【導(dǎo)讀】性分析、微觀方面對(duì)兩家網(wǎng)站進(jìn)行比較研究，指出中國(guó)旅游電子商務(wù)中存在的問題，對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)提出改進(jìn)的意見與建議。為了讓它們生存下去，最重要的問題就是要找到與它們的規(guī)模和竟?fàn)幜ο噙m的。比如，對(duì)于飯店而言，網(wǎng)站的靈活性可以使它們有機(jī)會(huì)吸引更多的國(guó)際?？蛻?，讓用戶了解自己想要的產(chǎn)品、與每個(gè)客戶保持聯(lián)系。同樣，由于有了網(wǎng)上訂。票，旅行社也可以把業(yè)務(wù)擴(kuò)大到其它服務(wù)上。其核心區(qū)別在于網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間結(jié)合的區(qū)別。利渠道存在著明顯差異。旅游市場(chǎng)，開發(fā)更具特色的旅游電子商務(wù)。電子商務(wù)正在全球蓬勃興起。今后五年間，時(shí)間主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品。訂購(gòu)將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額18%，交易額突破。預(yù)計(jì)到20xx年全球旅游網(wǎng)上交易將超過1250億美元。

　　

【正文】 沒有出臺(tái)，旅游電子商務(wù)法的缺位現(xiàn)象嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。突出表現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)合法性上，旅游網(wǎng)絡(luò)公司從工商局登記注冊(cè)以后，還不算是一個(gè)旅行社，不能直接從事旅游業(yè)務(wù)，沒有組團(tuán)權(quán)。政府要高度重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，明確有關(guān)管理部門的職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，共同研究制定我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)劃和實(shí)施措施，保持有關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連續(xù)性。我國(guó)目前有近千家從事旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要 求國(guó)家對(duì)這些從事旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)施行之有效的管理。國(guó)家對(duì)旅行社的管理是要求旅行社交納質(zhì)量保證金，有些旅游網(wǎng)站從事的業(yè)務(wù)范圍和旅行社是相同的，因此國(guó)家可以通過立法要求旅游網(wǎng)站交納和旅行社一樣多的保證金，對(duì)它們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。旅游網(wǎng)站合法后，就可以名正言順地做自己的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)額有了體現(xiàn)，只有這樣，我國(guó)的旅游電子商務(wù)才會(huì)越做越好，發(fā)展也會(huì)越來越快。 加強(qiáng)與信用卡公司，電子銀行等金融機(jī)構(gòu)安全關(guān)聯(lián) 電子商務(wù)需要通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸兩類信息，一是有關(guān)促銷和交 易的信息，這是在買賣雙方間傳輸?shù)男畔?；二是成交后的撥付款信息，涉及信用卡公司、電子銀行、保險(xiǎn)公司等金融中介機(jī)構(gòu)。為改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的現(xiàn)狀，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務(wù)，在加快網(wǎng)絡(luò)交易安全的同時(shí)，旅游電子商務(wù)行業(yè)或企業(yè)應(yīng)更好的與上述金融中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行互補(bǔ)與互動(dòng)。 國(guó)外綜合門戶網(wǎng)站與旅游網(wǎng)站加強(qiáng)聯(lián)合 據(jù) CNNIC 報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 (ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占 43%)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量 (占 24%)。因此，成功的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站須具備的最主要的因素第一位就是信息量 大，更新及時(shí)，有吸引力的服務(wù) (占 %)。旅游網(wǎng)站具有較高的訪問量，和穩(wěn)定安全的在線交易的平臺(tái)，才能產(chǎn)生大量的實(shí)際交易。為了達(dá)到上述目標(biāo)，應(yīng)該提供特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來引導(dǎo)、吸引各種不同類型的消費(fèi)者。 發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)我國(guó)的客源國(guó)情況提供不同語言種類、不同需求層次的服務(wù)，英文版、日文版、法文版等。例如行知網(wǎng)的英文版比較有特色，相比之下，國(guó)外的網(wǎng)站不能把握中國(guó)文化的精遂，點(diǎn)得不深，不透 。而國(guó)內(nèi)網(wǎng)站英文版大多是中文版的翻譯，沒有考慮到國(guó)內(nèi)外客戶的需求差異。隨著中國(guó)入 境 10 游業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，這塊市場(chǎng)潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。在國(guó)外網(wǎng)站大兵壓境的同時(shí)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站能擁有走出去的豪情顯得更為可貴。 