【導(dǎo)讀】性分析、微觀方面對兩家網(wǎng)站進行比較研究，指出中國旅游電子商務(wù)中存在的問題，對中國旅游電子商務(wù)提出改進的意見與建議。為了讓它們生存下去，最重要的問題就是要找到與它們的規(guī)模和竟?fàn)幜ο噙m的。比如，對于飯店而言，網(wǎng)站的靈活性可以使它們有機會吸引更多的國際。客戶，讓用戶了解自己想要的產(chǎn)品、與每個客戶保持聯(lián)系。同樣，由于有了網(wǎng)上訂。票，旅行社也可以把業(yè)務(wù)擴大到其它服務(wù)上。其核心區(qū)別在于網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間結(jié)合的區(qū)別。利渠道存在著明顯差異。旅游市場，開發(fā)更具特色的旅游電子商務(wù)。電子商務(wù)正在全球蓬勃興起。今后五年間，時間主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品。訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額18%，交易額突破。預(yù)計到20xx年全球旅游網(wǎng)上交易將超過1250億美元。

　　

【正文】 沒有出臺，旅游電子商務(wù)法的缺位現(xiàn)象嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。突出表現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的經(jīng)營合法性上，旅游網(wǎng)絡(luò)公司從工商局登記注冊以后，還不算是一個旅行社，不能直接從事旅游業(yè)務(wù)，沒有組團權(quán)。政府要高度重視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，明確有關(guān)管理部門的職責(zé)，加強協(xié)調(diào)，共同研究制定我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)劃和實施措施，保持有關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連續(xù)性。我國目前有近千家從事旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要 求國家對這些從事旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司實施行之有效的管理。國家對旅行社的管理是要求旅行社交納質(zhì)量保證金，有些旅游網(wǎng)站從事的業(yè)務(wù)范圍和旅行社是相同的，因此國家可以通過立法要求旅游網(wǎng)站交納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務(wù)經(jīng)營進行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。旅游網(wǎng)站合法后，就可以名正言順地做自己的業(yè)務(wù)，營業(yè)額有了體現(xiàn)，只有這樣，我國的旅游電子商務(wù)才會越做越好，發(fā)展也會越來越快。 加強與信用卡公司，電子銀行等金融機構(gòu)安全關(guān)聯(lián) 電子商務(wù)需要通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸兩類信息，一是有關(guān)促銷和交 易的信息，這是在買賣雙方間傳輸?shù)男畔?；二是成交后的撥付款信息，涉及信用卡公司、電子銀行、保險公司等金融中介機構(gòu)。為改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、下網(wǎng)進行交易和結(jié)算的現(xiàn)狀，以實現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務(wù)，在加快網(wǎng)絡(luò)交易安全的同時，旅游電子商務(wù)行業(yè)或企業(yè)應(yīng)更好的與上述金融中介機構(gòu)進行互補與互動。 國外綜合門戶網(wǎng)站與旅游網(wǎng)站加強聯(lián)合 據(jù) CNNIC 報告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 (ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占 43%)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量 (占 24%)。因此，成功的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站須具備的最主要的因素第一位就是信息量 大，更新及時，有吸引力的服務(wù) (占 %)。旅游網(wǎng)站具有較高的訪問量，和穩(wěn)定安全的在線交易的平臺，才能產(chǎn)生大量的實際交易。為了達到上述目標(biāo)，應(yīng)該提供特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來引導(dǎo)、吸引各種不同類型的消費者。 發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對我國的客源國情況提供不同語言種類、不同需求層次的服務(wù)，英文版、日文版、法文版等。例如行知網(wǎng)的英文版比較有特色，相比之下，國外的網(wǎng)站不能把握中國文化的精遂，點得不深，不透 。而國內(nèi)網(wǎng)站英文版大多是中文版的翻譯，沒有考慮到國內(nèi)外客戶的需求差異。隨著中國入 境 10 游業(yè)務(wù)的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個重要目標(biāo)。在國外網(wǎng)站大兵壓境的同時，國內(nèi)的網(wǎng)站能擁有走出去的豪情顯得更為可貴。 業(yè)務(wù)操作管理平臺化 管理系統(tǒng)使 旅行社 的業(yè)務(wù)管理流程化。相對傳統(tǒng)方式，各部門所有操作都在系統(tǒng)中進行，分工更明確，流程更規(guī)范，清晰；其次，系統(tǒng)能快速處理詢報價。