；這是旅游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計(jì)算技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)，是基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的新型結(jié)合形式。旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性（ connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)信息共享。 旅游電子商務(wù)的需求分析 旅游電子商務(wù)指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)以 及旅游服務(wù)購(gòu) 2 買(mǎi)等旅游商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。旅游電子商務(wù)的需求主要包括信息搜索功能、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)與交易支付活動(dòng)、客戶安全與服務(wù)等。 旅游信息搜索 旅游信息搜索是旅游電子商務(wù)最基本的功能。旅游網(wǎng)站在供應(yīng)商和游客之間構(gòu)建了一個(gè)旅游信可以查詢(xún)需要的票務(wù)情況、酒店及景區(qū)信息、其他游客的先行旅游經(jīng)驗(yàn)。信息搜索功能通過(guò)虛擬路縮短了目的地與游客之間的距離，讓游客足不出戶就可以了解到任何一個(gè)旅游目的地的信息。 旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 旅游網(wǎng)站是旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)最有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，旅游企 業(yè)可以生動(dòng)、立體地展示旅游產(chǎn)品的特色，宣傳旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，累計(jì)人氣，打造旅游企業(yè)的品牌和信譽(yù)；客戶還可以在旅游網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)旅行產(chǎn)品、景區(qū)紀(jì)念品等，突破了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的地域限制。旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化大大豐富了旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的種類(lèi)，不僅包括有形商品的網(wǎng)上交易，還包括無(wú)形服務(wù)的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，例如導(dǎo)游服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)。旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化縮短了商品運(yùn)輸?shù)木嚯x，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旅游產(chǎn)品從供應(yīng)商直接到達(dá)游客手中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)取締了中間代理商，減少了代理成本，而價(jià)格上更加具有吸引力。 由于電子 商務(wù)在交易中主要起傳遞信息的作用，所以電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理不同于傳統(tǒng)工業(yè)。傳統(tǒng)工業(yè)中，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從原材料的購(gòu)買(mǎi)到形成中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品以及利用銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品分配到各級(jí)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商，再到消費(fèi)者要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)的功能性鏈條。電子商務(wù)則是依靠虛擬信息的傳遞達(dá)成交易協(xié)議，然后利用物流直接將交易產(chǎn)品送往指定消費(fèi)者手中。而由于旅游商品自身具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)工業(yè)的供應(yīng)鏈管理更加不同。首先，旅游電子商務(wù)中提供的旅游產(chǎn)品均為體驗(yàn)性服務(wù)，省去了原材料購(gòu)買(mǎi)及庫(kù)存管理環(huán)節(jié)；其次，旅游電子商務(wù) 提供的預(yù)定服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以直接預(yù)定，省去了物流環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本；再者，旅游電子商務(wù)具有無(wú)地域性限制的特點(diǎn)，擴(kuò)大了可交易范圍，提供了更多交易機(jī)會(huì)。 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn) 整合性 新興的旅游網(wǎng)絡(luò)公司將成為旅游行業(yè)的多面手 ,旅游網(wǎng)站把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者、旅游產(chǎn)品整合在一起 ,使景區(qū)、旅行社旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè) ,通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)行 ,使原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái) ,提高資源的利用效率 ,擴(kuò)大旅游市場(chǎng)規(guī)模。 虛擬性 大部分旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性 ,旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn) 品之前 ,無(wú)法親自直接了解 ,只能通過(guò)介紹來(lái)體會(huì)。旅游網(wǎng)站給旅游者提供了大量的旅游信息、虛擬旅游產(chǎn)品以及“身臨其境”的體驗(yàn)。從而培養(yǎng)了潛在的客戶群。旅游網(wǎng)站使無(wú)形的旅游產(chǎn)品在虛擬世界中“有形化” ,使?jié)撛诘目蛻羧鹤優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)的客戶群提供了可能性。 網(wǎng)站差異性 3 現(xiàn)已開(kāi)通或即將開(kāi)通的網(wǎng)站在數(shù)量上居各行業(yè)前列 ,這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)比其他專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。而各個(gè)網(wǎng)站在運(yùn)作方式、目標(biāo)市場(chǎng)、服務(wù)內(nèi)容等方面的相似性和雷同性 ,又加劇了彼此間的競(jìng)爭(zhēng)。此外，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須以使用者的需求為前提；產(chǎn)品的定 價(jià)必須以使用者能接受為準(zhǔn)；用戶購(gòu)買(mǎi)必須方便；使用者須能直接與產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者和提供者進(jìn)行溝通?？傊?,旅游類(lèi)網(wǎng)站已成為以使用者為中心的具有差異性的交互平臺(tái)。 全球旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 國(guó)外旅游電子商務(wù)起源于 80年代末，當(dāng)時(shí)與旅游相關(guān)的大小網(wǎng)站有 1000多個(gè)。90 年代著名的專(zhuān)業(yè)旅游商務(wù)網(wǎng)站有美國(guó)的遨游網(wǎng) (1993)、阿波羅 (1996)、旅游城(1996)、價(jià)航網(wǎng) (1997)、微軟旅游 (1998),瑞典的加利略 (1996)、日本的全日旅(1996)、法國(guó)的旅行者（ 1997）、挪威的海盜 (1998)、南非的雷尼 斯 (1999)等。這些網(wǎng)站每年產(chǎn)生的市值超過(guò) 10 億美元。 90 年代中晚期全球旅游電子商務(wù)網(wǎng)站超過(guò)2500 個(gè)。全球旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額 1999 年為 270 億美元 ,20xx 年為 670 億美元，分別占當(dāng)年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的 20%和 25%以上 ,年增長(zhǎng)率為 25%；就網(wǎng)上開(kāi)展各種特色服務(wù)的旅游企業(yè)數(shù)量而言。 1999 年全球超過(guò) 19 萬(wàn)家， 20xx 年超過(guò) 35萬(wàn)家，平均年遞增率超過(guò) %。 1999 年、 20xx 年全球分別有超過(guò) 8500 萬(wàn)人次和 億人次享受旅游網(wǎng)站服務(wù)。 20xx 年 5 月，世界最大的五家航空公司中，聯(lián)合航空公司、三 角洲航空公司、西北航空公司和大陸航空公司四大航空公司，己經(jīng)合作成立全球最大的航空專(zhuān)業(yè)旅游聯(lián)合網(wǎng)站，推動(dòng)了全球旅游電子商務(wù)的發(fā)展。 第 2 章 中國(guó)旅游電子商務(wù)的基本情況 中國(guó)旅游電子商務(wù)的歷史沿革及現(xiàn)狀 在中國(guó)，旅游業(yè)是較早涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)。在中國(guó)改革開(kāi)放的初期，隨著國(guó)外的旅游飯店集團(tuán)紛紛進(jìn)軍中國(guó)，在給中國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)了新的管理模式和營(yíng)銷(xiāo)理念的同時(shí)，也將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入了中國(guó)，一些外資和合資飯店安裝了國(guó)際性的電腦訂房系統(tǒng)終端，實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。到 20 世紀(jì) 90 年代中期， GDS 上共有 33個(gè)飯 店集團(tuán)或飯店組織在中國(guó)大陸擁有自己的成員。共有 168 家中國(guó)大陸飯店通過(guò)這 33 個(gè)飯店集團(tuán)或飯