【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的精髓。作者簡(jiǎn)介 姓名：呂國(guó)榮著 作者簡(jiǎn)介：作品：《活學(xué)活用讀論語(yǔ)》 《品三國(guó) 悟管理》 《老板為什么會(huì)發(fā)火》 《你的工資從哪里來(lái):每一個(gè)職員都要弄明白的工作理念》 《企業(yè)家心得》 《企業(yè)家心得》 《你就是個(gè)好員工:培養(yǎng)優(yōu)秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長(zhǎng)智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學(xué)管理》 《成功,從優(yōu)秀員工做起》 《影響人類成功的100個(gè)哲理》 《改變世界の100道營(yíng)銷雞湯》 《細(xì)節(jié)決定成敗》 《(白金版)》 《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》 《魷魚(yú)法測(cè):做個(gè)讓老板無(wú)法不用的員工》 《從優(yōu)秀倒卓越》 《團(tuán)對(duì)管理的49個(gè)細(xì)節(jié)小成功靠自己,大成功靠團(tuán)隊(duì)》 姓名：陳遊芳著 作者簡(jiǎn)介：作品：《服裝企業(yè)人力資源管理》 《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡(jiǎn)介：作品：《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》 姓名：呂國(guó)榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡(jiǎn)介：作品：《精細(xì)化管理的58個(gè)關(guān)鍵》目錄 前言 ，深化精細(xì)化管理 “誤區(qū)” “零缺陷”，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ，不是100分就是0分 ，分析到最后一點(diǎn) “明察秋毫、一葉知秋”的能力 “差之毫厘、謬之千里”的危機(jī)意識(shí) ，找出問(wèn)題的根源 ，實(shí)現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化 ，將細(xì)事做透 ，解決問(wèn)題 “精到點(diǎn)上，細(xì)到實(shí)處” ，制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略 ，讓顧客100%滿意 精細(xì)管理的58個(gè)關(guān)鍵  l，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)小企業(yè)的平均壽命為3～4年，企業(yè)集團(tuán)的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業(yè)采取粗放式管理，在精細(xì)化方面做得不夠。2．推進(jìn)精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力 當(dāng)今中國(guó)不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益 求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章 條款不折不扣的執(zhí)行者。3．榜樣的力量 精細(xì)化管理要從企業(yè)高層做起，上面怎樣做，底下 就會(huì)照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識(shí) 做任何事情都要講規(guī)則。經(jīng)濟(jì)全球化后，國(guó)內(nèi)企業(yè) 所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何樹(shù)立規(guī)則意識(shí)。規(guī)則意識(shí)的 樹(shù)立是需要從小事抓起、從一點(diǎn)一滴做起的。5．專業(yè)化是精細(xì)化的前提 有這樣一個(gè)故事，說(shuō)的是非洲獅子在追捕羚羊時(shí)，只會(huì)盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會(huì)改變目標(biāo)。這個(gè)小 故事告訴了這樣一個(gè)道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標(biāo)。6．以信息技術(shù)推動(dòng)精細(xì)化管理 管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購(gòu)了多少商品?什么時(shí)候可以到達(dá)? 要時(shí)時(shí)控制處于任何地點(diǎn)的商店，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò) 大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。7．精細(xì)的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè) 一位日本人以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為名，跑到一個(gè)美國(guó)家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都要 做筆記，美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)包括吃什么食 物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個(gè)月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對(duì)美國(guó)家庭 需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開(kāi)拓市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無(wú)我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，即 打造產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異，以個(gè)性優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)、取 勝市場(chǎng)。9．不斷創(chuàng)新，深化精細(xì)化管理 老子說(shuō)過(guò)：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細(xì)?！逼髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。lO．精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 很多專家指出，中國(guó)企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)之間的差 距，主要不在于生產(chǎn)設(shè)備等方面，關(guān)鍵在于管理和生產(chǎn) 方式。11．