陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)細(xì)節(jié)(編輯修改稿)
2025-10-21 13:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法又分為“直接詢(xún)問(wèn)”和“間接詢(xún)問(wèn)”，一般適合在跟客戶(hù)剛開(kāi)始接觸時(shí)，話(huà)題不多時(shí)可以使用這種方式，可以引出很多對(duì)業(yè)務(wù)員有利的話(huà)題和信息，也不至于冷場(chǎng)。例如：想了解客戶(hù)代理了什么品牌？1）直接詢(xún)問(wèn)：貴公司現(xiàn)在代理什么品牌？2）間接詢(xún)問(wèn)：不知道你們的業(yè)務(wù)傾向于什么渠道，你們目前代理的牌子是——？例如：想了解對(duì)方對(duì)自己公司產(chǎn)品的看法。1）直接詢(xún)問(wèn)：您怎么看我們公司的產(chǎn)品？2）間接詢(xún)問(wèn)：我們公司的產(chǎn)品主要的特點(diǎn)就是比較有“*點(diǎn)”，很多客戶(hù)都有這種看法，您怎么看——？例如：想了解對(duì)方接新品牌的動(dòng)機(jī)。1）直接詢(xún)問(wèn)：您想接什么樣的新牌子？2）間接詢(xún)問(wèn)：有些經(jīng)銷(xiāo)商在渠道比較穩(wěn)定后，想接新牌子，因?yàn)樾屡谱佑欣麧?rùn)，您接新牌子的想法是——？通過(guò)這種提問(wèn)方式，可以非常有效率的獲取對(duì)方的真實(shí)想法，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)對(duì)方的回答把握住對(duì)方的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，在展開(kāi)談判時(shí)就比較有針對(duì)性了。封閉式詢(xún)問(wèn)當(dāng)無(wú)法對(duì)客戶(hù)的意圖做出準(zhǔn)確判斷時(shí)，這時(shí)你需要用到這種方式來(lái)獲取對(duì)方的最終想法。比如是或否的提問(wèn)方式，比如二選一的提問(wèn)方式。切記在剛開(kāi)始時(shí)不要采用這種發(fā)問(wèn)方式，因?yàn)檫@種發(fā)問(wèn)的回答很簡(jiǎn)單，容易導(dǎo)致沒(méi)有話(huà)題而冷場(chǎng)。示范：1）關(guān)于“是否”的詢(xún)問(wèn)：例1：“您近期是否有接新品的打算？”例2：“您是否認(rèn)為廠(chǎng)家的貨款可以月結(jié)很重要？”2例如“二擇一”的詢(xún)問(wèn)：有如一個(gè)經(jīng)典的小故事“您需要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”一樣，這種發(fā)問(wèn)方式是類(lèi)似的。例1：“你們找新品是注重廠(chǎng)家的人員支持還是貨款的結(jié)算方式？”例2：“既然這樣，那么，我們是明天晚上見(jiàn)，還是后天晚上見(jiàn)面再談一次？”以上為兩種詢(xún)問(wèn)方式的舉例，業(yè)務(wù)員在剛開(kāi)場(chǎng)要避免冷場(chǎng)時(shí)，要以使用“開(kāi)放式”的發(fā)問(wèn)方式為主，當(dāng)對(duì)對(duì)方的某個(gè)意圖難以判斷時(shí)，即可使用“封閉式”的發(fā)問(wèn)方式。值得注意的是，在業(yè)務(wù)實(shí)踐時(shí)，這些方式是需要靈活貫通的，不能教條式的使用第三篇：陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧（xiexiebang推薦）陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧陌生拜訪(fǎng)是銷(xiāo)售人員擴(kuò)大“庫(kù)存”的必由途徑。一名銷(xiāo)售人員最重要的是在于擁有源源不絕的貨源——準(zhǔn)客戶(hù)，只有擁有大量的準(zhǔn)客戶(hù)的銷(xiāo)售員才能走出一條屬于自己的銷(xiāo)售之路。我們都知道，其實(shí)做銷(xiāo)售有五大步驟：事前的準(zhǔn)備、接近、需求探尋、產(chǎn)品的介紹與展示、締結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系，而所有這些工作無(wú)一不是建立在拜訪(fǎng)客戶(hù)的基礎(chǔ)之上。我們初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要目的就是了解客戶(hù)，遵循的原則是：陌生拜訪(fǎng)：讓客戶(hù)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽(tīng)眾,讓客戶(hù)出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者一、準(zhǔn)備工作——怎樣拿起敲門(mén)磚。