【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ④ 儀表：端莊大方，有較好的風(fēng)度；⑤ 健康要求：精力充沛，有青春活力；⑥ 特殊要求：具有良好的政治素質(zhì)，能以身做則和堅(jiān)持原則，敢于大膽開(kāi)展工作，照章辦事，對(duì)事不對(duì)人；直接上級(jí)：質(zhì)檢部經(jīng)理。五、酒店獎(jiǎng)懲制度為促進(jìn)酒店管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，維護(hù)員工的利益和促進(jìn)員工個(gè)人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴(yán)格執(zhí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本獎(jiǎng)懲制度。第一條宗旨酒店所有員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個(gè)人收入得到增加，使個(gè)人人格受到尊敬，使個(gè)人在事業(yè)上取得成就。酒店堅(jiān)持“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲原則。第二條 員工獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)（初定）第三條員工懲罰種類(lèi)（共80條）：（10條），（共20條），（共20條），（共10條）（共10條），（共10條）。第四條 獎(jiǎng)罰執(zhí)行程序一。獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序酒店暫時(shí)實(shí)行評(píng)選十佳員工和酒店加分獎(jiǎng)勵(lì)和年終獎(jiǎng)勵(lì)三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法。十佳員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法為了鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)酒店管理，提高酒店發(fā)展，增加經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)聊城昌潤(rùn)大酒店獎(jiǎng)懲制度的相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。一。酒店最佳員工每月評(píng)選一次，于每月月初根據(jù)上月情況進(jìn)行。二。酒店最佳員工原則上每月評(píng)選十二位，各部門(mén)名額按各部門(mén)人數(shù)劃定，其中普通員工十位（暫定餐飲部三位，客房部二位，前廳部、工程部、財(cái)務(wù)部、保安部各一位，其余銷(xiāo)售部與人事部合成一組一位）。領(lǐng)班以上干部單獨(dú)評(píng)選二位。特殊情況時(shí)各組名額可以調(diào)劑使用。三。獲最佳員工稱(chēng)號(hào)者必須具備以下條件：，（指按十佳名額劃定的大部門(mén)）名列前茅。四。凡符合獎(jiǎng)懲制度第四條各款的員工在最佳評(píng)選時(shí)有優(yōu)先權(quán)，五。評(píng)選程序：當(dāng)月結(jié)束后，各部門(mén)按員工個(gè)人考核成績(jī)由高至低排序，取前三倍于評(píng)選名額的人數(shù)的員工做為最佳員工候選人，然后由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主持，組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選時(shí)可考慮工作成績(jī)、工作態(tài)度、技術(shù)高低及其它情況，從中擇優(yōu)確定二倍于名額的人員。然后在部門(mén)內(nèi)部公布，并征求員工意見(jiàn)后確定，作為初選人員。干部評(píng)選時(shí)按各考核組個(gè)人最終崗位考核成績(jī)分別取前三名作為最佳員工初選人員。六。初選名單確定后，各部門(mén)填寫(xiě)最佳員工評(píng)選表連同被評(píng)選人的事跡材料上報(bào)酒店人事部。七。人事部對(duì)各部上報(bào)的初選人員情況進(jìn)行審查核實(shí)，確認(rèn)評(píng)選無(wú)重大失誤后提交經(jīng)理辦公會(huì)議討論。八?？偨?jīng)理根據(jù)經(jīng)理辦公會(huì)議討論結(jié)果最后確定最佳員工名單，簽署后公布。最佳員工在晉升、提級(jí)、福利、待遇、休假、培訓(xùn)等方面有優(yōu)先權(quán)，對(duì)最佳員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行規(guī)定，員工獎(jiǎng)勵(lì)加分辦法（附后）酒店年終獎(jiǎng)勵(lì)辦法（附后）二、懲罰執(zhí)行程序和范圍實(shí)行自查免罰，他查輕罰，專(zhuān)查嚴(yán)罰的處罰原則。