重稿：思想觀念上的轉(zhuǎn)變 意識(shí)決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要 轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念，否則，很難收到效果。12．避免進(jìn)入精細(xì)化管理“誤Ⅸ” 精細(xì)化管理不是繁瑣管理、復(fù)雜管理；精細(xì)管理不 只是在“細(xì)節(jié)”上做文章；精細(xì)化不是不計(jì)成本地推行 精確化；不是只注重單個(gè)管理模塊和運(yùn)營(yíng)模塊的精確 化；精細(xì)化管理不能過(guò)于沉溺于數(shù)字。13．根除一切浪費(fèi) 一個(gè)落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因?yàn)樾实?，?入的人力、物力、財(cái)力沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。14．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程精益化 精益生產(chǎn)方式的主要目的是使生產(chǎn)過(guò)程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動(dòng)并且不產(chǎn)生物品 ?zhēng)齑娣e壓、短缺和浪費(fèi)。要達(dá)到這一目的，需要采用關(guān) 鍵的做法，即生產(chǎn)流程化、作業(yè)均衡化、看板管理等，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程精益化。15．追求零庫(kù)存 一個(gè)充滿庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會(huì)掩蓋系統(tǒng)中存在的各 種問(wèn)題，例如，設(shè)備故障造成停機(jī)，工作質(zhì)量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計(jì)劃不周造成生產(chǎn) 脫節(jié)等，都可以動(dòng)用各種庫(kù)存，使矛盾鈍化、問(wèn)題被淹 沒(méi)。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷” 在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)這 樣的觀點(diǎn)，那么問(wèn)題一定會(huì)出現(xiàn)。因?yàn)椤叭绻銓⒘计?率預(yù)定為85％，那便表示容許15％的錯(cuò)誤存在。”這樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。17．產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的  美國(guó)的質(zhì)量管理大師威廉戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的?！币捎檬虑邦A(yù) 防的方法，從一開(kāi)始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次 品的發(fā)生率。18．對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是l∞分就是0分  日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言：“對(duì)產(chǎn)品 來(lái)說(shuō)，不是100分就是O分。”任何產(chǎn)品，只要存在一絲 一毫的質(zhì)量問(wèn)題，都意味著失敗。19．質(zhì)量管理精細(xì)化 一個(gè)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。細(xì)節(jié)處理得越細(xì)產(chǎn)品品質(zhì)就越高。20．6西格瑪管理 6西格瑪意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn) 壞品率(parts permillion，簡(jiǎn)稱PPM)少于34，即合 格率達(dá)到99．9997％。目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運(yùn)作，也就是說(shuō)他們與顧客打交道的每100萬(wàn) 個(gè)機(jī)會(huì)中，顧客就有6萬(wàn)次到30萬(wàn)次遇到出錯(cuò)或不滿意 的情形。21．成本控制 一個(gè)企業(yè)如同一個(gè)家庭，吃不窮、喝不窮、算計(jì)不 到就受窮。精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點(diǎn) 成本管理，精細(xì)引路。只有細(xì)分每一個(gè)成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效 果，給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。23．節(jié)省一元錢(qián)等于凈賺一元錢(qián) 一定量的利潤(rùn)指標(biāo)，如果降低了成本，就等于提高 了利潤(rùn)，節(jié)約一分錢(qián)就等于創(chuàng)造了一分錢(qián)的利潤(rùn)。24．財(cái)務(wù)管理精細(xì)化 對(duì)每一崗位、每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相 ?wèi)?yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到 公司的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓 展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖 掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。25．把細(xì)節(jié)量化擺在首位 我們經(jīng)常看到一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：“微笑服務(wù)”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對(duì)顧客時(shí)要常露微笑，后面 寫(xiě)的注釋是“露出8顆牙”。量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo) 在對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行細(xì)節(jié)分解時(shí)，首先要對(duì)員工進(jìn)行認(rèn) 真的分析，把每個(gè)員工的長(zhǎng)處和短處分析清楚，制定出 最佳的細(xì)化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。27．監(jiān)督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對(duì)每個(gè)人每一天所 做的每件事，進(jìn)行控制和清理。