由于系統(tǒng)能快速調(diào)出供應(yīng)商（酒店、 景點 、車隊等）的服務(wù)內(nèi)容和成本價格，并能自動生成總價，因此針對團隊客戶的詢價，能及時做出報價單，從而大大提高報價效率；再次，系統(tǒng)能實現(xiàn)異地協(xié)同辦公。各地辦事處和門市跟總部之間通過系統(tǒng)即可查看線路信息、團隊剩余名額、直接下單、登記已收款等，而無需一遍一遍地詢問 總部；最后，系統(tǒng)的自動生成功能可節(jié)約大量核算時間。如當(dāng)某一團隊回團后，該團隊的所有收入、支出明細和團隊毛利就會自動在單團核算中集中顯示出來了，無需人工計算。通過軟件可隨時 掌握應(yīng)收（付）款，及時催（付）款。 操作 管理 平臺化 ，可以防止客戶資料流失。 例如 ， 旅行社 人員流動性較大，而客戶（包含同行社、單位客戶、個人客戶）和供應(yīng)商等重要資料都掌握在員工個人手中 ,一旦他們離職，會造成資料嚴(yán)重流失。而利用管理軟件可以把所有客戶和供應(yīng)商資料都記錄在電腦系統(tǒng)中，從而減少了人員流失對 旅行社 造成的損失。其次，使用軟件后，團隊每個環(huán)節(jié)的歷史操作記錄在系統(tǒng)中都可查到，萬一后期發(fā)生客戶投訴、款項出錯等意外情況，可迅速查詢到相關(guān)責(zé)任人。 利用管理 平臺化 ，各項應(yīng)（付）、已收（付）款項清晰地記錄在系統(tǒng)中，點擊某個團隊即可查看明細，一目了然。其次，能快速核算各類團隊的成本和利潤。系統(tǒng)提供 每個團隊的成本利潤統(tǒng)計表單，通過一張表單即可核算團隊利潤，不用像傳統(tǒng)方式中那樣到處收集相關(guān)數(shù)據(jù)才能集中統(tǒng)計；再次，系統(tǒng)可實時統(tǒng)計出團人次、團隊利潤及每個員工操作了多少團隊，管理者可隨時了解公司 業(yè)務(wù)的盈虧情況，從而有針對性地及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略。 11 結(jié) 論 本文通過調(diào)查研究，首先對中國旅游電子商務(wù)的特點進行了初步總結(jié)，即整合性、虛擬性、服務(wù)性與網(wǎng)站差異性。其次 ,對中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與分類作了分析 ,并選擇攜程網(wǎng)和春秋網(wǎng)進行比較研究，通過比較研究發(fā)現(xiàn)：（ 1）中國 B2C型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的趨同性與可替代性產(chǎn)生競爭。（ 2）其核心區(qū)別在于網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間結(jié)合的區(qū)別。（ 3）網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間結(jié)合的區(qū)別決定了在兩種盈利模式下，網(wǎng)站的功能、主營業(yè)務(wù)和盈利渠道存在 著明顯差異。隨后，對中國旅游電子商務(wù)存在的問題進行分析，發(fā)現(xiàn)存在法律制度、電信體制、習(xí)慣與觀念、信用體系、清算體系與銀行技術(shù)等外部問題，網(wǎng)站建設(shè)以及安全等內(nèi)部問題。最后，針對上述問題，提出了改進和發(fā)展中國旅游電子商務(wù)的建議：（ 1）資本運作方面，針對優(yōu)勢互補的傳統(tǒng)旅游行業(yè)進行兼并與收購。（ 2）運營方面，加強與國外綜合門戶網(wǎng)站的聯(lián)合，加強與金融中介機構(gòu)的安全關(guān)聯(lián)。（ 3）國外綜合門戶網(wǎng)站與與旅游網(wǎng)站加強聯(lián)合。 12 致 謝 本論文是在導(dǎo)師楊艷玲的悉心指導(dǎo)下完成的 。在本課題的研究過程，從選 題和研究工作的進展到論文框架的確定和全文的修改、定稿，每一個環(huán)節(jié)都凝聚了導(dǎo)師們的心血。 楊艷玲老師淵博的知識，嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度，將使我受益匪淺。在此，謹(jǐn)表示我最誠摯的謝意和無限的敬意。 我也深深地感謝我的父母、愛人和朋友們，是他們給予我精神上的動力和生活上無微不至的關(guān)懷。 13 參考文獻 [1]魏小安，劉趙平，張樹民《中國旅游業(yè)新世紀(jì)發(fā)展大趨勢》，廣東旅游出版社 1999. [2]王欣《中國旅游電子 商務(wù)的現(xiàn)狀與路向》，社會科學(xué)家， 20xx 年 . [3]楊振之《中國旅游電子商務(wù)市場分析》，旅游管理， 20xx 年 . [4]戰(zhàn)璐《傳統(tǒng)旅游企業(yè)電子商務(wù)化的可行之路》 ,天津商學(xué)院學(xué)院學(xué) ,20xx 年 . [5]張凌云《中國旅游互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢》 ,中國旅游出版社， 20xx 年 . [6]高媛等《電子商務(wù)》，企業(yè)管理出版社， 1999 年 . [7]宋玲等《電子商務(wù) 21 世紀(jì)的機遇與挑戰(zhàn)》，電子工業(yè)出版社， 20xx 年 [8]楊路明《現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程》，電子工業(yè)出版社， 20xx 年 .《 EBusiness for Tourism》 ,世界旅游組織出版物 . [9]周建國《電子商務(wù)的營利模式》，中國國際廣播出版社， 20xx 年 [10]諶亞民《旅游電子商務(wù)與中國旅游業(yè)的發(fā)展》 .武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)報 [11]張樹民 .中國旅游發(fā)展筆談 [J],旅游學(xué)刊 ,20xx 年 . [12]楊麗《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對策研究》， 20xx 年 [13]李春洪《中國老年市場概況》 ,20xx 年 . [14]首屆旅游在線高峰論壇即將召開 [N],中國旅游報， 20xx 年 .《中華人民共和國 計這機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》 .