具體規(guī)定如下：個(gè)人發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，凡在他查或?qū)２榘l(fā)現(xiàn)以前自己或經(jīng)同事提醒本人有所覺(jué)悟并立即加以改正且未給酒店造成損失，可以免予處罰，如已為酒店造成一定程度的損失可以減輕處罰（罰款減半）。本部門(mén)內(nèi)部組織檢查或本部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行他查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，扣分可按不少于專(zhuān)查一半的尺度進(jìn)行處理：可在本部門(mén)內(nèi)部考核時(shí)生效，在酒店考核時(shí)可計(jì)也可以不計(jì)。除以上情況外，凡酒店質(zhì)量管理部門(mén)或酒店領(lǐng)導(dǎo)及其它有關(guān)部門(mén)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的則按懲罰條例處理。凡酒店員工在工作中出現(xiàn)違章違紀(jì)情況時(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除應(yīng)立即改正外，有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)違章違紀(jì)通知單（見(jiàn)附表），一式二份，一份交所在部門(mén)，月末作為計(jì)算當(dāng)月考核成績(jī)時(shí)的依據(jù)，另一份，留質(zhì)控部備查。實(shí)行“三全三不全”的原則。歡迎大家加盟上海達(dá)一華美斯國(guó)際酒店管理（集團(tuán)）股份有限公司第五條 處罰條例一、輕微過(guò)失（10條）儀表不整，不按規(guī)定著裝，女員工不按規(guī)定化妝，服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，留胡須，涂有色指甲油，穿淺色襪子，襪子有破損，員工在工作時(shí)間佩帶手鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等；工作時(shí)間不講普通話(huà)；不按規(guī)定配帶工號(hào)牌；在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑，雜物等不及時(shí)清除；穿著工裝時(shí)，三人或三人以上不成列排隊(duì)行走；不使用指定的員工通道，走路與賓客搶道，爭(zhēng)行；行為不端，含上班時(shí)嘻笑打鬧，說(shuō)話(huà)聲音過(guò)大，口哼小調(diào)，吹口哨，勾肩搭背，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人不問(wèn)候；工作時(shí)間在非指定地點(diǎn)飲用飲料；未經(jīng)允許，使用客人洗手間或客人電梯，坐大堂沙發(fā)，使用客桌客椅，接聽(tīng)與打私人電話(huà)；不按規(guī)定參加班前班后會(huì)和其它應(yīng)出席的各種會(huì)議或不按規(guī)定進(jìn)行考核。二。一般過(guò)失（20條）隨地吐痰，亂丟東西，在墻上亂涂亂劃，甚至破壞酒店通告、通知等宣傳品；工作中不與同事合作；未經(jīng)允許私用酒店內(nèi)的物品和設(shè)備；未經(jīng)允許私自到營(yíng)業(yè)部門(mén)消費(fèi)；未經(jīng)允許以各種形式，為各種目的出售推銷(xiāo)商品；行為不雅，含當(dāng)班時(shí)間在客人面前打哈欠，打噴嚏，撓頭皮，挖耳朵，梳妝打扮，站立不規(guī)范或?qū)腿瞬皇褂枚Y貌用語(yǔ)等；不遵守警衛(wèi)制度，拒絕交驗(yàn)有關(guān)證件、行李、包裹及攜帶私人提包進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；不遵守職工用車(chē)停車(chē)制度；工作時(shí)間未經(jīng)允許脫崗、竄崗或閑逛；未經(jīng)允許，當(dāng)班時(shí)間帶領(lǐng)親屬和朋友參觀(guān)酒店，1私自把酒類(lèi)帶入酒店，1違犯員工宿舍管理規(guī)定；1違反員工餐廳管理規(guī)定；1管理人員對(duì)員工違紀(jì)行為視而不見(jiàn)或不按規(guī)定處理；1在服務(wù)中，單手接，遞，扔，拋，推錢(qián)物等；1不按規(guī)定開(kāi)關(guān)電器；1送取臥具，餐桌布等拖地行走；1當(dāng)班時(shí)間吃零食；1擺弄或使用客人的私有物品；無(wú)故遲到或早退。三。