要有積極的心態(tài)，做好心理準(zhǔn)備。敢自當(dāng)頭，韌在其中。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，有備而來(lái)，百戰(zhàn)百勝。開(kāi)始心里會(huì)有些緊張，但經(jīng)過(guò)調(diào)整心態(tài)，我想要想做好銷(xiāo)售一定要沖出去，如果沖不出去永遠(yuǎn)也做不好銷(xiāo)售，設(shè)定你的目標(biāo)。確定目標(biāo)是自己努力的依據(jù)，也是對(duì)自己的鞭策。目標(biāo)給了自己一個(gè)看得見(jiàn)，摸得著的射擊靶子。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，首先要使自己的想法清晰化。如:讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品更一進(jìn)肯定與了解,、摸清準(zhǔn)客戶(hù)的“底”，與客戶(hù)間的坦誠(chéng)將是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。就對(duì)方而言是平生第一次見(jiàn)到你，但對(duì)你而言，已經(jīng)摸清了他的底，猶如十年的老朋友。如了解客戶(hù)姓名、性別、地址、入住過(guò)時(shí)間與次數(shù)、客人習(xí)慣與愛(ài)好、從事行業(yè)等 自己良好的形象就是一張良好的介紹信，同時(shí)準(zhǔn)備好自已的名片。調(diào)整心態(tài)，相信拜訪(fǎng)的成功５、電話(huà)約談：準(zhǔn)客戶(hù)最空閑的時(shí)刻，是你拜訪(fǎng)的最理想的時(shí)間。用電話(huà)與準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行約談，即省時(shí)又省力，又免去不必要的尷尬，又可以達(dá)到約談的目的。二、拜訪(fǎng)工作中以贊美為開(kāi)場(chǎng)白切記：贊美要適度，充滿(mǎn)真誠(chéng)出自肺腑。真感謝你能夠選擇我們酒店，對(duì)我的到來(lái)我們表示歡迎，特贈(zèng)送水果一份詢(xún)問(wèn)客人住店情況。如對(duì)食、宿的評(píng)價(jià)與對(duì)酒店的整體感覺(jué)與建議，是什么時(shí)間原因選擇本酒店？之前入住哪些酒店等。對(duì)客人的建議表示肯定與感謝，并記錄下來(lái)。3．介紹酒店其它產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、現(xiàn)有優(yōu)惠活動(dòng)，如外地客人介紹下郴州景點(diǎn)、美食與購(gòu)物4．對(duì)客人表示關(guān)心：告之明日天氣情況，祝客人晚安三、拜訪(fǎng)工作結(jié)束后進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)的整理、記錄。第四篇：第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)細(xì)節(jié)（精選）我們的每次拜訪(fǎng)都要有一定的目的性,并且要回來(lái)總結(jié)自己是否達(dá)到,原因是什么,并且掌握重點(diǎn)!一、訪(fǎng)前準(zhǔn)備:衣著,應(yīng)該以清潔,干練,為最起碼的標(biāo)準(zhǔn),不管什么品牌的衣服,穿在自己的身上要合身,要有一定的氣質(zhì),對(duì)于女孩子,不可以穿著過(guò)于暴露,以免誤導(dǎo)客戶(hù),另外要勤于刷牙、洗澡與洗頭,口腔及身上切忌有異味。應(yīng)該準(zhǔn)備好筆記本和筆,以在拜訪(fǎng)過(guò)程中請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式,在拜訪(fǎng)后馬上及時(shí)記錄客戶(hù)特征。最好和客戶(hù)有電話(huà)預(yù)約,避免無(wú)效拜訪(fǎng),找不著客戶(hù)。應(yīng)盡可能地收集、了解客戶(hù)基本資料。應(yīng)安排好拜訪(fǎng)路線(xiàn),、初次拜訪(fǎng)敲門(mén):這也包括如何混進(jìn)你的客戶(hù)的單位,很多時(shí)候,諸如寫(xiě)字樓這樣的地方,保安管的很?chē)?yán),如果沒(méi)有進(jìn)去,不怎么好混的進(jìn)去,核心原則就是自信,視若無(wú)人,不要打招呼,不必萎萎縮縮的,直接沖進(jìn)去,甚至都不看保安一眼,一般他們不敢攔,如果真的給攔住了,我一般就說(shuō)是找同學(xué)的,然后報(bào)出一個(gè)名字,一般先要觀(guān)察一下,里邊是否有人,他們?cè)诟墒裁?不
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