具體來(lái)說(shuō)就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個(gè)人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個(gè)人依據(jù)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按計(jì)劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，從而達(dá)到對(duì)事態(tài)發(fā)展過(guò)程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ) 在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，其創(chuàng)始人雷?？肆_ 克說(shuō)：連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持每一 個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)要求的執(zhí)行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力 作為一名管理者，必須能夠把復(fù)雜的事物進(jìn)行細(xì) 分，并有能力通過(guò)這其中的細(xì)節(jié)找到整體的規(guī)律。這 樣，管理者無(wú)論去處理多么繁雜的問(wèn)題都不會(huì)暈頭轉(zhuǎn) 向，無(wú)所適從，總是能夠通過(guò)自己明察秋毫的本領(lǐng)快速 找到解決問(wèn)題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機(jī)  意識(shí) 美國(guó)危機(jī)管理專家?jiàn)W古斯丁對(duì)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)做了 一個(gè)精辟的概括：“說(shuō)真話，立即說(shuō)?！蔽C(jī)發(fā)生之后，企業(yè)能否及時(shí)做出反應(yīng)，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要。31．對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題要有追根究底的精神 當(dāng)碰到問(wèn)題時(shí)，不要淺嘗輒止、簡(jiǎn)單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。要投入真誠(chéng)的努力，追根究底，不 放過(guò)任何細(xì)節(jié)，冷靜地思考問(wèn)題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問(wèn)題的方法。32．塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化 企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價(jià)值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風(fēng)貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動(dòng)上，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng) 基礎(chǔ)性工作。33．提高員工素質(zhì) 強(qiáng)調(diào)對(duì)精細(xì)化的重視即是對(duì)管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對(duì)精細(xì)化管理的掌握及員工細(xì)節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。34．全員參與 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因?yàn)閱T工的 經(jīng)驗(yàn)和智慧是企業(yè)寶貴的財(cái)富，他們了解企業(yè)流程的每 個(gè)細(xì)節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。35．流程化才能精細(xì)化 流程化管理，是將任務(wù)或工作事項(xiàng)，沿縱向細(xì)分為 若干個(gè)前后相連的工序單元，將作業(yè)過(guò)程細(xì)化為工序流 程，然后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。36．利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問(wèn)題的根源  細(xì)節(jié)分析方法要求對(duì)于一個(gè)問(wèn)題，如果連續(xù)問(wèn)5次 “為什么”，通常能找出問(wèn)題的根源。37．組織結(jié)構(gòu)實(shí)行精簡(jiǎn)化 去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實(shí)現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門(mén)壁壘，將層次細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)，提高公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解 決處理問(wèn)題的響應(yīng)速度。38．把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化 美國(guó)通用電氣公司總裁杰克韋爾奇說(shuō)：“管理就 是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)范化?！?39．從規(guī)范評(píng)價(jià)人手，實(shí)現(xiàn)人力資源管理  精細(xì)化 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營(yíng)、內(nèi)外結(jié)合、注重實(shí) 效”的原則，加大人力資源開(kāi)發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。40．強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性 精細(xì)化管理是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析研究，來(lái)確定具體 如何操作的。41．將小事做細(xì)，將細(xì)事做透 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原 因。42．注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí) 企業(yè)推行精細(xì)化管理，首要解決的問(wèn)題就是向全體 員工灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍。43．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈殘酷的今天，任何細(xì)微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細(xì)枝末節(jié)的東西，恰恰是市場(chǎng)拓展的精髓 所在。44．服務(wù)要精細(xì)化 精細(xì)化服務(wù)的內(nèi)涵其實(shí)也就是對(duì)“細(xì)節(jié)”的注重。45．從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的，但是忠誠(chéng)的