嚴(yán)重過(guò)失（20條）誤工一日以?xún)?nèi)不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；違犯酒店有關(guān)安全規(guī)章制度；工作時(shí)間在酒店非吸煙區(qū)吸煙；對(duì)客人或同事出言不遜，甚至威脅恐嚇；窺視，騷擾客人私生活（含翻動(dòng)客人文件、衣物、包裹或偷聽(tīng)客人電話(huà)）；破壞酒店，同事或客人的財(cái)物；未經(jīng)允許進(jìn)入客人房間或借工作之便進(jìn)入客人房間看電視或使用電話(huà)，接受客人的禮品、禮金隱瞞不交公；不服從指揮，消極怠工，停止工作或工作拖拉不按規(guī)定完成本職工作，玩忽職守，擅自脫離工作崗位私自外出；1因工作不負(fù)責(zé)任損壞酒店財(cái)物或發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物損失損壞時(shí)既不采取措施也不匯報(bào)，甚至在調(diào)查核實(shí)時(shí)提供虛假情報(bào)；1當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)，下棋，打撲克，干私活及從事與本職工作不相符的其他活動(dòng)；1違犯財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不按酒店規(guī)定的程序或規(guī)定接受或使用現(xiàn)金、支票、信用卡等；1在更衣箱內(nèi)私藏與本人工作無(wú)關(guān)的物品；1亂用職權(quán)，嚴(yán)重違犯酒店對(duì)客銷(xiāo)售政策；1不按攜出物品簽證手續(xù)，將酒店公共財(cái)物帶出酒店；1上班時(shí)帶有酒意工作；1已被證實(shí)犯有過(guò)失，但拒不認(rèn)錯(cuò)簽字；1違反店規(guī)店紀(jì)不思悔過(guò)，無(wú)禮取鬧；不按規(guī)定填報(bào)考核單證，弄虛作假。四。重大過(guò)失（10條）出口傷人，粗言穢語(yǔ)污辱他人人格；向外泄露酒店機(jī)密文件，資料，數(shù)據(jù)等情報(bào)；挑撥是非，亂傳閑言，誹謗酒店政策規(guī)定，影響團(tuán)結(jié)，損害酒店形象和聲譽(yù)；隱瞞過(guò)失，知情不報(bào)，欺上瞞下，為過(guò)失者打圓場(chǎng)；遇有壞人有傷害客人及酒店的物品等行為不積極制止；當(dāng)月曠工一日以上（含一日）二日以?xún)?nèi)；頂撞賓客，與賓客爭(zhēng)高低引起賓客投訴；超越職權(quán)范圍，擅自做主或無(wú)關(guān)本職工作事宜隨意作答造成不良影響；私自在客房洗浴或動(dòng)用客用品及私自處理賓客遺留的物品；其他被認(rèn)為屬情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣應(yīng)予嚴(yán)懲的過(guò)失。五。十下崗（10條）違犯操作規(guī)程或由于責(zé)任心不強(qiáng)致使酒店或賓客的財(cái)物蒙受重大損失；未經(jīng)許可私配鑰匙，開(kāi)啟非本人使用或管理的客房、辦公室、文件柜、辦公抽屜或更衣箱；利用職權(quán)收受賄賂或回扣據(jù)為己有；拒絕接受任務(wù)，不服從分配或正常工作調(diào)動(dòng)；銷(xiāo)毀或圖改原始記錄，帳單，單據(jù)等手段中飽私囊；偷拿酒店或賓客的物品，酒店客用品，食品或利用酒店設(shè)備干私活；無(wú)證駕駛，酒后開(kāi)車(chē)；在酒店內(nèi)毆打他人或互相毆打，聚眾鬧事，煽動(dòng)并參與毆斗事件；偷看偷聽(tīng)或故意散布傳播黃色書(shū)刊及音像品，參入賭博或變相賭博；當(dāng)月連續(xù)曠工二日以上或累計(jì)五日以上。六。十辭退（10條）當(dāng)月連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)七天以上或年內(nèi)類(lèi)計(jì)十天以上；（此條屬勸退范圍）道德敗壞，生活作風(fēng)不正；罷工或煽動(dòng)罷工；擁有，攜帶，收藏，傳播毒品或其它違禁品；危害，調(diào)戲，騷擾或欺虜他人造成嚴(yán)重后果；詐騙酒店，他人或賓客的財(cái)物；蓄意破壞或浪費(fèi)酒店或客人的各種設(shè)施，設(shè)備或財(cái)物；違犯操作規(guī)程及安全規(guī)定，引起災(zāi)害，造成人身傷亡或使設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失；受?chē)?guó)家刑律及治安條例處罰；違反以上非辭退條款，情節(jié)特別嚴(yán)重，影響特別惡劣且屢教不改者。第六條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法和程序?yàn)榇龠M(jìn)酒店管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，維護(hù)員工的利益和促進(jìn)員工個(gè)人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴(yán)格體現(xiàn)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本獎(jiǎng)勵(lì)辦法。