業(yè)務(wù)操作管理平臺(tái)化 管理系統(tǒng)使 旅行社 的業(yè)務(wù)管理流程化。相對(duì)傳統(tǒng)方式，各部門所有操作都在系統(tǒng)中進(jìn)行，分工更明確，流程更規(guī)范，清晰；其次，系統(tǒng)能快速處理詢報(bào)價(jià)。由于系統(tǒng)能快速調(diào)出供應(yīng)商（酒店、 景點(diǎn) 、車隊(duì)等）的服務(wù)內(nèi)容和成本價(jià)格，并能自動(dòng)生成總價(jià)，因此針對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶的詢價(jià)，能及時(shí)做出報(bào)價(jià)單，從而大大提高報(bào)價(jià)效率；再次，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)異地協(xié)同辦公。各地辦事處和門市跟總部之間通過系統(tǒng)即可查看線路信息、團(tuán)隊(duì)剩余名額、直接下單、登記已收款等，而無需一遍一遍地詢問 總部；最后，系統(tǒng)的自動(dòng)生成功能可節(jié)約大量核算時(shí)間。如當(dāng)某一團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后，該團(tuán)隊(duì)的所有收入、支出明細(xì)和團(tuán)隊(duì)毛利就會(huì)自動(dòng)在單團(tuán)核算中集中顯示出來了，無需人工計(jì)算。通過軟件可隨時(shí) 掌握應(yīng)收（付）款，及時(shí)催（付）款。 操作 管理 平臺(tái)化 ，可以防止客戶資料流失。 例如 ， 旅行社 人員流動(dòng)性較大，而客戶（包含同行社、單位客戶、個(gè)人客戶）和供應(yīng)商等重要資料都掌握在員工個(gè)人手中 ,一旦他們離職，會(huì)造成資料嚴(yán)重流失。而利用管理軟件可以把所有客戶和供應(yīng)商資料都記錄在電腦系統(tǒng)中，從而減少了人員流失對(duì) 旅行社 造成的損失。其次，使用軟件后，團(tuán)隊(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的歷史操作記錄在系統(tǒng)中都可查到，萬一后期發(fā)生客戶投訴、款項(xiàng)出錯(cuò)等意外情況，可迅速查詢到相關(guān)責(zé)任人。 利用管理 平臺(tái)化 ，各項(xiàng)應(yīng)（付）、已收（付）款項(xiàng)清晰地記錄在系統(tǒng)中，點(diǎn)擊某個(gè)團(tuán)隊(duì)即可查看明細(xì)，一目了然。其次，能快速核算各類團(tuán)隊(duì)的成本和利潤(rùn)。系統(tǒng)提供 每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)表單，通過一張表單即可核算團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)，不用像傳統(tǒng)方式中那樣到處收集相關(guān)數(shù)據(jù)才能集中統(tǒng)計(jì)；再次，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出團(tuán)人次、團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)及每個(gè)員工操作了多少團(tuán)隊(duì)，管理者可隨時(shí)了解公司 業(yè)務(wù)的盈虧情況，從而有針對(duì)性地及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略。 11 結(jié) 論 本文通過調(diào)查研究，首先對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行了初步總結(jié)，即整合性、虛擬性、服務(wù)性與網(wǎng)站差異性。其次 ,對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與分類作了分析 ,并選擇攜程網(wǎng)和春秋網(wǎng)進(jìn)行比較研究，通過比較研究發(fā)現(xiàn)：（ 1）中國(guó) B2C型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的趨同性與可替代性產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。（ 2）其核心區(qū)別在于網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間結(jié)合的區(qū)別。（ 3）網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間結(jié)合的區(qū)別決定了在兩種盈利模式下，網(wǎng)站的功能、主營(yíng)業(yè)務(wù)和盈利渠道存在 著明顯差異。隨后，對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在法律制度、電信體制、習(xí)慣與觀念、信用體系、清算體系與銀行技術(shù)等外部問題，網(wǎng)站建設(shè)以及安全等內(nèi)部問題。最后，針對(duì)上述問題，提出了改進(jìn)和發(fā)展中國(guó)旅游電子商務(wù)的建議：（ 1）資本運(yùn)作方面，針對(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的傳統(tǒng)旅游行業(yè)進(jìn)行兼并與收購(gòu)。（ 2）運(yùn)營(yíng)方面，加強(qiáng)與國(guó)外綜合門戶網(wǎng)站的聯(lián)合，加強(qiáng)與金融中介機(jī)構(gòu)的安全關(guān)聯(lián)。（ 3）國(guó)外綜合門戶網(wǎng)站與與旅游網(wǎng)站加強(qiáng)聯(lián)合。 12 致 謝 本論文是在導(dǎo)師楊艷玲的悉心指導(dǎo)下完成的 。在本課題的研究過程，從選 題和研究工作的進(jìn)展到論文框架的確定和全文的修改、定稿，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚了導(dǎo)師們的心血。 楊艷玲老師淵博的知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度，將使我受益匪淺。在此，謹(jǐn)表示我最誠(chéng)摯的謝意和無限的敬意。 我也深深地感謝我的父母、愛人和朋友們，是他們給予我精神上的動(dòng)力和生活上無微不至的關(guān)懷。 13 參考文獻(xiàn) [1]魏小安，劉趙平，張樹民《中國(guó)旅游業(yè)新世紀(jì)發(fā)展大趨勢(shì)》，廣東旅游出版社 1999. 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