第1條 宗旨酒店所有員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個(gè)人收入得到增加，使個(gè)人人格受到尊敬，使個(gè)人在事業(yè)上取得成就。酒店堅(jiān)持“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲原則。第2條 員工獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)（初定）；；；。第3條 獎(jiǎng)勵(lì)條例：一、凡符合下列條件之一者，有資格獲得重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)20分）：，從而為酒店作出重大貢獻(xiàn)者，、國(guó)內(nèi)同行業(yè)各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)中獲大獎(jiǎng)及成績(jī)卓著者，（拾物）不昧，價(jià)值超過(guò)50000元者，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。二、凡符合下列條件之一者，有資格獲得突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)10分）：，服務(wù)優(yōu)異，成績(jī)顯著，獲得總經(jīng)理特別表?yè)P(yáng)者，（拾物）不昧，價(jià)值超過(guò)1000元者，、厲行節(jié)約，對(duì)降低酒店成本有重大貢獻(xiàn)，取得顯著成績(jī)者，，見(jiàn)義勇為者，三、凡符合下列條件之一者，有資格獲得優(yōu)異成績(jī)獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)5分）：；（拾物）不昧，價(jià)值超過(guò)100元者；，解決酒店問(wèn)題成績(jī)突出者；；、節(jié)約開(kāi)支成績(jī)卓著者；（必需的）超過(guò)100小時(shí)以上者；，檢舉揭發(fā)酒店內(nèi)錯(cuò)誤現(xiàn)象及問(wèn)題并獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者；、大公無(wú)私、助人為樂(lè)獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者。；。四、凡符合下列條件之一者，有資格獲得表現(xiàn)出色獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)2分）：；（拾物）不昧（價(jià)值20元以上）主動(dòng)交公者；；；；，關(guān)心集體，大功無(wú)私，團(tuán)結(jié)互助，獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者；；、節(jié)約用料對(duì)增加效益有一定效果者獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)肯定者；；，認(rèn)真考核，大膽批評(píng)，獲得部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者。第4條 獎(jiǎng)勵(lì)程序：，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)員當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查審核，證實(shí)無(wú)誤后簽署意見(jiàn)并經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)實(shí)施；，由質(zhì)量檢驗(yàn)員當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查審核，證實(shí)無(wú)誤后經(jīng)人事部經(jīng)理簽署意見(jiàn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)實(shí)施；，由質(zhì)量檢驗(yàn)員當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查審核，證實(shí)無(wú)誤后經(jīng)人事部經(jīng)理簽署意見(jiàn)并報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后下達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)實(shí)施；第5條 其它相關(guān)規(guī)定：、可靠，有事實(shí)為依據(jù)。嚴(yán)禁弄虛作假，騙取榮耀，凡是未按規(guī)定上報(bào)甚至弄虛作假將對(duì)當(dāng)事人和管理人員進(jìn)行處罰。，對(duì)弄虛作假者可以舉報(bào)。，屆時(shí)另行下達(dá)修訂補(bǔ)充附則。，所有加分計(jì)入考核成績(jī)，但當(dāng)月個(gè)人崗位考核成績(jī)最多為100分，超過(guò)100分的部分不計(jì)；個(gè)人最終考核成績(jī)可超過(guò)100分，并在分配效益工資時(shí)起作用。本制度的執(zhí)行結(jié)果不妨礙按酒店其它相關(guān)制度規(guī)定對(duì)員工行為所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。第6條 年終獎(jiǎng)勵(lì)辦法為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，決定將搞好年總結(jié)評(píng)比表彰工作作為明年元月份工作重點(diǎn)。為切實(shí)做好此項(xiàng)工作，特提出以下要求，望各單位結(jié)合本單位具體情況編制有關(guān)工作計(jì)劃上報(bào)。一。目的：通過(guò)對(duì)一年來(lái)的各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，在此基礎(chǔ)上肯定成績(jī)，找出差距，表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，為明年的各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。二?？偨Y(jié)應(yīng)按以下程序進(jìn)行：；；，提出改進(jìn)措施和建議；。三。以下五方面的內(nèi)容是總結(jié)分析的重點(diǎn)：：統(tǒng)計(jì)各部門(mén)、各個(gè)人的全年工作任務(wù)完成情況及工作業(yè)績(jī)（含出勤、超時(shí)工作時(shí)間、工作任務(wù)完成情況、質(zhì)量完成情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、工資與收入情況等）；：統(tǒng)計(jì)各部門(mén)及各個(gè)人全年獎(jiǎng)分情況、扣分情況、違紀(jì)項(xiàng)次等；。（含培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、提高改進(jìn)情況、存在的缺陷或問(wèn)題、亟待提高的內(nèi)容等）；（含工資分配制度、效益工資分配制度、考核評(píng)分制度、獎(jiǎng)懲制度、人性化管理制度、巡檢制度、會(huì)議制度等）；。四。總結(jié)評(píng)比程序：制訂計(jì)劃、布置動(dòng)員、個(gè)人統(tǒng)計(jì)總結(jié)，討論評(píng)議，部門(mén)審核匯總，集中編寫(xiě)部門(mén)書(shū)面總結(jié)報(bào)告，酒店集中匯總，酒店書(shū)面總結(jié)報(bào)告，大會(huì)總結(jié)表彰。五。先進(jìn)評(píng)比辦法：按以下五個(gè)方面分別進(jìn)行評(píng)定：（滿(mǎn)分20分）：對(duì)于可以用數(shù)量表示的部門(mén)按完成任務(wù)數(shù)量最多者得20分，最少者10分，其余按比例計(jì)算。對(duì)于無(wú)法按數(shù)量統(tǒng)計(jì)的部門(mén)由職工互相評(píng)定和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定相結(jié)合的辦法確定。即先由職工互相評(píng)定，最多的得15分，最少的得10分，其余按比例打分；再由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別打分，最多的得5分，最少的得3分，其余按比例打分，然后兩項(xiàng)相加得某個(gè)員工此項(xiàng)得分。（20分）：分實(shí)際出勤率（10分）和超時(shí)工作（10分）兩大方面分別評(píng)定。實(shí)際出勤率的10分按出勤率為100%時(shí)得10分，每缺勤1%扣1分，扣完為止。，滿(mǎn)10分為止。兩項(xiàng)相加得出每個(gè)員工的工作時(shí)間得分。（20分）：匯總年內(nèi)個(gè)人專(zhuān)查扣分與它查扣分總和（，干部連帶罰分與統(tǒng)一扣分不計(jì)），然后按下述公式計(jì)算得分：遵章守紀(jì)得分=40分專(zhuān)查扣分?jǐn)?shù)/執(zhí)行制度月數(shù)4。（工作）質(zhì)量（20分）：匯總年內(nèi)每個(gè)人每月的最終考核成績(jī)，最分?jǐn)?shù)最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分；（20分）：分實(shí)際技術(shù)水平（10分）與培訓(xùn)（10分）兩項(xiàng)分別計(jì)算。對(duì)于業(yè)務(wù)技術(shù)水平的10分凡組織過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽的單位以屢次比賽中各人得分折算。得分最高者為10分，最低者為5分，未參加比賽者按5分計(jì)算，其余按比例打分；對(duì)于培訓(xùn)的10分，按參加培訓(xùn)的累計(jì)時(shí)間